フローの管理

フローは、着信の際の参加者体験を形づくる一連のアクションです。 フローを追加したら、コンタクト センターの管理者は既存のフローを表示および検索して、フローを公開できます。 バージョン コントロールを使用してフローのさまざまなバージョンを管理できます。

この記事では、以下の項目についてご説明します。

• フローにアクセスする方法
• フローを複製、エクスポート、削除する方法

フローを管理するための前提条件

• アカウント オーナーまたは管理者の特権
• プロ、ビジネス、または教育機関向けアカウント
• Zoom Contact Center ライセンス
• 1 つ以上のフローが作成されていること

フローにアクセスする方法

1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーション メニューで、[コンタクト センター管理]、[フロー] の順にクリックします。
   以下の情報が表示されます。
   • 名前: フローの内部向け表示名です。 フローに複数のバージョンがある場合は、下向き矢印アイコン をクリックしてすべてのバージョンを表示します。表示名を変更するにはフローエディタを使用します。
   • 説明: フローの内部向けの説明です。 説明を追加または変更するには、フローエディタを使用します。
   • チャネル: フローに関連するチャネルです。
   • エントリ ポイント: フローに関連するエントリ ポイントです。
   • ステータス: フローの現在のステータスです。
   • 最終変更日時: フローが最後に編集され日時です。 この列には、編集したユーザーの表示名も表示されます。

フローを複製、エクスポート、削除する方法

1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーション メニューで、[コンタクト センター管理]、[フロー] の順にクリックします。
3. 編集するフローを見つけます。フローに複数のバージョンがある場合は、下向き矢印アイコン をクリックしてすべてのバージョンを表示します。
4. 最後の列で、省略記号アイコン をクリックし、以下のオプションのいずれかをクリックします。
   • エントリ ポイントを管理: フローのエントリ ポイントを追加または編集します。
   • 複製: このフローを複製して新しいフローを作成します。
   • エクスポート: フローをエクスポートします。
   • 削除: フローまたは特定のフロー バージョンを削除します。