Zoom Contact Center の基本操作（エージェント）


Zoom Contact Center は、ビデオ向けに最適化され、既存の Zoom 体験に連携されたオムニチャネル コンタクト センターです。 Zoom Contact Center により、ユニファイド コミュニケーションがコンタクト センター機能に統合されます。

たとえば、あなたの組織はソフトウェア企業で、MacBook と Windows のノートパソコンを使用しているアメリカとカナダのお客様をサポートしているとします。 もしフランス語話者のお客様が Windows クライアントのトラブルシューティングのために問い合わせをしてきた場合、Zoom Contact Center は、フランス語話者で Windows の問題対応の専門家であるテクニカル サポート エージェントにルーティングできます。

この記事では、次の項目について説明します。

エージェントとして Zoom Contact Center を使用するための前提条件

初期設定

Zoom 管理者に Zoom Contact Center ライセンスを割り当てられると、Zoom ウェブポータルのナビゲーション メニューに [コンタクト センター] が表示され、Zoom デスクトップ クライアントに [コンタクト センター] タブが表示されます。

着信通話を受ける前に、以下の手順に従って準備をしてください。

  1. Zoom デスクトップ クライアントにサインインします。
  2. [コンタクト センター] タブをクリックします。
    Zoom にマイクへのアクセスを許可するよう促すプロンプトが表示されます。
  3. [許可] をクリックして、Zoom がマイクを使用できるようにします。
    注: これは、コンタクト センターの機能を使用するには必須です。
  4. 左上隅にあるステータスのドロップダウン メニューでステータスを選択し、所属するキューを表示して、通知を受信するキューを決定します。

お客様とのエンゲージメント中の基本機能

アクティブなエンゲージメント中は、以下の機能を使用します。

お客様とのエンゲージメント後の基本機能

エンゲージメントが終わりに近づいたら、以下の機能を使用します。

使用上の制限

Zoom デスクトップ クライアントでコンタクト センターを使用している間は、以下の制限に留意してください。