Zoom Contact Centerアセットライブラリの管理

オーディオの追加または編集

テキスト読み上げオーディオ

オーディオに変換されるテキストを入力することで、オーディオを追加またはテキスト入力できます。さまざまな言語がサポートされています。

注: 各テキスト読み上げオーディオアセットには、1つの言語しか含めることができません。ただし、オーディオファイルを追加または編集すれば、1つのオーディオアセットに複数の言語を持たせることができます。その後、エンゲージメント言語を設定して、コンシューマーに対応するオーディオファイルを再生できます。

1. [オーディオ] アセットタイプを選択します。
   既存のアセットを編集するには、テキスト読み上げオーディオアセットを見つけ、最後の列にある省略記号アイコン 、[編集] の順にクリックします。
2. （オプション）オーディオアセットのカテゴリを選択します。
3. ファイル名を入力します。
4. ファイルの言語を選択します。
5. [テキスト読み上げ] タブをクリックします。
6. 以下の内容を指定します。
   • 音声を選択: テキスト読み上げエンジンの言語と音声を選択します。
   • 再生するメッセージ: スピーチに変換するテキストを入力します。変数アイコン をクリックして、アセットライブラリ内のアセットにグローバル変数を挿入します。これらの変数を使用して、プロンプトやメッセージ内のコンテキストや情報に基づいて動的に調整することで、パーソナライズされたコンシューマー体験が可能になります。[再生] をクリックして、オーディオを再生します。
7. [保存] をクリックします。
   使用中のアセットを更新すると、アセットが使用されている場所を一覧表示するポップアップ通知が表示されます。[保存] をクリックして、アップデートを確定します。

オーディオファイル

既存のオーディオファイルをコンピュータからアップロードできます。

注: 各オーディオアセットには異なる言語の複数のオーディオファイルを含むことができます。エンゲージメント言語を設定して、コンシューマーに対応するオーディオファイルを再生できます。

1. [オーディオ] アセットタイプを選択します。
   既存のアセットを編集するには、アップロード済みのオーディオアセットを見つけ、最後の列にある省略記号アイコン 、[編集] の順にクリックします。
2. （オプション）オーディオアセットのカテゴリを選択します。
3. ファイル名を入力します。
4. ファイルの言語を選択します。
5. [アップロード] タブをクリックします。
6. [アップロード] をクリックしてから、アップロードするオーディオファイルを選択します。既存のオーディオアセットを編集する場合は、[再アップロード] をクリックして新しいファイルをアップロードします。
   注: サポートされているファイル形式はMP3とWAVで、最大ファイルサイズは10MBです。
7. [保存] をクリックします。
   使用中のアセットを更新すると、アセットが使用されている場所を一覧表示するポップアップ通知が表示されます。[保存] をクリックして、アップデートを確定します。

ウェブブラウザからレコーディングされたオーディオファイル

コンピュータのマイクを使用してオーディオをレコーディングし、アセットライブラリに追加します。

注: 各オーディオアセットには異なる言語の複数のオーディオファイルを含むことができます。エンゲージメント言語を設定して、コンシューマーに対応するオーディオファイルを再生できます。

1. [オーディオ] アセットタイプを選択します。
   既存のアセットを編集するには、コンピュータにレコーディングされたオーディオアセットを見つけ、最後の列にある省略記号アイコン 、[編集] の順にクリックします。
2. （オプション）オーディオアセットのカテゴリを選択します。
3. ファイル名を入力します。
4. ファイルの言語を選択します。
5. [コンピュータによりレコーディング] タブをクリックします。
   注: Zoomにオーディオのレコーディングの許可と、リクエストの続行を承認 / 許可することを促すブラウザからのプロンプトが表示されます。
6. 以下のオプションを使用してレコーディングを制御します。
   • 赤いアイコン をクリックして、オーディオのレコーディングを開始します。
   • 一時停止アイコン をクリックして、レコーディングを一時停止します。
   • 停止アイコンをクリックして、レコーディングを停止し保存します。
7. レコーディングの後で、以下のいずれかのオプションをクリックします（オプション）。
   • 再生アイコン : レコーディングしたオーディオを再生します。
   • もう一度レコーディング: 結果に満足できない場合は、再度レコーディングします。
8. [保存] をクリックします。
   使用中のアセットを更新すると、アセットが使用されている場所を一覧表示するポップアップ通知が表示されます。[保存] をクリックして、アップデートを確定します。

メールの追加または編集

1. [メール] アセットタイプを選択します。
   既存のアセットを編集するには、メールアセットを見つけ、最後の列にある省略記号アイコン 、[編集] の順にクリックします。
2. （オプション）メールアセットのカテゴリを選択します。
3. ファイル名を入力します。
4. ファイルの言語を選択します。
5. （オプション）メールの件名を入力します。
6. メッセージボックスにメッセージを入力します。
   • （オプション）メッセージボックスの上部で、メールメッセージの書式設定オプションとレイアウトオプションを使用します。変数アイコン をクリックして、アセットライブラリ内のアセットにグローバル変数を挿入することもできます。
   • （オプション）下部にあるアイコンを使用して、ファイルのアップロード、絵文字の挿入、または画像のアップロードを行います。
   • （オプション）メッセージボックスの右上にあるドロップダウンメニューをクリックして、動的フィールドを含めます。これらのフィールドは、以下の情報を動的に挿入することでメールをパーソナライズします。
     • ディスプレイ名: 受信者のディスプレイ名です。
     • 名: 受信者の名です。
     • 姓: 受信者の姓です。
     • 配信停止リンク: 受信者がメールの受信をオプトアウトするためのリンクです。
7. [保存] をクリックします。
   使用中のアセットを更新すると、アセットが使用されている場所を一覧表示するポップアップ通知が表示されます。[保存] をクリックして、アップデートを確定します。注: メールアセットを編集して、システムメールテンプレートアセットを別の言語で作成することもできます。これは、[メールを追加] をクリックして、追加する言語を選択するだけで行うことができます。これらのメールテンプレートは、メディア送信ウィジェットで使用できます。

画像の追加または編集

1. [画像] アセットタイプを選択します。
   既存のアセットを編集するには、画像アセットを見つけ、最後の列にある省略記号アイコン 、[編集] の順にクリックします。
2. （オプション）画像アセットのカテゴリを選択します。
3. ファイル名を入力します。
4. ファイルの言語を選択します。
5. 新しい画像を追加するには、[アップロード] をクリックして画像を選択します。
6. 既存の画像を編集する場合は、[再アップロード] をクリックして画像を変更します。
7. [保存] をクリックします。
   使用中のアセットを更新すると、アセットが使用されている場所を一覧表示するポップアップ通知が表示されます。[保存] をクリックして、アップデートを確定します。

スクリプトの追加または編集

1. [スクリプト] アセットタイプを選択します。
   既存のアセットを編集するには、スクリプトアセットを見つけ、最後の列にある省略記号アイコン 、[編集] の順にクリックします。
2. （オプション）スクリプトアセットのカテゴリを選択します。
3. 新しいスクリプトを追加するには、［アップロード］をクリックしてスクリプトファイルを選択します。ファイルは10MB未満である必要があります。
4. 既存のスクリプトを編集する場合は、[再アップロード] をクリックしてスクリプトファイルを変更します。
5. [保存] をクリックします。
   使用中のアセットを更新すると、アセットが使用されている場所を一覧表示するポップアップ通知が表示されます。[保存] をクリックして、アップデートを確定します。

スライドの追加または編集

スライドは、コンシューマーに表示する一連のページまたはスライドを含むPDFです。コンシューマーは、エンゲージメント中にスライドが表示されているときに、次の、または前のスライドに移動できます。

1. [スライド] アセットタイプを選択します。
   既存のアセットを編集するには、スライドアセットを見つけ、最後の列にある省略記号アイコン 、[編集] の順にクリックします。
2. （オプション）スライドアセットのカテゴリを選択します。
3. ファイル名を入力します。
4. ファイルの言語を選択します。
5. 新しいスライドを追加する場合は、[アップロード] をクリックしてからPDFを選択します。
6. 既存のスライドを編集する場合は、[再アップロード] をクリックしてPDFを変更します。
7. [保存] をクリックします。
   使用中のアセットを更新すると、アセットが使用されている場所を一覧表示するポップアップ通知が表示されます。[保存] をクリックして、アップデートを確定します。

テキストの追加または編集

1. [テキスト] アセットタイプを選択します。
   既存のアセットを編集するには、テキストアセットを見つけ、最後の列にある省略記号アイコン 、[編集] の順にクリックします。
2. （オプション）テキストアセットのカテゴリを選択します。
3. ファイルの言語を選択します。
4. 新しいテキストを入力するには、[テキストを追加] をクリックし、メッセージボックスにメッセージを入力します。これは、テキストメッセージの上部にある書式設定オプションとレイアウトオプションを使用して行います。変数アイコン をクリックして、アセットライブラリ内のアセットにグローバル変数を挿入することもできます。
5. テキストファイルをアップロードするには、[アップロード] をクリックしてテキストファイルを選択します。
6. [保存] をクリックします。
   使用中のアセットを更新すると、アセットが使用されている場所を一覧表示するポップアップ通知が表示されます。[保存] をクリックして、アップデートを確定します。

ビデオの追加または編集

1. [ビデオ] アセットタイプを選択します。既存のアセットを編集するには、ビデオアセットを見つけ、最後の列にある省略記号アイコン 、[編集] の順にクリックします。
2. （オプション）ビデオアセットのカテゴリを選択します。
3. ファイル名を入力します。
4. ファイルの言語を選択します。
5. 新しいビデオを追加する場合は、[アップロード] をクリックしてからビデオを選択します。
6. 既存のビデオを編集する場合は、[再アップロード] をクリックしてビデオを変更します。
7. [保存] をクリックします。
   使用中のアセットを更新すると、アセットが使用されている場所を一覧表示するポップアップ通知が表示されます。[保存] をクリックして、アップデートを確定します。