Zoom Contact Center の電話番号の管理

管理者は電話番号を取得し、その番号を音声または SMS フローのエントリ ポイントとして割り当てることができます。 同じ電話番号を 1 つの音声フローと 1 つの SMS フローのエントリ ポイントとして割り当てることができます。 これにより、お客様は同じ電話番号に発信またはテキストの送信をすることで、いずれかのフローを開始できます。

また、ビデオ エンゲージメントへのダイアルまたは SMS の発信のために電話番号を割り当てることもできます。

この記事では、次の項目について説明します。

• 電話番号の表示方法
• 電話番号の取得方法
• 電話番号での SMS / MMS を有効または無効にする方法
• 電話番号を音声または SMS フローのエントリ ポイントに割り当てる方法

電話番号管理の前提条件

• アカウント オーナーまたは管理者の特権
• プロ、ビジネス、または教育機関向けアカウント
• Zoom Contact Center ライセンス

電話番号の表示方法

1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーション メニューで、[コンタクト センター管理]、[電話番号] の順にクリックします。
3. [割り当て済み]または [未割り当て] タブをクリックします。
4. 以下のオプションを使用して、電話番号を検索またはフィルタリングします。
   • 検索フィールド: 電話番号を入力して検索します。
     注: 入力する電話番号は、どのような形式でも構いません。 ダッシュ、スペース、括弧、または国コードの有無は関係ありません。 たとえば、18881231234 と検索すると (888) 123-1234 と表示されます。
   • [番号タイプ] ドロップダウン メニュー: 電話番号のタイプを選択します。
   • [以下に割り当て済み] ドロップダウン メニュー: 電話番号の割り当て先を選択します。
     • ビデオ エンゲージメントへのダイヤルイン: サードパーティがビデオ エンゲージメントにダイヤルインするために割り当てられた電話番号のみを表示します。
     • 注: 上記のオプションの選択後、フローのリストが表示されます。 フローを選択すると、そのフローに割り当てられた番号のみが表示されます。 フローの表示名を入力してフローを検索することもできます。
   • [SMS / MMS] ドロップダウン メニュー: [有効] を選択すると、SMS が有効になっている番号のみを表示します。
   • [チャネルタイプ] ドロップダウン メニュー: 番号を表示するチャネルタイプを選択します。 電話番号をエントリ ポイントにできるのは音声および SMS のチャネルのみです。

電話番号の取得方法

1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーション メニューで、[コンタクト センター管理]、[電話番号] の順にクリックします。
3. [電話番号を追加] をクリックします。
4. 必要な情報を入力します。
   • 国 / 地域: 利用可能な電話番号を検索する国または地域を選択します。
   • 取得する電話番号のタイプを選択します。
     注: 番号の取得にはライセンスが必要です。
   • 予約番号をポートしており、予約番号のみを検索する場合は、[予約番号のみ] を選択します。
   • 都道府県: ドロップダウン メニューから都道府県を選択し、関連付けられたエリアコードを表示します。
   • エリアコード - 市区町村: 選択した都道府県のエリアコードまたは市区町村を検索するには、エリアコードまたは市区町村を入力します。 ドロップダウン メニューでエリアコードまたは市区町村を選択する方法もあります。
5. [検索] をクリックします。
   注: 選択した場所に利用可能な番号がない場合は、[チケットを作成] をクリックして番号を取得します。
6. 取得する番号を選択します。
7. [確認] をクリックします。
   [未割り当て] タブに番号が表示されます。

電話番号での SMS / MMS を有効または無効にする方法

電話番号を取得したら、その番号に対して SMS を有効にして、SMS の送受信を許可できます。 音声エンゲージメントにのみ番号を使用する場合は、SMS を無効にすることもできます。

1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーション メニューで、[コンタクト センター管理]、[電話番号] の順にクリックします。
3. [割り当て済み]または [未割り当て] タブをクリックします。
4. SMS を有効または無効にする電話番号を選択します。
5. 表の上部で [SMS / MMS を割り当てる] をクリックして有効にするか、[SMS / MMS を無効にする] をクリックします。
6. SMS を有効にする場合は、キャンペーンを割り当ててから [送信] をクリックします。

電話番号を音声または SMS フローのエントリ ポイントに割り当てる方法

電話番号を取得したら、音声または SMS フローのエントリ ポイントとして割り当てるか、追加できます。 または、[フロー] ページまたはフローエディタを使用して、電話番号をエントリ ポイントとして追加することもできます。

1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーション メニューで、[コンタクト センター管理]、[電話番号] の順にクリックします。
3. [割り当て済み]または [未割り当て] タブをクリックします。
4. 省略記号アイコン をクリックしてから、割り当てる番号の隣にある [フローを管理] をクリックします。
5. [音声に割り当てる] または [SMS に割り当てる] のチェック ボックスを選択します。
6. ドロップダウン メニューで、番号を割り当てるフローを選択します。
7. [保存] をクリックします。