Zoom Contact Center と Salesforce を連携すると、エージェントは Salesforce から Zoom Contact Center の音声機能にアクセスできるようになります。 これによりエージェントは、以下を含むユーザー体験が向上します。
エージェントが連携機能を使用できるようになる前に、管理者は Salesforce コンソールと Zoom ウェブポータルから Salesforce との連携を設定および構成する必要があります。
注: この連携は Zoom Contact Center の音声チャネルのみをサポートします。 その他の Zoom Contact Center チャネルキュー(ビデオ、チャット、SMS)に割り当てられているエージェントは、Zoom デスクトップ クライアントを使用してください。
この記事では、次の項目について説明します。
はじめに、Zoom 担当者から送付される URL を使用して Zoom Contact Center パッケージをインストールする必要があります。
Salesforce のサポートサイトで、パッケージのインストールについての詳細情報を参照してください。
<callCenter> <section sortOrder="0" name="reqGeneralInfo" label="General Info"> <item sortOrder="0" name="reqInternalName" label="Zoom Contact Center">zoomcontactcenter</item> <item sortOrder="1" name="reqDisplayName" label="Display Name">Zoom Contact Center</item> <item sortOrder="2" name="reqDescription" label="Description"></item> <item sortOrder="3" name="reqAdapterUrl" label="CTI Adapter URL">https://zoom.us/cci/multi/callbar-cti</item> <item sortOrder="4" name="reqUseApi" label="Use CTI API">true</item> <item sortOrder="5" name="reqSoftphoneHeight" label="Softphone Height">680</item> <item sortOrder="6" name="reqSoftphoneWidth" label="Softphone Width">700</item> <item label="Salesforce Compatibility Mode" name="reqSalesforceCompatibilityMode" sortOrder="7">Classic_and_Lightning</item> </section> <section sortOrder="1" name="reqDialingOptions" label="Dialing Options"> <item sortOrder="0" name="reqOutsidePrefix" label="Outside Prefix">9</item> <item sortOrder="1" name="reqLongDistPrefix" label="Long Distance Prefix">1</item> <item sortOrder="2" name="reqInternationalPrefix" label="International Prefix">01</item> </section> </callCenter>
Zoom 管理者は、Salesforce CRM アプリケーションへの Zoom Contact Center サービスを承認する必要があります。 これにより、Salesforce 内で Zoom エージェント体験が有効になります。
注: 開始前に Zoom サポートに連絡して、Zoom ウェブポータルの連携メニューを有効にする必要があります。
確立されたら、必要に応じて Salesforce の連携接続を編集できます。 接続名と環境の編集、Salesforce の OAuth 接続の削除、関連ドメインの追加ができます。
Salesforce コンソールの Zoom 設定ページを使用して、連携設定を変更できます。
[Zoom Contact Center] プロダクトの [アクション] 列で、下向き矢印アイコンをクリックしてから以下のいずれかのオプションをクリックします。
注: [Zoom for Lightning] タブをクリックしてから、[Zoom Contact Center] プロダクト カードで以下のオプションを使用することでも連携をアクティベートできます。
エージェントに着信通話があったときに、電話番号を使用して関連オブジェクトの検索に使用する国コードを設定できます。 デフォルトでは、米国(+1)のみが追加されています。 最大 20 個の国コードを追加できます。
国コードを削除するには、国コードを見つけてから [削除] をクリックします。
Zoom Contact Center と Salesforce のオムニチャネルでエージェントのステータスの同期を有効にできます。
注: 以下の手順に従う前に、Salesforce で Salesforce オムニチャネル機能が有効になっている必要があります。
エージェントが特定のタスクに通話を割り当てるための関連オブジェクトを選択する機能を有効にできます。
着信電話番号と一致するオブジェクトを表示する機能を有効にできます。
以下のポイントはエージェントから見た画面ポップ機能の説明です。
連携により、ユーザーは Zoom の SSO で Zoom Contact Center にログインできるようになります。
<callCenter> <section sortOrder="0" name="reqGeneralInfo" label="General Info"> <item sortOrder="0" name="reqInternalName" label="ZCCSSO">zccsso</item> <item sortOrder="1" name="reqDisplayName" label="Display Name">ZCC SSO</item> <item sortOrder="2" name="reqDescription" label="Description"></item> <item sortOrder="3" name="reqAdapterUrl" label="CTI Adapter URL">https://yourVanityUrl/cci/multi/callbar-cti</item> <item sortOrder="4" name="reqUseApi" label="Use CTI API">true</item> <item sortOrder="5" name="reqSoftphoneHeight" label="Softphone Height">680</item> <item sortOrder="6" name="reqSoftphoneWidth" label="Softphone Width">700</item> <item label="Salesforce Compatibility Mode" name="reqSalesforceCompatibilityMode" sortOrder="7">Classic_and_Lightning</item> </section> <section sortOrder="1" name="reqDialingOptions" label="Dialing Options"> <item sortOrder="0" name="reqOutsidePrefix" label="Outside Prefix">9</item> <item sortOrder="1" name="reqLongDistPrefix" label="Long Distance Prefix">1</item> <item sortOrder="2" name="reqInternationalPrefix" label="International Prefix">01</item> </section> </callCenter>
注: CTI アダプター URL フィールドを編集して Zoom バニティ URL をアップデートすることもできます。
注: このセクションでは、Zoom for Salesforce Lightning を Zoom マーケットプレイスから削除することについても触れます。 Zoom for Lightning が管理するパッケージを削除するには、Salesforce のサポートサイトを参照してください。
このアプリは、Zoom アカウントから以下の情報にアクセスして使用します。
追加のヘルプやテクニカル サポートについては、チケットを送信してください。