Zoom Contact Centerに関する問題レポートの送信

Zoom Contact Centerの使用中に問題が発生した場合は、Zoomに問題レポートとログを送信できます。問題レポートとログは、サポートチームが問題のトラブルシューティングを行い、解決を導き出すのに役立てられます。

Zoom Contact Centerに関する問題レポートとクライアントログを送信するための要件

• プロ、ビジネス、または教育機関向けアカウント
• WindowsまたはmacOS版Zoomデスクトップアプリ: グローバル必要最低バージョン以降
• Zoom Contact Centerライセンス

Zoom Contact Centerに関する問題レポートの送信方法

1. Zoomデスクトップアプリにサインインします。
2. プロフィール画像をクリックし、[設定] をクリックします。
3. [統計情報] をクリックします。
   
4. [報告を送信] をクリックします。
   
5. [どのプロダクトで問題が発生していますか？] のドロップダウンメニューで、[Contact Center] を選択します。
   
6. [どのような問題を報告しますか？] のドロップダウンメニューで、[Contact Center] を選択し、問題が発生した日時を指定します。
7. [現在発生している問題について説明してください] テキストフィールドに、問題の簡単な説明を入力してください。
8. [ログファイルを含める] チェックボックスを選択して、クライアントによって生成されたログファイルを問題レポートとともにZoomサポートに送信します。
9. サポートチケットを既に開いている場合は、[オープンチケットを持っている] を選択してください。
10. [送信] をクリックします。