コールキューまたは自動受付のSMS設定

アカウントオーナーと管理者は、チームSMSを設定できます。これにより、Zoom Phoneユーザーは、コールキューまたは自動受付に関連付けられた電話番号を使用してSMSメッセージを送受信できます（ただし会社代表番号は対象外です）。この許可により、Zoom Phoneユーザーは、コールキューまたは自動受付に送信されたSMSメッセージを表示できるようになります。その場合、Zoom Phoneユーザーは会話に応答できるため、他のメンバーはその会話に応答できなくなります。また、会話を開放して、他のメンバーが応答できるようにすることもできます。

たとえば、カスタマーサービスチーム（コールキュー）を設け、対応するSMSを有効にすると、チームの直通電話番号に送信されSMS メッセージをメンバー全員が表示できます。顧客がカスタマーサービスチームにテキストを送信すると、メンバー全員にSMS通知が届きます。メンバーは全員、顧客に応答して顧客をサポートすることができます。

この機能を有効にすると、コールキューまたは自動受付に関連付けられた電話番号を使用して、SMSメッセージを送受信できるZoom Phoneユーザーをカスタマイズできます。

注: チームSMSは、自動受付またはコールキューの電話番号からのSMS会話にのみ適用され、Zoom Phoneカスタマーエンゲージメントパックライセンスが必要です。コールキューまたは自動受付でのSMS（チームSMS）の使用と、AIによるチームSMSスレッドの要約についての詳細情報をご覧ください。

コールキューまたは自動受付SMSの設定要件

目次

コールキューのSMSを有効または無効にする方法

  1. アカウント設定を編集する特権を持つ管理者として、Zoomウェブポータルにサインインします。
  2. 右上隅のプロフィール画像またはイニシャルをクリックし、次に「管理センター」をクリックします。
  3. サイドメニューで「製品設定」をクリックし、次に「電話システム」をクリックし、続いて「コールキュー」をクリックします。
  4. 編集したいコールキューの名前をクリックします。
  5. [ポリシー] タブをクリックします。
  6. [SMS] トグルをクリックして切り替え、有効または無効にします。
  7. （オプション）SMSを有効にした場合、次の設定を変更します。

自動受付のSMSを有効または無効にする方法

  1. アカウント設定を編集する特権を持つ管理者として、Zoomウェブポータルにサインインします。
  2. 右上隅のプロフィール画像またはイニシャルをクリックし、次に「管理センター」をクリックします。
  3. サイドメニューで「製品設定」をクリックし、次に「電話システム」をクリックし、続いて「自動受付」をクリックします。
  4. 編集したい自動受付の名前をクリックします。
  5. [ポリシー] タブをクリックします。
  6. [SMS] トグルをクリックして切り替え、有効または無効にします。
  7. SMSを有効にした場合、次の設定を変更します。
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