Zoom Contact Centerの電話番号の管理

管理者は電話番号を取得し、その番号を音声またはSMSフローのエントリポイントとして割り当てることができます。同じ電話番号を1つの音声フローと1つのSMSフローのエントリポイントとして割り当てることができます。これにより、お客様は同じ電話番号に発信またはテキストの送信をすることで、いずれかのフローを開始できます。

また、ビデオ エンゲージメントへのダイヤルまたはSMSの発信に使用する電話番号を割り当てることもできます。

電話番号管理の要件

• プロ、ビジネス、または教育機関向けアカウント
• アカウントオーナーまたは管理者の特権
• Zoom Contact Centerライセンス

電話番号の表示方法

1. アカウント設定を編集する特権を持つ管理者として、Zoomウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで、[番号管理]、[電話番号] の順にクリックします。
3. 以下のオプションを使用して、電話番号を検索またはフィルタリングします。
   • 検索フィールド: 電話番号を入力して検索します。
     注: 入力する電話番号は、どのような形式でも構いません。ダッシュ、スペース、括弧、または国コードの有無は関係ありません。たとえば、18881231234と検索すると(888) 123-1234と表示されます。
   • [以下に割り当て済み] ドロップダウンメニュー: 電話番号の割り当て先を選択します。
     • ビデオ エンゲージメントへのダイヤルイン: サードパーティがビデオ エンゲージメントにダイヤルインするために割り当てられた電話番号のみを表示します。
     • SMS発信エンゲージメント: 発信SMSの送信用に割り当てられた電話番号のみを表示します。
     • デフォルト発信者ID: 1つ以上のキューにデフォルト発信者IDとして割り当てられた電話番号のみを表示します。
     • 注: 上記のオプションの選択後、フローのリストが表示されます。フローを選択すると、そのフローに割り当てられた番号のみが表示されます。フローのディスプレイ名を入力してフローを検索することもできます。
   • [タイプ] ドロップダウンメニュー: 電話番号のタイプを選択します。
   • [機能] ドロップダウンメニュー: 番号を表示するチャネルタイプを選択します。これには [着信]、[発信]、または [メッセージ] が含まれます。電話番号をエントリポイントにできるのは音声およびSMSのチャネルのみです。

電話番号テーブルの情報

Zoom 連絡先電話番号ごとに、次の情報が表示されます。

• 番号: 市外局番と電話番号。
• 発信者ID名: 発信者ID名（設定されている場合）。
• プロダクト: 関連付けられたプロダクトのコンタクトセンター。
• 割り当て先: 番号が割り当てられているキューまたはフロー。
• ソース: 電話番号のソース。
• エリア: 電話番号の市外局番に関連する地域。
• タイプ: 番号タイプ（バーチャルサービス番号またはトールフリー電話番号）。音声およびSMSフローでは、両方のタイプがサポートされています。
• 機能: 番号が割り当てられているキューまたはフローに関連するチャネルタイプ。着信、発信、メッセージ（番号に対してSMSが有効になっている場合）があります。

電話番号の取得方法

1. アカウント設定を編集する特権を持つ管理者として、Zoomウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで、[番号管理]、[電話番号] の順にクリックします。
3. [番号を追加]をクリックします。
4. 必要な情報を入力します。
   • プロダクト: [コンタクトセンター] を選択します。
   • 国 / 地域: 利用可能な電話番号を検索する国または地域を選択します。
   • 取得する電話番号のタイプを選択します。
     注: 番号の取得にはライセンスが必要です。
   • 予約番号をポートしており、予約番号のみを検索する場合は、[予約番号のみ] を選択します。
   • 都道府県: ドロップダウン メニューから都道府県を選択し、関連付けられたエリアコードを表示します。
   • エリアコード - 市区町村: 選択した都道府県のエリアコードまたは市区町村を検索するには、エリアコードまたは市区町村を入力します。ドロップダウンメニューでエリアコードまたは市区町村を選択する方法もあります。
5. [検索] をクリックします。注: 選択した位置情報に利用可能な番号がない場合は、[チケットの作成]をクリックして番号を取得します。
6. 取得する番号を選択します。
7. [事業所住所の認証] セクションが表示された場合は、現地の規制に準拠するためにドキュメントを追加する必要があります。[住所を追加] をクリックし、住所フォームに記入してから [追加] をクリックします。
8. [完了] をクリックします。番号が表示されます。電話番号テーブルの [割り当て先] フィールドは空白になっています。

電話番号でのSMS / MMSを有効または無効にする方法

電話番号を取得したら、その番号に対してSMSを有効にして、SMSの送受信を許可できます。音声エンゲージメントにのみ番号を使用する場合は、SMSを無効にすることもできます。

1. アカウント設定を編集する特権を持つ管理者として、Zoomウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで、[番号管理]、[電話番号] の順にクリックします。
3. SMSを有効または無効にする電話番号を選択します。
4. [一般情報] で、[メッセージ] チェックボックスを選択して有効または無効にします。
   注: メッセージを有効にするには、認証が必要です。
5. SMS を有効にする場合は、キャンペーンを割り当ててから [保存] をクリックします。

電話番号を音声またはSMSフローのエントリポイントに割り当てる方法

電話番号を取得したら、音声またはSMSフローのエントリポイントとして割り当てまたは追加できます。または、[フロー] ページまたはフローエディタを使用して、電話番号をエントリ ポイントとして追加することもできます。

1. アカウント設定を編集する特権を持つ管理者として、Zoomウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで、[番号管理]、[電話番号] の順にクリックします。
3. 省略記号アイコン をクリックし、割り当てる番号の横にある [プロダクト] をクリックします。
4. [プロダクト] ドロップダウンメニューで [コンタクトセンター] を選択し、[保存] をクリックします。
5. 省略記号アイコン をクリックしてから、[割り当てる] をクリックします。
6. [音声フロー] または [SMSフロー] のチェック ボックスを選択します。
7. チェックボックスのドロップダウンメニューで、番号を割り当てるフローを選択します。
8. [保存] をクリックします。

Zoomウェブポータルの [番号管理] タブにアクセスできる管理者は、番号管理ガイドを参照してください。