Zoom サポートの優先対応

お客様が Zoom にサポートをリクエストした場合、Zoom はリクエストの優先度に応じて解決をサポートします。本記事では、優先対応の時間や定義についてご説明します。

: プレミア サポートが付与されたアカウントでは、Zoom の優先対応に関してサービス品質目標が設定され、プレミアプラス サポートが付与されたアカウントでは、サービス品質保証契約が締結されます。 詳しくは、「Zoom Premier and Premier+ Support(英語)」をご覧ください。

優先対応時間

優先度優先される最初の対応時間復元時間
優先度 11 時間4 時間
優先度 24 時間8 時間
優先度 324 時間 
優先度 424 時間 

優先対応の定義

優先度定義リソース
優先度 1サービスが「ダウン」している、サービスオペレーションレベルが著しく低下している、ネットワークまたはその他のソフトウェアの問題を伴う故障によりサービスに甚大な影響が出ている場合。 これらの問題について、回避策がない場合。 Zoom の転送サービスまたはソフトウェアの機能障害などが例に挙げられます。Zoom は必要なリソースを迅速に提供し、解決に取り組みます。
優先度 2本サービスの重要な側面が、ネットワークやその他のソフトウェアの問題に起因する不十分なパフォーマンスによって悪影響を受ける場合。 回避策が部分的、または回避策がない場合。Zoom は、地域の営業時間内に状況を解決するためのリソースのほか、必要に応じて、地域の営業時間外にも追加のリソースを提供いたします。
優先度 3機能や一連の機能に関連する一般的な問題。 サービス運用のパフォーマンスに影響しません。Zoom は、地域の営業時間内に、問題の解決や回避を支援する適切なリソースを提供します。
優先度 4お客様は、サービスの機能、設置、構成について情報やサポートを求めます。ビジネスのオペレーションにはほとんどあるいはまったく影響はありません。 情報、サポート、機能、アルファ / ベータ版に関するリクエストなどが該当します。このようなリクエストは、Zoom の地域の営業時間内に処理されます。

その他のサポートについては、「Zoom サポートに連絡」をご覧ください。