フローの追加または複製

フローは、着信の際の参加者体験を形づくる一連のアクションです。コンタクトセンターの管理者は新しいフローを追加して、フロー作成プロセスを開始できます。フローを追加したら、フローエディタを使用できます。フローエディタは、チャネルのワークフローを作成したり変更したりするためのグラフィカルなプログラミング環境です。

フローを追加するための要件

• プロ、ビジネス、または教育機関向けアカウント
• アカウントオーナーまたは管理者の特権
• Zoom Contact Centerライセンス

フローを追加する方法

1. フロー設定を編集する特権を持つ管理者として、Zoomウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで、[コンタクトセンター管理]、[フロー] の順にクリックします。
3. フローを追加をクリックします。
4. 以下の内容を指定します。
   • チャネル: フローのチャネルを選択します。
     • 音声: コンシューマーは電話番号を使用してコンタクトセンターのシステムに入り、電話でエージェントとやり取りします。
     • ビデオ: コンシューマーはウェブサイトのエントリポイントを介してコンタクトセンターのシステムに入り、ビデオでエージェントとやり取りします。
     • メッセージ: 消費者は、ウェブサイトのエントリポイントからコンタクトセンターシステムに入り、ウェブチャット、アプリ内チャット、SMS、Facebook Messenger、WhatsApp、Instagram、またはZoom Team Chatを介してエージェントと対話します。
     • メール: コンシューマーは電話番号を使用してコンタクトセンターのシステムに入り、メールでエージェントとやり取りします。
   • 名前: フローを識別するためのディスプレイ名を入力します。
   • フローの説明（オプション）: フローの説明を入力します。
   • バージョンの説明（オプション）: フローの最初のバージョンの説明を入力します。
5. [追加] をクリックします。
   フローリストにフローが追加されます。
6. 新しく作成されたフローをクリックして、フローエディタを使用します。

フローを複製する方法

フローを複製してコピーを作成できます。エントリポイント設定を除くすべてのフロー設定が、複製されたフローにコピーされます。

1. フロー設定を編集する特権を持つ管理者として、Zoomウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで、[コンタクトセンター管理]、[フロー] の順にクリックします。
3. 複製するフローを見つけます。
4. すべてのバージョンを表示するには、フロー名の左側にある右矢印をクリックします。
5. 最後の列にある省略記号アイコン（）をクリックした後、[複製] をクリックします。
6. 以下の内容を指定します。
   • 名前: フローを識別するためのディスプレイ名を入力します。Zoomでは、コピー元のフローのディスプレイ名に「コピー」と最後に追加したものを使用します。
   • 説明（オプション）: フローの説明を入力します。
7. [追加] をクリックします。