Zoom Contact Center の使用中に問題が発生した場合は、Zoom に問題レポートとログを送信できます。 このような問題レポートとログは、サポートチームが問題のトラブルシューティングを行い、解決を導き出すのに役立てられます。 詳しくは、「ミーティングまたはウェビナーの問題レポートとクライアント ログの送信」をご覧ください。

Zoom Contact Center に関する問題レポートとクライアント ログを送信するための前提条件

• Zoom デスクトップ クライアント:
  • macOS: 5.10.3 以降
  • Windows: 5.10.3 以降
• プロ、ビジネス、または教育機関向けアカウント
• Zoom Contact Center ライセンス

Zoom Contact Center に関する問題レポートの送信方法

1. Zoom デスクトップ クライアントにサインインします。
2. プロフィール画像をクリックし、[設定] をクリックします。
3. [統計情報] をクリックします。
   
4. [報告を送信] をクリックします。
   
5. [製品] ドロップダウン メニューで、[コンタクト センター] を選択します。
   
6. [問題] ドロップダウン メニューで [コンタクト センター] を選択し、問題が発生した日時を指定します。
7. [説明] のフィールドに、問題の簡単な説明を入力します。
8. [ログファイルとシステム情報を含める] の横にあるチェック ボックスを選択して、クライアントによって生成されたログファイルを問題レポートとともに Zoom サポートに送信します。
9. サポート チケットを既に開いている場合は、[チケット ID を所有済み] の横にあるチェック ボックスをオンにし、チケット番号を入力します。  
10. [送信] をクリックします。

詳しくは、「ミーティングまたはウェビナーの問題レポートとクライアント ログの送信」をご覧ください。