Zoom Phone のアラートと通知の設定

管理者はアラートを設定し、IP 電話がオンラインまたはオフラインになったとき、または BOYC ルートグループのステータスが変化したときに、通知を受けることができます。 [アラートと通知] メニューを使用すると、このような情報に 1 か所から手早くアクセスできます。 パワーパックを使用している場合は、さらにコールキューのアラートを設定し、レポートを生成して重大度をレビューすることもできます。

コールキューのリアルタイム分析については、ダッシュボードから特定の KPI を直接モニタリングできます。

Zoom Meetings および Zoom Webinars に関しても、アラートと通知を設定できます。

この記事では、次の項目について説明します。

• アラートと通知を追加する方法
• アラートを編集する方法
• アラートを削除する方法
• アラートログをレビューする方法

アラートと通知を使用するための前提条件

• プロ、ビジネス、教育機関向け、またはエンタープライズ アカウント
• 特権を持つアカウント オーナーと管理者
• パワーパック ライセンス（Zoom Phone のコールキュー アラートと通知を使用する場合）

アラートと通知を追加する方法

1. オーナーまたは管理者として Zoom ウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーション メニューで、[アカウント管理]、[アラートと通知] の順にクリックします。
3. [Zoom Phone] タブをクリックします。
4. [アラート] タブをクリックします。
5. [追加] をクリックします。
6. [アラートを追加] ページで次の情報を入力します。

[ルール] セクション内

• • 名前: アラートの名前を入力します。
  • モジュール: 次のモジュールからいずれか 1 つ選択します。
    注: ルールを選択するには、モジュール選択が必要です。
    
    • コールキュー管理: コールキューのアラートを決めるには、 このモジュールを選択します。
    • ルートグループ管理: BYOC のルートグループのステータス変化を把握するには、このモジュールを選択します。
    • デバイス＆電話管理: お使いのデバイスがいつオンライン / オフラインになったか把握するには、このモジュールを選択します。
    • 通話品質管理: 通話の音声品質スコアを定義するには、このモジュールを選択します。
    • 救急サービス管理: 救急番号への発信があったことを把握するには、このモジュールを選択します。
      注: このアラートは以前、サイト設定にありました。
  • ルール: ルール選択は、管理者が選択したモジュールによって決まります。
    • [コールキュー管理] が選択されていた場合、次のいずれか 1 つを選択します。
      • サービスレベル: しきい値時間内（デフォルトの時間は 30 秒）に応答した通話の割合。
      • 着信放棄呼: キューで待機中に発信者が終了した着信通話の件数。
      • 着信オーバーフロー通話: コールキューの設定に応じて別の通話先にオーバーフローした着信通話。
      • 平均着信通話待機時間: コールキューにある着信通話の平均件数。
      • ボイスメールに転送済みの着信: コールキューのボイスメールに転送された着信通話の件数。
      • 待機中の通話の件数: コールキューで待機している通話の件数。
    • [ルートグループ管理] が選択されていた場合、[ルートグループのステータス変化] を選択します。
      • 重大度: アラートの重大度として [警告] または [クリティカル] を選択します。
    • [デバイスと電話] が選択されていて、かつ [デバイスがオフラインに移行] または [デバイスがオンラインに移行] を選択した場合。
      • アラート: デバイスのステータスの時間範囲を選択します。
    • [デバイスと電話] が選択されていて、かつ [デバイスのオフライン比率] を選択した場合。
      注: アラートを設定できるのは、1 つのサイトまたはアカウントに 1 回のみです（複数のサイトがない場合）。
      
      • 警告: 警告の割合（%）を入力します。
      • クリティカル: クリティカルの割合（%）を入力します。
    • [通話品質管理] が選択されていた場合、[QoS アラート] を選択します。
      • 警告: 平均オピニオン評点（MOS）を警告として定義するスコアを入力します。
      • クリティカル: MOS をクリティカルとして定義するスコアを入力します。
    • [緊急サービス管理] が選択されていた場合、[緊急コールアラート] を選択したうえで次のいずれかを選択します。
      • 警告
      • クリティカル
  • ターゲット: ターゲットを選択します。
    • アカウント: アカウント全体にアプローチするには、このターゲットを選択します。
      注: [ルートグループ管理] と [デバイスおよび電話管理] の両方に対応しています。
    • デバイスを指定（最大 5 台）: 選択したデバイスにアプローチするには、このターゲットを選択します。
       注: [デバイスおよび電話管理] と [通話品質管理] にのみ対応しています。
      • ユーザーまたは内線番号で固定電話を検索および入力して [保存] をクリックします。
    • サイト: サイトを有効にしている場合、このターゲットを選択して [保存] をクリックします。
      注: デバイスのオフライン比率に使用する [デバイスおよび電話管理] にのみ対応しています。

[通知] セクション内

• • 頻度: アラートの頻度を選択します。
    注:
    • [通話品質管理] の場合のみ表示されます。
    • 問題が一定期間継続した場合も、アラートは届きません。
  • 時間帯: 通知を受ける時間帯を選択するか、[24 時間] にチェックマークを入れます。
  • [メール受信者（最大 10 人まで）] で [追加] を選択し、通知を受け取る必要があるユーザーのメールアドレスを入力して確認ボックスにチェックを入れ、[保存] をクリックします。
  • （オプション）[チャット チャネル（最大 3）] にある [追加] をクリックし、[Zoom Team Chat アラート] ダイアログ ボックスの指示に従って対処してから、[保存] をクリックします。
    注: 認証トークンとエンドポイントを取得する場合は、こちらの指示に従ってください。

[アクティブ ステータス] セクション内

（オプション）デフォルトでは、アラートと通知を作成した後のアイテムのステータスはアクティブで、切り替えボタンは青色 です。

該当するアイテムを非アクティブにするには、切り替えボタンをクリックしてグレー表示 にします。

アラートを編集する方法

1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーション メニューで、[アカウント管理]、[アラートと通知] の順にクリックします。
3. [Zoom Phone] タブをクリックします。
4. [アラート] タブをクリックします。
5. 次の場合、目的のアラート名をクリックしてから、[編集] をクリックします。
   • ルール
   • ターゲット
   • 時間枠
   • [メール受信者] を修正するには、[追加] をクリックします。

アラートを削除する方法

1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーション メニューで、[アカウント管理]、[アラートと通知] の順にクリックします。
3. [Zoom Phone] タブをクリックします。
4. [アラート] タブをクリックします。
5. 目的のアラート名の右端にある省略 をクリックし、[削除] をクリックします。
   または、目的のアラート名を確認し、ページ末尾まで下向きにスクロールして [削除] をクリックします。

アラートログをレビューする方法

1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーション メニューで、[アカウント管理]、[アラートと通知] の順にクリックします。
3. [Zoom Phone] タブをクリックします。
4. [ログ] タブをクリックします。
5. [開始日] ボックスと [終了日] ボックスをクリックして、レビューする日付を調整します。
6. 探しているアラートを検索ボックスに入力します。
7. [ルール] ボックスでドロップダウンの矢印 をクリックし、ルールを選択します。 次のオプションから選択できます。

• • ルートグループのステータス変化。
  • デバイスがオフラインに移行。
  • デバイスがオンラインに移行。
  • デバイスのオフライン比率。

コールキューの場合は、さらに以下を選択できます。

• • サービスレベル。
  • 放棄された着信通話。
  • オーバーフローした着信通話。
  • 平均着信通話待機時間。
  • ボイスメールへの着信転送。
  • 待機中の通話の件数。
  • [重大度] ボックスでドロップダウンの矢印 をクリックし、重大度を選択します。 次のオプションから選択できます。
    • 警告。
    • クリティカル。