カスタム変数とシステム変数の管理
Zoom Contact Center の管理者は、フロー間でデータを受け渡しするためのグローバル カスタム変数を作成できます。 たとえば、フローで言語を入力する言語が必要な場合、選択をカスタム変数に保存して別のフローに渡すことができます。 また、フロー間でデータを受け渡しするために使用するデフォルト変数の、システム変数を表示できます
この記事では、次の項目について説明します。
アカウント レベルの設定を変更するための前提条件
- アカウント オーナーまたは管理者の特権、または関連するロール / 特権
- プロ、ビジネス、または教育機関向けアカウント
- Zoom Contact Center ライセンス
システム変数とカスタム変数を表示する方法
- Zoom ウェブポータルにサインインします。
- ナビゲーション メニューで、[コンタクト センター管理]、[環境設定] の順にクリックします。
- [変数] タブをクリックします。
- 左側のパネルの [カスタム変数グループ] の下で、変数グループを選択し、関連する変数を表示します。
- 歯車アイコン
をクリックしてから表の列を選択して表示します。
以下の情報が表示されます。
-
変数名: 変数の内部向け表示名です。
-
デフォルト値: 設定されている場合、変数のデフォルト値です。 省略記号(...)が表示されている場合は、デフォルト値が定義されていないということです。
-
グループタイプ: 変数のタイプです。 カスタム変数の場合は [カスタム]、システム変数の場合は [システム] と表示されます。
-
データタイプ: 変数のデータタイプです。[文字列] または [ブール型] などです。
-
説明: 変数の内部向けの説明です。
-
データがマスキングされました: 変数データのマスキングが有効になっている場合に表示されます。
-
値: 変数の現在の値です。
-
使用場所: 変数が使用されているアドレス帳の数を表示します。 リンクをクリックすると、アドレス帳の名前、ユニット、連絡先件数が表示されます。 詳しくは、アドレス帳変数の記事をご覧ください。
カスタム変数グループを作成する方法
カスタム変数を作成する前に、カスタム変数を整理するためのカスタム変数グループを作成する必要があります。
- Zoom ウェブポータルにサインインします。
- ナビゲーション メニューで、[コンタクト センター管理]、[環境設定] の順にクリックします。
- [変数] タブをクリックします。
- 左側のパネルの [カスタム グループを追加] をクリックします。
- 次の情報を入力します。
-
グループ名: カスタム変数グループの識別に役立つ内部向けの表示名を入力します。
-
説明(オプション): カスタム変数グループの説明を入力します。
- [追加] をクリックします。
- 次のセクションに従って、グループにカスタム変数を作成します。
カスタム変数を作成する方法
カスタム変数グループを作成したら、そのグループに属するカスタム変数を作成できます。
- Zoom ウェブポータルにサインインします。
- ナビゲーション メニューで、[コンタクト センター管理]、[環境設定] の順にクリックします。
- [変数] タブをクリックします。
- 左側のパネルの [カスタム変数グループ] の下で、カスタム変数を作成するカスタム変数グループを選択します。
- [変数を追加] をクリックします。
-
カスタム変数の設定を変更します。
カスタム変数グループを編集および削除する方法
- Zoom ウェブポータルにサインインします。
- ナビゲーション メニューで、[コンタクト センター管理]、[環境設定] の順にクリックします。
- [変数] タブをクリックします。
- 左側のパネルの [カスタム変数グループ] の下で、編集するグループにカーソルを合わせます。
- 省略記号アイコン
をクリックし、以下のいずれかのオプションをクリックします。-
編集: グループの名前と説明を変更します。
-
削除: カスタム変数グループを削除します。グループ内のすべてのカスタム変数も削除されます。
カスタム変数を編集および削除する方法
- Zoom ウェブポータルにサインインします。
- ナビゲーション メニューで、[コンタクト センター管理]、[環境設定] の順にクリックします。
- [変数] タブをクリックします。
- 左側のパネルの [カスタム変数グループ] の下で、カスタム変数が属するカスタム変数グループを選択します。
- 最後の列で、省略記号アイコン
をクリックし、以下のオプションのいずれかをクリックします。
カスタム変数設定
以下の設定を変更して、カスタム グローバル変数またはアドレス帳変数を編集します。
-
変数名: カスタム変数の識別に役立つ内部向けの表示名を入力します。
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説明(オプション): カスタム変数の説明を入力します。
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変数タイプ: 以下のいずれかを選択します。
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グローバル変数: 変数をグローバル カスタム変数として設定すると、どのフローでも使用できます。
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アドレス帳変数: アドレス帳変数として変数を設定します。
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条件([変数タイプ] が [グローバル変数] の場合)
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レポートで使用する: 変数を変数ログで表示させる場合は、このチェック ボックスを選択します。
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変数データをマスキングする(センシティブ情報の場合): フローエディタ内の変数データをマスキングする場合はこのチェック ボックスを選択します。
注: このオプションは、メールまたは電話、E.164 データタイプなど、センシティブ情報を含むデータタイプでのみ使用できます。 -
値をルーティング プロフィール パラメータとして使用する: 変数をコンシューマーのルーティング属性として使用することを許可します。
-
コンタクト センター デスクトップ クライアントに表示する: 変数名と値を Zoom デスクトップ クライアントに表示します。 以下のオプションを選択して、変数を表示する場所を指定します。 複数の変数に一括で適用するには、カスタム変数のリストに戻り、[変数名] の横にあるチェック ボックスを選択してから [クライアントに表示する] をクリックします。
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条件([変数タイプ] が [アドレス帳変数] の場合)
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値をルーティング プロフィール パラメータとして使用する: 変数をコンシューマーのルーティング属性として使用することを許可します。
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選択されたアドレス帳にある連絡先のコンタクト センター デスクトップ クライアントに表示する: アドレス帳変数を設定している場合、変数は Zoom デスクトップ クライアントの [プロフィール] タブに表示されます。 このオプションはデフォルトで有効になっていて、変更できません。
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[プロフィール] セクションに表示する: 変数名と値を [プロフィール] タブに表示します。 このオプションはデフォルトで有効になっていて、変更できません。
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[エンゲージメント] セクションに表示する: 変数名と値を [エンゲージメント] タブに表示します。
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着信通話通知に表示する: 変数名と値を着信通知に表示します。
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データタイプ: カスタム変数のデータタイプを選択します。
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文字列: 文字のセットです。
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ブール型: true または false の 2 つの値です。
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デフォルト値: 以下のいずれかのオプションを選択します。
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未定義: カスタム変数にはデフォルト値はありません。
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デフォルト値: カスタム変数のデフォルト値を指定します。 値はデータタイプで指定された形式である必要があります。
注: データタイプが [電話、E.164] の場合、電話番号は以下を含む E.164 の形式(スペースまたはダッシュは使用しない)である必要があります。
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リンク済み値: フロー全体で保持される値を設定します。
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値([変数タイプ] が [アドレス帳変数] の場合のみ表示): 値をアドレス帳変数に追加します。
フローエディタでカスタム変数を使用する方法
フローエディタの条件ウィジェットまたは変数設定ウィジェットで、カスタム変数を使用できます。
システム変数を表示する方法
また、フロー間でデータを受け渡しするために使用するデフォルト変数の、システム変数を表示できます システム変数の設定は変更できません。
- Zoom ウェブポータルにサインインします。
- ナビゲーション メニューで、[コンタクト センター管理]、[環境設定] の順にクリックします。
- [変数] タブをクリックします。
- 左側のパネルの [システム変数グループ] の下で、デフォルトのシステム変数を表示するグループを選択します。