Zoom Phoneのアラートと通知の設定
管理者はアラートを設定し、IP電話がオンラインまたはオフラインになったとき、またはBOYCルートグループのステータスが変化したときに、通知を受けることができます。[アラートと通知] メニューを使用すると、この情報に1か所からすばやくアクセスできます。
注:
- 顧客エンゲージメントパックを使用している場合は、さらにコールキューのアラートを設定し、レポートを生成して重大度をレビューすることもできます。
- コールキューのリアルタイム分析では、ダッシュボードから特定のKPIを直接モニタリングできます。
Zoom MeetingsとZoom Webinarsに関しても、アラートと通知を設定できます。
アラートおよび通知を使用するための要件
- Zoom Phone機能を含むZoom Workplaceライセンス、またはスタンドアロンのZoom Phone通話プランのいずれか
- 特権を持つアカウントオーナーと管理者
- Zoom Phoneコールキューのアラートと通知用の顧客エンゲージメントパックアドオン
アラートと通知を追加する方法
- アカウント設定を編集する特権を持つ管理者として、Zoomウェブポータルにサインインします。
- 右上隅にあるプロフィール写真またはイニシャルをクリックして、[管理センター] をクリックします。
- サイドメニューで、[アカウント]、[アラートと通知] の順にクリックします。
- [Zoom Phone] タブをクリックします。
- [アラート] タブをクリックします。
- [追加] をクリックします。
- [アラートの追加] ページで、以下のセクションを入力します。
- [保存] をクリックします。
ルール
[ルール] セクションの以下の情報を入力してください。
- 名前: アラートの名前を入力します。
- モジュール: 次のモジュールからいずれか1つを選択します。
注: ルールを選択するには、モジュールの選択が必要です。
- 通話品質管理: 通話の音声品質スコアを定義するには、このモジュールを選択します。
- コールキュー管理: コールキューのアラートを決めるには、このモジュールを選択します。
- 緊急サービス管理: 緊急連絡番号への発信があったことを把握するには、このモジュールを選択します。
注: 以前、このアラートはサイト設定内にありました。 - 休日時間: 休日時間を定義するには、このモジュールを選択します。
- 電話とデバイスの管理: お使いのデバイスがいつオンライン / オフラインになったか把握するには、このモジュールを選択します。
- ルートグループ管理: BYOCのルートグループのステータス変化を把握するには、このモジュールを選択します。
- SBC管理: SBCのアラートを設定するには、このモジュールを選択します。
- パッケージとアドオンの管理: Zoom Phoneのライセンス使用量が指定されたしきい値に達したときに把握するには、このモジュールを選択します。
- スパムラベル管理: Zoom Phoneに統合されたスパムサービスを通じてスパムとしてフラグが立った電話番号を監視するためには、このモジュールを選択してください。
- ルール: ルール選択は、選択したモジュールによって決まります。
- [通話品質管理] が選択されていた場合、[QoSアラート] を選択します。
- 警告: MOSを警告として定義するスコアを入力します。
- クリティカル: MOSをクリティカルとして定義するスコアを入力します。
- [コールキュー管理] が選択されていた場合、次のいずれか1つを選択します。
- 着信放棄呼: キューで待機中に発信者によって終了された着信通話の件数。
- 平均着信通話待機時間: コールキューにある着信通話の平均件数。
- ボイスメールに転送済みの着信: コールキューのボイスメールに転送された着信通話の件数。
- 着信オーバーフロー（あふれ呼）: コールキューの設定に基づいて別の宛先にオーバーフローした着信通話の数。
- メンバーの対応可否状況（アクティブ）
- メンバーの対応可否状況（オプトアウト）
- 待機中の通話の件数: コールキューで待機している通話の件数。
- サービスレベル: しきい値時間内（デフォルトの時間は30秒）に応答した通話の割合。
- [緊急サービス管理] が選択されていた場合、[緊急通話アラート] を選択したうえで次のいずれか1つを選択します。
- 休業日を選択した場合は、以下のいずれかを選択します。
- コールハンドリング更新: 休業日のコールハンドリングが変更された場合に通知を設定します。
- 有効期限（アラート付き）: 休日期間の終了が近づいたときに通知を設定するには、24時間、48時間、または72時間前のアラートを選択してください。
- 休日の作成: 休日のスケジュールに新しい休日が追加された際に通知を設定します。
- 休日の削除: 既存の祝日が祝日スケジュールから削除された際に通知を設定します。
- 休日の更新: スケジュールに既存の休日の詳細が更新された際に通知を設定します。
- 電話とデバイスの管理が選択された場合、以下のオプションに従ってください。
- 「デバイスがブロックされている」を選択すると、ターゲットを選択できます。
注: このルールは、[許可されたデバイスの位置情報] ポリシーがアカウントレベルまたはサイトレベルで有効になっている場合のみアクティブです。ターゲットにつきアラートは1回だけ設定できます - [デバイスがオフライン] または [デバイスがオンライン] を選択した場合、アラートを選択します。
- アラート: デバイスのステータスの期間を選択します。
- [デバイスにネットワークの変更あり] を選択した場合、ターゲットを選択できます。
注: アラートはターゲットにつき1回だけ設定できます。 - [オフラインデバイス率] を選択した場合、以下の設定を構成します:
注: アラートを設定できるのは、1つのサイトまたはアカウントに1回のみです（複数のサイトがない場合）。
- 警告: 警告の割合（%）を入力します。
- クリティカル: クリティカルの割合（%）を入力します。
- [振り分けグループ管理] が選択されていた場合、次のいずれか1つを選択します。
- ルートグループのステータス変更
- 重大度: アラートの重大度として [警告] または [クリティカル] を選択します。
- SBC証明書の有効期限: セッションボーダーコントローラ（SBC）証明書の有効期限アラートを設定します。アラートシステムは、証明書の有効期限が指定された日数以内に切れる場合に、警告および重大な通知を発信します。管理者はアカウントレベルでアラートを設定し、事前通知の期間をカスタマイズできます。
注: 証明書の有効期限が切れると、SBCは予告なしに動作を停止する可能性があります。そのため、サービスの継続性を維持するためには、これらのアラートが不可欠です。この積極的な監視により、証明書が有効期限前に更新されることで予期せぬサービス中断を防ぎます。
- 警告: [有効期限] ボックスで日数を選択してください。
- 重大: [有効期限] ボックスで日数を選択してください。
- [SBC管理] を選択した場合は、[1日当たりの着信通話試行数]、[SIP原因コード] の順に選択します。複数の原因コードを選択できます。
- 警告: 警告の割合（%）を入力します。
- クリティカル: クリティカルの割合（%）を入力します。
- [パッケージとアドオンの管理] が選択された場合、[低可用性] を選択し、その後 [ルール] を選択します。複数のルールを選択できます。
- パッケージとアドオンの数に関するしきい値を設定します。
- 通知を受け取りたいパッケージとアドオンのチェックボックスを選択します。
- [保存] をクリックします。
- [スパムラベル管理] が選択されていた場合、[スパムラベルアラート] を選択したうえで以下を選択します。
- ターゲット: ターゲットを選択します。
- アカウント: アカウント全体にリーチするには、このターゲットを選択します。
注: [ルートグループ管理] と [電話とデバイスの管理] の両方で使用できます。
- キャリアプラットフォームのルートグループ向けに [共通] にするか、Zoom Phoneのルートグループ向けに [Zoom Phone] にするかを選択します。
- デバイスを指定（最大5台）: 選択したデバイスにリーチするには、このターゲットを選択します。
注: デバイスと電話の管理および通話品質管理にのみ対応しています。
- ユーザーまたは内線番号で固定電話を検索して入力し、[保存] をクリックします。
- サイト: サイトが有効になっている場合は、このターゲットを選択し、[保存] をクリックします。
注: デバイスのオフライン比率に使用する [電話とデバイスの管理] にのみ対応しています。 - 休日グループ: 休日グループに関する通知を受け取るには、このターゲットを選択します。
- SBC:
- キャリアプラットフォームのルートグループ向けに [共通] にするか、Zoom Phoneのルートグループ向けに [Zoom Phone] にするかを選択します。
- 通知を受信するSBCデバイスを選択します。
通知
[通知] セクションに以下の情報を入力してください。
- 頻度: アラートの頻度を選択します。
注:
- [通話品質管理] の場合のみ表示されます。
- 問題が指定された時間続くと、アラートは届きません。
- 時間枠: 通知を受信する期間を選択するか、24時間を確認します。
- [メール受信者（最大10人まで）] で [追加] をクリックし、通知を受け取る必要があるユーザーのメールアドレスを入力して確認ボックスにチェックを入れ、[保存] をクリックします。
- （オプション）[チャットチャネル（最大3つまで）] にある [追加] をクリックし、[Zoomチャットアラート] ダイアログボックスの指示に従って [保存] をクリックします。
注: 認証トークンとエンドポイントを取得するには、これらの手順に従ってください。 - クライアント通知の受信者: 受信者がZoomアプリからメンバーの空き状況にアクセスできるようにします。受信者でない場合は、[自分を追加] をクリックします。
注: 最大10人の受信者を追加できます。 - （オプション）[スパムラベル管理] で、[その日に新たにタグ付けされた電話番号についてのみ通知し、既存のスパムタグについては通知しない] オプションを選択して有効にします。このオプションの選択を解除すると無効になります。
アクティブステータス
[アクティブステータス] セクションには、以下の情報を入力してください。デフォルトでは、アラートと通知を作成すると、アイテムのステータスはアクティブで、トグルは青色です。
- トグルをクリックして切り替え、有効または無効にします。
アラートを編集する方法
- アカウント設定を編集する特権を持つ管理者として、Zoomウェブポータルにサインインします。
- 右上隅にあるプロフィール写真またはイニシャルをクリックして、[管理センター] をクリックします。
- サイドメニューで、[アカウント]、[アラートと通知] の順にクリックします。
- [Zoom Phone] タブをクリックします。
- [アラート] タブをクリックします。
- アラート名をクリックしてから、[編集] をクリックして次の内容を編集します。
- [メール受信者] を修正するには、[追加] をクリックします。
- （オプション）[アクティブステータス] で、トグルをクリックして有効または無効にします。
アラートを削除する方法
- アカウント設定を編集する特権を持つ管理者として、Zoomウェブポータルにサインインします。
- 右上隅にあるプロフィール写真またはイニシャルをクリックして、[管理センター] をクリックします。
- サイドメニューで、[アカウント]、[アラートと通知] の順にクリックします。
- [Zoom Phone] タブをクリックします。
- [アラート] タブをクリックします。
- アラート名の右側にある省略記号
をクリックし、[削除] をクリックします。
または、アラート名をクリックし、ページの一番下までスクロールして、[削除] をクリックします。
アラートログを確認する方法
- アカウント設定を編集する特権を持つ管理者として、Zoomウェブポータルにサインインします。
- 右上隅にあるプロフィール写真またはイニシャルをクリックして、[管理センター] をクリックします。
- サイドメニューで、[アカウント]、[アラートと通知] の順にクリックします。
- [Zoom Phone] タブをクリックします。
- [ログ] タブをクリックします。
- 以下のオプションを使用して、データにフィルタをかけます。
- 送信者/受信者: コールログを日付/時間の長さで絞り込みます。レポートの期間を指定します。
- 探しているアラートを検索ボックスに入力します。
- [ルール] ボックスで、ドロップダウン矢印
をクリックして、ルールを選択します。 - [重要度] ボックスで、ドロップダウン矢印 をクリックして重要度を選択します。以下から選択できます。
- アラート項目の右側にある [詳細] をクリックして、アラートの詳細を表示し、問題のトラブルシューティングを開始します。
注:
- [コールキュー管理] 内のアラートについては、[リアルタイム分析レポート] に移動します。
- [電話とデバイス管理] 内のアラートについては、[電話とデバイス] ダッシュボードに移動します。
- [通話品質管理] 内のアラートについては、[全体のクオリティオブサービス] ダッシュボードに移動します。
- [SBC管理] 内のアラートについては、[SBC] ダッシュボードに移動します。