Zoom Contact Center を使って音声通話の発信や受信をした後は、通話の保留または通話の転送などの通話内コントロールにアクセスできます。 アクティブな音声エンゲージメント中は、マルチタスクもできます。
この記事では、次の項目について説明します。
マイクのミュート / ミュート解除
ダイヤルパッドを表示し、通話中に数字を入力します。
参加者を通話に追加します。 カンファレンス通話としても知られています。
通話を保留にするか、通話を再開してください。 保留にすると、通話の相手に保留音が流れます。
注: 管理者は、Zoom ウェブポータルで保留音をカスタマイズできます。
ほかのキュー、フロー、エージェント、または外部の電話番号に音声通話を転送します。
注: このコントロールは、キューの分配方法が [分配しない] に設定されているときのみ使用できます。
アクティブな音声エンゲージメントをルーティング元のキューにリリースします。 リリース後、エンゲージメントはアクティブなエンゲージメント タブで使用できるようになります。ここでは、エージェントまたはスーパーバイザーが手動で割り当てることができます。
音声エンゲージメントをビデオ エンゲージメントにアップグレードします。 コンシューマーのメールアドレスを入力するよう求められ、入力すると、コンシューマーはビデオ エンゲージメントへの参加リンクが記載されたメールを受信できます。
コンシューマーのメールアドレスを入力し、[送信とアップグレード] をクリックします。 コンシューマーがビデオ エンゲージメントに参加すると、自動的にビデオ エンゲージメントにアップグレードされます。
音声通話のレコーディングを開始します。 通話がレコーディングされることを知らせるオーディオ プロンプトが流れる場合があります（オーディオ プロンプトは管理者が無効にすることができます）。 レコーディングにアクセスできるコンタクト センターのユーザーは、Zoom デスクトップ クライアントまたはウェブポータルを使用して通話のレコーディングを表示、ダウンロード、または削除できます。
以下のシナリオは通話のレコーディングに影響をおよぼします。
アドホック通話または自動音声通話のレコーディングを中止します。 [レコーディング] をクリックしてレコーディングを再開します。
注:
通話を切ります（終了します）。 管理者が設定している場合は、通話に関するメモを入力したりアドレス帳に番号を追加したりできるラップアップ期間に入ります。