フローを管理する

フローは、着信の際の参加者体験を形づくる一連のアクションです。フローを追加したら、コンタクトセンターの管理者は既存のフローを表示および検索して、フローを公開できます。バージョン管理を使用してフローのさまざまなバージョンを管理できます。

フローを管理するための要件

• プロ、ビジネス、または教育機関向けアカウント
• アカウントオーナーまたは管理者特権
• Zoom Contact Centerライセンス
• 1つ以上のフローが作成されていること

フローにアクセスする方法

1. フロー設定を編集する特権を持つ管理者として、Zoomウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで、[コンタクトセンター管理]、[フロー] の順にクリックします。
   以下の情報が表示されます。
   • 名前: フローの内部向け表示名です。フローに複数のバージョンがある場合は、下向き矢印アイコン をクリックしてすべてのバージョンを表示します。フローエディターを使用して表示名を変更できます。
   • 説明: フローの内部向けの説明です。説明を追加または変更するには、フローエディタを使用します。
   • ステータス: フローの現在のステータスです。
   • 最終更新: フローが最後に編集された日時です。この列には、編集を行ったユーザーの表示名も表示されます。
   • チャネル: フローに関連するチャネルです。
     • 音声
     • ビデオ
     • メッセージ: メッセージチャネルに対応し、以下で構成されます。
       • SMS
       • ウェブチャット
       • アプリ内チャット
       • Facebook Messenger
       • WhatsApp
       • Instagram
       • Zoom Team Chat
     • メール
   • エントリポイント: フローに関連するエントリポイントです。

フローを複製、エクスポート、削除する方法

1. フロー設定を編集する特権を持つ管理者として、Zoomウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで、[コンタクトセンター管理]、[フロー] の順にクリックします。
3. 編集するフローを見つけます。フローに複数のバージョンがある場合は、下向き矢印アイコンをクリックしてすべてのバージョンを表示します。
4. 最後の列で、省略記号アイコン をクリックし、次のオプションのいずれかをクリックします。
   • エントリポイントを管理: フローのエントリポイントを追加または編集します。
   • 複製: このフローを複製して新しいフローを作成します。
   • エクスポート: フローをエクスポートします。
   • 削除: フローまたは特定のフローバージョンを削除します。