フローへのエントリ ポイントの追加
エントリ ポイントは、お客様がコンタクト センター システムにアクセスするための手段として機能します。 エントリ ポイントは以下のフローのタイプによって変わります。
たとえば、音声フローのエントリ ポイントとして電話番号を追加できます。 お客様がこの電話番号に発信すると、コンタクト センター システムにルーティングされます。
キャンペーンを作成してエントリ ポイントをカスタマイズしたり、コンシューマーがビデオフローに到達する方法として Zoom Room キオスクをカスタマイズしたりすることもできます。
この記事では、次の項目について説明します。
エントリ ポイントを追加または編集するための前提条件
フローページを使用して音声または SMS エントリ ポイントを追加または編集する方法
- Zoom ウェブポータルにサインインします。
- ナビゲーション メニューで、[コンタクト センター管理]、[フロー] の順にクリックします。
- 編集するフローを見つけます。
- 最後の列にある省略記号アイコン をクリックした後、[エントリ ポイントを管理] をクリックします。
- 以下の方法で、エントリ ポイントを追加または削除します。
- 追加するには、[エントリ ポイントを追加] をクリックし、エントリ ポイントとして追加する電話番号を選択し、[保存] をクリックします。未割り当ての番号がなく、番号を入手する場合は、[番号を入手] をクリックします。
- 削除するには、電話番号の隣の閉じるアイコン をクリックします。 電話番号は未割り当てになります。
- [保存] をクリックします。
フローページを使用してビデオ、ウェブチャット、またはアプリ内チャットのエントリ ポイントを追加または編集する方法
注: ビデオまたはチャットフローのエントリ ポイントの設定に関する詳細は、Zoom マーケットプレイスの説明(英語)を参照してください。
- Zoom ウェブポータルにサインインします。
- ナビゲーション メニューで、[コンタクト センター管理]、[フロー] の順にクリックします。
- 編集するフローを見つけます。
- 最後の列にある省略記号アイコン をクリックした後、[エントリ ポイントを管理] をクリックします。
- 以下の方法で、エントリ ポイントを追加または削除します。
- 追加するには、[エントリ ポイントを追加] をクリックし、エントリ ポイントとして追加するエントリ ID を選択し、[保存] をクリックします。
- 削除するには、エントリ ID の隣にある閉じるアイコン をクリックします。
- [保存] をクリックします。
フローエディタを使用してエントリ ポイントを追加または編集する方法
別の方法として、フローエディタで開始ウィジェットをカスタマイズしている間に、トリガーを割り当てるか編集できます。
- Zoom ウェブポータルにサインインします。
- ナビゲーション メニューで、[コンタクト センター管理]、[フロー] の順にクリックします。
-
新しいフローを作成するか、既存のフローを編集します。
- [開始] ウィジェットを選択します。
- [設定] タブで、[エントリ ポイントを管理] をクリックします。
- 以下の方法で、エントリ ポイントを追加または削除します。
- 追加するには、[エントリ ポイントを追加] をクリックし、エントリ ポイントとして追加する電話番号またはエントリ ID を選択し、[保存] をクリックします。
- 削除するには、電話番号またはエントリ ID の隣にある閉じるアイコン をクリックします。
- [保存] をクリックします。