グローバルカスタム変数とシステム変数の管理

Zoom Contact Centerの管理者は、フロー間でデータを渡すために使用するグローバルカスタム変数を作成できます。たとえば、言語入力を求めるフローの場合、選択内容をカスタム変数として保存し、次のフローへ渡すことができます。また、システム変数も表示できます。システム変数はデフォルトの変数であり、フロー間でデータを渡すために使用されます。

アカウントレベルの設定を変更するための要件

• プロ、ビジネス、または教育機関向けアカウント
• アカウントオーナーまたは管理者の特権、関連するロール / 特権
• Zoom Contact Centerライセンス

システム変数とカスタム変数を表示する方法

1. 管理者または環境設定を編集する特権を持つ別のロールとして、Zoomウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで、[コンタクトセンター管理] をクリックし、次に [環境設定] をクリックします。
3. [変数] タブをクリックします。
4. 左側のパネルの [カスタム変数グループ] で、変数グループを選択し、関連する変数を表示します。
5. 歯車アイコン をクリックし、表示する表の列を選択します。
   以下の情報が表示されます。
   
   • 変数名: 変数の内部向けディスプレイ名です。
   • デフォルト値: 設定されている場合、変数のデフォルト値です。省略記号（...）が表示されている場合は、デフォルト値が定義されていないということです。
   • 変数タイプ: 変数のタイプです。カスタム変数の場合は [カスタム]、システム変数の場合は [システム] と表示されます。
   • データタイプ: 変数のデータタイプです。[文字列] または [ブール型] などです。
   • 説明: 変数の内部向けの説明です。
   • データがマスキングされました: 変数のデータをマスキングする設定が有効になっている場合に表示されます。
   • 値: 変数の現在の値です。
   • 使用場所: 変数が使用されているアドレス帳の数を表示します。リンクをクリックすると、アドレス帳の名前、ユニット、連絡先件数が表示されます。詳細情報については、「アドレス帳変数」をご覧ください。

カスタム変数グループを作成する方法

カスタム変数を作成する前に、カスタム変数を整理するためのカスタム変数グループを作成する必要があります。

1. 管理者または環境設定を編集する特権を持つ別のロールとして、Zoomウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで、[コンタクトセンター管理] をクリックし、次に [環境設定] をクリックします。
3. [変数] タブをクリックします。
4. 左側のパネルの [カスタムグループを追加] をクリックします。
5. 次の情報を入力します。
   • グループ名: カスタム変数グループの識別に役立つ内部向けのディスプレイ名を入力します。
   • 説明（オプション）: カスタム変数グループの説明を入力します。
6. [追加] をクリックします。
7. 次のセクションに従って、グループにカスタム変数を作成します。

カスタム変数を作成する方法

カスタム変数グループを作成したら、そのグループに属するカスタム変数を作成できます。

1. 管理者または環境設定を編集する特権を持つ別のロールとして、Zoomウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで、[コンタクトセンター管理] をクリックし、次に [環境設定] をクリックします。
3. [変数] タブをクリックします。
4. 左側のパネルの [カスタム変数グループ] で、カスタム変数を作成するカスタム変数グループを選択します。
5. [変数を追加] をクリックします。
6. カスタム変数の設定を変更します。

カスタム変数グループを編集または削除する方法

1. 管理者または環境設定を編集する特権を持つ別のロールとして、Zoomウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで、[コンタクトセンター管理] をクリックし、次に [環境設定] をクリックします。
3. [変数] タブをクリックします。
4. 左側のパネルの [カスタム変数グループ] で、編集するグループにカーソルを合わせます。
5. 省略記号アイコン をクリックし、以下のいずれかのオプションをクリックします。
   • 編集: グループの名前または説明を変更します。
   • 削除: カスタム変数グループを削除します。グループ内のすべてのカスタム変数も削除されます。

カスタム変数を編集または削除する方法

1. 管理者または環境設定を編集する特権を持つ別のロールとして、Zoomウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで、[コンタクトセンター管理] をクリックし、次に [環境設定] をクリックします。
3. [変数] タブをクリックします。
4. 左側のパネルの [カスタム変数グループ] で、カスタム変数が属するグループを選択します。
5. 最後の列で、省略記号のアイコン をクリックし、次のオプションのいずれかをクリックします。
   • 編集: カスタム変数の設定を変更します。
   • 削除: カスタム変数を削除します。

カスタム変数設定

カスタムグローバル変数またはアドレス帳変数を編集する際に、これらの設定を変更できます。

• 変数名: カスタム変数の識別に役立つ内部向けのディスプレイ名を入力します。
• 説明（オプション）: カスタム変数の説明を入力します。
• 変数タイプ: 以下のいずれかを選択します。
  • グローバル変数: 変数をグローバルカスタム変数として設定すると、どのフローでも使用できます。
  • アドレス帳変数: 変数をアドレス帳変数として設定します。
• 条件（[変数タイプ] が [グローバル変数] の場合）
  • レポートで使用する: 変数を変数ログで表示させる場合は、このチェックボックスを選択します。
  • 変数データをマスキングする（機密情報用）: このチェックボックスを選択すると、フローエディタで変数のデータがマスキングされます。
    注: このオプションは、機密情報を含む可能性のあるデータタイプでのみ使用できます。たとえば、メールまたは電話、E.164データタイプなどです。
  • 値をルーティングプロフィールパラメータとして使用する: 変数をコンシューマーのルーティング属性として使用することを許可します。
  • 外部URLパラメータとして使用される値: 各エンゲージメントで起動される外部URLの定義にパラメータ値を使用できるようにします。パラメータを使用するには、キューの起動URLを設定します。
  • Zoom Phoneに転送された通話の表示を許可する: エージェントがコンタクトセンターからZoom Phoneに通話を転送すると、発信者ID、エージェント情報、IDステータス、会話の要約、感情指標などの関連データがZoom Phoneユーザーに渡されます。
    • CRM情報として使用される値: エージェントが通話を転送すると、Zoom PhoneはCRMチケット情報を受信できます。
  • サードパーティのZoom Marketplaceアプリによるアクセスを許可する: Zoom Contact Centerのグローバル変数をサードパーティアプリに送信します。
  • Zoom Contact Centerクライアントに表示: Zoomデスクトップアプリで変数名と値を表示します。以下のオプションを選択して、変数を表示する場所を指定します。複数の変数に一括で適用するには、カスタム変数のリストに戻り、[変数名] の横にあるチェックボックスを選択してから [クライアントに表示する] をクリックします。
    • 表示場所: 最大2つのオプションを選択します。
      • 着信通知: 着信通知の変数名と値を表示します。
      • プロフィールタブ: この変数は [プロフィール] または [エンゲージメント] セクションにのみ表示できます。
      • [エンゲージメント] タブ: 変数名と値を[エンゲージメント] タブに表示します。
    • 表示名（オプション）: 変数の表示名を入力します。これは、デスクトップアプリに表示されるときに変数名を上書きします。
• 条件（変数タイプがアドレス帳変数の場合）
  
  • 値をルーティングプロフィールパラメータとして使用する: 変数をコンシューマーのルーティング属性として使用することを許可します。
  • 外部URLパラメータとして使用される値: 各エンゲージメントで起動される外部URLの定義にパラメータ値を使用できるようにします。パラメータを使用するには、キューの起動URLを設定します。
  • 選択したアドレス帳のコンタクトセンターデスクトップクライアントに表示: アドレス帳変数を設定した場合、変数はZoomデスクトップクライアントのプロフィールタブに表示されます。このオプションはデフォルトで有効になっていて、変更できません。
    
    • [プロフィール] セクションに表示する: 変数名と値を [プロフィール] タブに表示します。このオプションはデフォルトで有効になっていて、変更できません。
    • [エンゲージメント] セクションに表示: 変数名と値を [エンゲージメント] タブに表示します。
    • 着信通話通知に表示する: 変数名と値を着信通知に表示します。
  • Zoom Phoneに転送された通話の表示を許可する: エージェントがコンタクトセンターからZoom Phoneに通話を転送すると、発信者ID、エージェント情報、IDステータス、会話の要約、感情指標などの関連データがZoom Phoneユーザーに渡されます。
    • CRM情報として使用される値: エージェントが通話を転送すると、Zoom PhoneはCRMチケット情報を受信できます。
• データタイプ: カスタム変数のデータタイプを選択します。
  • 文字列: 文字のセットです。
  • ブール型: trueまたはfalseの2つの値。
• 値: 以下のいずれかのオプションを選択します。
  
  • 未定義: カスタム変数にはデフォルト値はありません。
  • デフォルト値: カスタム変数のデフォルト値を指定します。値はデータタイプに必要な形式である必要があります。
    注: データ型が電話、E.164の場合、電話番号は以下の内容を含むE.164形式（スペースやダッシュは使用しない）である必要があります。
    • 国コード（オプション）
    • エリアコード
    • 電話番号
  • ウェブサイトデータから: これは、ウェブチャットとウェブビデオでのみ機能します。ソースを選択し、アイテムキーとオブジェクトパスを入力します。
  • コンシューマー認証から: これは認証されたウェブチャットとウェブビデオのコンシューマーにのみ有効です
    • コンシューマーデータを入力してください。
  • リンクされた値: フロー全体で保持される値を設定します。
• 値:
  • （[変数タイプ] が [アドレス帳変数] の場合）、アドレス帳変数に値を追加します。
  • 未定義: デフォルト値を割り当てません。
  • デフォルト値: カスタム変数のデフォルト値を指定します。値はデータタイプに必要な形式である必要があります。
    注: データ型が電話、E.164の場合、電話番号は以下の内容を含むE.164形式（スペースやダッシュは使用しない）である必要があります。
    • 国コード（オプション）
    • エリアコード
    • 電話番号
  • ウェブサイトデータから: フロントエンドのウェブサイトデータからコンシューマーデータをスクレイピングします。
    注: この機能には、ウェブ開発とJavaScriptの経験が必要です。ウェブサイトデータが正常にスクレイピングされる保証はなく、ウェブサイトの変更がスクレイピングの成否に影響する可能性があります。この設定の構成をテストし、維持する必要があります。
    • ソース: データソースを選択し、必要なフィールドに入力します。
  • リンク済み値: フロー全体で保持される値を設定します。

フローエディタでカスタム変数を使用する方法

フローエディタの条件ウィジェットまたは変数設定ウィジェットで、カスタム変数を使用できます。

• 入力を収集ウィジェット: [入力を収集] ドロップダウンメニューが [テキスト入力] に設定されている場合、二重波括弧を使用して [プロンプトテキスト] でカスタム変数を参照できます。たとえば、{{変数}}のようにします。
• 条件ウィジェット: [変数] 設定を使用してカスタム変数を選択し、変数の条件に基づいて終了設定をカスタマイズできます。
• HTTP呼び出しウィジェット: [リクエスト本文] フィールドで二重波括弧を使用して、カスタム変数を参照できますたとえば、{{変数}}のようにします。
• ルーティング先ウィジェット: 変数に基づいて、キューにルーティングしたり通話を発信したりできます。
• 変数設定ウィジェット: [変数] 設定を使用してカスタム変数を選択できます。

すべてのグローバルシステム変数を表示する方法

また、システム変数も表示できます。システム変数はデフォルトの変数であり、フロー間でデータを渡すために使用されます。システム変数の設定は編集できません。

1. 管理者または環境設定を編集する特権を持つ別のロールとして、Zoomウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで、[コンタクトセンター管理] をクリックし、次に [環境設定] をクリックします。
3. [変数] タブをクリックします。
4. 左側のパネルの [システム変数グループ] で、デフォルトのシステム変数を表示するグループを選択します。

フロー内のすべてのグローバルカスタム変数とシステム変数を表示する方法

フローエディタを使用している間、現在のフローで使用されているすべてのグローバルカスタム変数とシステム変数を表示できます。

1. 管理者または環境設定を編集する特権を持つ別のロールとして、Zoomウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで、[コンタクトセンター管理]、[フロー] の順にクリックします。
3. 編集したいフローのディスプレイ名をクリックします。
4. 右上にある [フロー変数] をクリックします。
5. [グローバル] タブをクリックします。
   フローで使用されているすべてのローカル変数とグローバル変数のリストが表示されます。
6. [グローバル変数] タブ、[グローバル変数の管理] の順にクリックして、必要に応じてグローバル変数を表示、編集、追加、削除します。