スキルとスキルカテゴリの管理

管理者は、スキルまたはスキルカテゴリを作成、編集、または削除できます。 スキルは、お客様とのやり取りに適切に対応できる人物であることを保証するエージェントの特性です。 技能レベルの評価は、エージェントの専門知識またはそのスキルの知識レベルを示すものです。

たとえば、スキルカテゴリが言語スキルであれば、フランス語話者の発信者を、フランス語が最高技能レベルのコンタクト センターのエージェントにルーティングできます。

スキルを定義したら、これらのスキルをルーティング プロフィールに追加して、スキルセットに優先度を付けることができます。

この記事では、次の項目について説明します。

スキルとスキルカテゴリを管理するための前提条件

スキルカテゴリの追加方法

  1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーション メニューで、[コンタクト センター管理]、[スキル] の順にクリックします。
  3. [スキルカテゴリを追加] をクリックします。
  4. 必要な情報を入力します。
  5. [追加] をクリックします。
    スキルリストに、新しいスキルカテゴリが追加されます。

スキルの追加方法

  1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーション メニューで、[コンタクト センター管理]、[スキル] の順にクリックします。
  3. スキルを追加するスキルカテゴリを見つけます。
    ヒント:
  4. プラスアイコン(+)、[スキルを追加] の順にクリックします。
  5. [スキル名] を入力してスキルを特定し、[追加] をクリックします。
    新しいスキルが関連するスキルカテゴリに追加されます。

スキルカテゴリの編集方法

  1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーション メニューで、[コンタクト センター管理]、[スキル] の順にクリックします。
  3. 編集するスキルカテゴリを見つけます。
    ヒント:
  4. 最後の列にある省略記号アイコン(...)をクリックした後、[編集] をクリックします。
  5. 以下の設定を編集します。
  6. [保存] をクリックします。

スキルの編集方法

  1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーション メニューで、[コンタクト センター管理]、[スキル] の順にクリックします。
  3. 編集するスキルが含まれているスキルカテゴリを見つけます。
  4. 下向き矢印アイコンをクリックして、スキルカテゴリのスキルを表示します。
  5. 編集するスキルを見つけます。 検索バーにキーワードを入力してスキル全体を検索することもできます。
  6. 最後の列にある省略記号アイコン(...)をクリックした後、[編集] をクリックします。
  7. 新しい [スキル名] を入力してから [保存] をクリックします。

スキルまたはスキルカテゴリの削除方法

  1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーション メニューで、[コンタクト センター管理]、[スキル] の順にクリックします。
  3. 削除するスキルまたはスキルカテゴリを見つけます。
    ヒント:
  4. 最後の列にある省略記号アイコン(...)をクリックした後、[カテゴリを削除] または [スキルを削除] をクリックします。