コールキューまたは自動受付 SMS の設定

アカウント オーナーと管理者は Zoom Phone ユーザーに、コールキューまたは自動受付に関連付いている電話番号を使用した SMS メッセージの送受信を許可できます（ただし会社代表番号は対象外です）。 この許可により、Zoom Phone ユーザーは、コールキューまたは自動受付に送信された SMS メッセージを表示できるようになります。 その場合、Zoom Phone ユーザーは会話に応答できるため、ほかのメンバーはその会話に応答できなくなります。 また、会話を開放して、ほかのメンバーが応答できるようにすることもできます。

たとえばカスタマー サービスチーム（コールキュー）を設け、対応する SMS を有効にすると、チームの直通電話番号に送信された SMS メッセージをメンバー全員が表示できます。 顧客がカスタマー サービスチームにテキストを送信すると、メンバー全員に SMS 通知が届きます。 メンバーは全員、顧客に応答して顧客をサポートすることができます。

この機能を有効にした後、コールキューまたは自動受付に関連付けた電話番号を使用して、どの Zoom Phone ユーザーが SMS メッセージを送受信できるのかカスタマイズできます。

• コールキュー: デフォルトではすべてのコールキュー メンバー（マネージャーを含む）が、コールキューに関連付いた番号を使用して SMS メッセージを送受信できます。 特定のメンバーを、メッセージ受信の対象から除外することもできます。
• 自動受付: 自動受付に関連付いた番号を使用して SMS メッセージを送受信できる相手となる Zoom Phone ユーザーを選択する必要があります。

この記事では、次の項目について説明します。

• コールキューの SMS を有効または無効にする方法
• 自動受付の SMS を有効または無効にする方法

前提条件

• Zoom Phone ライセンス（Zoom Phone プロ機能を含むライセンス）
• Zoom Phone パワーパック アドオン
• Windows または macOS 向け Zoom デスクトップ クライアント: バージョン 5.7.0 以降
• この機能を設定するためには、ユーザーは自分用の Zoom Phone パワーパック アドオンを準備する必要があります。

コールキューの SMS を有効または無効にする方法

1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーション メニューで、[電話システム管理]、[コールキュー] の順にクリックします。
3. 編集したいコールキューの名前をクリックします。
4. [ポリシー] タブをクリックします。
5. [SMS] 切り替えボタンをクリックして、有効または無効にします。
6. （オプション）SMS を有効にする場合、次の設定を変更します。
   • [国際 SMS を有効にする]: 国際番号への SMS 送信をユーザーに許可します。 詳細については「SMS に関するよくある質問」をご覧ください。
   • [特定番号を除外する]: デフォルトでは、すべてのコールキュー メンバーとマネージャーが、コールキューに関連付いた電話番号を使用して SMS メッセージを送受信できます。 特定のメンバーに対し、この機能を無効にするには、[表示または編集] をクリックします。

自動受付の SMS を有効または無効にする方法

1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーション メニューで、[電話システム管理]、[自動受付] の順にクリックします。
3. 編集したい自動受付の名前をクリックします。
4. [ポリシー] タブをクリックします。
5. [SMS] 切り替えボタンをクリックして、有効または無効にします。
6. SMS を有効にする場合、次の設定を変更します。
   • [国際 SMS を有効にする]（オプション）: 国際番号への SMS 送信をユーザーに許可します。 詳細については「SMS に関するよくある質問」をご覧ください。
   • ユーザー: デフォルトでは、自動受付に関連付いた電話番号を使用して SMS メッセージを送受信できるユーザーはいません。 この機能を使用できる SMS メンバーを指定するには、[表示または編集] をクリックします。