アドレス帳と連絡先を管理する

アドレス帳は、コンシューマーのディスプレイ名、電話番号、居住地などの情報を集めたものです。アクティブなエンゲージメント中、対象のお客様がアドレス帳の連絡先にある場合は、Zoomデスクトップアプリはアドレス帳の情報を表示します。コンシューマーがアドレス帳の連絡先にない場合、エージェントは新規連絡先を追加して、その連絡先の所属するアドレス帳を選択できます。また、アドレス帳コレクションを作成してアドレス帳を整理することもできます。Zoom Contact Centerの管理者、スーパーバイザー、エージェントは、Zoomデスクトップアプリを使用してアドレス帳と連絡先を表示できます。

アドレス帳と連絡先を管理するための要件

目次

アドレス帳と連絡先を表示および検索する方法

  1. アドレス帳の設定を編集する特権を持つ管理者として、Zoomウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーションメニューで、[Contact Center管理]、[アドレス帳] の順にクリックします。
  3. 検索フィールドにキーワードを入力します。アドレス帳の名前、連絡先の名前、または連絡先番号で検索できます。

アドレス帳を作成する方法

管理者は、各アドレス帳コレクション内に連絡先を含むアドレス帳を作成できます。

  1. アドレス帳の設定を編集する特権を持つ管理者として、Zoomウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーションメニューで、[Contact Center管理]、[アドレス帳] の順にクリックします。
  3. 左側のパネルで、以前作成したアドレス帳コレクションを選択します。
  4. [アドレス帳を作成] をクリックします。
  5. 次の情報を指定します。
  6. [作成] をクリックします。
  7. 次のセクションの手順に従って、アドレス帳に連絡先を追加します。

アドレス帳に単一の連絡先を追加する方法

  1. アドレス帳の設定を編集する特権を持つ管理者として、Zoomウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーションメニューで、[Contact Center管理]、[アドレス帳] の順にクリックします。
  3. 左側のパネルで、以前作成したアドレス帳コレクションを選択し、次にアドレス帳を選択します。
  4. [連絡先を追加] をクリックします。
  5. アドレス帳のフィールドに入力します。
  6. [追加] をクリックします。

アドレス帳に連絡先を一括インポートする方法

CSVファイルをアップロードすることで、一度に最大15,000件のアドレス帳の連絡先をインポートできます。CSVファイルの最大サイズは2MBです。CSVファイルのインポートに失敗した場合、インポートが失敗した理由を説明するエラーメッセージが返されます。

  1. アドレス帳の設定を編集する特権を持つ管理者として、Zoomウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーションメニューで、[Contact Center管理]、[アドレス帳] の順にクリックします。
  3. 左側のパネルで、以前作成したアドレス帳コレクションを選択し、次にアドレス帳を選択します。
  4. [インポート] をクリックします。
  5. ウェブポータルで [CSVサンプルをダウンロード] をクリックしてサンプルCSVファイルをダウンロードし、フィールドを表示します。
  6. Microsoft Excelなどのスプレッドシートソフトウェアを使用して、CSVサンプルに入力します。
  7. 一括インポート処理を開始するには、[CSVをアップロード] をクリックし、完成したCSVファイルを選択します。注: 複数のフィールドでエラーが発生した場合、処理を完了できません。インポートが失敗した理由を説明するメッセージが表示されます。
  8. 一括処理が完了したら、[閉じる] をクリックします。

アドレス帳を一括エクスポートする方法

アドレス帳のすべての連絡先を一括エクスポートしてバックアップできます。エクスポートできる連絡先の数に上限はありません。

  1. アドレス帳の設定を編集する特権を持つ管理者として、Zoomウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーションメニューで、[Contact Center管理]、[アドレス帳] の順にクリックします。
  3. 左側のパネルで、以前作成したアドレス帳コレクションを選択し、次にアドレス帳を選択します。
  4. [すべてエクスポート] をクリックしてから、[エクスポート] をクリックして確定します。

アドレス帳コレクションとアドレス帳を編集または削除する方法

  1. アドレス帳の設定を編集する特権を持つ管理者として、Zoomウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーションメニューで、[Contact Center管理]、[アドレス帳] の順にクリックします。
  3. 左側のパネルで、以前作成したアドレス帳コレクションまたはアドレス帳にカーソルを合わせます。
  4. 省略記号アイコン（）をクリックし、次のオプションのいずれかをクリックします。

アドレス帳の連絡先を編集または削除する方法

  1. アドレス帳の設定を編集する特権を持つ管理者として、Zoomウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーションメニューで、[Contact Center管理]、[アドレス帳] の順にクリックします。
  3. 左側のパネルで、以前作成したアドレス帳コレクションを選択し、次にアドレス帳を選択します。
  4. 省略記号アイコン（）をクリックし、次のオプションのいずれかをクリックします。

複数のアドレス帳の連絡先を削除する方法

  1. アドレス帳の設定を編集する特権を持つ管理者として、Zoomウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーションメニューで、[Contact Center管理]、[アドレス帳] の順にクリックします。
  3. 左側のパネルで、以前作成したアドレス帳コレクションを選択し、次にアドレス帳を選択します。
  4. チェックボックスを選択して、削除する連絡先を選択します。
  5. 表の上部にある [削除] をクリックします。

連絡先を他のアドレス帳に移動する方法

  1. アドレス帳の設定を編集する特権を持つ管理者として、Zoomウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーションメニューで、[Contact Center管理]、[アドレス帳] の順にクリックします。
  3. 左側のパネルで、以前作成したアドレス帳コレクションを選択し、次にアドレス帳を選択します。
  4. チェックボックスを選択して、移動する連絡先を選択します。
  5. 表の上部にある [移動] をクリックします。
  6. 移動先のアドレス帳を選択し、[移動] をクリックします。