電話番号の移行をリクエストする際、次のようなよくある電話番号ポータビリティの問題に直面するかもしれません。本記事では、よくある電話番号ポータビリティの問題とその解決方法についてご案内しますのでご一読ください。
Zoom は世界中から番号ポータビリティを受け付けるため、番号移転が実行される時間帯は異なります。以下は、番号移転が実行されるタイミングに関するガイドラインになります。多くの場合、番号移転が実行される時間は、自動化されたシステムまたは番号ポータビリティ担当のチームのメンバーから通知されます。すべての番号移転作業は月曜日から金曜日までの平日に行われます (現地の祝日を除く)。
米国およびカナダ
LATAM（中南米およびメキシコ）
APAC（アジア太平洋）
EMEA（ヨーロッパ、中東、アフリカ）
番号移転が実行される時間帯は最大で3時間に及ぶ場合があります。以下の時間は概算です
注:
これは、現在電話の請求書に対して支払いを行っているプロバイダーです。 移転元事業者の名前は常に電話番号ポータビリティ LQA に表示される必要があります。
すべてのサポートされている国で、地域（地理的と呼ばれることもあります）の番号を移転できます。電話番号ポータビリティの移行プロセスそのものは、現在ご利用中のサービスプロバイダーとその電話番号ポータビリティリクエストの受け入れ体制に依存します。一部の国では、番号移行実施日は移転元事業者の契約終了日と偶然一致していた場合、電話番号ポータビリティの移転作業が却下されることさえあります。ご利用中のプロバイダーと現在の契約期間を確認することを推奨します。契約を早期に終了すると料金が発生することがありますので注意してください。
米国、カナダ、およびその他の地域ではフリーダイヤル番号が移転できます。電話番号ポータビリティリクエストに関する記事をご覧ください。
DDI ブロックは、ギャップや欠番なしの連続したの番号のセットです。移転元事業者があなたの電話番号をそのネットワーク（または事業者が利用しているサプライヤーのネットワーク）の DDI ブロックとしてビルドしている場合、退出時に番号を DDI ブロック単位としてのみ移行することしか許可しないかもしれません。所有する番号の詳細、およびそれが DDI の一部であるかを確認するには、ご利用中のサービスプロバイダーにお問い合わせください。
すべての電話番号ポータビリティで持ち込まれた番号を所有している場合、移行された番号をブロック単位で保持してZoom Phone アカウントに追加する必要があります。
はい、移転できます。電話番号ポータビリティのリクエストを申し込む前に、Zoom Phone アカウントへの移転について現在ご利用中のサービスプロバイダーにお問い合わせください。
北米: 99番号以下の電話番号ポータビリティでは、4日から21日程度かかります。ほとんどのワイヤレス番号は 4営業日内で移転されます。固定電話は大手のプロバイダーでは通常7営業日内、より規模の小さなプロバイダー（カナダを含む）では 10～21営業日かかります。
北米内でのプロジェクトポーティング (100番号以上の移転) は、複雑さ (関係する通信事業者の数、個々のSLA、関連する電話番号の量など) にもよりますが、通常は3〜4週間かかります。Zoom Phone エンタープライズソリューションチームでは、事例ごとに適切な予想完了時期を設定するようご案内できますのでお問い合わせください。
南米: 移転作業は最大60日かかることがあります。
APAC: 移転作業は10～12週かかることがあります。
EMEA: 英国では最大30日、その他のEMEA地域では最大60日かかる場合があります。
電話番号ポータビリティの作業プロセス全体を通して、最新情報を通知し、ご利用中のプロバイダーと移転日について確実に合意できた段階でお知らせします。
電話番号ポータビリティの移設作業プロセス全体を通して、ご利用サービスは現在ご利用中のサービスプロバイダーとの間でアクティブな状態が維持されなければなりません。番号が正常に移転されると Zoom が通知を行います。その時点で以前のプロバイダーのサービスを解約できるようになります。Zoom はサービスの解約を代行いたしません。
アカウントに変更を加えない限り、移転作業プロセス中に既存のサービスは機能します。番号が Zoom に移転が完了すると、以前のサービスは機能しなくなります。
注: 番号移転作業プロセス中にサービスの中断があった場合、それらはすべてプロバイダーに通知する必要があります。
番号移転作業は標準の時間枠より時間がかかることがあります。 様々な要因が遅延の原因となることがあります。
よくある原因として次のようなものを挙げることができます。
15 営業日以内に応答や最新情報の通知がない場合、電話番号ポータビリティリクエストがキャンセルされます。以下のようなことをシステムが検出した場合、一部の依頼は自動的にキャンセルされます。
BYOC（Bring Your Own Carrier - 利用通信キャリアの持ち込み）からキャリアのネイティブ回線への一旦移転することで、既存のBYOC番号をBYOCからZoom Phoneに移行することができます。
これは、以前のプロバイダー/キャリアが、移行された番号をネットワークにまだ保持している場合に発生します。業界では、これは「Residual Translations（残留転送情報）」と呼ばれ、非常に一般的です。
移転元通信キャリアは24時間以内に新規転出された番号をそのネットワークから削除する義務があります。まだ削除を実施していない場合、または早期に削除したい場合は、以前のプロバイダー/通信事業者に連絡して、ネットワーク/スイッチから番号を削除するように依頼してください。
依頼に記載して送信された住所が、移転元事業者の記録に記載されている住所と一致していません。ほとんどのプロバイダーでは、請求書の住所ではなく、サービスの住所 / 物理的住所を依頼に記載する必要があります。
ヨーロッパとアジアの一部の国では、移転する電話番号の地理的エリアコードに一致する住所が必要です。これがないと電話番号ポータビリティリクエストが却下され、遅延が生じます。
解決策: Zoomとそのパートナーキャリアは、不一致を解決するために登録情報を請求して確認を試みます。パートナーが記録を取得できない場合、依頼者がプロバイダーから正しい情報を取得する必要があります。
EMEAやAPACでの電話番号ポータビリティについては、現在ご利用中のプロバイダーに問い合わせて、番号に対する正しい住所を確認する必要があります。
アカウント番号が必要: プロバイダーが移転を承認する前にアカウント番号を必要とします。これは一般的に、許可されていない移転を拒否するための認証プロセスを補完するものです。アカウント番号は通常、アカウント電話番号（ATN）/ 請求書送付先電話番号（BTN）とは異なり、通常は請求書で確認できます。モバイル番号で最も一般的です。
アカウント番号が無効: これは依頼に記載されているアカウント番号がプロバイダーのファイルに記載されている番号と一致しないことを意味しています。アカウント番号の情報については上記のトピックスをご覧ください。
解決策: 正しいアカウント番号を取得して、弊社に送信する必要があります。弊社が再申し込みいたします。アカウント番号は通常、請求書で確認できます。
電話番号または、電話番号を保持しているアカウントが切断されているか、アクティブではない、または停止されています。これは、電話番号自体がアクティブでない（切断の録音音声が鳴ります）場合と、番号がプロバイダーのステータス上で非アクティブなアカウントとされている場合があります。
解決策: 電話番号ポータビリティを行うには、すべての電話番号がアクティブである必要があります。電話サービスを再確立するために、サービスプロバイダーに連絡する必要がある場合があります。
米国またはカナダでは、電話番号ポータビリティリクエストをプロバイダーに申し込む際に、BTN / ATN を依頼の際に入力されたプロバイダーに提出します。プロバイダーは、そのBTNを使って、対応する顧客記録を探して、電話番号ポータビリティリクエストの承認のためにアカウントの詳細情報すべてを取得します。依頼に記載されている BTN によりプロバイダーがアカウントのレコードを確認できない場合、却下され、BTN が正しくないことを示すメッセージが返されます。
解決策: 残念ながら、間違ったBTNで顧客記録を引き出すことは困難です。プロバイダーはBTNをもとにアカウントを検索する場合がほとんどです。正しいBTNを取得するために、サービスプロバイダーに問い合わせる必要があります。
EMEAとAPACの国では、電話番号ポータビリティのために、現在ご利用中のプロバイダーに正しい BTN（またはメインの請求先番号）を問い合わせる必要があります。
依頼に記載されている商号または居住者名がプロバイダーの顧客記録に記載されているものと一致しない。
解決策: Zoom のパートナーが不一致を解決するために記録を引き出して確認を試みます。Zoom のパートナーが記録を取得できない場合、依頼者がプロバイダーから正しい情報を取得する必要があります。
部分的移転は、最初に移転対象の番号として提供したものより多くの番号がアカウントに存在する可能性があることを示します。これらの番号がどのようなものであり、それらにどう対応したいか、知る必要があります。
移行インジケーターは、電話番号ポータビリティリクエストの設定で、完全移行か部分的移行のどちらをリクエストしているかを通知します。
この両方の設定は、リクエストのタイプが間違った設定になっている可能性を示します。例:
解決策: 却下の内容に応じて、リクエストを部分的 / 完全移行に更新する必要があります。サービスプロバイダーに番号を残すが、BTN（アカウントのメイン番号）を移行する計画の場合、新しいBTNを提供し、アカウントがプロバイダーに対してそのまま残されるようにする必要があります。新しいBTNは同じアカウントにすでに存在する番号である必要があります。この問題に直面したときにはご説明しますのでお問い合わせください。
このエラーは、リクエストの初回申し込み時に表示される場合があります。このエラーを解決するには、[BTN（請求書送付先電話番号）] フィールドに電話番号ポータビリティリクエストの対象のいずれかの番号を反映するように更新してください。更新後は、申し込み時の問題が解消されるはずです。
一部のプロバイダーは、電話番号ポータビリティリクエストを承認の際に、PIN やパスコートを認証のために要求します。
解決策: 弊社も電話番号ポータビリティのパートナーもこの情報は取得できません。暗証番号の取得または設定はアカウントの認証されたユーザーだけが行えます。これはすべてのモバイルプロバイダーで義務付けられており、モバイルプロバイダーに問い合わせて、アカウントの現在の暗証番号を聞くのではなく暗証番号を更新することをお勧めします。
保留中の依頼は、同じ番号で送信された別の電話番号ポータビリティリクエストが申し込まれている場合があります。または機能の追加、切断、あるいは住所変更依頼などです。アカウントにアクティブな依頼がある場合、番号の移転が拒否されます。名前の変更や請求先の住所の変更をリクエストしただけでも、保留中の依頼がこれにより却下につながる場合があります。これは 1 つまたは複数の番号が別の依頼で移行されている場合もあります。
解決策: 保留中の依頼がどのようなものであるか不明の場合、ご利用中のサービスプロバイダーに問い合わせて、問題を解決する必要があります。単純な変更がプロバイダー側のキューで遅延され、なかなか完了しないことがあります。解決されたら、依頼を再度送信できます。
ご利用中のサービスプロバイダーがアカウントや電話番号を凍結しているため、電話番号ポータビリティの申し込みが却下されることがあります。
解決策: ご利用中のサービスプロバイダーに連絡して、ロックや凍結を解除します。
請求書のコピーを電話番号ポータビリティリクエストに添付しなかったか、請求書が古いものであった場合です。
解決策: 直近の 45 日以内に発行された請求書のコピーをアップロードします。
リクエスト申請者がアカウント変更に伴う権限を持っていない理由で、プロバイダーにより依頼が却下されることがあります。
解決策: プロバイダーに連絡して、システム上で変更権限を持っている人物が誰か確認してください。