フローは、着信の際の参加者体験を形づくる一連のアクションです。 コンタクト センターの管理者は新しいフローを追加して、フロー作成プロセスを開始できます。 フローを追加したら、フローエディタを使用できます。フローエディタは、チャネルのワークフローを作成したり変更したりするためのグラフィカルなプログラミング環境です。

この記事では、以下の項目についてご説明します。

• フローを追加する方法
• フローを複製する方法

フローを追加するための前提条件

• アカウント オーナーまたは管理者の特権
• プロ、ビジネス、または教育機関向けアカウント
• Zoom Contact Center ライセンス

フローを追加する方法

1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーション メニューで、[コンタクト センター管理]、[フロー] の順にクリックします。
3. [追加] をクリックします。
4. 以下の内容を指定します。
   • チャネル: フローのチャネルを選択します。
     • 音声: コンシューマーは電話番号を使用してコンタクト センターのシステムに入り、電話でエージェントとやり取りします。
     • ビデオ: コンシューマーはウェブサイトのエントリ ポイントを介してコンタクト センターのシステムに入り、ビデオでエージェントとやり取りします。
     • ウェブチャット: コンシューマーはウェブサイトのエントリ ポイントを介してコンタクト センターのシステムに入り、ウェブチャットでエージェントとやり取りします。
     • アプリ内チャット: コンシューマーはモバイルアプリのエントリ ポイントを介してコンタクト センターのシステムに入り、アプリ内チャットでエージェントとやり取りします。 詳しくは、Zoom マーケットプレイスにおけるコンタクト センターの iOS および Android SDK についての記事（英語）を参照してください。
     • SMS: コンシューマーは電話番号を使用してコンタクト センターのシステムに入り、SMS でエージェントとやり取りします。
   • 名前: フローを識別するための表示名を入力します。
   • フローの説明（オプション）: フローの説明を入力します。
   • バージョンの説明（オプション）: フローの最初のバージョンの説明を入力します。
5. [追加] をクリックします。
   フローリストにフローが追加されます。
6. 新しく作成されたフローをクリックして、フローエディタを使用します。

フローを複製する方法

フローを複製してコピーを作成できます。 エントリ ポイント設定を除くすべてのフロー設定が、複製されたフローにコピーされます。

1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーション メニューで、[コンタクト センター管理]、[フロー] の順にクリックします。
3. 複製するフローを見つけます。
4. 最後の列にある省略記号アイコン（...）をクリックした後、[複製] をクリックします。
5. 以下の内容を指定します。
   • 名前: フローを識別するための表示名を入力します。 Zoom では、コピー元のフローの表示名に「コピー」と最後に追加したものを使用します。
   • 説明（オプション）: フローの説明を入力します。
6. [追加] をクリックします。