アドレス帳と連絡先の管理
アドレス帳は、お客様の表示名、電話番号、居住地などの情報を集めたものです。 アクティブなエンゲージメント中、対象のお客様がアドレス帳の連絡先にある場合は、Zoom デスクトップ クライアントはアドレス帳の情報を表示します。 お客様がアドレス帳の連絡先にない場合、エージェントは新規連絡先を追加して、その連絡先の所属するアドレス帳を選択できます。 また、アドレス帳ユニットを作成してアドレス帳を整理することもできます。 Zoom Contact Center の管理者、スーパーバイザー、エージェントは、Zoom デスクトップ クライアントを使用してアドレス帳と連絡先を表示できます。
この記事では、次の項目について説明します。
アドレス帳と連絡先を管理するための前提条件
- アカウント オーナーまたは管理者の特権
- プロ、ビジネス、または教育機関向けアカウント
- Zoom Contact Center ライセンス
アドレス帳の作成方法
管理者は、各アドレス帳ユニット内に連絡先を含むアドレス帳を作成できます。
- Zoom ウェブポータルにサインインします。
- ナビゲーション メニューで、[コンタクト センター管理]、[アドレス帳] の順にクリックします。
- 左側のパネルで、以前作成したユニットを選択します。
- [アドレス帳を作成] をクリックします。 ユニットの表示名の隣にあるプラスアイコンをクリックすることもできます。
- 以下の情報を指定します。
-
アドレス帳の名前: アドレス帳の表示名を入力します。 表示名はエージェントに表示されます。
-
説明（オプション）: アドレス帳の説明を入力します。
- [作成] をクリックします。
- 次のセクションの手順に従って、アドレス帳に連絡先を追加します。
アドレス帳への単一の連絡先の追加方法
- Zoom ウェブポータルにサインインします。
- ナビゲーション メニューで、[コンタクト センター管理]、[アドレス帳] の順にクリックします。
- 左側のパネルで、以前作成したユニット、アドレス帳の順に選択します。
- [連絡先を追加] をクリックします。
-
アドレス帳のフィールドに入力します。
- [追加] をクリックします。
アドレス帳ユニットとアドレス帳の編集および削除方法
- Zoom ウェブポータルにサインインします。
- ナビゲーション メニューで、[コンタクト センター管理]、[アドレス帳] の順にクリックします。
- 左側のパネルで、以前作成したユニットまたはアドレス帳を選択します。
- 省略記号アイコン（...）をクリックし、以下のいずれかのオプションをクリックします。
-
ユニットを編集 / アドレス帳を編集: ユニットまたはアドレス帳の表示名と説明を変更します。
-
ユニットを削除 / アドレス帳を削除: ユニットまたはアドレス帳を削除します。 ユニットまたはアドレス帳のすべての情報（アドレス帳または連絡先）も削除されます。
アドレス帳の連絡先の編集および削除方法
- Zoom ウェブポータルにサインインします。
- ナビゲーション メニューで、[コンタクト センター管理]、[アドレス帳] の順にクリックします。
- 左側のパネルで、以前作成したユニット、アドレス帳の順に選択します。
- 省略記号アイコン
をクリックし、以下のいずれかのオプションをクリックします。-
連絡先を編集: ユニットまたはアドレス帳の表示名と説明を変更します。
-
連絡先を削除: 連絡先を削除します。
アドレス帳の複数の連絡先の削除方法
- Zoom ウェブポータルにサインインします。
- ナビゲーション メニューで、[コンタクト センター管理]、[アドレス帳] の順にクリックします。
- 左側のパネルで、以前作成したユニット、アドレス帳の順に選択します。
- チェック ボックスを選択して、削除する連絡先を選択します。
- 表の上部にある [削除] をクリックします。
連絡先をほかのアドレス帳に移動する方法
- Zoom ウェブポータルにサインインします。
- ナビゲーション メニューで、[コンタクト センター管理]、[アドレス帳] の順にクリックします。
- 左側のパネルで、以前作成したユニット、アドレス帳の順に選択します。
- チェック ボックスを選択して、移動する連絡先を選択します。
- 表の上部にある [移動] をクリックします。
- 移動先のアドレス帳を選択し、[移動] をクリックします。