フローへのエントリポイントの追加

エントリポイントは、お客様がコンタクトセンターシステムにアクセスするための手段として機能します。エントリポイントは以下のフローのタイプによって変わります。

たとえば、音声フローのエントリポイントとして電話番号を追加できます。お客様がこの電話番号に発信すると、コンタクトセンターシステムにルーティングされます。

キャンペーンを作成してエントリポイントをカスタマイズしたり、コンシューマーがビデオフローに到達する方法として Zoom Room キオスクをカスタマイズしたりすることもできます。

この記事では、次の項目について説明します。

エントリポイントを追加または編集するための前提条件

Zoom ウェブポータルにサインインします。
ナビゲーションメニューで、[コンタクトセンター管理]、[フロー] の順にクリックします。
編集するフローを見つけます。
最後の列にある省略記号アイコンをクリックした後、[エントリポイントを管理] をクリックします。
以下の方法で、エントリポイントを追加または削除します。
- 追加するには、[エントリポイントを追加] をクリックし、エントリポイントとして追加する電話番号を選択し、[保存] をクリックします。未割り当ての番号がなく、番号を入手する場合は、[番号を入手] をクリックします。
- 削除するには、電話番号の隣の閉じるアイコンをクリックします。電話番号は未割り当てになります。
[保存] をクリックします。

注: ビデオまたはチャットフローのエントリポイントの設定に関する詳細は、Zoom マーケットプレイスの説明（英語）を参照してください。

Zoom ウェブポータルにサインインします。
ナビゲーションメニューで、[コンタクトセンター管理]、[フロー] の順にクリックします。
編集するフローを見つけます。
最後の列にある省略記号アイコンをクリックした後、[エントリポイントを管理] をクリックします。
以下の方法で、エントリポイントを追加または削除します。
- 追加するには、[エントリポイントを追加] をクリックし、エントリポイントとして追加するエントリ ID を選択し、[保存] をクリックします。
- 削除するには、エントリ ID の隣にある閉じるアイコンをクリックします。
[保存] をクリックします。

別の方法として、フローエディタで開始ウィジェットをカスタマイズしている間に、トリガーを割り当てるか編集できます。

Zoom ウェブポータルにサインインします。
ナビゲーションメニューで、[コンタクトセンター管理]、[フロー] の順にクリックします。
新しいフローを作成するか、既存のフローを編集します。
[開始] ウィジェットを選択します。
[設定] タブで、[エントリポイントを管理] をクリックします。
以下の方法で、エントリポイントを追加または削除します。
- 追加するには、[エントリポイントを追加] をクリックし、エントリポイントとして追加する電話番号またはエントリ ID を選択し、[保存] をクリックします。
- 削除するには、電話番号またはエントリ ID の隣にある閉じるアイコンをクリックします。
[保存] をクリックします。