共用エリアの管理（新しい共用エリア機能導入）

Zoom Phoneでは、共用エリア電話機、アナログ電話アダプター（ATA）、ウェブポータルのZoom Phone専用ハードウェアを管理するための更新されたワークフローを導入しています。詳細については、新しい共用エリア機能導入をご覧ください。

アカウントでこの機能を有効にしている場合は、この記事に沿って、共用エリアの定義方法、デバイスの割り当て方法、内線番号などの設定方法をご確認ください。

共用エリアは、複数の従業員が使用できるオフィス内の任意のエリアに設定できます。たとえば、組織にハイブリッドオフィススペースがある場合、各ホテリングステーションを共用エリアとして定義し、電話をこのエリアに割り当てて従業員が使用できるように設定することができます。

共用エリアを管理するための要件（新しい共用エリア機能導入）

• アカウントで有効な新しい共用エリア機能
• プロ、ビジネス、教育機関向け、またはエンタープライズアカウント
• アカウントオーナーまたは管理者の特権
• 共用エリアを追加し、最小限の機能を使用する場合、共用エリアライセンス
• 自動受付、コールキューを使用する場合、Zoom Phoneプロまたはより上位のライセンス
• 追加、プロビジョニングされた認定デバイス

共用エリアを追加してデバイスを割り当てる方法

注: 複数の共用エリア電話機を一括で追加することもできます。

共用エリアを追加する

1. アカウント設定を編集する特権を持つ管理者として、Zoomウェブポータルにサインインします。
2. 右上隅のプロフィール画像またはイニシャルをクリックし、次に [管理センター] をクリックします。
3. サイドメニューで [製品設定] をクリックし、次に [電話システム]、[ユーザーとルーム] の順にクリックします。
4. [共用エリア] タブをクリックします。
5. [追加] をクリックして、次の情報を入力します。
   • サイト（複数のサイトがある場合のみ表示可能）: 共用エリア電話機を所属させるサイトを選択します。
   • 表示名: 共用エリア電話機を識別するための表示名を入力します。
   • 内線番号: 割り当てる内線番号を入力します。
   • パッケージ: 発信コールパッケージを割り当てます。
   • 国 / 地域: 電話の緊急連絡先の国 / 地域を選択します。電話機で使用できない予約済みの内線番号は国によって決まります。
   • タイムゾーン: タイムゾーンを選択して、割り当て済みのデバイスに表示する時間を設定します。
   • 言語: 固定電話の言語を設定します。
     注: リストに表示されている言語の一部は、サポートされていない場合があります。言語がサポートされていない場合は、デフォルトの言語が使用されます。
   • 共用エリアに割り当てるテンプレートを指定します: 共用エリア電話機にテンプレートを指定して割り当てるには、このチェックボックスを選択します。
6. [保存] をクリックします。

デバイスを割り当てる

固定電話を追加する

1. アカウント設定を編集する特権を持つ管理者として、Zoomウェブポータルにサインインします。
2. 右上隅のプロフィール画像またはイニシャルをクリックし、次に [管理センター] をクリックします。
3. サイドメニューで [製品設定] をクリックし、次に [電話システム]、[ユーザーとルーム] の順にクリックします。
4. [共用エリア] タブをクリックします。
5. 管理する共用エリアの名前をクリックします。
6. [設定] タブをクリックします。
7. [固定電話] の下にある [固定電話] セクションで、[追加] をクリックします。
   ポップアップウィンドウが表示されます。
8. ウィンドウで、共用エリアに追加するプロビジョニング済みのデバイスを選択します。
9. 選択したデバイスについて、以下の設定を選択します。
   
   • 表示対象: 共用エリアデバイスで表示できるユーザーと共用エリアを定義します。共有モバイルエクスペリエンス、ハードウェアベースのIP電話、およびZoom Phone専用ハードウェアのディレクトリ表示設定を指定します。
   • 検索対象: 共用エリアデバイスで検索できるユーザーと共用エリアを定義します。共有モバイルエクスペリエンス、ハードウェアベースのIP電話、およびZoom Phone専用ハードウェアのディレクトリ表示設定を指定します。
10. [確認] をクリックします。
    デバイスはZoomウェブポータルの [固定電話] セクションに表示されます。
11. [固定電話] セクションで、追加したデバイスの下にあるデバイスのワークフローを設定します。
    • 管理するデバイスで、必要に応じて以下のオプションを選択します。
      • ホットデスクを許可
      • クライアントからの通話コントロールを許可
    • [編集] をクリックして、[表示対象] または [検索対象] の設定を編集します。
    • 次のトグルをクリックして、対応する設定を有効または無効に切り替えます。
      • 電話画面ロック: 電話画面をロックできるソフトキーを有効にします。Zoom Phoneユーザーは、電話のロックを解除するためにPINを入力する必要があります。この機能は一部のデバイスではサポートされていません。
      • 連絡先としての検索を許可: この共用エリア電話機を [連絡先] に表示して検索可能にするかどうかを指定します。
        注: 管理者は、共用エリア電話機を連絡先に表示するか、また検索可能にするかをデバイス単位で制御できます。たとえば、カンファレンスルームのデバイスを検索可能にしつつ、ロビーの電話機をディレクトリで非表示にできます。

詳細については、連絡先における共用エリアの表示設定をご覧ください。

Zoom Phone専用ハードウェアを追加する

1. アカウント設定を編集する特権を持つ管理者として、Zoomウェブポータルにサインインします。
2. 右上隅のプロフィール画像またはイニシャルをクリックし、次に [管理センター] をクリックします。
3. サイドメニューで [製品設定] をクリックし、次に [電話システム]、[ユーザーとルーム] の順にクリックします。
4. [共用エリア] タブをクリックします。
5. 管理する共用エリアの名前をクリックします。
6. [設定] タブをクリックします。
7. [固定電話] の [Zoom Phone専用ハードウェア] セクションで、[割り当てる] をクリックします。
8. Zoom Phone専用ハードウェアを選択して、共用エリアに追加します。

共用エリアの設定を変更する方法

追加した共用エリア電話機の設定を編集する場合は、次の手順を実行します。

注: 特定の電話機能を有効または無効にできるグローバル電話設定やポリシー設定もあります。

1. アカウント設定を編集する特権を持つ管理者として、Zoomウェブポータルにサインインします。
2. 右上隅のプロフィール画像またはイニシャルをクリックし、次に [管理センター] をクリックします。
3. サイドメニューで [製品設定] をクリックし、次に [電話システム]、[ユーザーとルーム] の順にクリックします。
4. [共用エリア] タブをクリックします。
5. 編集する共用エリアの表示名をクリックします。
   次の情報とオプションが表示されます。

[プロフィール] タブ

• 表示名: 表示名の横にある [編集] をクリックして変更します。
• サイト: Zoom Phoneユーザーが属しているサイトを表示します。ドロップダウンメニューを使用して別のサイトを選択し、電話機を別のサイトに移動します。
• パッケージ: [割り当てる] をクリックして、発信通話パッケージを割り当てます。削除するには、割り当てられたパッケージの横にある [x] をクリックします。
• 内線番号: [編集] をクリックして、電話機に割り当てられた内線番号を変更します。
  注: 内線番号は最大6桁です。複数のサイトがあり、サイトコードを有効にすると、内線番号が2~5桁、サイトコードが1~2桁になることがあります。
• 番号: [割り当てる] をクリックして、共用エリア電話機に直通電話番号を割り当てます。この設定はパッケージが割り当てられている場合のみ表示されます。
• 発信の発信者番号通知ID（パッケージが割り当てられている場合のみ表示）: 電話呼び出し時に発信する発信者番号通知IDを選択します。メインの自動受付に割り当てられた電話番号から選択できます。
• 国 / 地域（パッケージが割り当てられている場合のみ表示）: 電話機の緊急連絡先の国を表示します。電話機で使用できない予約済みの内線番号は国によって決まります。
• 市外局番（パッケージが割り当てられている場合のみ表示）: 発信ダイヤルのデフォルトの市外局番が表示されます。 変更するには [編集] をクリックし、市外局番を追加していない場合は [設定] をクリックします。
• 緊急連絡先: [管理] をクリックして、共用エリア電話機に割り当てられた緊急連絡先を編集します。複数のサイトがある場合は、サイトまたはサイトのデフォルトのアドレスに割り当てられたアドレスを選択します。
• タイムゾーン: タイムゾーンを選択して、共用エリア電話機に表示する時間を設定します。
• 言語: 固定電話の言語を設定します。
  注: リストに表示されている言語の一部は、サポートされていない場合があります。言語がサポートされていない場合は、デフォルトの言語が使用されます。
• 部署 / コストセンター: 部署またはコストセンターを割り当てます。
• データとストレージ: データストレージの国を選択します。レコーディングには、電話のレコーディング、ボイスメール、ボイスメールの文字起こし、カスタム応答メッセージプロンプトが含まれます。ストレージの場所に関する詳細情報については、こちらをご覧ください。
• 操作データの保存先: [Zoom Phoneのコールログを別の場所にコピー] トグルをクリックして有効または無効にします。有効にした場合は、新しく生成されたログのコピーが保存される場所を指定してください。
  注:
  • 元のログは米国に保存されます。
  • コピーは12か月後に自動削除されます。

[ポリシー] タブ

ポリシー設定を利用すると、特定のZoom Phone機能を有効または無効にできます。

注: 共用エリアは、ホットデスクを除き、共用エリア電話機と同じポリシー設定にアクセスできます。特定のデバイスのホットデスクを有効 / 無効にするには、[設定] タブを使用します。

[設定] タブ

コールハンドリング設定

注: カスタム時間を設定した後、この時間中に着信をルーティングする方法をカスタマイズできます。

• 営業時間: [編集] をクリックして、電話に応対する時間帯を変更できます。また、営業時間を23時30分以降に設定することもできます。時間を手動で入力することで、10分単位で営業時間を設定することもできます（例: 23時10分）。
• 営業時間外: 営業時間をカスタマイズした場合、営業時間外も設定できます。
• 休日: [管理] をクリックして、特定の日を休日として指定します。

営業時間、営業時間外、休日の設定

• デバイスの着信音: 切り替えボタンをクリックして着信音を有効または無効にします。
• 着信音の持続時間: [デバイスの着信音] を有効にした場合、以下の設定で指定した通りに通話が処理されるまでの着信の最大持続時間を設定します（着信が応答されない場合）。
• 通話に応答がない場合: ドロップダウンをクリックして、指定した時間帯に応答しなかった通話を処理する方法を選択します。
  
  • ボイスメールに転送: 通話をボイスメールに転送します。
  • メッセージを再生後、切断: 発信者にカスタムメッセージを再生した後に電話を切ります。[オーディオライブラリ] をクリックして、カスタムのオーディオを選択、レコーディング、アップロードします。
  • 切断: メッセージを流さず電話を切断します。
  • 別の内線に転送: アカウントの別の内線番号に電話を転送します。
  • 外部の連絡先に転送: アカウントに外部ユーザーの電話帳がある場合、外部の連絡先に通話をルーティングできます。
  • （オプション）以下のチェックボックスの1つまたは両方を選択します。
    • 発信者にオペレーターへの連絡を許可する: 選択すると、[IVRメニュー] に、[0 オペレーターに転送する] と [1 ボイスメールの保存先: 現在の内線] のオプションが表示されます。
      1. [オペレーターにコンタクトをとる] で、ドロップダウンをクリックしてオプションを選択します。
      2. 名前または内線番号を検索して、希望するオプションを選択します。
      3. （オプション）[発信者が転送シーケンスの最後に達したときに、着信者のボイスメール応答メッセージを流す] チェックボックスを選択します。
      4. [保存] をクリックします。
         注意: 変更を加えると、カスタマイズされた以前の応答メッセージが上書きされることがあります。必要に応じて、新しい応答メッセージオーディオを録音してください。
    • 発信者にボイスメールのチェックを許可する: 選択すると、[IVRメニュー] に、[1 ボイスメールの保存先: 現在の内線] と [2 PINコードでボイスメールをチェックする] のオプションが表示されます。
      • 2 PINコードでボイスメールをチェックする: このオプションを使用すると、ユーザーはボイスメールボタンを押すか、共用エリア電話機では*86をダイヤルして、ボイスメールシステムにダイヤルできます。ユーザーは、テレフォニーユーザーインターフェース（TUI）からオプション2を選択すると、ボイスメール応答メッセージをレコーディングまたは更新できます。これにより、管理者の支援を必要とせずにユーザーがボイスメール応答メッセージを管理できます。IVRメニューを通じてアップロードされたユーザーのカスタマイズ済みボイスメール応答メッセージは、営業時間のみのボイスメール応答メッセージになります（営業時間外および休日には適用されません）。
    • 両方のチェックボックスが選択されている場合、[IVRメニュー] には [0 オペレーターに転送する]、[1 ボイスメールの保存先: 現在の内線]、[2 PINコードでボイスメールをチェックする] のオプションが表示されます。
• 応答メッセージとボイスメールの残し方の説明:
  • アセットライブラリから選択: 目的のオーディオファイルを選択し、[保存] をクリックします。
  • オーディオを追加: コールハンドリング用のオーディオファイルを手動で追加します。

代理通話機能＆アシスタント

• 代理通話機能: 拡張されたポリシー制御を使用して、共用エリア電話機の代理通話設定を設定します。有効にすると、共用エリア電話機を別のユーザーまたは共用エリア電話機に委任できます。
  注: この機能を使用するには、共用エリア電話機にプロライセンスが必要です。

インターコム

• インターコム: インターコム接続を設定します。インターコム接続が作成されると、インターコム通話の受信時に電話がビープ音を鳴らして受信者に通知します。受信側の電話で、通話に自動的に応答します。

固定電話

• 一般設定: 共用エリアに割り当てられた固定電話の一般的な設定には、アカウント設定またはカスタム設定を使用します。アカウント内にある固定電話の一般的な設定はアカウント全体に適用できますが、一部の設定はモデルによって機能しない場合があります。これらの変更を適用するには、固定電話を手動で再起動する必要があります。
• キーと配置: ラインキー設定を変更します。
• 固定電話: 共用エリアに固定電話またはATAを追加します。
• PINコード: ボイスメールへのアクセス、ホットデスク、固定電話のロック解除、承認が必要な宛先への通話に使用します。
• Zoom Phone専用ハードウェア: Zoom Phone専用ハードウェアを共用エリアに追加します。
  • カレンダー（オプション）: カレンダーリソースを追加します。
  • ロケーション（オプション）: 専用ハードウェアをワークスペースに割り当てます。

その他

• コールスクリーニング: トグルをクリックして、有効または無効に切り替えます。直接着信した外部の発信者に対し、ユーザーにつなぐためにボタンで応答するよう促します。応答しない発信者は切断されます。有効にすると、デバイスはサードパーティのFAXを受信できません。
• ブロックリスト: 着信通話とメッセージのブロックリストを管理します。これにより、ユーザーと管理者は、電話番号またはプレフィックスからの着信通話とSMS/MMSをブロックできます。
• ブロックルール: 外線通話をブロックする、または発信者番号通知IDのない通話をブロックするためのルールを設定します。

コールキューに共用エリア電話機を追加する方法

共用エリア電話機をコールキューのメンバーとなるように追加できます。

1. アカウント設定を編集する特権を持つ管理者として、Zoomウェブポータルにサインインします。
2. 右上隅のプロフィール画像またはイニシャルをクリックし、次に [管理センター] をクリックします。
3. サイドメニューで [製品設定] をクリックし、次に [電話システム]、[コールキュー] の順にクリックします。
4. 電話機を追加したいコールキューの名前をクリックします。
5. [メンバー] セクションで、[表示または編集] をクリックします。
6. [追加] をクリックします。
7. [共用エリア] タブをクリックします。
8. 共用エリア電話機を選択し、[OK] をクリックします。

自動受付に共用エリアを追加する方法

自動受付の営業時間または営業時間外に、共用エリア電話機にルーティングできます。

1. アカウント設定を編集する特権を持つ管理者として、Zoomウェブポータルにサインインします。
2. 右上隅のプロフィール画像またはイニシャルをクリックし、次に [管理センター] をクリックします。
3. サイドメニューで [製品設定] をクリックし、次に [電話システム]、[自動受付] の順にクリックします。
4. 電話機を追加したい自動受付の名前をクリックします。
5. [営業時間] または [休業時間] のセクションで、[転送先] の横にある [編集] をクリックします。
6. [共用エリア] を選択し、共用エリアの名前を入力して、その共用エリアを選択します。
7. [OK] をクリックします。

IVRに共用エリアを追加する方法

IVRシステムがある場合は、発信者を共用エリアに振り分けるためのIVRメニューオプションを提供できます。

1. アカウント設定を編集する特権を持つ管理者として、Zoomウェブポータルにサインインします。
2. 右上隅のプロフィール画像またはイニシャルをクリックし、次に [管理センター] をクリックします。
3. サイドメニューで [製品設定] をクリックし、次に [電話システム]、[自動受付] の順にクリックします。
4. 電話機を追加するIVRが設定された自動受付の名前をクリックします。
   注 : 自動受付にIVRが設定されていない場合は、設定してください。
5. [営業時間] または [休業時間] セクションで、[自動音声応答システム（IVR）] の [編集] をクリックします。
6. キーの横にある [編集] をクリックします。
7. [共用エリアに転送] を選択し、共用エリアの名前を入力して、その共用エリアを選択します。
8. [保存] をクリックします。

共用エリアを一括で追加する方法

CSVファイルを使用して、複数の共用エリアを一度に追加します。

1. アカウント設定を編集する特権を持つ管理者として、Zoomウェブポータルにサインインします。
2. 右上隅のプロフィール画像またはイニシャルをクリックし、次に [管理センター] をクリックします。
3. サイドメニューで [製品設定] をクリックし、次に [電話システム]、[ユーザーとルーム] の順にクリックします。
4. [共用エリア] タブをクリックします。
5. ページの上部にある [インポート] をクリックします。
6. 複数のサイトがある場合は、ユーザーを所属させたいターゲットのサイトを選択します。
7. [CSVサンプル] をクリックします。サンプルCSVファイルをダウンロードし、必要なフィールドを表示できます。
   注: [Zoom Phone認定ハードウェア] をクリックすると、許容されるエントリの一覧が表示されます。CSVファイルを正しくインポートするには、この一覧を使用して [メーカー] と [モデル] の列に入力します。
8. [ダウンロード] をクリックします。
9. Microsoft Excelなどのスプレッドシートソフトウェアを使用して、CSV内サンプルに入力します。
   注:
   • フィールド名の付いた先頭行を削除しないでください。メーカーとモデルが正しく入力されていることを確認してください。
   • サイトが複数あり、サイトコードを有効にしていない場合は、[サイトコード] 列を空白のままにします。選択したターゲットサイトに電話がインポートされます。
10. [CSVをアップロード] をクリックし、完成したCSVファイルを選択して、一括処理を開始します。
    注: 複数のフィールドでエラーが発生した場合、一括処理を完了できません。この場合は、以下のオプションがあります。
    • [詳細] をクリックすると、正しく入力されなかったフィールドの説明が表示されます。
    • （該当する場合）[問題を無視してその他をアップロード] をクリックして、一括処理を続行します。エラーのあるCSVの行はインポートされません。すべての行にエラーがある場合、このオプションは表示されません。
    • CSVのすべての行にエラーがある場合、一括処理は完了されません。CSVファイルを修正した後、[再アップロード] をクリックします。
    • 一括インポート処理をキャンセルするには、[閉じる] をクリックします。
11. 一括処理が完了したら、[閉じる] をクリックします。

共用エリアのリストをエクスポートする方法

独自レコードの共用エリアすべてのリストを含むCSVファイルをエクスポートすることもできます。

注: Zoomウェブポータルでは、CSVファイルを使用した共用エリアの一括更新はサポートされていません。エクスポート済みのCSVを編集してからインポートすることはできません。

1. アカウント設定を編集する特権を持つ管理者として、Zoomウェブポータルにサインインします。
2. 右上隅のプロフィール画像またはイニシャルをクリックし、次に [管理センター] をクリックします。
3. サイドメニューで [製品設定] をクリックし、次に [電話システム]、[ユーザーとルーム] の順にクリックします。
4. [共用エリア] タブをクリックします。
5. （オプション）検索バーとドロップダウンメニューを使用して、共用エリアをフィルタリングできます。
6. [エクスポート] をクリックすると、ウェブポータルにある現在の共用エリアリストのCSVファイルをダウンロードできます。