Zoom Contact Center のユーザー設定の変更

Zoom Contact Center にユーザーを追加したあとは、ユーザー設定を変更できます。

この記事では、次の項目について説明します。

• Zoom Contact Center のユーザー設定にアクセスする方法
• 表示名セクション
• 一般セクション
• キュー セクション
• スキル セクション
• チャネル設定セクション

Zoom Contact Center のユーザー設定を変更するための前提条件

• アカウント オーナーまたは管理者の特権、関連するロール / 特権
• プロ、ビジネス、または教育機関向けアカウント
• Zoom Contact Center ライセンス

Zoom Contact Center のユーザー設定にアクセスする方法

管理者は、ユーザーを Zoom Contact Center に追加したあと、ユーザー設定を変更できます。 これらの設定のほとんどは、コンタクト センターにユーザーを追加する際にも使用できます。

1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーション メニューで、[コンタクト センター管理]、[ユーザー] の順にクリックします。
3. 編集するユーザーの表示名をクリックします。
   以下の設定にアクセスしたり、設定をカスタマイズできます。

表示名セクション

この設定は、設定ページの上部で変更できます。

• 表示名: [編集] をクリックして、コンタクト センター ユーザーの表示名を変更します。 表示名は、ユーザーの表示名がコンシューマーに表示されるアクティブなエンゲージメントの際に、コンシューマーに表示されます（ビデオおよびチャット エンゲージメント）。 また、そのユーザーがいるアクティブなビデオまたはチャット エンゲージメントに参加する、ほかのエージェントやスーパーバイザーにも表示されます。 デフォルトのユーザーの表示名は、名に設定されています。
  注: コンタクト センターの表示名は、ユーザーの Zoom プロフィールの表示名とは異なります。

一般セクション

• プロフィール画像: コンタクト センターのコンシューマーやほかのユーザーにどのプロフィール画像を表示するかを決定してから、[保存] をクリックします。
  • 名前のイニシャルを使用する: ユーザーのイニシャルをプロフィール画像として表示します。
  • 個人のプロフィール画像を使用する: ユーザーの Zoom プロフィール画像を Zoom Contact Center のプロフィール画像として使用します。
  • 新しい画像を使用する: ユーザーの Zoom プロフィール画像とは別のプロフィール画像を使用します。 このオプションを選択したら、汎用のプロフィール画像にカーソルを合わせて鉛筆アイコン をクリックし、画像を変更します。
• ロール: ユーザーのロールを表示します。 ドロップダウン メニューをクリックしてユーザーのロールを変更します。
  注: 管理者が自分自身のユーザー設定を変更する場合は、ロールをユーザー管理の表示および編集特権のあるロールにのみ変更できます。 これは、管理者が誤ってコンタクト センターのユーザー管理へのアクセス権を失うことを防ぐためです。
• パッケージ: ユーザーに割り当てられている Zoom Contact Center のパッケージです。
• ステータス: ユーザーの現在のコンタクト センターのステータスです。 ドロップダウン メニューをクリックしてステータスを変更します。 アカウントレベルの設定を変更して、さらにステータスを定義します。
  注: この設定は既存のユーザーをカスタマイズするときのみ使用できます。新規ユーザーを追加する際には使用できません。
• クライアント連携: Salesforce との連携を有効にします。
• 外部 URL: 着信エンゲージメント中に URL を起動します。
  注: この機能を有効にするには、Zoom サポートにリクエストを送信してください。
• ユーザー アクセス: ユーザーのライセンスのステータスです。 ユーザーを無効にすると、ユーザーリストには引き続き表示されますが、コンタクト センターの機能は使用できなくなります。
  注: 自分自身のステータスは変更できません。 別の管理者に連絡して変更してもらってください。
• 国 / 地域: ユーザーの国 / 地域を設定すると、選択された国 / 地域に基づいて電話番号がフォーマットされます。

キュー セクション

• 割り当て済みキュー: ユーザーがメンバーになっているキューを表示します（エージェントまたはスーパーバイザー）。
  • このユーザーにキューを次のロールで割り当てる: エージェント: [キューを追加] をクリックして、ユーザーをエージェントとしてキューに追加します。 バツ印アイコン をクリックして、選択したキューからユーザーを削除します。
  • このユーザーにキューを次のロールで割り当てる: スーパーバイザー: [キューを追加] をクリックして、ユーザーをスーパーバイザーとしてキューに追加します。 バツ印アイコン をクリックして、選択したキューからユーザーを削除します。
• デフォルトの発信キュー: 発信する音声通話にデフォルトの発信キューを設定します。

スキル セクション

• 割り当て済みスキル: ユーザーに割り当てられているスキルを表示します。
  • [スキルを追加] をクリックして、ユーザーにさらにスキルを割り当てます。
  • バツ印アイコン（×）をクリックして、ユーザーからスキルを削除します。

チャネル設定セクション

• マルチチャネル エンゲージメント: 最大エージェント負荷に基づいてチャット エンゲージメントと SMS エンゲージメントを処理している間に、エージェントが音声エンゲージメントまたはビデオ エンゲージメントを受信できるようにします。
• メッセージの最大同時実行数: メッセージの最大同時実行数を設定します。 この重みは、アカウントレベルの環境設定の同時実行のメッセージの重みに基づいて、エージェントが一度に処理できるアクティブなチャットまたは SMS エンゲージメントを決定するために使用されます。 たとえば、重みが 0.5 で最大同時実行数が 2 の場合、エージェントは一度に 4 件のメッセージ エンゲージメントに参加できます。