Zoom Phone の問題レポートの送信


Zoom Phone の使用中に問題が発生した場合は、Zoom サポートに問題レポートを送信できます。 このような問題レポートは、サポートチームが問題のトラブルシューティングを行い、解決を導き出すのに役立てられます。 Zoom でチケットをまだ開いていない場合は、レポートを送信する前に、まずサポート付きのチケットを開くことが推奨されます。

Zoom Meetings または Zoom Webinars に問題がある場合は、ミーティングまたはウェビナーの問題レポートを送信するための専用記事を参照してください。

この記事では、次の項目について説明します。

問題レポートとクライアント ログを Zoom サポートに送信するための前提条件

Zoom デスクトップ クライアントから問題レポートを送信する方法

  1. Zoom デスクトップ クライアントにサインインします。
  2. プロフィール画像をクリックし、[設定] をクリックします。
  3. [電話] をクリックします。
  4. [問題を報告] の [報告] をクリックします。
  5. [問題] ドロップダウン リストから問題を選択し、問題が発生した日時を指定します。
  6. [説明] のフィールドに、問題の簡単な説明を入力します。
  7. [ログファイルとシステム情報を含める] の横にあるチェック ボックスを選択して、クライアントによって生成されたログファイルを問題レポートとともに Zoom サポートに送信します。
  8. サポート チケットを既に開いている場合は、[チケット ID を所有済み] の横にあるチェック ボックスをオンにし、チケット番号を入力します。  
  9. [送信] をクリックします。

Zoom モバイルアプリから問題レポートを送信する方法

Android | iOS

  1. Zoom モバイルアプリにサインインします。
  2. [詳細情報] アイコン をタップします。
  3. [電話] セクション をタップします。
  4. [問題を報告] をタップします。
  5. 以下の内容を指定します。
    • 問題: 報告する問題を選択します。 項目を選択すると、テキスト ボックスが表示されます。これは、可能な場合、問題を順を追って説明していただくためのスペースです。
    • 発生時間: 問題が発生した日時を指定します。
    • ログを送信: クライアントによって生成されたログファイルを Zoom サポートに送信できるようにします。
    • チケット ID を所有済み: すでにサポート チケットを持っている場合は、チケット番号を入力します。  
  6. [送信] をタップします。