カスタム変数とシステム変数の管理

Zoom Contact Center の管理者は、フロー間でデータを受け渡しするためのグローバル カスタム変数を作成できます。 たとえば、フローで言語を入力する言語が必要な場合、選択をカスタム変数に保存して別のフローに渡すことができます。 また、フロー間でデータを受け渡しするために使用するデフォルト変数の、システム変数を表示できます

この記事では、次の項目について説明します。

• システム変数とカスタム変数を表示する方法
• カスタム変数グループを作成する方法
• カスタム変数を作成する方法
• カスタム変数グループを編集および削除する方法
• カスタム変数を編集および削除する方法
• カスタム変数設定
• フローエディタでカスタム変数を使用する方法
• システム変数を表示する方法

アカウント レベルの設定を変更するための前提条件

• アカウント オーナーまたは管理者の特権、または関連するロール / 特権
• プロ、ビジネス、または教育機関向けアカウント
• Zoom Contact Center ライセンス

システム変数とカスタム変数を表示する方法

1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーション メニューで、[コンタクト センター管理]、[環境設定] の順にクリックします。
3. [変数] タブをクリックします。
4. 左側のパネルの [カスタム変数グループ] の下で、変数グループを選択し、関連する変数を表示します。
5. 歯車アイコン をクリックしてから表の列を選択して表示します。
   以下の情報が表示されます。
   
   • 変数名: 変数の内部向け表示名です。
   • デフォルト値: 設定されている場合、変数のデフォルト値です。 省略記号（...）が表示されている場合は、デフォルト値が定義されていないということです。
   • グループタイプ: 変数のタイプです。 カスタム変数の場合は [カスタム]、システム変数の場合は [システム] と表示されます。
   • データタイプ: 変数のデータタイプです。[文字列] または [ブール型] などです。
   • 説明: 変数の内部向けの説明です。
   • データがマスキングされました: 変数データのマスキングが有効になっている場合に表示されます。
   • 値: 変数の現在の値です。
   • 使用場所: 変数が使用されているアドレス帳の数を表示します。 リンクをクリックすると、アドレス帳の名前、ユニット、連絡先件数が表示されます。 詳しくは、アドレス帳変数の記事をご覧ください。

カスタム変数グループを作成する方法

カスタム変数を作成する前に、カスタム変数を整理するためのカスタム変数グループを作成する必要があります。

1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーション メニューで、[コンタクト センター管理]、[環境設定] の順にクリックします。
3. [変数] タブをクリックします。
4. 左側のパネルの [カスタム グループを追加] をクリックします。
5. 次の情報を入力します。
   • グループ名: カスタム変数グループの識別に役立つ内部向けの表示名を入力します。
   • 説明（オプション）: カスタム変数グループの説明を入力します。
6. [追加] をクリックします。
7. 次のセクションに従って、グループにカスタム変数を作成します。

カスタム変数を作成する方法

カスタム変数グループを作成したら、そのグループに属するカスタム変数を作成できます。

1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーション メニューで、[コンタクト センター管理]、[環境設定] の順にクリックします。
3. [変数] タブをクリックします。
4. 左側のパネルの [カスタム変数グループ] の下で、カスタム変数を作成するカスタム変数グループを選択します。
5. [変数を追加] をクリックします。
6. カスタム変数の設定を変更します。

カスタム変数グループを編集および削除する方法

1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーション メニューで、[コンタクト センター管理]、[環境設定] の順にクリックします。
3. [変数] タブをクリックします。
4. 左側のパネルの [カスタム変数グループ] の下で、編集するグループにカーソルを合わせます。
5. 省略記号アイコン をクリックし、以下のいずれかのオプションをクリックします。
   • 編集: グループの名前と説明を変更します。
   • 削除: カスタム変数グループを削除します。グループ内のすべてのカスタム変数も削除されます。

カスタム変数を編集および削除する方法

1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーション メニューで、[コンタクト センター管理]、[環境設定] の順にクリックします。
3. [変数] タブをクリックします。
4. 左側のパネルの [カスタム変数グループ] の下で、カスタム変数が属するカスタム変数グループを選択します。
5. 最後の列で、省略記号アイコン をクリックし、以下のオプションのいずれかをクリックします。
   • 編集: カスタム変数の設定を変更します。
   • 削除: カスタム変数を削除します。

カスタム変数設定

以下の設定を変更して、カスタム グローバル変数またはアドレス帳変数を編集します。

• 変数名: カスタム変数の識別に役立つ内部向けの表示名を入力します。
• 説明（オプション）: カスタム変数の説明を入力します。
• 変数タイプ: 以下のいずれかを選択します。
  • グローバル変数: 変数をグローバル カスタム変数として設定すると、どのフローでも使用できます。
  • アドレス帳変数: アドレス帳変数として変数を設定します。
• 条件（[変数タイプ] が [グローバル変数] の場合）
  • レポートで使用する: 変数を変数ログで表示させる場合は、このチェック ボックスを選択します。
  • 変数データをマスキングする（センシティブ情報の場合）: フローエディタ内の変数データをマスキングする場合はこのチェック ボックスを選択します。
    注: このオプションは、メールまたは電話、E.164 データタイプなど、センシティブ情報を含むデータタイプでのみ使用できます。
  • 値をルーティング プロフィール パラメータとして使用する: 変数をコンシューマーのルーティング属性として使用することを許可します。
  • コンタクト センター デスクトップ クライアントに表示する: 変数名と値を Zoom デスクトップ クライアントに表示します。 以下のオプションを選択して、変数を表示する場所を指定します。 複数の変数に一括で適用するには、カスタム変数のリストに戻り、[変数名] の横にあるチェック ボックスを選択してから [クライアントに表示する] をクリックします。
    
    • [プロフィール] セクションに表示する: 変数名と値を [プロフィール] タブに表示します。
    • [エンゲージメント] セクションに表示する: 変数名と値を [エンゲージメント] タブに表示します。
    • 着信通話通知に表示する: 変数名と値を着信通知に表示します。
• 条件（[変数タイプ] が [アドレス帳変数] の場合）
  
  • 値をルーティング プロフィール パラメータとして使用する: 変数をコンシューマーのルーティング属性として使用することを許可します。
  • 選択されたアドレス帳にある連絡先のコンタクト センター デスクトップ クライアントに表示する: アドレス帳変数を設定している場合、変数は Zoom デスクトップ クライアントの [プロフィール] タブに表示されます。 このオプションはデフォルトで有効になっていて、変更できません。
    
    • [プロフィール] セクションに表示する: 変数名と値を [プロフィール] タブに表示します。 このオプションはデフォルトで有効になっていて、変更できません。
    • [エンゲージメント] セクションに表示する: 変数名と値を [エンゲージメント] タブに表示します。
    • 着信通話通知に表示する: 変数名と値を着信通知に表示します。
• データタイプ: カスタム変数のデータタイプを選択します。
  • 文字列: 文字のセットです。
  • ブール型: true または false の 2 つの値です。
• デフォルト値: 以下のいずれかのオプションを選択します。
  
  • 未定義: カスタム変数にはデフォルト値はありません。
  • デフォルト値: カスタム変数のデフォルト値を指定します。 値はデータタイプで指定された形式である必要があります。
    注: データタイプが [電話、E.164] の場合、電話番号は以下を含む E.164 の形式（スペースまたはダッシュは使用しない）である必要があります。
    • 国コード（オプション）
    • エリアコード
    • 電話番号
  • リンク済み値: フロー全体で保持される値を設定します。
• 値（[変数タイプ] が [アドレス帳変数] の場合のみ表示）: 値をアドレス帳変数に追加します。

フローエディタでカスタム変数を使用する方法

フローエディタの条件ウィジェットまたは変数設定ウィジェットで、カスタム変数を使用できます。

• 入力を収集ウィジェット: [入力を収集] ドロップダウン メニューが [テキスト入力] に設定されている場合、二重波括弧を使用して [プロンプト テキスト] でカスタム変数を参照できます （例: {{variable}}）。
• 条件ウィジェット: [変数] 設定を使用してカスタム変数を選択し、終了設定を変数の条件に基づいてカスタマイズできます。
• HTTP 呼び出しウィジェット: [リクエスト本文] フィールドで二重波括弧を使用して、カスタム変数を参照できます （例: {{variable}}）。
• ルーティング先ウィジェット: 変数に基づいて、キューにルーティングしたり通話を発信したりできます。
• 変数を設定ウィジェット: [変数] 設定を使用してカスタム変数を選択できます。

システム変数を表示する方法

また、フロー間でデータを受け渡しするために使用するデフォルト変数の、システム変数を表示できます システム変数の設定は変更できません。

1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーション メニューで、[コンタクト センター管理]、[環境設定] の順にクリックします。
3. [変数] タブをクリックします。
4. 左側のパネルの [システム変数グループ] の下で、デフォルトのシステム変数を表示するグループを選択します。