Zoom Contact Center の管理者は [環境設定] ページで、エージェントとコンシューマーの体験に影響を与えるアカウントレベルの設定を変更できます。
この記事では、次の項目について説明します。
アカウント レベルの設定を変更するための前提条件
- アカウント オーナーまたは管理者の特権、または関連するロール / 特権
- プロ、ビジネス、または教育機関向けアカウント
- Zoom Contact Center ライセンス
アカウント設定の変更方法
- Zoom ウェブポータルにサインインします。
- ナビゲーション メニューで、[コンタクト センター管理]、[環境設定] の順にクリックします。
- 以下の設定を変更します。
アカウントタブ
一般設定セクション
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音声と SMS の番号
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ビデオ エンゲージメントへのダイヤルイン: ビデオ エンゲージメント用のダイヤルインを設定します。
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応答メッセージ メディア: ビデオ エンゲージメントにダイヤルインしてきた人へのデフォルトの応答メッセージを表示します。
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発信 SMS: 電話番号を発信 SMS に設定します。
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SMS オプション: 国際 SMS メッセージの送受信をエージェントに許可します。
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認証をポートアウト: アカウントのポートアウト用認証コードを表示します。
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連絡先: コンタクト センターのユーザーがアドレス帳または Zoom Phone の連絡先ディレクトリ内の人を検索することを許可します。
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関連サブドメイン: Zoom Contact Center の認証済みサブドメインを表示または追加します。
エージェント ステータスとエクスペリエンス セクション
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システム ステータス: エージェントが選択したステータスを表示します。 [ステータスを追加] をクリックして、追加のステータスを定義します。 リアルタイム分析ダッシュボードを表示してエージェントのステータスをリアルタイムで確認できます。
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ステータスを自動更新: エージェントが着信エンゲージメントを連続で特定の回数不在にした場合、自動的にステータスが [準備未完了] に変更されます。 [編集] をクリックし、エンゲージメントの回数を指定してから [保存] をクリックします。
注: ステータスが自動的に [準備未完了] に変更された場合、Zoom デスクトップ クライアントのエージェントの画面には、1 回以上不在着信があったためステータスが変更された旨の通知が表示されます。
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エージェント ワーク セッション: エージェントがワーク セッションを開始または終了することを許可し、非アクティブのエージェントは自動的に [オフライン] ステータスに変更されます。
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キュー オプトアウトと準備未完了の理由: ユーザーがキューからオプトアウトした場合やステータスを [準備未完了] に設定した場合に、理由の選択を要求します。
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エージェント通知 – スーパーバイザー モニタリング: 音声エンゲージメントのモニタリング設定を変更します。
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メールによるボイスメール通知: ボイスメールのメール通知設定を変更します。
コンシューマー エクスペリエンス セクション
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フローサウンド - 処理メディア: 音声エンゲージメントのフロー ウィジェットの処理に遅延がある場合、保留中に再生されるものと似たような音楽が、ウィジェットが処理されるまでコンシューマーにループ再生されます。 再生アイコンをクリックすると、デフォルトのオーディオ プロンプトを聞くことができます。
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ビデオについての免責事項: ビデオ通話の開始前に、コンシューマー向けに記載されたメッセージが表示されます。 [編集]、[メッセージを編集] をクリックしてメッセージを変更します。
メッセージ エンゲージメント セクション
音声エンゲージメントとビデオ エンゲージメント セクション
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自動コール レコーディング: 自動コール レコーディングを設定します。
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アドホック コール レコーディング: アドホック コール レコーディングを設定します。
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ビデオ体験: ビデオ エンゲージメントでエージェントとコンシューマーのコントロールに影響する設定を変更します。これには、自動字幕、ライブ文字起こし、ビデオのミラーリング、エンゲージメントへの再参加が含まれます。
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Zoom Phone と Zoom Meeting 通知を抑制する: この設定を有効にすると、エージェントはアクティブ音声エンゲージメントまたはビデオ エンゲージメント中、着信 Zoom Phone または Zoom Meeting 通知を受信しません。
パフォーマンス セクション
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サービスレベル: サービスレベルの計算方法をカスタマイズします。
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発信レポート: 短時間発信エンゲージメントで使用される期間をカスタマイズします。
プライバシーとデータ保持セクション
エントリ ID タブ
ビデオフローのエントリ ID を管理します。
変数タブ
カスタム変数を管理します。