Zoom Contact Center の電話番号の管理
管理者は電話番号を取得し、その番号を音声または SMS フローのエントリ ポイントとして割り当てることができます。 同じ電話番号を 1 つの音声フローと 1 つの SMS フローのエントリ ポイントとして割り当てることができます。 これにより、お客様は同じ電話番号に発信またはテキストの送信をすることで、いずれかのフローを開始できます。
また、ビデオ エンゲージメントへのダイアルまたは SMS の発信のために電話番号を割り当てることもできます。
この記事では、次の項目について説明します。
電話番号管理の前提条件
- アカウント オーナーまたは管理者の特権
- プロ、ビジネス、または教育機関向けアカウント
- Zoom Contact Center ライセンス
電話番号の表示方法
- Zoom ウェブポータルにサインインします。
- ナビゲーション メニューで、[コンタクト センター管理]、[電話番号] の順にクリックします。
- [割り当て済み]または [未割り当て] タブをクリックします。
- 以下のオプションを使用して、電話番号を検索またはフィルタリングします。
- 検索フィールド: 電話番号を入力して検索します。
注: 入力する電話番号は、どのような形式でも構いません。 ダッシュ、スペース、括弧、または国コードの有無は関係ありません。 たとえば、18881231234 と検索すると (888) 123-1234 と表示されます。 - [番号タイプ] ドロップダウン メニュー: 電話番号のタイプを選択します。
- [以下に割り当て済み] ドロップダウン メニュー: 電話番号の割り当て先を選択します。
- [SMS / MMS] ドロップダウン メニュー: [有効] を選択すると、SMS が有効になっている番号のみを表示します。
- [チャネルタイプ] ドロップダウン メニュー: 番号を表示するチャネルタイプを選択します。 電話番号をエントリ ポイントにできるのは音声および SMS のチャネルのみです。
電話番号の取得方法
- Zoom ウェブポータルにサインインします。
- ナビゲーション メニューで、[コンタクト センター管理]、[電話番号] の順にクリックします。
- [電話番号を追加] をクリックします。
- 必要な情報を入力します。
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国 / 地域: 利用可能な電話番号を検索する国または地域を選択します。
- 取得する電話番号のタイプを選択します。
注: 番号の取得にはライセンスが必要です。 - 予約番号をポートしており、予約番号のみを検索する場合は、[予約番号のみ] を選択します。
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都道府県: ドロップダウン メニューから都道府県を選択し、関連付けられたエリアコードを表示します。
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エリアコード - 市区町村: 選択した都道府県のエリアコードまたは市区町村を検索するには、エリアコードまたは市区町村を入力します。 ドロップダウン メニューでエリアコードまたは市区町村を選択する方法もあります。
- [検索] をクリックします。
注: 選択した場所に利用可能な番号がない場合は、[チケットを作成] をクリックして番号を取得します。 - 取得する番号を選択します。
- [確認] をクリックします。
[未割り当て] タブに番号が表示されます。
電話番号での SMS / MMS を有効または無効にする方法
電話番号を取得したら、その番号に対して SMS を有効にして、SMS の送受信を許可できます。 音声エンゲージメントにのみ番号を使用する場合は、SMS を無効にすることもできます。
- Zoom ウェブポータルにサインインします。
- ナビゲーション メニューで、[コンタクト センター管理]、[電話番号] の順にクリックします。
- [割り当て済み]または [未割り当て] タブをクリックします。
- SMS を有効または無効にする電話番号を選択します。
- 表の上部で [SMS / MMS を割り当てる] をクリックして有効にするか、[SMS / MMS を無効にする] をクリックします。
- SMS を有効にする場合は、キャンペーンを割り当ててから [送信] をクリックします。
電話番号を音声または SMS フローのエントリ ポイントに割り当てる方法
電話番号を取得したら、音声または SMS フローのエントリ ポイントとして割り当てるか、追加できます。 または、[フロー] ページまたはフローエディタを使用して、電話番号をエントリ ポイントとして追加することもできます。
- Zoom ウェブポータルにサインインします。
- ナビゲーション メニューで、[コンタクト センター管理]、[電話番号] の順にクリックします。
- [割り当て済み]または [未割り当て] タブをクリックします。
- 省略記号アイコン をクリックしてから、割り当てる番号の隣にある [フローを管理] をクリックします。
- [音声に割り当てる] または [SMS に割り当てる] のチェック ボックスを選択します。
- ドロップダウン メニューで、番号を割り当てるフローを選択します。
- [保存] をクリックします。