Zoom Phoneの問題レポートの送信

1. Zoomデスクトップアプリにサインインします。
2. プロフィール画像をクリックし、[設定] をクリックします。
3. [電話] をクリックします。
4. [報告を送信] をクリックします。
5. [問題] ドロップダウンリストから問題を選択し、問題が発生した日時を指定します。
6. [説明] のフィールドに、問題の簡単な説明を入力します。
7. [ログファイルとシステム情報を含める] の横にあるチェックボックスを選択して、クライアントによって生成されたログファイルを問題レポートとともにZoomサポートに送信します。
8. サポートチケットを既に開いている場合は、[チケットIDを所有済み] の横にあるチェックボックスをオンにし、チケット番号を入力します。
9. [送信] をクリックします。

1. Zoomモバイルアプリにサインインします。
2. [詳細] アイコン をタップします。
3. [電話] セクション をタップします。
4. [問題を報告] をタップします。
5. 以下の内容を指定します。
   • 問題: 報告する問題を選択します。項目を選択すると、テキストボックスが表示されます。これは、可能な場合、問題を順を追って説明していただくためのスペースです。
   • 発生時間: 問題が発生した日時を指定します。
   • ログを送信: クライアントによって生成されたログファイルをZoomサポートに送信できるようにします。
   • チケットIDを所有済み: すでにサポートチケットを持っている場合は、チケット番号を入力します。
6. [送信] をタップします。

1. アカウント設定を編集する特権を持つ管理者として、Zoomウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで、[デバイス管理]、[デバイスリスト] の順にクリックします。
3. [デバイス] タブをクリックします。
4. リストから、Zoom Phone専用ハードウェア（ZPA）を見つけてください。
5. デバイス名をクリックしてください。
   ポップアップウィンドウが表示されます。
6. ウィンドウで、[管理] タブをクリックします。
7. [アプリのログをZoomに送信] をクリックします。
   [アプリのログをZoomに送信] ウィンドウが表示されます。
8. ウィンドウに問題の簡単な説明を入力します。
   • ユーザーによる報告: 氏名を記入します。
   • 発生日時: 問題が発生した日時を記入します。
   • 問題: 期待される動作と実際の動作に関する問題を説明します。
9. [ログタイプ] ドロップダウンをクリックし、ログタイプを選択します。
   • 基本: すべての問題が対象です。
   • オーディオ: オーディオの品質に関する問題の場合は、こちらを選択します。
   • クラッシュダンプ: アプリケーションや電話がクラッシュした場合や、アプリが応答しない場合は、こちらを選択します。
10. [送信] をクリックします。

トラブルシューティングをサポートするために、デバイスからのログ情報がZoomに送信されます。以降の流れについてはZoomサポートにお問い合わせください。データは30日後に削除されます。

1. ZPAデバイスで、[その他] を選択します。
2. [設定] を選択し、次に [一般] を選択します。
3. [Zoomに情報を送信] を選択します。
4. 問題の簡単な説明とZoomサポートチケット番号を入力します。
5. 次のように [ログタイプ] を選択します：
   • 基本: すべての問題が対象です。
   • オーディオ: オーディオの品質に関する問題の場合は、こちらを選択します。
   • クラッシュダンプ: アプリケーションや電話がクラッシュした場合や、アプリが応答しない場合は、こちらを選択します。
6. [送信] を押します。