VDI プラグインのインストールをトラブルシューティングする方法

今回は、Citrix Receiver、VMware Horizon Client、または Azure Virtual Desktop（AVD）でよくある問題のトラブルシューティングと解決に役立つ情報を紹介します。 この記事は、一部のユーザーでインストールがうまくいかない理由を確定するという点においても役立ちます。

この記事では、次の項目について説明します。

Citrix Receiver、VMware Horizon Client、または Azure Virtual Desktop（AVD）でよくある問題をトラブルシューティングする方法

アプリケーションがまだ実行中であるというエラー

問題: Zoom Plugin for Citrix Receiver または Zoom Plugin for VMware Horizon Client で「Citrix Receiver または VMware Horizon Client が実行中です。 このアプリケーションを終了してから、Zoom Plugin for Citrix Receiver または VMware Horizon Client のインストールを続行してください」というエラー メッセージが表示されます。 この問題で考えられる原因は、インストール中も Citrix Receiver または VMware Horizon Client がまだ実行していることです。

推奨事項:

別のバージョンへのインストールで発生するエラー

問題: 別のバージョンへインストールできません。 標準（完全自動モード以外の）インストールで、Zoom Plugin for Citrix Receiver または Zoom Plugin for VMware Horizon Client から「より新しいバージョンの Citrix Receiver または VMware Horizon Client がすでにインストールされているため、インストールできません」というエラー メッセージが表示されます。

推奨事項:

ファイルのコピー中に発生するエラー

問題: Windows シン クライアントで VDI プラグインがインストールできません。 VDI プラグインのインストール中にインストールがロールバックされ、Zoom Plugin for Citrix Receiver または Zoom Plugin for VMware Horizon Client から、「ファイルのコピー中にエラーが発生し、インストールを完了できませんでした」というエラー メッセージが表示されます。

推奨事項: このような問題で考えられる原因をトラブルシューティングするには、以下のシン クライアント プラットフォーム（Citrix または VMware）別のトラブルシューティング手順に従って操作します。
注: これらのトラブルシューティング手順は、インストーラが Zoom のプロダクトをインストールする際に使用するロジックに沿ったものです。

Citrix Workspace または Receiver のトラブルシューティング

Citrix Workspace または Receiver のインストールを確認する

Zoom のインストーラでは、バイナリ ファイルを既存の Citrix Workspace または Receiver 用インストール フォルダに直接コピーしなければならないため、システム上にそのフォルダが存在している必要があります。
注: 対象システムに、Workspace または Receiver がインストールされていること、それが UWP または Microsoft ストア バージョンに該当しないことを確認します。 バージョン間の違いの詳細情報については「Citrix Receiver for Windows のエディション（ストア インストールか、手動インストールか）を検出する方法は？」をご覧ください。

インストーラがファイルのコピーを完了したかどうかを確認する

デフォルトでは、Zoom Citrix プラグインのバイナリが以下のインストール ディレクトリにコピーされます。

プラグインのインストールが完了しているかどうかを確認するためには、以下のとおりに操作します。

  1. 先ほど説明したインストール フォルダにあるバイナリ ファイル（末尾が .dll、.exe のファイル）をすべてチェックし、[変更日時] 列の日付に数時間以上のばらつきがあるかどうか（数日など）を確認します。
  2. 日付のばらつきが数日を超えている場合、破損したインストール、またはユーザーが手動で変更したファイルが存在します（修正するにはアンインストールと再インストールが必要です）。

ZoomCitrixHDXMediaPlugin\Plugin にあるファイルは、プラグイン ファイル（zoommedia.dll, cmmlib.dll、libcrypto-1_1.dll, util.dll）で、必然的に [変更日時] が親フォルダのファイルと同様になります。 これらのファイルを Citrix Receiver のインストール パスにコピーする必要があります。なお、このパスは HKCU\SOFTWARE\Citrix\Install\ICA Client または HKLM にあるレジストリ キーの値「InstallFolder」を確認すると見つかります。

または Citrix Receiver が実行中の場合は、タスク マネージャーを使用し、以下の操作でインストール パスを取得することもできます。

  1. Ctrl + Alt + Delete キーを押してタスク マネージャーを開きます。
  2. [詳細] タブをクリックします。
  3. wfica32.exe を探します。
  4. wfica32.exe を右クリックし、ドロップダウン メニューから [ファイルの場所を開く] を選択します。

プラグイン登録を確認する

プラグイン登録を確認するためには、レジストリ エディタ（regedit.exe）を起動します。 次のレジストリキーのパスと値が、以下のデータどおり表示されることを確認します。

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Citrix\ICA Client\Engine\Configuration\Advanced\Modules\ICA 3.0]
"VirtualDriverEx"="ZoomCitrixMediaPlugin"

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Citrix\ICA Client\Engine\Configuration\Advanced\Modules\ZoomCitrixMediaPlugin]
"DriverName"="ZoomMedia.dll"
"DriverNameWin32"="ZoomMedia.dll"
"ZoomPath"="C:\Program Files (x86)\ZoomCitrixHDXMediaPlugin"

Citrix プラグイン接続の失敗

Citrix ICA ポリシーには、アプリケーションによるバーチャル チャネルの割り当てを許可するかどうかをコントロールするオプションが含まれます。 Citrix VDA 2109 からは、デフォルトのバーチャル チャネル許可リストポリシーが「有効」から「無効」に変更されました。 この変更の詳細情報については、記事「Citrix バーチャル チャネル許可リストポリシーの設定」をご覧ください。

VMWare Horizon Client のトラブルシューティング

VMware Horizon Client のインストールを確認する

Zoom のインストーラでは、バイナリ ファイルをそのフォルダに直接コピーしなければならないため、VMware Horizon Client がインストールされている必要があります。 インストーラは以下のレジストリキー値を使用して VMware Horizon のインストール フォルダを探します。

シン クライアントにこのキーが存在していること、InstallPath のデータが既存フォルダ（HKLM\Software\VMware, Inc.\VMware VDM\RemoteExperienceAgent）を指していることを確認します。

インストーラがファイルのコピーを完了したかどうかを確認する

デフォルトでは、Zoom VMware プラグインのバイナリが以下のインストール ディレクトリにコピーされます。

プラグインのインストールが完了しているかどうかを確認するためには、以下のとおりに操作します。

  1. 先ほど説明したインストール フォルダにあるバイナリ ファイル（末尾が .dll、.exe のファイル）をすべてチェックし、[変更日時] 列の日付に数時間以上のばらつきがあるかどうか（数日など）を確認します。
  2. 日付のばらつきが数日を超えている場合、破損したインストール、またはユーザーが手動で変更したファイルが存在します（修正するにはアンインストールと再インストールが必要です）。

ZoomVmwareMediaPlugin\Plugin（32 ビット）、ZoomVmwareMediaPlugin\x64（64ビット）にあるファイルは、VMware Horizon のインストール フォルダにコピーされるプラグイン インストール ファイルです。なお、このフォルダはレジストリキー HKLM\Software\VMware, Inc.\VMware VDM\RemoteExperienceAgent を確認し、InstallPath にあるファイルパスを開くと見つかります。

プラグイン登録を確認する

プラグイン登録を確認するためには、レジストリ エディタ（regedit.exe）を起動します。 次のレジストリキーのパスと値が、以下のデータどおり表示されることを確認します（以下に示すデフォルトパスはほんの一例）。

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\VMware, Inc.\VMware VDPService\Plugins\ZoomMedia]
"dll" = "C:\Program Files (x86)\VMware\VMware Horizon View Client\x64\ZoomMediaForHorizon.dll"
"ZoomPath"="C:\Program Files (x86)\ZoomVmwareMediaPlugin"

VMware プラグイン接続の失敗

Zoom は Horizon Client に VMware の接続プロトコルを使用するよう推奨しています。 Linux を実行しているシン クライアントは、VMware Horizon の接続プロトコルとして PCoIP の指定を許可する場合があります。 ただしオペレーティング システムが提供する PCoIP のバージョンによっては、Zoom VDI プラグインへの接続に必要なバーチャル チャネルがサポートされていない可能性があります。 VDI プラグインが接続しない場合、接続プロトコルを VMware Blast のプロトコルに切り替えます。

AVD プラグインのトラブルシューティング

プラグイン登録を確認するためには、レジストリ エディタ（regedit.exe）を起動します。 次のレジストリキーのパスと値が、以下のデータどおり表示されることを確認します（以下に示すデフォルトパスはほんの一例）。

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Terminal Server Client\Default\AddIns\ZoomWVD]
"name" = "C:\Program Files (x86)\ZoomWVDMediaPlugin\x64\ZoomMediaWVD.dll"
"zoompath" = "C:\Program Files (x86)\ZoomWVDMediaPlugin\"

インストーラ ログを収集する方法

さらなるトラブルシューティングが必要な場合、プラグインまたは VDI Client インストーラのログのご提供をお願いする場合があります。 Zoom VDI Plugin 5.7.0 以降の Windows プラグインは、MSI インストーラのログ記録機能をサポートしています。

インストーラ ログを収集するには、次のとおりに操作します。

  1. 管理者としてコマンド プロンプトを起動し、次のコマンドを実行します。
    msiexec /i %MSI_FILE_PATH% /L*V %LOG_FILE_OUTPUT%
  2. %LOG_FILE_OUTPUT% を該当するログファイル名（末尾が .txt）に書き換えます。
  3. %MSI_FILE_PATH% を該当するインストーラへのパスに書き換えます。 例:
    msiexec /i ZoomWVDMediaPlugin.msi /L*V .\log.txt