ミーティングまたはウェビナーの問題レポートとクライアントログの送信

1. Zoomデスクトップクライアントにサインインします。
2. プロフィール画像をクリックし、次に設定をクリックします。
3. 統計情報 をクリックします。
4. [レポートを送信] をクリックします。
5. [プロダクト] ドロップダウンリストからプロダクトを選択します。
6. [問題] ドロップダウンリストから問題を選択し、問題が発生した日時を指定します。
7. [説明] に問題の簡単な説明を入力します。
8. [ログファイルとシステム情報を含める] の横にあるチェックボックスを選択すると、クライアントによって生成されたログファイルが問題レポートとともにZoomサポートに送信されます。
9. サポートリクエストを既に開いている場合は、[チケットIDを所有済み] の横にあるチェックボックスをオンにし、チケット番号を入力します。
10. [送信] をクリックします。

1. Zoomモバイルアプリにサインインします。
2. [詳細] アイコン をタップします。
3. [Zoomについて] をタップしてから、[問題を報告] をタップします。
4. レポートを送信したいプロダクトをタップし、[次へ] をタップします。
5. 以下の内容を指定します。
   • 問題: 報告する問題を選択します。項目を選択すると、テキストボックスが表示されます。これは、可能な場合、問題を順を追って説明していただくためのスペースです。
   • 発生時間: 問題が発生した日時を指定します。
   • ログを送信: クライアントによって生成されたログファイルをZoomサポートに送信できるようにします。
   • チケットIDを所有済み: すでにサポートリクエストを持っている場合は、チケット番号を入力します。
6. [送信] をタップします。

注: Android 11の新しいデバイスは、Android OSの変更により、このディレクトリにアクセスできない場合があります。デバイスがこのディレクトリにアクセスできない場合は、問題レポートからログを送信してください。

1. Androidデバイスをコンピュータに接続します。
2. 次の場所に移動します。
   sdcard\android\data\us.zoom.videomeetings\logs
3. フォルダーを.zipまたは類似のファイルタイプに圧縮します。
4. 確認のために、圧縮されたログをZoomサポートに送信します。

1. iOSデバイスの [設定] を開きます。
2. [プライバシー] セクションを開き、[分析および改善] を選択します。
3. [分析データ] を選択します。
4. クラッシュに対応するタイムスタンプが付いたzoom-xxx.IPSファイルを見つけます。
5. 任意の方法でファイルをエクスポートします。
6. 確認のために、ファイルをZoomサポートに送信します。

1. Zoomウェブアプリまたはウェブクライアントを使用してミーティングに参加します。
2. ミーティングツールバーで、[設定] をクリックします。
3. [Zoomについて] タブをクリックします。
4. [レポートを送信] をクリックします。
5. [プロダクト] ドロップダウンリストからプロダクトを選択します。
6. [問題] ドロップダウンリストから問題を選択し、問題が発生した日時を指定します。
7. [説明] に、問題の簡単な説明とウィンドウの下部にある追跡ID番号を入力します。
8. [ログファイルとシステム情報を含める] の横にあるチェックボックスを選択すると、クライアントによって生成されたログファイルが問題レポートとともにZoomサポートに送信されます。
9. サポートリクエストを既に開いている場合は、[チケットIDを所有済み] の横にあるチェックボックスをオンにし、チケット番号を入力します。
10. [送信] をクリックします。

1. サポートチームが提供するリンクからインストールパッケージをダウンロードします。
2. ダブルクリックしてインストールを開始します。
3. Zoomデスクトップクライアントにサインインし、更新を求めるプロンプトは無視します。
4. 問題を再現します。
5. [ログフォルダーを開く] または [Console.app > ~/Library/Logs > zoom.us] をクリックします。
6. 最新のログファイルをZipで圧縮し、リクエストを使用した名前を付けます。例えば、ticket 4444.zipまたはyourname.zipです。
7. 圧縮したログを送信するか、Dropboxにアップロードしてそのリンクを送信します。
8. ログ送信後、このトラブルシューティングバージョンのZoomをアンインストールし、ダウンロードページから再インストールします。

macOSデバイスでログフォルダーを見つけます。

1. 検索ツールを開きます。
2. 画面上部の [Go] をクリックします。
3. option / altキーを押し続けると、[ライブラリ] フォルダが表示されます。
   
4. [ログ] フォルダーを開きます。
   
5. zoom.usフォルダーをCtrl+クリックまたは右クリックします。
6. ["zoom.us"を圧縮] を選択します。
   
7. サポートリクエストにこのzipファイルを送信します。

1. Zoomサポートチームが提供したリンクからインストールパッケージをダウンロードします。
2. ダブルクリックしてインストールを開始します。
3. 更新を求めるプロンプトを無視して、新しいZoomクライアントにサインインします。
4. 問題を再現します。
5. ログファイルがある次の場所に移動します。
   • Win7+: C:\Users\お客様のアカウント\AppData\Roaming\Zoom\logs
   • XP: C:\Documents and Settings\お客様のアカウント\Application Data\Zoom\logs
     注: これらのフォルダはお使いのコンピュータ上で隠しファイルになっている可能性があります。「%appdata%」を検索するか、すべての隠しファイルとフォルダーを一時的に表示することも可能です。
6. 最新のログファイルをzip圧縮し、リクエストを使用して名前を付けます。例: 「チケット4444.zip」または「あなたの名前.zip」
7. Zipで圧縮したログを送信するか、Dropbox / Google Driveにアップロードしてリンクを送信します。
8. ログを送信した後、Zoomのトラブルシューティングバージョンをアンインストールし、ダウンロードページから再インストールします。
   

1. サポートチームが提供するリンクからインストールパッケージをダウンロードします。
2. 必要に応じてパッケージをインストールします。ほとんどのバージョンでは、ソフトウェアセンターからインストールする必要があります。Linuxの各種ファイルのインストール手順を参照してください。
3. 新しいLinuxクライアントにサインインし、同じテストケースを実行して問題を再現します。
4. ターミナルを開き、次のように入力してログフォルダに移動します。

   cd ~/.zoom

   
5. ログフォルダーを圧縮します。以下のユーザーはUbuntu 14.04で以下を実行してtar形式でまとめます。

   tar -cvvf logs.tar logs

   
6. ファイルを送信する際、新しく圧縮したファイルを移動しておくと便利です。次の手順では、新しく圧縮したログフォルダーをドキュメントフォルダーに移動します。

   mv logs.tar /home/[Your Name]/Documents

   
7. 圧縮されたログを送信するか、Dropboxにアップロードしてリンクを送信します。
8. ログ送信後、Zoomのトラブルシューティングバージョンをアンインストールし、ダウンロードページから再インストールします。

1. Zoomアプリケーションを終了する
2. <strong style='font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Helvetica, Arial, sans-serif;'> ターミナルを開きます。
3. 次のコマンドを入力して実行し、ログ記録を有効にします。
   

   plutil -replace "enable\\.memlog\\.file" -string "true"  ~/Library/Preferences/ZoomChat.plist

   注: このドキュメントからコマンドをコピーすると、意図しない改行が発生する可能性があります。すべてのコマンドを完全に実行する必要があります。
4. 以下のコマンドを実行して、構成が更新されたことを確認します。
   

   plutil -p ~/Library/Preferences/ZoomChat.plist

5. enable-memlog-true.png「"enable.memlog.file" => "true"」という行が応答リストに存在することを確認します。
   
6. アクティビティモニターを開き、cfprefsdを検索します。
7. プロセス名を選択し、[終了] をクリックしてから、[強制終了] をクリックします。
8. ログ記録を有効にしてZoomデスクトップクライアントを再起動します。
9. 問題を再現します。
10. Zoomデスクトップクライアントを終了します。
11. 移動先:
    ~/Library/Logs/zoom.us
12. フォルダーを.zipまたは類似のファイルタイプに圧縮します。
13. 確認のために、Zoomサポートにログを送信します。

ログをキャプチャして送信した後は、ログ記録を無効にすることをお勧めします。

1. ターミナルを開くか、ターミナルに戻ります。
2. 次のコマンドを入力して実行し、構成を削除します。
   

   plutil -remove "enable\\.memlog\\.file" ~/Library/Preferences/ZoomChat.plist

3. 次のコマンドを実行して、ログ記録の構成が削除されていることを確認します。
   

   plutil -p ~/Library/Preferences/ZoomChat.plist

4. 「"enable.memlog.file" => "false"」という行が応答リストに存在することを確認します。
5. アクティビティモニターを開き、cfprefsdを検索します。
6. プロセス名を選択し、[終了] をクリックしてから、[強制終了] をクリックします。

1. Zoomデスクトップクライアントを終了します。
2. 移動先:
   

   %appdata%\Zoom\data.

3. 右クリックして、メモ帳などのテキストエディタでZoom.us.iniファイルを編集してください。
4. [ZoomChat] セクションで、次の新しい行を追加します。
   

   enable.memlog.file=true

5. ファイルを [保存] します。
6. ログ記録を有効にしてZoomデスクトップクライアントを再起動します。
7. 問題を再現します。
8. アプリケーションを [終了] します。
9. 再度次の場所に移動します。
   

   %appdata%\Zoom\logs

10. フォルダーを.zipまたは類似のファイルタイプに圧縮します。
11. ステップ4で追加した構成を削除します。
12. 確認のために、Zoomサポートにログを送信します。

ログをキャプチャして送信した後、Zoom.us.iniファイルをもう一度編集してログ記録を無効にすることをお勧めします。

1. Zoomデスクトップクライアントを終了します。
2. 移動先:
   

   %appdata%\Zoom\data.

3. 右クリックして、メモ帳などのテキストエディタでZoom.us.iniファイルを編集してください。
4. [ZoomChat] セクションで、以前に追加した行を次のよう変更します。
   

   enable.memlog.file=false

   注: ログ記録を無効にする代わりに、この行を完全に削除することもできます。
5. ファイルを [保存] します。
6. ログ記録を無効にしてZoomデスクトップクライアントを再起動します。

1. Zoomデスクトップクライアントを終了します。
2. 移動先:
   ~/.config/
3. zoomus.confを任意のテキストエディタで開きます。
4. [General] セクションの最後に、次の行を新しい行で追加します。

   enable.memlog.file=true

   
5. 設定ファイルを保存します。
6. Zoomデスクトップクライアントを再起動します。
7. 問題を再現します。
8. Zoomデスクトップクライアントを終了します。
9. 移動先:
   ~/.zoom/logs/
10. フォルダーを.zipまたは類似のファイルタイプに圧縮します。
11. 確認のために、Zoomサポートにログを送信します。

ログをキャプチャして送信した後、zoomus.confファイルをもう一度編集してログ記録を無効にすることをお勧めします。

1. Zoomデスクトップクライアントを終了します。
2. 移動先:
   ~/.config/
3. zoomus.confを任意のテキストエディタで開きます。
4. [General] セクションで、以前に追加した行を次のように変更します。
   

   enable.memlog.file=false

   注: ログ記録を無効にする代わりに、この行を完全に削除することもできます。
5. ファイルを [保存] します。
6. ログ記録を無効にしてZoomデスクトップクライアントを再起動します。