Zoom Contact Center の管理者、スーパーバイザー、エージェントは、Zoom デスクトップ クライアントまたは Zoom ウェブポータルを使用して受信ボックスのメッセージを表示できます。

Zoom Contact Center の管理者は、受信ボックスを管理したり、ほかのコンタクト センター ユーザーに受信ボックスへのアクセス権を付与してユーザーが受信ボックスのメッセージを再生、ダウンロード、または削除できるようにしたりできます。

この記事では、次の項目について説明します。

• ボイスメールの受信ボックスを表示する方法
  • Zoom デスクトップ クライアント
  • ウェブポータル
• 受信ボックスのリストで表示できる情報
• ボイスメール メッセージを削除する方法
  • Zoom デスクトップ クライアント
  • ウェブポータル
• 最近削除済みの受信ボックスのメッセージを復元する方法
  • Zoom デスクトップ クライアント
  • ウェブポータル

受信ボックスのメッセージを表示するための前提条件

• Windows または macOS 向け Zoom デスクトップ クライアント バージョン 5.9.3 以降（Zoom デスクトップ クライアントを使用してメッセージを表示する場合）
• プロ、ビジネス、または教育機関向けアカウント
• Zoom Contact Center ライセンス

注: スーパーバイザーとエージェントは、自身がメンバーのキューに属している受信ボックスのみ表示できます。

ボイスメールの受信ボックスを表示する方法

Zoom デスクトップ クライアント

1. Zoom デスクトップ クライアントにサインインします。
2. [コンタクト センター] タブをクリックします。
3. 左側のナビゲーション メニューで、[受信ボックス] をクリックします。
   各メッセージの情報が表示されます。

ウェブポータル

1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーション メニューで、[コンタクト センター管理]、[受信ボックス] の順にクリックします。
   各メッセージの情報が表示されます。

受信ボックスのリストで表示できる情報

Zoom デスクトップ クライアントまたはウェブポータルで受信ボックスのメッセージを一覧表示すると、以下の情報が表示されます。

• 着信 ID: メッセージを残した発信者の発信者 ID 番号です。
• キュー: 発信者がルーティングされた、関連付けられたキューです。
• フロー: 発信者がルーティングする際に通った関連付けられたフローです。
• 期間: ボイスメール メッセージの期間を分と秒（mm:ss）で表示します。
  • 再生アイコン: ボイスメール メッセージを再生します。
• 作成日: メッセージが残された日付とタイムスタンプです。
• ステータス: ボイスメール メッセージの現在のステータスです。 たいていの場合、[通常] です。 管理者が論理削除を有効にしていて、最近削除済みのボイスメールを表示している場合、[最近削除済み] と表示されます。
• 省略記号アイコン : [削除] オプションを表示します。

ボイスメール メッセージを削除する方法

注: Zoom Contact Center の管理者が受信ボックス設定で論理削除を無効にしている場合、メッセージは完全に削除されます。 管理者が論理削除を有効にしている場合、メッセージは、指定された日数復元可能である [最近削除済み] に移動します。 指定された日数を過ぎると、メッセージは完全に削除されます。

Zoom デスクトップ クライアント

1. Zoom デスクトップ クライアントにサインインします。
2. [コンタクト センター] タブをクリックします。
3. 左側のナビゲーション メニューで、[受信ボックス] をクリックします。
4. 省略記号アイコン をクリックしてから [削除] をクリックして、ボイスメールを削除します。
   注: 複数のメッセージを一度に削除するには、ステータス列の横にあるチェック ボックスをクリックして、表の上部にある [削除] をクリックします。
5. [削除] をクリックして操作を確定します。

ウェブポータル

1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーション メニューで、[コンタクト センター管理] をクリックします。
3. [受信ボックス] をクリックします。
4. 省略記号アイコン をクリックしてから [削除] をクリックして、ボイスメールを削除します。
   注: 複数のメッセージを一度に削除するには、ステータス列の横にあるチェック ボックスをクリックして、表の上部にある [削除] をクリックします。
5. [削除] をクリックして操作を確定します。

最近削除済みの受信ボックスのメッセージを復元する方法

Zoom Contact Center の管理者が論理削除を有効にしている場合、最近削除済みの受信ボックスのメッセージを復元できます。

Zoom デスクトップ クライアント

1. Zoom デスクトップ クライアントにサインインします。
2. [コンタクト センター] タブをクリックします。
3. 左側のナビゲーション メニューで、[受信ボックス] をクリックします。
4. 右上にある [最近削除済み] をクリックします。
5. 復元するレコーディングを見つけ、[復元] をクリックします。
   注: 複数のメッセージを一度に復元する場合は、最初の列のチェック ボックスを選択し、表の上部にある [復元] をクリックします。
6. [復元] をクリックして確定します。
   レコーディングはメインの受信ボックスページで表示できます。

ウェブポータル

1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーション メニューで、[コンタクト センター管理] をクリックします。
3. [受信ボックス] をクリックします。
4. 右上にある [最近削除済み] をクリックします。
5. 復元するレコーディングを見つけ、[復元] をクリックします。
   注: 複数のメッセージを一度に復元する場合は、最初の列のチェック ボックスを選択し、表の上部にある [復元] をクリックします。
6. [復元] をクリックして確定します。
   レコーディングはメインの受信ボックスページで表示できます。