オーディオ インターコムの設定と使用


管理者または Zoom Phone ユーザーは、Zoom Phone ユーザーのオーディオ インターコムを有効または無効にすることができます。 オーディオ インターコムを使用すると、手を使わずにほかの Zoom Phone ユーザー（デスクトップ クライアントまたは固定電話）とコミュニケーションを取ることができます。 オーディオ インターコムのエグゼクティブ特権を持つ Zoom Phone ユーザーは、ほかの Zoom Phone ユーザーに電話をかけることができ、受信側ユーザーは通話に自動応答できます。

代表用途としては、デスクトップ クライアントまたは固定電話に一部の従業員しかアクセスできないような、規模の大きい職場などが考えられます。 従業員はオーディオ インターコムで内線に電話して、パークされた通話への応答を依頼したり、オフィスに訪問者が来ていることをほかの従業員に知らせたりするなど、一定範囲にすばやく用件を放送できます。

この記事では、次の項目について説明します。

オーディオ インターコムを設定し、使用するための前提条件

オーディオ インターコムを送信する機能を備えた内線には、必ず以下の前提条件を満たさなければなりません。

受信側の内線は、必ず次の前提条件を満たす Zoom Phone ユーザーまたは共用エリア電話機でなければなりません。

注: 送信者（Zoom Phone ユーザー）と受信者（Zoom Phone ユーザーまたは共用エリア電話機）のオーディオ インターコムを管理者が有効にしている必要があります。

オーディオ インターコムを設定する方法

管理者または Zoom Phone ユーザーは、オーディオ インターコム ポリシー設定を有効にした後、オーディオ インターコム通話の受信 / 発信相手となる別の Zoom Phone ユーザーまたは共用エリア電話機を割り当てることで、オーディオ インターコムを設定できます。 インターコム機能にユーザーを追加すると、この機能が使えるようになったことを示す通知メールが当人に届きます。

  1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
  2. 権限が Zoom Phone ユーザーか管理者かに応じて、以下のいずれかの方法で電話設定ページに移動します。
    • Zoom Phone ユーザー: ナビゲーションメニューで [電話] をクリックしてから [設定] タブをクリックします。
    • 管理者: ナビゲーション メニューで、[電話システム管理]、[ユーザーとルーム] の順にクリックします。 表示されている Zoom Phone ユーザー名をクリックてから、[ユーザー設定] タブをクリックします。
  3. [オーディオ インターコム] セクションで [設定] または [追加] をクリックします。
  4. [ユーザー] または [共用エリア電話機] を選択後、割り当て先にする Zoom Phone ユーザーまたは共用エリア電話機を指定し、[保存] をクリックします。
    • 割り宛て先（Zoom Phone ユーザーまたは共用エリア電話機）が [オーディオ インターコム] セクションに表示されます。
    • 割り当て先（電話または共用エリア電話機）の [オーディオ インターコム] セクションは、割り当て実行者の表示名と内線で更新されます。
  5. [インターコム通話を受けるデフォルトのデバイスを選択] で、インターコム通話のルーティング先デバイスを以下から選択します。
    • Zoom アプリケーション / Zoom デスクトップ アプリケーション: すべての着信インターコム通話を Zoom デスクトップ クライアントにルーティングします。
    • （固定電話の表示名）: すべての着信インターコム通話を割り当て先固定電話にルーティングします。

インターコムを回線キーに割り当てる方法

注: これは、インターコムが正常に動作するために必ず必要な設定なので、デバイスの種類（クライアント、モバイル、固定電話）が何であれ必ず適用する必要があります。

複数の回線キーをサポートする固定電話がプロビジョニングされている場合、割り当てられている Zoom Phone ユーザーまたは共用エリア電話機へ簡単にインターコム通話を発信できるように、インターコム キーを割り当てることができます。 前のセクションで言及したとおり、ウェブポータルで設定されたら、固定電話はオーディオ インターコム回線キーを自動受信します。

  1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
  2. [電話] をクリックします。
  3. [設定] タブをクリックします。
  4. [キーと位置] セクションで、[表示または編集] をクリックします。
  5. [キーを管理] をクリックします。
  6. 利用可能な回線キーの 1 つで [キーを設定] をクリックするか、既存の回線キーを編集します。
  7. これらの設定を以下の列で指定します。
    • キータイプ: [インターコム] を選択します。
    • キー割り当て: Zoom Phone ユーザーまたは共用エリア電話機を選択してキーを割り当てます。
    • エイリアス（オプション）: 電話に表示されるエイリアスを入力します。
  8. [保存] をクリックします。

詳細情報については「キーと位置の設定」をご覧ください。

オーディオ インターコム通話を発信する方法

  1. Zoom デスクトップ クライアントにサインインします。
  2. [電話] をクリックします。
  3. 以下の方法を使用すると、オーディオ インターコムの通話相手として設定済みの Zoom Phone ユーザーまたは共用エリア電話機へ、簡単に通話を発信できます。
    • [回線] タブをクリックし、[モニタリング中] または [共有中] セクションで、目的の Zoom Phone ユーザーを探します。 目的のユーザーにカーソルを合わせ、インターコム アイコン をクリックします。
      注: インターコム通話の発信先になりうる Zoom Phone ユーザーは、自分がいかなるコール モニタリング グループにも属していない場合、[モニタリング中] の下に表示されます。
    • ダイヤルパッドの上に名前または番号を入力して、連絡先を検索します。 目的の Zoom Phone ユーザーまたは共用エリア電話機にカーソルを合わせ、インターコム アイコン をクリックします。

インターコム通話を発信すると、次のようなことが起こります。

    • 受信側の Zoom Phone ユーザーまたは共用エリア電話機は、通話に自動応答できます。
    • Zoom Phone ユーザーが通話を受ける場合、通話はZoom Phone ユーザーがインターコム設定で指定したデスクトップ クライアントまたはデスクフォンにのみルーティングされます。
    • 双方ともに、インターコム通話であることを示すビープ音が聞こえます。

オーディオ インターコムが自動応答しない場合のシナリオ

次の表に、オーディオ インターコムの通話が自動応答しない場合の各種シナリオとそれぞれの結果をまとめました。

インターコム通話を受ける Zoom Phone ユーザーのステータス結果
Zoom Phone ユーザーが通話中。通話の確認メッセージが表示されます。 確認すると、通話に追加されることになります。 インターコム通話を受けた Zoom Phone ユーザーは、その通話を三者通話に統合することもできます。
Zoom Phone ユーザーが通話をモニタリング中。インターコム通話の受信側 Zoom Phone ユーザーは、自動的には応答しません。 代わりに、現在の通話を終わらせ、着信インターコム通話を受け入れるオプションが付いた通話通知が届きます。
Zoom Phone ユーザーがミーティング中。インターコム通話の受信側 Zoom Phone ユーザーは、自動的には応答しません。 代わりに、ミーティングを終わらせ、着信インターコム通話を受け入れるオプションが付いた通話通知が届きます。
Zoom Phone ユーザーのプレゼンス設定が [取り込み中]、または営業時間外。通話は所定のコール ハンドリング設定に沿ってルーティングされます。
Zoom Phone ユーザーが緊急通話中。インターコム通話は自動的に切断されます。