Zoom Contact Center のユーザー設定の変更
Zoom Contact Center にユーザーを追加したあとは、ユーザー設定を変更できます。
この記事では、次の項目について説明します。
Zoom Contact Center のユーザー設定を変更するための前提条件
- アカウント オーナーまたは管理者の特権、関連するロール / 特権
- プロ、ビジネス、または教育機関向けアカウント
- Zoom Contact Center ライセンス
Zoom Contact Center のユーザー設定にアクセスする方法
管理者は、ユーザーを Zoom Contact Center に追加したあと、ユーザー設定を変更できます。 これらの設定のほとんどは、コンタクト センターにユーザーを追加する際にも使用できます。
- Zoom ウェブポータルにサインインします。
- ナビゲーション メニューで、[コンタクト センター管理]、[ユーザー] の順にクリックします。
- 編集するユーザーの表示名をクリックします。
以下の設定にアクセスしたり、設定をカスタマイズできます。
表示名セクション
この設定は、設定ページの上部で変更できます。
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表示名: [編集] をクリックして、コンタクト センター ユーザーの表示名を変更します。 表示名は、ユーザーの表示名がコンシューマーに表示されるアクティブなエンゲージメントの際に、コンシューマーに表示されます(ビデオおよびチャット エンゲージメント)。 また、そのユーザーがいるアクティブなビデオまたはチャット エンゲージメントに参加する、ほかのエージェントやスーパーバイザーにも表示されます。 デフォルトのユーザーの表示名は、名に設定されています。
注: コンタクト センターの表示名は、ユーザーの Zoom プロフィールの表示名とは異なります。
一般セクション
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プロフィール画像: コンタクト センターのコンシューマーやほかのユーザーにどのプロフィール画像を表示するかを決定してから、[保存] をクリックします。
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名前のイニシャルを使用する: ユーザーのイニシャルをプロフィール画像として表示します。
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個人のプロフィール画像を使用する: ユーザーの Zoom プロフィール画像を Zoom Contact Center のプロフィール画像として使用します。
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新しい画像を使用する: ユーザーの Zoom プロフィール画像とは別のプロフィール画像を使用します。 このオプションを選択したら、汎用のプロフィール画像にカーソルを合わせて鉛筆アイコン
をクリックし、画像を変更します。
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ロール: ユーザーのロールを表示します。 ドロップダウン メニューをクリックしてユーザーのロールを変更します。
注: 管理者が自分自身のユーザー設定を変更する場合は、ロールをユーザー管理の表示および編集特権のあるロールにのみ変更できます。 これは、管理者が誤ってコンタクト センターのユーザー管理へのアクセス権を失うことを防ぐためです。 -
パッケージ: ユーザーに割り当てられている Zoom Contact Center のパッケージです。
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ステータス: ユーザーの現在のコンタクト センターのステータスです。 ドロップダウン メニューをクリックしてステータスを変更します。 アカウントレベルの設定を変更して、さらにステータスを定義します。
注: この設定は既存のユーザーをカスタマイズするときのみ使用できます。新規ユーザーを追加する際には使用できません。 -
クライアント連携: Salesforce との連携を有効にします。
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外部 URL: 着信エンゲージメント中に URL を起動します。
注: この機能を有効にするには、Zoom サポートにリクエストを送信してください。 -
ユーザー アクセス: ユーザーのライセンスのステータスです。 ユーザーを無効にすると、ユーザーリストには引き続き表示されますが、コンタクト センターの機能は使用できなくなります。
注: 自分自身のステータスは変更できません。 別の管理者に連絡して変更してもらってください。 -
国 / 地域: ユーザーの国 / 地域を設定すると、選択された国 / 地域に基づいて電話番号がフォーマットされます。
キュー セクション
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割り当て済みキュー: ユーザーがメンバーになっているキューを表示します(エージェントまたはスーパーバイザー)。
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このユーザーにキューを次のロールで割り当てる: エージェント: [キューを追加] をクリックして、ユーザーをエージェントとしてキューに追加します。 バツ印アイコン
をクリックして、選択したキューからユーザーを削除します。 -
このユーザーにキューを次のロールで割り当てる: スーパーバイザー: [キューを追加] をクリックして、ユーザーをスーパーバイザーとしてキューに追加します。 バツ印アイコン
をクリックして、選択したキューからユーザーを削除します。
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デフォルトの発信キュー: 発信する音声通話にデフォルトの発信キューを設定します。
スキル セクション
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割り当て済みスキル: ユーザーに割り当てられているスキルを表示します。
- [スキルを追加] をクリックして、ユーザーにさらにスキルを割り当てます。
- バツ印アイコン(×)をクリックして、ユーザーからスキルを削除します。
チャネル設定セクション
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マルチチャネル エンゲージメント: 最大エージェント負荷に基づいてチャット エンゲージメントと SMS エンゲージメントを処理している間に、エージェントが音声エンゲージメントまたはビデオ エンゲージメントを受信できるようにします。
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メッセージの最大同時実行数: メッセージの最大同時実行数を設定します。 この重みは、アカウントレベルの環境設定の同時実行のメッセージの重みに基づいて、エージェントが一度に処理できるアクティブなチャットまたは SMS エンゲージメントを決定するために使用されます。 たとえば、重みが 0.5 で最大同時実行数が 2 の場合、エージェントは一度に 4 件のメッセージ エンゲージメントに参加できます。