カスタム変数とシステム変数の管理

Zoom Contact Center の管理者は、フロー間でデータを受け渡しするためのグローバル カスタム変数を作成できます。 たとえば、フローで言語を入力する言語が必要な場合、選択をカスタム変数に保存して別のフローに渡すことができます。 また、フロー間でデータを受け渡しするために使用するデフォルト変数の、システム変数を表示できます

この記事では、次の項目について説明します。

アカウント レベルの設定を変更するための前提条件

システム変数とカスタム変数を表示する方法

  1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーション メニューで、[コンタクト センター管理]、[環境設定] の順にクリックします。
  3. [変数] タブをクリックします。
  4. 左側のパネルの [カスタム変数グループ] の下で、変数グループを選択し、関連する変数を表示します。
  5. 歯車アイコン をクリックしてから表の列を選択して表示します。
    以下の情報が表示されます。

カスタム変数グループを作成する方法

カスタム変数を作成する前に、カスタム変数を整理するためのカスタム変数グループを作成する必要があります。

  1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーション メニューで、[コンタクト センター管理]、[環境設定] の順にクリックします。
  3. [変数] タブをクリックします。
  4. 左側のパネルの [カスタム グループを追加] をクリックします。
  5. 次の情報を入力します。
  6. [追加] をクリックします。
  7. 次のセクションに従って、グループにカスタム変数を作成します。

カスタム変数を作成する方法

カスタム変数グループを作成したら、そのグループに属するカスタム変数を作成できます。

  1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーション メニューで、[コンタクト センター管理]、[環境設定] の順にクリックします。
  3. [変数] タブをクリックします。
  4. 左側のパネルの [カスタム変数グループ] の下で、カスタム変数を作成するカスタム変数グループを選択します。
  5. [変数を追加] をクリックします。
  6. カスタム変数の設定を変更します。

カスタム変数グループを編集および削除する方法

  1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーション メニューで、[コンタクト センター管理]、[環境設定] の順にクリックします。
  3. [変数] タブをクリックします。
  4. 左側のパネルの [カスタム変数グループ] の下で、編集するグループにカーソルを合わせます。
  5. 省略記号アイコン をクリックし、以下のいずれかのオプションをクリックします。

カスタム変数を編集および削除する方法

  1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーション メニューで、[コンタクト センター管理]、[環境設定] の順にクリックします。
  3. [変数] タブをクリックします。
  4. 左側のパネルの [カスタム変数グループ] の下で、カスタム変数が属するカスタム変数グループを選択します。
  5. 最後の列で、省略記号アイコン をクリックし、以下のオプションのいずれかをクリックします。

カスタム変数設定

以下の設定を変更して、カスタム グローバル変数またはアドレス帳変数を編集します。

フローエディタでカスタム変数を使用する方法

フローエディタの条件ウィジェットまたは変数設定ウィジェットで、カスタム変数を使用できます。

システム変数を表示する方法

また、フロー間でデータを受け渡しするために使用するデフォルト変数の、システム変数を表示できます システム変数の設定は変更できません。

  1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーション メニューで、[コンタクト センター管理]、[環境設定] の順にクリックします。
  3. [変数] タブをクリックします。
  4. 左側のパネルの [システム変数グループ] の下で、デフォルトのシステム変数を表示するグループを選択します。