Zoom Contact Center アセット ライブラリの管理


コンタクト センターの管理者は、アセット ライブラリにコンテンツを追加できます。 アセット ライブラリでは、その他の Zoom Contact Center 機能で使用するための画像、ビデオ、オーディオをアップロードできます。 たとえば、オーディオのあいさつをアップロードしてメディア送信ウィジェットに割り当てることで、ボイスメール受信ボックスにルーティングされる前にこれを再生できます。

この記事では、次の項目について説明します。

アセット ライブラリを管理するための前提条件

アセット ライブラリの表示方法

  1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーション メニューで、[コンタクト センター管理]、[アセット ライブラリ] の順にクリックします。
    以下の情報が表示されます。
    • 名前: アセットの内部向け表示名です。
    • 説明: アセットの内部向けの説明です。
    • 変更者: アセットを最後に編集したユーザーの表示名です。
    • 最終変更日時: アセットが最後に変更された日時です。
    • 使用場所: アセットが現在使用されているキュー、フロー、受信ボックス、環境設定、または待機室です。
    • 言語（オーディオ アセットにのみ適用）: オーディオ ファイルに割り当てられる言語です。 各オーディオ アセットには異なる言語の複数のオーディオ ファイルを含めることができます。 エンゲージメント言語を設定して、コンシューマーに対応するオーディオ ファイルを再生できます。

テキスト読み上げオーディオの追加および編集方法

オーディオに変換されるテキストを入力することで、オーディオを追加またはテキスト入力できます。

注: 各オーディオ アセットには異なる言語の複数のオーディオ ファイルを含めることができます。 エンゲージメント言語を設定して、コンシューマーに対応するオーディオ ファイルを再生できます。

  1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーション メニューで、[コンタクト センター管理]、[アセット ライブラリ] の順にクリックします。
  3. [アセットを追加]、[オーディオ] の順にクリックします。 既存のアセットを編集するには、テキスト読み上げオーディオ アセットを見つけ、最後の列にある省略記号アイコン 、[編集] の順にクリックします。
  4. [テキスト読み上げ] タブをクリックします。
  5. 以下の内容を指定します。
    • アセット名: オーディオ アセットの内部向けの表示名を入力します。
    • 説明: オーディオ アセットの内部向けの説明を入力します。
    • 音声を選択: テキスト読み上げエンジンの言語と音声を選択します。
    • 再生するメッセージ: スピーチに変換するテキストを入力します。 [再生] をクリックして、オーディオを再生します。
  6. [追加] または [保存] をクリックします。
    使用中のアセットをアップデートすると、アセットが使用されている場所を一覧表示するポップアップ通知が表示されます。 [保存] をクリックして、アップデートを確認します。

オーディオ ファイルの追加および編集方法

既存のオーディオ ファイルをコンピュータからアップロードできます。

注: 各オーディオ アセットには異なる言語の複数のオーディオ ファイルを含むことができます。 エンゲージメント言語を設定して、コンシューマーに対応するオーディオ ファイルを再生できます。

  1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーション メニューで、[コンタクト センター管理]、[アセット ライブラリ] の順にクリックします。
  3. [アセットを追加]、[オーディオ] の順にクリックします。 既存のアセットを編集するには、アップロード済みのオーディオ アセットを見つけ、最後の列にある省略記号アイコン 、[編集] の順にクリックします。
  4. [アップロード] タブをクリックします。
  5. 以下の内容を指定します。
    • アセット名: オーディオ アセットの内部向けの表示名を入力します。
    • 説明: オーディオ アセットの内部向けの説明を入力します。
  6. [オーディオ ファイル] セクションで、[オーディオ ファイルをアップロード] をクリックしてから以下の内容を指定します。
      • ファイル名: ファイルの表示名を入力します。
      • 言語: ファイルの言語を選択します。
      • オーディオをアップロード: [アップロード] をクリックしてから、アップロードするオーディオ ファイルを選択します。 既存のオーディオ アセットを編集する場合は、[再アップロード] をクリックして新しいファイルをアップロードします。
  7. （オプション）手順 6 を繰り返して、同じオーディオ アセットに異なる言語のファイルをさらに追加します。
  8. [追加] または [保存] をクリックします。
    使用中のアセットをアップデートすると、アセットが使用されている場所を一覧表示するポップアップ通知が表示されます。 [保存] をクリックして、アップデートを確認します。

ウェブブラウザからレコーディングされたオーディオ ファイルの追加および編集方法

コンピュータのマイクを使用してオーディオをレコーディングし、アセット ライブラリに追加します。

注: 各オーディオ アセットには異なる言語の複数のオーディオ ファイルを含むことができます。 エンゲージメント言語を設定して、コンシューマーに対応するオーディオ ファイルを再生できます。

  1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーション メニューで、[コンタクト センター管理]、[アセット ライブラリ] の順にクリックします。
  3. [アセットを追加]、[オーディオ] の順にクリックします。 既存のアセットを編集するには、コンピュータにレコーディングされたオーディオ アセットを見つけ、最後の列にある省略記号アイコン 、[編集] の順にクリックします。
  4. [コンピュータによりレコーディング] タブをクリックします。
    注: Zoom にオーディオのレコーディングの許可と、リクエストの続行を承認 / 許可することを促すブラウザからのプロンプトが表示されます。
  5. 以下の内容を指定します。
    • レコーディング名: オーディオ アセットの内部向けの表示名を入力します。
    • 説明: オーディオ アセットの内部向けの説明を入力します。
  6. [オーディオをレコーディング] をクリックます。 既存のオーディオ アセットを編集中で、オーディオ ファイルをすでに追加した場合は、[オーディオ レコーディングを追加] をクリックします。
  7. 以下のオプションを使用してレコーディングを制御します。
    • 赤いアイコン をクリックして、オーディオのレコーディングを開始します。
    • 一時停止アイコン をクリックして、レコーディングを一時停止します。
    • 停止アイコンをクリックして、レコーディングを停止し保存します。
  8. レコーディングの後で、以下のいずれかのオプションをクリックします（オプション）。
      • 再生アイコン : レコーディングしたオーディオを再生します。
      • もう一度レコーディング: 結果に満足できない場合は、再度レコーディングします。
  9. 以下の内容を指定します。
    • レコーディング名: この特定のオーディオ ファイルのファイル名を入力します。
    • 言語: この特定のオーディオ ファイルの言語を選択します。
  10. [続行] をクリックします。
    オーディオ ファイルは、オーディオ アセットに属するファイルリストに追加されます。
  11. （オプション）手順 6 ～ 10 を繰り返し、オーディオ アセットにさらにオーディオ ファイルを追加します。
  12. [追加] または [保存] をクリックします。
    使用中のアセットをアップデートすると、アセットが使用されている場所を一覧表示するポップアップ通知が表示されます。 [保存] をクリックして、アップデートを確定します。

画像の追加および編集方法

  1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーション メニューで、[コンタクト センター管理]、[アセット ライブラリ] の順にクリックします。
  3. [アセットを追加]、[画像] の順にクリックします。 既存のアセットを編集するには、画像アセットを見つけ、最後の列にある省略記号アイコン 、[編集] の順にクリックします。
  4. 以下の情報を指定します。
    • アセット名: 画像の内部向けの表示名を入力します。
    • 説明: 画像の内部向けの説明を入力します。
    • 画像をアップロード:
      • 新しい画像を追加するには、[アップロード] をクリックして画像を選択します。
      • 既存の画像を編集する場合は、[再アップロード] をクリックして画像を変更します。

  5. [追加] または [保存] をクリックします。
    使用中のアセットをアップデートすると、アセットが使用されている場所を一覧表示するポップアップ通知が表示されます。 [保存] をクリックして、アップデートを確定します。

ビデオの追加および編集方法

  1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーション メニューで、[コンタクト センター管理]、[アセット ライブラリ] の順にクリックします。
  3. [アセットを追加]、[ビデオ] の順にクリックします。 既存のアセットを編集するには、ビデオアセットを見つけ、最後の列にある省略記号アイコン 、[編集] の順にクリックします。
  4. 以下の情報を指定します。
    • アセット名: ビデオの内部向けの表示名を入力します。
    • 説明: ビデオの内部向けの説明を入力します。
    • ビデオをアップロード:
      • 新しいビデオを追加する場合は、[アップロード] をクリックしてからビデオを選択します。
      • 既存のビデオを編集する場合は、[再アップロード] をクリックしてビデオを変更します。

  5. [追加] または [保存] をクリックします。
    使用中のアセットをアップデートすると、アセットが使用されている場所を一覧表示するポップアップ通知が表示されます。 [保存] をクリックして、アップデートを確定します。

スクリプトの追加および編集方法

  1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーション メニューで、[コンタクト センター管理]、[アセット ライブラリ] の順にクリックします。
  3. [アセットを追加]、[スクリプト] の順にクリックします。 既存のアセットを編集するには、スクリプト アセットを見つけ、最後の列にある省略記号アイコン 、[編集] の順にクリックします。
  4. 以下の情報を指定します。
    • アセット名: スクリプトの内部向けの表示名を入力します。
    • 説明: スクリプトの内部向けの説明を入力します。
    • スクリプトをアップロード:
      • 新しい画像を追加するには、[アップロード] をクリックして、スクリプト ファイルを選択します。
      • 既存の画像を編集する場合は、[再アップロード] をクリックしてスクリプト ファイルを変更します。
  5. [追加] または [保存] をクリックします。
    使用中のアセットをアップデートすると、アセットが使用されている場所を一覧表示するポップアップ通知が表示されます。 [保存] をクリックして、アップデートを確認します。

スライドの追加および編集方法

スライドは、コンシューマーに表示する一連のページまたはスライドを含む PDF です。 コンシューマーは、エンゲージメント中にスライドが表示されているときに、次の、または前のスライドに移動できます。

  1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーション メニューで、[コンタクト センター管理]、[アセット ライブラリ] の順にクリックします。
  3. [アセットを追加]、[スライド] の順にクリックします。 既存のアセットを編集するには、ビデオアセットを見つけ、最後の列にある省略記号アイコン 、[編集] の順にクリックします。
  4. 以下の情報を指定します。
    • アセット名: スライドの内部向けの表示名を入力します。
    • 説明: スライドの内部向けの説明を入力します。
    • スライドをアップロード:
      • 新しい PDF を追加する場合は、[アップロード] をクリックしてから PDF を選択します。
      • 既存の PDF を編集する場合は、[再アップロード] をクリックして PDF を変更します。

  5. [追加] または [保存] をクリックします。
    使用中のアセットをアップデートすると、アセットが使用されている場所を一覧表示するポップアップ通知が表示されます。 [保存] をクリックして、アップデートを確定します。

アセットのアーカイブ方法

アセットをアーカイブして [アーカイブ済み] 状態に移動し、最大 30 日間アセット ライブラリに復元できます。 アーカイブされたアセットは 30 日後に完全に削除されます。

注: 現在使用中のアセットはアーカイブできません。 削除しようとすると、アセットが使用されている場所を一覧表示するポップアップ通知が表示されます。

  1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーション メニューで、[コンタクト センター管理]、[アセット ライブラリ] の順にクリックします。
  3. アーカイブするには、次の方法のいずれか 1 つに従ってください。
    • 複数のアセットを一括でアーカイブするには、チェック ボックスを選択してアセットを選択し、表の上部にある [アーカイブ] をクリックします。
    • 単一のアセットをアーカイブするには、最後の列にある省略記号アイコン 、[アーカイブ] の順にクリックします。

アセットを復元または完全に削除する方法

アーカイブされているアセットを完全に削除できます。

  1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーション メニューで、[コンタクト センター管理]、[アセット ライブラリ] の順にクリックします。
  3. 削除するには、次の方法のいずれか 1 つに従ってください。
    • 複数のアセットを一括で復元または削除するには、チェック ボックスを選択してアセットを選択し、表の上部にある [ライブラリに復元] または [完全に削除] をクリックします。
    • 単一のアセットを復元または削除するには、最後の列にある省略記号アイコン をクリックしてから [ライブラリに復元] または [完全に削除] をクリックします。