フローへのエントリポイントの追加

エントリポイントは、お客様がコンタクトセンターシステムにアクセスするための手段として機能します。エントリポイントは以下のフローのタイプによって変わります。

 

たとえば、音声フローのエントリポイントとして電話番号を追加できます。お客様がこの電話番号に発信すると、コンタクトセンターシステムにルーティングされます。

キャンペーンを作成してエントリポイントをカスタマイズしたり、コンシューマーがビデオフローに到達する方法としてZoom Roomsキオスクをカスタマイズしたりすることもできます。

エントリポイントを追加または編集するための要件

目次

フローページを使用して音声またはSMSのエントリポイントを追加または編集する方法

  1. Zoomウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーションメニューで、[コンタクトセンター管理]、[フロー] の順にクリックします。
  3. 編集するフローを見つけます。
  4. 最後の列にある省略記号アイコン をクリックした後、[エントリポイントを管理] をクリックします。
  5. 以下の方法で、エントリポイントを追加または削除します。
  6. [保存] をクリックします。

フローページを使用してビデオ、ウェブチャット、またはアプリ内チャットのエントリポイントを追加または編集する方法

注: ビデオまたはチャットフローのエントリポイントの設定に関する詳細は、Zoomマーケットプレイスの説明（英語）をご覧ください。

  1. Zoomウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーションメニューで、[コンタクトセンター管理]、[フロー] の順にクリックします。
  3. 編集するフローを見つけます。
  4. 最後の列にある省略記号アイコン をクリックした後、[エントリポイントを管理] をクリックします。
  5. 以下の方法で、エントリポイントを追加または削除します。
  6. [保存] をクリックします。

フローページを使用してメールのエントリポイントを追加または編集する方法

  1. Zoomウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーションメニューで、[コンタクトセンター管理]、[フロー] の順にクリックします。
  3. 編集するフローを見つけます。
  4. 最後の列にある省略記号アイコン をクリックした後、[エントリポイントを管理] をクリックします。
  5. 以下の方法で、エントリポイントを追加または削除します。
  6. （オプション）[メール言語を自動的に検出] トグルをクリックすると、受信メールの言語が自動的に識別されます。検出された言語によって、グローバル変数のエンゲージメント言語が自動的に設定されます。
  7. [保存] をクリックします。

注: 1つのメールアカウントは、1つのフローへのエントリポイントとしてのみ追加できます。各フローには、エントリポイントとして複数の一意のメールアカウントを含めることができます。上の画像の [割り当て先] 列には、他のフローへのエントリポイントとしてすでに追加されている一部のアカウントがグレーアウト表示されています。

フローページを使用してFacebook Messengerのエントリポイントを追加または編集する方法

  1. Zoomウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーションメニューで、[コンタクトセンター管理]、[フロー] の順にクリックします。
  3. 編集するフローを見つけます。
  4. 最後の列にある省略記号アイコン をクリックした後、[エントリポイントを管理] をクリックします。
  5. 以下の方法で、エントリポイントを追加または削除します。
  6. [保存] をクリックします。

フローページを使用してWhatsAppのエントリポイントを追加または編集する方法

  1. Zoomウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーションメニューで、[コンタクトセンター管理]、[フロー] の順にクリックします。
  3. 編集するフローを見つけます。
  4. 最後の列にある省略記号アイコン をクリックした後、[エントリポイントを管理] をクリックします。
  5. 以下の方法で、エントリポイントを追加または削除します。
  6. [保存] をクリックします。

フローページを使用してInstagramのエントリポイントを追加または編集する方法

  1. Zoomウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーションメニューで、[コンタクトセンター管理]、[フロー] の順にクリックします。
  3. 編集するフローを見つけます。
  4. 最後の列にある省略記号アイコン をクリックした後、[エントリポイントを管理] をクリックします。
  5. 以下の方法で、エントリポイントを追加または削除します。
  6. [保存] をクリックします。

フローページを使用してZoom Team Chatのエントリポイントを追加または編集する方法

  1. Zoomウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーションメニューで、[コンタクトセンター管理]、[フロー] の順にクリックします。
  3. 編集するフローを見つけます。
  4. 最後の列にある省略記号アイコン をクリックした後、[エントリポイントを管理] をクリックします。
  5. 以下の方法で、エントリポイントを追加または削除します。
  6. [保存] をクリックします。

フローエディタを使用してエントリポイントを追加または編集する方法

別の方法として、フローエディタで開始ウィジェットをカスタマイズしている間に、トリガーを割り当てるか編集できます。

  1. Zoomウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーションメニューで、[コンタクトセンター管理]、[フロー] の順にクリックします。
  3. 新しいフローを作成するか、既存のフローを編集します。
  4. [開始] ウィジェットを選択します。
  5. [設定] タブで、[エントリポイントを管理] をクリックします。
  6. 以下の方法で、エントリポイントを追加または削除します。
  7. [保存] をクリックします。