フローへのエントリ ポイントの追加

エントリ ポイントは、お客様がコンタクト センター システムにアクセスするための手段として機能します。 エントリ ポイントは以下のフローのタイプによって変わります。

たとえば、音声フローのエントリ ポイントとして電話番号を追加できます。 お客様がこの電話番号に発信すると、コンタクト センター システムにルーティングされます。

キャンペーンを作成してエントリ ポイントをカスタマイズしたり、コンシューマーがビデオフローに到達する方法として Zoom Room キオスクをカスタマイズしたりすることもできます。

この記事では、次の項目について説明します。

エントリ ポイントを追加または編集するための前提条件

フローページを使用して音声または SMS エントリ ポイントを追加または編集する方法

  1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーション メニューで、[コンタクト センター管理]、[フロー] の順にクリックします。
  3. 編集するフローを見つけます。
  4. 最後の列にある省略記号アイコン をクリックした後、[エントリ ポイントを管理] をクリックします。
  5. 以下の方法で、エントリ ポイントを追加または削除します。
  6. [保存] をクリックします。

フローページを使用してビデオ、ウェブチャット、またはアプリ内チャットのエントリ ポイントを追加または編集する方法

: ビデオまたはチャットフローのエントリ ポイントの設定に関する詳細は、Zoom マーケットプレイスの説明(英語)を参照してください。

  1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーション メニューで、[コンタクト センター管理]、[フロー] の順にクリックします。
  3. 編集するフローを見つけます。
  4. 最後の列にある省略記号アイコン をクリックした後、[エントリ ポイントを管理] をクリックします。
  5. 以下の方法で、エントリ ポイントを追加または削除します。
  6. [保存] をクリックします。

フローエディタを使用してエントリ ポイントを追加または編集する方法

別の方法として、フローエディタで開始ウィジェットをカスタマイズしている間に、トリガーを割り当てるか編集できます。

  1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーション メニューで、[コンタクト センター管理]、[フロー] の順にクリックします。
  3. 新しいフローを作成するか、既存のフローを編集します。
  4. [開始] ウィジェットを選択します。
  5. [設定] タブで、[エントリ ポイントを管理] をクリックします。
  6. 以下の方法で、エントリ ポイントを追加または削除します。
  7. [保存] をクリックします。