チャット エンゲージメント ウィンドウのカスタマイズ

コンタクト センターの管理者は、チャット キャンペーンを使用してコンシューマーのチャット エンゲージメント ウィンドウのデザインをカスタマイズできます。 チャット エンゲージメント ウィンドウは、コンシューマーがチャットへの招待 CTA をクリックすると表示されます。 色やヘッダーのテキスト、コンシューマーに表示されるウェルカム画面をカスタマイズできます。

チャット エンゲージメント ウィンドウは応答性が高いため、コンシューマーはモバイル デバイスでチャット エンゲージメントを開始できます。 また、チャット エンゲージメント ウィンドウを最小化したり拡大したりもできます。

この記事では、次の項目について説明します。

チャット エンゲージメント ウィンドウをカスタマイズするための前提条件

チャット エンゲージメント ウィンドウのカスタマイズ方法

  1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーション メニューで、[コンタクト センター管理]、[キャンペーン管理] の順にクリックします。
  3. カスタマイズするチャット キャンペーンの表示名をクリックします。
  4. [エンゲージメント ウィンドウ] セクションで、[エンゲージメント ウィンドウを作成] をクリックするか [編集] をクリックして既存のウィンドウ設定をカスタマイズします。
  5. これらの設定をカスタマイズしたら、[保存] をクリックします。

設計タブ

ウェルカム画面タブ

[ウェルカム画面を有効にする] を選択してチャット エンゲージメント ウィンドウのウェルカム画面を有効にし、以下の設定をカスタマイズします。