Zoom Contact Center の電話番号の管理

管理者は電話番号を取得し、その番号を音声または SMS フローのエントリ ポイントとして割り当てることができます。 同じ電話番号を 1 つの音声フローと 1 つの SMS フローのエントリ ポイントとして割り当てることができます。 これにより、お客様は同じ電話番号に発信またはテキストの送信をすることで、いずれかのフローを開始できます。

また、ビデオ エンゲージメントへのダイアルまたは SMS の発信のために電話番号を割り当てることもできます。

この記事では、次の項目について説明します。

電話番号管理の前提条件

電話番号の表示方法

  1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーション メニューで、[コンタクト センター管理]、[電話番号] の順にクリックします。
  3. [割り当て済み]または [未割り当て] タブをクリックします。
  4. 以下のオプションを使用して、電話番号を検索またはフィルタリングします。

電話番号の取得方法

  1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーション メニューで、[コンタクト センター管理]、[電話番号] の順にクリックします。
  3. [電話番号を追加] をクリックします。
  4. 必要な情報を入力します。
  5. [検索] をクリックします。
    : 選択した場所に利用可能な番号がない場合は、[チケットを作成] をクリックして番号を取得します。
  6. 取得する番号を選択します。
  7. [確認] をクリックします。
    [未割り当て] タブに番号が表示されます。

電話番号での SMS / MMS を有効または無効にする方法

電話番号を取得したら、その番号に対して SMS を有効にして、SMS の送受信を許可できます。 音声エンゲージメントにのみ番号を使用する場合は、SMS を無効にすることもできます。

  1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーション メニューで、[コンタクト センター管理]、[電話番号] の順にクリックします。
  3. [割り当て済み]または [未割り当て] タブをクリックします。
  4. SMS を有効または無効にする電話番号を選択します。
  5. 表の上部で [SMS / MMS を割り当てる] をクリックして有効にするか、[SMS / MMS を無効にする] をクリックします。
  6. SMS を有効にする場合は、キャンペーンを割り当ててから [送信] をクリックします。

電話番号を音声または SMS フローのエントリ ポイントに割り当てる方法

電話番号を取得したら、音声または SMS フローのエントリ ポイントとして割り当てるか、追加できます。 または、[フロー] ページまたはフローエディタを使用して、電話番号をエントリ ポイントとして追加することもできます。

  1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーション メニューで、[コンタクト センター管理]、[電話番号] の順にクリックします。
  3. [割り当て済み]または [未割り当て] タブをクリックします。
  4. 省略記号アイコン をクリックしてから、割り当てる番号の隣にある [フローを管理] をクリックします。
  5. [音声に割り当てる] または [SMS に割り当てる] のチェック ボックスを選択します。
  6. ドロップダウン メニューで、番号を割り当てるフローを選択します。
  7. [保存] をクリックします。