イベントスクリプトの管理

コンタクトセンターの管理者は開始ウィジェットのイベント スクリプトを追加および編集できます。これにより、スクリプトを作成してエンゲージメントイベントと関連付けることができます。たとえば、エージェントが処理を保存するときのカスタムスクリプトを実行できます。

イベントスクリプトを管理するための要件

• アカウントオーナーまたは管理者の特権
• プロ、ビジネス、または教育機関向けアカウント
• Zoom Contact Centerライセンス
• 音声、ビデオ、ウェブチャット、アプリ内チャット、または SMS フローが作成されていること
• フローがドラフト状態であること

イベントと関連チャネル

以下のイベントは、開始ウィジェットで設定できます。

イベントスクリプトを追加する方法

1. Zoomウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで、[コンタクトセンター管理]、[フロー] の順にクリックします。
3. フローのディスプレイ名をクリックして編集します。
4. [開始] ウィジェットを選択します。フローエディタの右側のパネルに、ウィジェット設定が表示されます。
5. [イベントスクリプトを追加] をクリックします。
6. [イベント] ドロップダウンメニューでイベントを選択します。フローのチャネルに応じてイベントは異なります。
7. [スクリプト] の隣にある [スクリプトを追加] をクリックし、以下のオプションを指定します。
   • 名前: スクリプトを識別しやすくするディスプレイ名を入力します。
   • 言語: スクリプトの言語を選択します。
8. [追加] をクリックします。
9. 入力パラメータを入力し、[実行] をクリックしてスクリプトをテストします。
10. [閉じる] をクリックします。

イベントスクリプトを編集および削除する方法

1. Zoomウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで、[コンタクトセンター管理]、[フロー] の順にクリックします。
3. フローのディスプレイ名をクリックして編集します。
4. [開始] ウィジェットを選択します。フローエディタの右側のパネルに、ウィジェット設定が表示されます。
5. 右側のパネルで、編集または削除するイベントスクリプトを見つけます。
6. イベントスクリプトに行う動作について以下のオプションのいずれかをクリックします。
   • 鉛筆アイコン : スクリプトを編集します。
   • Xアイコン : スクリプトを削除します。

イベントスクリプトで変数を使用する方法

変数の使用について詳しくは、スクリプトウィジェットのサポート記事（英語）をご覧ください。

例

イベントスクリプトに次のスクリプトコードを入力して、スクリプトコードのローカル変数にコンシューマーの電話番号を設定します。

let caller_number = var_get()["global_system.Engagement.ANI"];

注: 特定のシステム変数は、特定の場合にのみ入力されます。たとえば、上記のANI変数は音声チャネルのエンゲージメントには入力されますが、ウェブチャットやビデオチャネルのエンゲージメントには入力されません。

自動入力されるグローバル変数

以下は、イベントスクリプトで使用できる一般的なグローバル変数の一部です。これらの変数は、アクティブなエンゲージメント中にZoom Contact Centerによって自動的に設定されます。

注: 上記の表は一般的に使用される変数の例であり、使用可能なすべての変数を表しているわけではありません。使用可能な変数はZCCチャネルタイプによって異なります。詳細については、https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&sysparm_article=KB0059058をご覧ください。

レガシー変数

注: 以下のagentName変数とagentEmail変数は、上記のグローバル変数が導入される前に使用されていました。以下のagentName変数とagentEmail変数を使用しているお客様は、上記のグローバル変数のいずれかを使用するようにコードを切り替える必要があります。

let agentName = var_get()["agentName"];

let agentEmail = var_get()["agentEmail"];