Zoom プロダクトが内蔵する Zoom の会話インテリジェンス機能のひとつに、Zoom Revenue Accelerator アドオンがあります。 Zoom Revenue Accelerator は、オポチュニティを特定してリスクを評価し、最終的に営業チームが実力を発揮できるようにすること、そしてそのパフォーマンスを改善することを目的としており、そのために機械学習アルゴリズムを使用して顧客のやり取りを価値ある洞察に変換します。
各組織の Zoom Revenue Accelerator 管理者が、Zoom Revenue Accelerator のライセンスとアクセスの設定を担当します。
Zoom Revenue Accelerator は、Zoom Meetings と Zoom Phone に対応しており、Zoom ウェブポータルと Zoom デスクトップ クライアントの両方からアクセスできます。 Zoom Revenue Accelerator は、英語以外にも 12 言語（ベータ版）をサポートしています。またミーティング全般にわたる経時的なパフォーマンスと指標を表示するダッシュボードを備え、要約とスマート チャプターでミーティングに関する洞察を提供して、CRM 連携をサポートします。
現在、ベータ版でサポートしている言語のリスト:
- 中国語（入力は標準語、出力は簡体字中国語）
- オランダ語
- フランス語
- ドイツ語
- イタリア語
- 日本語
- 韓国語
- ポルトガル語
- ロシア語
- スペイン語
- ウクライナ語
- ベトナム語
詳細情報については「Zoom Revenue Accelerator の機能」をご覧ください。
本記事では次の項目について説明します。
Zoom Revenue Accelerator を使用するための前提条件
- プロ、ビジネス、エンタープライズ、または Zoom Phone スタンドアロン アカウント
- Zoom Revenue Accelerator ライセンスを持つライセンス ユーザー
- カレンダーを Zoom と連携していること
- クラウド レコーディングが有効になっていること
- オーディオ文字起こしが有効になっていること
- Windows、macOS、Linux 向け Zoom デスクトップ クライアント: 5.12.6 以降
Zoom Revenue Accelerator の制限事項
外部参加者からレコーディングに関する同意を得る必要があるため、Zoom Revenue Accelerator の分析対象は、レコーディング済みのミーティングのみです。 管理者は、レコーディングの標準的な同意を求める免責事項と同様に、Zoom Revenue Accelerator のレコーディングの同意を求める免責事項をカスタマイズできます。
Zoom Revenue Accelerator にアクセスする方法
Zoom Revenue Accelerator には、Zoom ウェブポータルまたは Zoom デスクトップ クライアントからアクセスできます。
Zoom ウェブポータルを使用する
- Zoom ウェブポータルにサインインします。
- ナビゲーション メニューで [Revenue Accelerator] をクリックします。
Zoom クライアントを使用する
注: Windows、macOS または Linux 向け Zoom デスクトップ クライアントにおけるサポート対象: バージョン 5.12.6 以降
- Zoom デスクトップ クライアントにサインインします。
- 上部のナビゲーション メニューで [収益] をクリックします。
注: 上部のナビゲーション メニューに [収益] が見当たらない場合は、[その他]、
[収益] の順にクリックします。
Zoom Revenue Accelerator のコンポーネントを把握する方法
Zoom Revenue Accelerator ダッシュボード
Zoom Revenue Accelerator のダッシュボードには、ミーティング全般にわたる経時的なパフォーマンスと指標が表示されます。 チームを管理している場合、ミーティングにおけるチーム全体のパフォーマンスをレビューして、チームメンバーがさらに成功できるよう後押しするコーチングの機会を見出すことができます。 営業担当の場合、全会話の集計ビューが表示されるようにダッシュボードをカスタマイズして、もっとも強く顧客の心をつかんだ質問やトピックを把握することも、ミーティングの成果を評価することも、ハイライトされたネクスト ステップにより各ミーティングを適切にフォローアップすることもできます。
会話
Zoom Revenue Accelerator でレコーディングと分析が施されたミーティングは、[会話] として表示されます。
[会話] ページ全体のコンテンツは以下のとおりです。
- レコーディングの再生
- 会話の要約とスマート チャプター
- ミーティング全体における各参加者の発言内容の視覚的な詳細
- 会話に関する指標
- 全文の文字起こし
- ミーティングにおける注目すべきコールアウト（適切な質問やネクスト ステップなど）
- チームメートからのコメント
- 自分が作成したクリップ
レコーディングの再生には、再生 / 一時停止、音量、速度コントロール、全画面モードといったごく一般的なコントロールが付いています。 レコーディングの再生の下には、各参加者がミーティングで話した内容の視覚的な詳細と各参加者の割合（%）が表示されます。 この表示を目安にして、会話の特定部分で誰の発言が多かったか確認したり、該当するセクションにワンクリックで直接移動したりできます。
注: Zoom Revenue Accelerator のレコーディングは、各 Zoom アカウントのデータ保持ポリシーを遵守しています。 アカウント オーナーまたは管理者が [一定期間経過後は自動的に Zoom のレコーディングを削除する] を有効にしている場合、Zoom Revenue Accelerator からも同様にレコーディングが削除されます。
取引
Zoom Revenue Accelerator の [取引] ページは、営業の側面に重点を置いています。 このページでは営業のパイプラインが表示されるため、1 か所で複数の取引を追跡したり、多様な取引を特定して優先順位を付けたり、取引を段階ごとに整理したり、営業プロセスの各ステージを通じてさまざまな取引を追跡したりすることができます。 顧客関係管理（CRM）と連携させて、取引およびオポチュニティ関連の情報（取引規模や活動時間など）を抽出することもできます。
特定のオポチュニティ / 顧客のアカウントに移動すると、各アカウントの全情報と実施中の全アクティビティに関するタイムライン、そのアクティビティが発生した営業プロセスのステージが表示されます。
コーチング
Zoom Revenue Accelerator は、新人営業担当のオンボーディングや経験のある営業担当の能力向上を目的とした営業コーチングをサポートしています。
営業部門のスーパーバイザーなど、スコアカード管理権限のあるユーザーの場合は、スコアカードを作成および管理して、会話を評価することができます。
分析
[分析] ページは、Zoom ミーティング中に営業チームがどのように顧客とやり取りしているかについて貴重な洞察を提供します。 このページには、会話分析、取引分析、インジケーター、Revenue Accelerator 使用状況が表示されます。
営業マネージャーは、全員が良好なパフォーマンスを発揮できるように、コーチング、アドバイス、トレーニングが必要と思われる営業担当を特定できます。
各営業担当は、ミーティングの成果と取引の進捗をレビューし、メンバー間で実績を比較して、各自が成功するために必要な改善点に関する洞察を得ることができます。 また営業担当は、ほかのチームメンバーのミーティングから、ミーティング スキル、専門知識など、取引の成約に必要なスキルを学ぶこともできます。 営業担当はチームメンバーまたはマネージャーと直接コミュニケーションを取り、特定のケースについて詳しく分析できます。
チーム
[チーム] ページは、組織全体でデータレポートを強化できるように、さまざまなグループ向けに分析の詳細を表示します。
営業部門のスーパーバイザーなど、チーム管理権限のあるユーザーの場合、簡単にチームとチームメンバーを管理できます。