Zoom Phone の設定、学習、使用 オンボーディング サポート体験を活用して Zoom の電話ソリューションを開始しましょう。
この Zoom Phone クイック スタート ガイドでは、初期設定に関してアカウント オーナーと管理者をサポートし、複数のサイト、Zoom Phone ユーザー、直通電話番号、自動受付などの Zoom Phone 機能を紹介しています。
注:
- Zoom Phone の設定をする前に、他のサービスからの番号のポートを検討して、Zoom Phone のアカウントで使えるようにしておきましょう。
- Zoom は、対象のデバイス、デスクトップ、モバイル クライアント、Zoom PWA 全般の安全な音声通話をサポートしています。 「Zoom Phone の暗号化」で詳細をご確認ください。
この記事では、次の項目について説明します。
Zoom Phone 開始の前提条件（管理者向け）
- プロ、ビジネス、またはエンタープライズ アカウント
- アカウント オーナー、管理者、または Zoom Phone の特権
- Zoom Phone ライセンス
初期設定
Zoom Phone ライセンスを有効にした後、次の手順を行います。 初期設定で設定した項目はすべて、後で変更できます。 以下の手順を行うには、アカウント オーナーである必要があります。
注:
- アカウント オーナーには、Zoom Phone のプロビジョニングが終了した旨を伝えるメールが届きます。 必要に応じて、初期設定用のメールにあるリンクをクリックします。
- サポートが必要であり、アカウントの Zoom Phone ライセンスが 151 件未満の場合は、Zoom Phone 有効化に関する専門家とのセッションをスケジュールできます。
- Zoom ウェブポータルにサインインします。
- [電話システム管理]、[設定の開始] の順にクリックします。
- 必要な情報を入力して会社代表番号を選択します。これが Zoom Phone サービスのメインの番号になります。
- （オプション）ドロップダウン メニューから [国]、[都道府県]、[市外局番] を選択します。
- アカウント オーナー（個人アカウント）の内線番号を入力します。
注:- 後続のユーザーの内線番号はすべて、こちらで入力した内線番号の値から増分されます。
- 内線番号は最大 6 桁です。 複数のサイトを設定してサイトコードを有効にすると、内線番号は 2～5 桁、サイトコードは 1～3 桁になります。15 桁までの長い内線番号が必要な場合は、Zoom までお問い合わせください。
- 会社代表番号は、初期設定の後で変更できます。
- この番号には、アカウント オーナーをデフォルトのオペレーターとして、デフォルトの自動受付が割り当てられます。
- [次へ] をクリックします。
- デフォルトの緊急連絡先を入力します。これは、緊急時通報番号（9-1-1 など）に電話する際に、最初の応答者が使用します。
注: - [完了] をクリックします。
- （オプション）[キャンセル] をクリックして [Zoom Phone にようこそ] ページに戻ります。
Zoom One ビジネスプラス、Zoom One エンタープライズ、Zoom One エンタープライズ プラスのアカウントに対する電話割り当ての選択
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[Zoom One ライセンスの自動電話割り当て] ダイアログ ボックスで、次のいずれかをクリックします。
- はい、続行します: システムからユーザーに Zoom Phone ライセンスが自動で割り当てられます。
- いいえ、手動で割り当てます: 自分でユーザーに Zoom Phone ライセンスを手動で割り当てます。
- （オプション）システムからユーザーに内線を通知しない場合、[ユーザーに内線と電話番号の割り当てをメールで通知する] を選択解除します。
初期設定を完了した後、ウェブポータルの左パネルの [電話システム管理] に Zoom Phone オプションが表示されます。
以下の項目に沿って、Zoom Phone の設定を続行します。
基本設定
初期設定を完了した後、Zoom Phone ユーザーの追加、直通番号の購入、ユーザーが必要とする固定電話のプロビジョニングを行い、Zoom Phone の使用を始めます。
電話番号のポート
Zoom Phone で既存の電話番号を使用するには、Zoom Phone に番号をポートする必要があります。 Zoom は、過去のプロバイダーと連動し、Zoom Phone アカウントに番号をポートします。 ポートのプロセスを完了した後、ポートした番号をユーザーに割り当てることができます。
Zoom Phone ユーザーの追加
Zoom Phone ライセンスと通話プランを Zoom アカウントのユーザーに割り当てることができます。 Zoom Phone ライセンスをユーザーに割り当てると、内線番号が割り当てられます。 ユーザーは、Zoom Phone に追加されたことを通知するメールを受け取ります。
電話番号の購入と割り当て
Zoom Phone ユーザーを作成した後、直通電話番号を購入し、ユーザーに割り当てることができます。 直通電話番号を割り当てられたユーザーは、割り当てられた内線番号を引き続き使用できます。 また、別のサービスやキャリアの電話番号をポートし、会社代表番号を変更することもできます。
電話とデバイスのプロビジョニング
全 Zoom Phone ユーザーは、Zoom デスクトップ クライアントまたはモバイルアプリを使って通話を発着信できます。また、固定電話が必要なユーザーにデバイスをプロビジョニングして、割り当てることが可能です。 Zoom Phone では、複数のデバイスをサポートしています。
アカウント レベル設定の変更
ユーザーと番号を設定した後、メール通知、接続中のオーディオ、デフォルトの営業時間など、アカウント レベルの Zoom Phone 設定を構成できます。 また、ポリシー設定を変更して、特定の Zoom Phone 機能を有効または無効にできます。
メインの自動受付のカスタマイズ
初期設定では、Zoom Phone により会社代表番号のメインの自動受付が作成されます。 メインの自動受付は、パーソナライズされたレコーディングを使って通話に応答してから転送します。 営業時間とメインの自動受付のルーティング オプションを設定して開始します。
詳細設定
Zoom Phone ユーザー、直通電話番号、固定電話を設定した後、これらの詳細機能を設定して、Zoom Phone ユーザーを整理し、通話の処理方法を変更することができます。
自動受付および自動音声応答システム（IVR）
自動受付はパーソナライズされたレコーディングを使用して通話に応答し、その通話を Zoom Phone ユーザーまたはコールキューにルーティングします。自動受付を設定して、IVR システムにルーティングすることで、発信者に複数のルーティング オプションを提供し、Zoom Phone ユーザーのディレクトリを検索することができます。
複数のサイト
Zoom Phone ユーザーをグループごとに整理する場合は、複数のサイトを作成する必要があります。 たとえば、オフィスの位置や部署にもとづいて複数のサイトを作成できます。 また、サイトごとにサイトコードを割り当てることができるので、ユーザーは同じサイトに属する内線番号を簡単に識別してダイヤルすることができます。
コールキュー
コールキューでは、特定のユーザー グループにルーティングされるように着信を管理できます。 たとえば、組織内の請求部門、営業部門、顧客サービス部門の担当者に通話をルーティングすることもできます。
緊急通話
初期設定で設定したデフォルトの緊急連絡先を変更できます。 複数のサイトがある場合は、各サイトに割り当てられたデフォルトの連絡先を変更できます。 通話プランや直通電話番号を持たないユーザーに対しても、緊急通話を有効にすることができます。
その他の機能
以下の機能により、Zoom Phone サービスを強化できます。
ログ
Zoom Phone ユーザーが通話の発着信を開始した後、すべての通話の詳細なレコーディングを表示できます。日付、通話タイプ（着信または発信）、サイトごとにデータをフィルタリングできます。 ログをエクスポートし、特定のユーザーのログを表示できます。
ブロックリスト
アカウント内のすべてのユーザーまたは特定のユーザーの番号をブロックすることもできます。 ブロックされた番号は、着信（番号は着信拒否される）、および発信（アカウントの Zoom Phone ユーザーはこれらの番号にダイヤルできない）になります。
Zoom Rooms
アカウントに設定されている Zoom Rooms に Zoom Phone ライセンスを割り当てることができます。 これにより、ユーザーは Zoom Rooms を使って通話を発着信できます。
通話品質と使用状況レポート
通話品質ダッシュボードでは、音声通話の全体的な品質を確認することも、特定の Zoom Phone ユーザーのデータをフィルタリングすることもできます。 使用状況レポートでは、特定のコールキューまたは Zoom Phone ユーザーの電話の使用状況データを確認することができます。
委任通話と共有回線グループ
委任通話を使用すると、別のユーザーの代理で通話の発着信を行う Zoom Phone ユーザーとして割り当てることができます。 いずれのユーザーも共有回線の状況を確認できます。
共有回線グループを使用すると、電話番号と内線を Zoom Phone ユーザーのグループまたは共用エリア電話機と共有することができます。