ボタンをクリックして、以下を行います。- CSV にエクスポートする
- 会話データを CSV にエクスポートする - CSV ファイルに含めるデータタイプを選択し、[エクスポート] をクリックします。 レポートには、以下の項目を含めることができます。
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会話レベルの情報
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CRM 情報
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参加者レベルの会話指標
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言及されたトピックとインジケーター
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Revenue Accelerator の使用状況指標
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Zoom Revenue Accelerator は、数多くの指標に関する分析とレポートデータを提供します。 このため、Zoom Revenue Accelerator のエンドユーザーとマネージャーは、チーム全体でこれらの指標を確認し、会話テクニックの傾向や問題に関する潜在的なインサイトを入手できます。 本記事では、さまざまな指標と分析について詳しく説明し、このようなデータを適切に理解して使用できるようにします。
指標と分析は情報の提供を目的としており、不的確なデータが含まれる可能性があります。 分析結果が雇用に関する決定などに使用されることは想定されていません。 指標の全推奨範囲は、公開済みの調査に基づいています。
この記事では、次の項目について説明します。
Zoom Revenue Accelerator の会話分析は、Zoom ミーティング中に営業チームが顧客とやりとりする方法について貴重なインサイトを提供します。
会話分析を表示するには、次の操作を行います。
ボタンをクリックして、以下を行います。会話レベルの情報
CRM 情報
参加者レベルの会話指標
言及されたトピックとインジケーター
Revenue Accelerator の使用状況指標
指標と分析は情報の提供を目的としており、不的確なデータが含まれる可能性があります。 分析結果が雇用に関する決定などに使用されることは想定されていません。 指標の全推奨範囲は、公開済みの調査に基づいています。
スピーカーが話していた合計時間の平均比率を表示します。 各ユーザーのトークリッスン比率を見ることで、チームメートとマネージャーは、ミーティング中にスピーカーがアクティブに話している時間の比率と、スピーカーがどれほど顧客または見込み顧客を話に引き込むことができたかを把握できます。 複数の営業担当者、取引、会話のデータ分析を使用することで、マネージャーはトークリッスン比率の理想的なパターンを把握し、それを使用してチームの取引成立率を向上させるための戦略を練ることができます。
Zoom の調査によると、この比率は役職やスピーカーとオーディエンスとの関係性に加えて、伝達される情報タイプによっても変動します。 たとえば、上級管理職やより技術的なトピックが関わる会話は、スピーカーの話す時間が長くなることもありますが、常にそうではありません。 トークリッスン比率が高いほど、このようなスピーカーの発言によりオーディエンスが生産的な会話に不可欠であるニーズ、懸念事項、質問、提案を発言するための時間が減ってしまうことが明らかになっています。
注: トークリッスン比率の推奨範囲の測定方法は、ミーティングの内部参加者数によって異なります。
スピーカーが 1 分間に話す平均単語数を表します。 各ユーザーの話す速度の比率によって、チームメートやマネージャーは、ミーティングでの営業担当者の話す速度が速すぎるか遅すぎるかを判断できます。 理想的なのは、営業担当者が話す速度を特定の範囲内で維持し、内容を理解してもらいつつミーティングを進行させることです。 このデータを基に、営業担当者とマネージャーは話す速度を調整してミーティング スキルを向上させることができます。 話す速度のレポートはユーザーレベル、個別の会話レベル、または個別の会話の一部のみで作成できます。
話す速度は、スピーカーが高度な技術情報を伝えて理解を深めてもらう際に遅くなる傾向があります。 調査によれば、スピーカーがとる間合いの平均がより頻繁かつ長い場合に「聞き取りやすさ」が向上することも示唆されています。 さらに言えば、顧客や見込み顧客に売り込むときには、呼吸をしっかりと一定に保つことが大切だということです。
推奨範囲: 話す速度が 1 分当たり 110～160 単語。
スピーカーが使用する 1 分当たりの平均フィラーワード数を表します。 「えー」「あのー」のようなフィラーワードは、営業担当者が話している内容に対し、さらに精通し、自信をもつ必要があることを示している可能性があります。 興味深いことに、調査によればフィラーワードを過度に使用するか、まったく使用しない場合にスピーカーの信頼性が減退する場合があることがわかっています。 マネージャーは、フィラーワードを使用し過ぎているミーティングや営業担当者を見つけ、会話やプロダクトに対する自信を高めるための施策を講じることができます。
Zoom Revenue Accelerator は、使用されるフィラーワード数を分単位で追跡します。
推奨範囲: 1 分当たりのフィラーワード数が 0.6～3.0（10 分当たりのフィラーワード数が 6～30）
スピーカーのスピーチ セグメントの最長期間を表します。 長広舌は、一人の参加者のみが長時間にわたって喋ることで他の参加者による会話への参加が抑制され、聞き手の理解度に影響を及ぼすとともに疲労の原因になる場合があります。 このデータにより、マネージャーは営業担当者に一度に話す時間に注意を向けさせ、質問やコメントを挟む間合いを取るよう指導できるようになります。
推奨される最長の長広舌は、発表しているトピックや回答している質問内容によって異なりますが、最近の調査では、質問を挟むためにときどき間合いをとることは、教育部門において全体的な学習や定着度を向上させることがわかっています。
推奨範囲: 2 分 30 秒を超える長広舌を避けることで、ミーティングのやり取りを向上させ、エンゲージメントが促進され、優れた営業成果につながります。
忍耐力は、質問から回答者の回答までの時間を反映します。 この指標は潜在顧客に対する忍耐力の程度を示しており、取引の全体的な進捗と成果に影響を与える可能性があります。 この指標を確認して指導に生かすことで、営業担当者の会話ペースの制御能力が向上する可能性があります。
Zoom Revenue Accelerator では忍耐力を秒単位で測定します。
推奨範囲: 顧客の回答までの待ち時間が 0.5～1.5 秒。
営業担当者が気を引く質問をすることで顧客は取引に対する興味が高まり、そうしない場合は潜在顧客が取引を放棄する確率が高まる場合があります。 チームメートとマネージャーはこのデータを使用して、ミーティングや取引中の適切な質問が少ない営業担当者を追跡し、もっと気を引くような質問をするよう提案できます。
Zoom Revenue Accelerator では回答期間から質問の有意性レベルを測定します。つまり質問への回答が長い場合は、その質問がより興味深い内容だったということを示しています。
推奨範囲: 1 回の会話で 3～8 個の気を引く質問をする。
Zoom Revenue Accelerator を使用することで、営業担当者、内部参加者、顧客が発する適切な質問を容易に特定して追跡できるため、ミーティング期間におけるインサイトに満ちた適切な情報をキャプチャして活用するための貴重なツールとなります。
効果的なミーティングでは、アクション アイテムや結論を伴う明確なネクスト ステップが必要です。 ネクスト ステップの計画が欠落していると、営業担当者と潜在顧客のつながりが切れてしまう原因になるかもしれません。 営業担当者はこのレポートを使用して、ミーティングのネクスト ステップを設定したり、個人メモで見落としているネクスト ステップがないかを確認したりできます。 マネージャーはこのレポートを使用して、効果的なネクスト ステップ計画について営業担当者を指導できます。
この指標は、ミーティングごとに設定されたネクスト ステップの割合で表されます。
感情スコアにより、営業担当者とマネージャーに顧客の感情を評価する方法が提供されます。 ミーティング全体の分析に基づいて特に会話の感情に焦点を当て、スコアが高い場合はよりポジティブな影響であることを、50 周辺の場合は中立的な感情であることを示します。
エンゲージメントは、トークタイム比率、回答のタイムラグ、スピーカーの交代頻度など、さまざまな要因が基になっています。 これらは、会話全体を通して顧客や見込み顧客がどのぐらい関心を持っているかを推定するために使用されます。
感情スコアとエンゲージメント スコアの範囲は 0～100 で、スコアが高いほどエンゲージメントやポジティブな感情が高まっていることを示します。
推奨範囲: 感情スコアが 61 以上で、エンゲージメント スコアが 50 以上。
以下のセクションでは、連携済み CRM の取引データとミーティング指標を組み合わせた、取引で利用可能な各分析を示しています。
取引分析を表示するには、次の操作を行います。
このデータ分析では取引の最適なパターンを表示し、特定の取引タイプにおいてミーティングの数が多すぎるか少なすぎるかを判断できます。 この分析に基づいてマネージャーは戦略を練り直し、より良い営業体験を提供し、取引成立率を向上させることができます。
デフォルト ビューには過去 3 か月のチームデータと、取引ごとに記録されている会話数のランキングが最高から最低の順に表示されます。 その他のフィルタを適用すると、確認中のデータを変更できます。
このデータ分析では、特定の取引タイプについてミーティングの長さ（長すぎる / 短すぎる）を追跡し、インサイトとして活用することで取引成立率を向上できる可能性があります。 分析に基づいてマネージャーは戦略を練り直し、営業担当者のワークロードと時間管理を最適化できます。
デフォルト ビューには過去 3 か月のチームデータと、取引ごとに必要とされる会話の合計数がランキングで表示されます。 その他のフィルタを適用すると、確認中のデータを変更できます。
Zoom Revenue Accelerator インジケーターは、レコーディングの文字起こしから特定の単語、フレーズ、文を識別し、会話内の重要な場面をキャプチャできます。
以下のカテゴリから選択することで、インジケーターを効率的に整理できます。
Zoom Revenue Accelerator インジケーターの詳細情報をご覧ください。
Zoom Revenue Accelerator の使用状況の追跡には、会話ビュー、コメント、スコアカード、クリップなど、さまざまな指標のモニタリングが含まれます。
アカウントの Revenue Accelerator の使用状況を表示するには、以下の操作を行います。
会話ビューは、担当者ごとの会話ビュー セッション数を示します。 ここでは、ビュー セッション数と個別の会話ビューが表示されます。
ユーザーが発したコメント数を表します。 ユーザーのエンゲージメント レベルと内容の理解度について貴重なインサイトを提供します。
営業マネージャーが記入したスコアカードの数を表します。
ユーザーが共有したクリップまたは会話の数を表します。 営業マネージャーはこの情報を使用して、もっとも効果的にコンテンツを共有している担当者を特定し、共有コンテンツの質に関するフィードバックを提供できます。