Zoom Phoneのアラートと通知の設定

管理者はアラートを設定し、IP電話がオンラインまたはオフラインになったとき、またはBOYCルートグループのステータスが変化したときに、通知を受けることができます。[アラートと通知] メニューを使用すると、この情報に1か所からすばやくアクセスできます。

注:

• パワーパックを使用している場合は、さらにコールキューのアラートを設定し、レポートを生成して重大度をレビューすることもできます。
• コールキューのリアルタイム分析では、ダッシュボードから特定のKPIを直接モニタリングできます。

Zoom MeetingsとZoom Webinarsに関しても、アラートと通知を設定できます。

アラートおよび通知を使用するための要件

• プロ、ビジネス、教育機関向け、またはエンタープライズアカウント
• 特権を持つアカウントオーナーと管理者
• Zoom Phoneコールキューのアラートと通知用のパワーパックアドオン

アラートと通知を追加する方法

1. オーナーまたは管理者としてZoomウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで、[アカウント管理]、[アラートと通知] の順にクリックします。
3. [Zoom Phone] タブをクリックします。
4. [アラート] タブをクリックします。
5. [追加] をクリックします。
6. [アラートの追加] ページで、以下のセクションを入力します。
   • ルール
   • 通知
   • アクティブステータス
7. [保存] をクリックします。

ルール

[ルール] セクションの以下の情報を入力してください。

• 名前: アラートの名前を入力します。
• モジュール: 次のモジュールからいずれか1つを選択します。
  注: ルールを選択するには、モジュールの選択が必要です。
  
  • コールキュー管理: コールキューのアラートを決めるには、このモジュールを選択します。
  • ルートグループ管理: BYOCのルートグループのステータス変化を把握するには、このモジュールを選択します。
  • 電話とデバイスの管理: お使いのデバイスがいつオンライン / オフラインになったか把握するには、このモジュールを選択します。
  • 通話Quality Management: 通話の音声品質スコアを定義するには、このモジュールを選択します。
  • 緊急サービス管理: 緊急連絡番号への発信があったことを把握するには、このモジュールを選択します。
    注: このアラートは以前、サイト設定の下にありました。
• ルール: ルール選択は、選択したモジュールによって決まります。
  • [コールキュー管理] が選択されていた場合、次のいずれか1つを選択します。
    • サービスレベル: しきい値時間内（デフォルトの時間は30秒）に応答した通話の割合。
    • 着信放棄通話: キューで待機中に発信者によって終了された着信通話の件数。
    • 着信オーバーフロー通話: コールキューの設定に基づいて別の宛先にオーバーフローした着信通話の数。
    • 平均着信通話待機時間: コールキューにある着信通話の平均件数。
    • ボイスメールに転送済みの着信: コールキューのボイスメールに転送された着信通話の件数。
    • 待機中の通話の件数: コールキューで待機している通話の件数。
    • メンバーの対応可能性（アクティブ）
    • メンバーの対応可能性（オプトアウト）
  • [ルートグループ管理] が選択されていた場合、[ルートグループのステータス変化] を選択します。
    • 重大度: アラートの重大度として [警告] または [クリティカル] を選択します。
  • [電話とデバイスの管理] が選択され、[デバイスがオフラインになる] または [デバイスがオンラインになる] を選択した場合。
    • アラート: デバイスのステータスの期間を選択します。
  • [電話とデバイスの管理] が選択され、かつ [デバイスのオフライン比率] を選択した場合。
    注: アラートを設定できるのは、1つのサイトまたはアカウントに対して1回のみです（複数のサイトがない場合）。
    
    • 警告: 警告の割合（%）を入力します。
    • クリティカル: クリティカルの割合（%）を入力します。
  • [通話Quality Management] が選択されていた場合、[QoSアラート] を選択します。
    • 警告: MOSを警告として定義するスコアを入力します。
    • クリティカル: MOSをクリティカルとして定義するスコアを入力します。
  • [緊急サービス管理] が選択されていた場合、[緊急通話アラート] を選択したうえで次のいずれか1つを選択します。
    • 警告
    • 重大
  • [休日営業時間] を選択した場合は、[有効期限]、[アラート]の順に選択します。
  • [SBC管理] を選択した場合は、[1日当たりの着信通話試行数]、[SIP原因コード] の順に選択します。複数の原因コードを選択できます。
    • 警告: 警告の割合（%）を入力します。
    • クリティカル: クリティカルの割合（%）を入力します。
• ターゲット: ターゲットを選択します。
  • アカウント: アカウント全体にリーチするには、このターゲットを選択します。
    注: [ルートグループ管理] と [電話とデバイスの管理] の両方で使用できます。
    • キャリアプラットフォームのルートグループ向けに [共通] にするか、Zoom Phoneのルートグループ向けに [Zoom Phone] にするかを選択します。
  • デバイスを指定（最大5台）: 選択したデバイスにリーチするには、このターゲットを選択します。
    注: デバイスと電話の管理および通話Quality Managementにのみ対応しています。
    • ユーザーまたは内線番号で固定電話を検索して入力し、[保存] をクリックします。
  • サイト: サイトが有効になっている場合は、このターゲットを選択し、[保存] をクリックします。
    注: デバイスのオフライン比率に使用する [電話とデバイスの管理] にのみ対応しています。
  • 休日グループ: 休日グループに関する通知を受け取るには、このターゲットを選択します。
  • SBC:
    • キャリアプラットフォームのルートグループ向けに [共通] にするか、Zoom Phoneのルートグループ向けに [Zoom Phone] にするかを選択します。
    • 通知を受信するSBCデバイスを選択します。

通知

[通知] セクションに以下の情報を入力してください。

• 頻度: アラートの頻度を選択します。
  注:
  • [通話Quality Management] の場合のみ表示されます。
  • 問題が指定された時間続くと、アラートは届きません。
• 時間枠: 通知を受信する期間を選択するか、24時間を確認します。
• [メール受信者（最大10人まで）] で [追加] をクリックし、通知を受け取る必要があるユーザーのメールアドレスを入力して確認ボックスにチェックを入れ、[保存] をクリックします。
• （オプション）[チャットチャネル（最大3つまで）] にある [追加] をクリックし、[Zoomチャットアラート] ダイアログボックスの指示に従って [保存] をクリックします。
  注: 認証トークンとエンドポイントを取得するには、これらの手順に従ってください。

アクティブステータス

[アクティブステータス] セクションには、以下の情報を入力してください。デフォルトでは、アラートと通知を作成すると、アイテムのステータスはアクティブで、トグルは青色です。

• トグルをクリックして切り替え、有効または無効にします。

アラートを編集する方法

1. Zoomウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで、[アカウント管理]、[アラートと通知] の順にクリックします。
3. [Zoom Phone] タブをクリックします。
4. [アラート] タブをクリックします。
5. アラート名をクリックしてから、[編集] をクリックして次の内容を編集します。
   • ルール
   • ターゲット
   • 時間枠
   • [メール受信者] を修正するには、[追加] をクリックします。

アラートを削除する方法

1. Zoomウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで、[アカウント管理]、[アラートと通知] の順にクリックします。
3. [Zoom Phone] タブをクリックします。
4. [アラート] タブをクリックします。
5. アラート名の右端にある省略記号 をクリックし、削除 をクリックします。
   または、アラート名をクリックし、ページの一番下までスクロールして、[削除] をクリックします。

アラートログを確認する方法

1. Zoomウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで、[アカウント管理]、[アラートと通知] の順にクリックします。
3. [Zoom Phone] タブをクリックします。
4. [ログ] タブをクリックします。
5. [開始日] ボックスと [終了日] ボックスをクリックして、レビューする日付を調整します。
6. 探しているアラートを検索ボックスに入力します。
7. [ルール] ボックスで、ドロップダウン矢印 をクリックしてルールを選択します。以下から選択できます。
   • ルートグループのステータス変更
   • デバイスがオフラインに移行
   • デバイスがオンラインに移行
   • QoSアラート
   • オフラインデバイス率
   • 緊急通話アラート
   • メンバーの対応可能性（アクティブ）
   • メンバーの対応可能性（オプトアウト）
   • 1日当たりの着信通話試行数
   • デバイスがブロック済み
   • デバイスにネットワークの変更あり
   • 有効期限
   • サービスレベル
   • 着信放棄通話
   • 着信オーバーフロー通話
   • 平均着信通話待機時間
   • ボイスメールに転送済みの着信
   • 待機中の通話の件数
8. [重要度] ボックスで、ドロップダウン矢印 をクリックして重要度を選択します。以下から選択できます。
   • 警告
   • 重大
9. アラート項目の右端にある [詳細] をクリックして、アラートの詳細を確認し、問題のトラブルシューティングを開始します。
   注:
   • [コールキュー管理] 内のアラートについては、[リアルタイム分析レポート] に移動します。
   • [電話とデバイス管理] 内のアラートについては、[電話とデバイス] ダッシュボードに移動します。
   • [通話Quality Management] 内のアラートについては、[全体のクオリティオブサービス] ダッシュボードに移動します。
   • [SBC管理] 内のアラートについては、[SBC] ダッシュボードに移動します。