番号を移転する際のベストプラクティス

電話番号ポータビリティを申請する際、よくある問題に直面することがあります。この記事では、番号移転の手続き準備に備えるためのベストプラクティスと情報、潜在的な課題の理解、そしてその課題を解決するための明確な手順を概説しています。

番号ポータビリティのよくある却下理由については、こちらをご覧ください。

番号を移転する際のベストプラクティス

• 移行手続きを開始する前に、移行を行う各番号について、Zoom Phoneライセンスがアカウントで利用可能であることを確認してください。
• 現在ご利用中のサービスプロバイダーの電話サービスを解約しないでください。移転リクエストが完了する前に契約が終了すると、電話番号を失うリスクがある場合があります。移転が完了したのを確認後、移転元サービスプロバイダーにサービス契約の扱いについてお問い合わせください。
• 入力する情報は、現在のサービスプロバイダーの記録と正確に一致している必要があります。判断に迷う場合は、却下や遅延を避けるために、移行の申請を送信する前に現在のサービスプロバイダーにご連絡ください。
• 電話番号ポータビリティ対象の電話番号のいずれかにブロードバンドが設置されている場合、番号の移転が完了すると、ブロードバンドサービスをご利用できなくなります。電話番号ポータビリティのリクエストを Zoom に提出する前に、ブロードバンドサービスプロバイダーに連絡して、オプションを確認してください。
• 電話番号のいずれかにアラームモニターサービスを設置している場合、アラームモニターサービスが別の回線に移動されるか、必要なくなって停止されるまで、電話番号ポータビリティのリクエストが却下されることがあります。電話番号ポータビリティのリクエストを Zoom に送信する前に、アラームサービスプロバイダーにお問い合わせして、必要なサポートを受けてください。
• SMSを使用する番号を移転する場合、ダウンタイムを最小限に抑えるために、移転日前に10DLCキャンペーンが承認されていることを確認してください。詳細は「SMSを使用する電話番号のポータビリティ」を参照してください。

番号ポータビリティに関するよくあるご質問

番号の移転は何時に行われますか?

Zoomは世界中から電話番号を移行しており、移行期間はさまざまです。以下の情報は、移行が行われる時間の目安となります。多くの場合、移行の時間は自動システムまたは電話番号ポータビリティチームのメンバーによって確認されます。

すべての移行手続きは、月曜から金曜まで行われています（現地の祝日を除く）。

米国およびカナダ

• 東部標準時の11時30分に開始

LATAM（中南米およびメキシコ）

• メキシコ: 現地時間2時00分~6時30分
• ブラジル: 現地時間16時00分~18時00分
• ペルー: 現地時間00時00分~7時00分

APAC（アジア太平洋）

• シンガポール: 現地時間14時00分~16時00分
• オーストラリア
  • シンプルポート（CAT-A）: 現地時間10時00分~11時00分
  • コンプレックスポート（CAT-C）: ポート確認時に提供される時間帯
• ニュージーランド: 現地時間10時00分~11時00分
• 日本: 現地時間9時00分~13時00分

EMEA（ヨーロッパ、中東、アフリカ）

• 番号ポータビリティ移転が実行される時間帯は最大で3時間に及ぶ場合があります。下記の時間は概算です。
  • 英国: 現地時間9時00分
  • アイルランド: 現地時間11時00分
  • ドイツ: 現地時間6時00分~8時00分
  • イタリア：現地時間6時00分
  • ブルガリア - 現地時間午前9時30分から午後12時30分の間
  • EMEAのその他の地域: ポート確認時に提供される時間帯

注:

• LATAM、EMEA、および APAC の電話番号ポータビリティ作業では、ダウンタイムが予想されます。
• Zoom は、移転作業時間外のアクティベーションをサポートしていません。

移転元事業者とは何でしょうか？

これは、現在電話の請求書に対して支払いを行っているプロバイダーです。 移転元事業者の名前は常に電話番号ポータビリティ LQA に表示される必要があります。

自分の番号は移行できますか？

Zoomは、サポートされているすべての国のローカル番号（地理的番号とも呼ばれます）を移行できます。また、米国、カナダ、その他の対象地域のトールフリー（着信課金番号）も移行できます。

米国およびカナダの電話番号については、番号ポータビリティ申請を送信する前に、弊社の番号ポータビリティチェッカーを使用して、お持ちの地域番号がポータビリティの対象かどうかを確認できます。

電話番号ポータビリティの移行プロセスは、現在ご利用中のサービスプロバイダーとその電話番号ポータビリティリクエストの承認体制に依存することにご留意ください。一部の国では、番号移行実施日が既存契約の終了日と同じになる場合や、プロバイダーがリクエストを拒否することもあります。早期解約手数料が発生する場合がありますので、現在の契約条件をご確認いただくことをお勧めします。

ポータビリティリクエストはどのように送信すればよいですか?

電話番号ポータビリティリクエストに関する記事をご覧ください。

一度に100以上の番号を移転する必要がある場合は、どうすればよいですか？

プロジェクトポートのリクエスト（北米内で100件以上の電話番号ポータビリティリクエスト）を送信してください。プロジェクトポートには、複雑性の度合い（関係する下層の通信事業者の数、個別のSLA、関係する電話番号の数など）にもよりますが、通常3~4週かかります。

DDI ブロックとは何でしょうか？

DDI ブロックは、ギャップや欠番なしの連続したの番号のセットです。移転元事業者があなたの電話番号をそのネットワーク（または事業者が利用しているサプライヤーのネットワーク）の DDI ブロックとしてビルドしている場合、退出時に番号を DDI ブロック単位としてのみ移行することしか許可しないかもしれません。所有する番号の詳細、およびそれが DDI の一部であるかを確認するには、ご利用中のサービスプロバイダーにお問い合わせください。

すべての電話番号ポータビリティで持ち込まれた番号を所有している場合、移行された番号をブロック単位で保持してZoom Phone アカウントに追加する必要があります。

既存の電話番号を Zoom Phone アカウントに移転できますか？

はい、移転できます。電話番号ポータビリティのリクエストを申し込む前に、Zoom Phone アカウントへの移転について現在ご利用中のサービスプロバイダーにお問い合わせください。

既存のサービスをいつ解約する必要がありますか？

電話番号ポータビリティの移設作業プロセス全体を通して、ご利用サービスは現在ご利用中のサービスプロバイダーとの間でアクティブな状態が維持されなければなりません。番号が正常に移転されると Zoom が通知を行います。その時点で以前のプロバイダーのサービスを解約できるようになります。Zoom はサービスの解約を代行いたしません。

既存のサービスは電話番号ポータビリティの移行プロセス中に機能しますか？

アカウントに変更を加えなければ、電話番号ポータビリティによる移転処理中にも既存のサービスは機能します。番号がZoomに移転されると、古いサービスは機能しなくなります。注: 電話番号ポータビリティによる移転処理中にサービスの中断があった場合、それらはすべてプロバイダーに通知する必要があります。

電話番号ポータビリティにはどれぐらい時間がかかりますか？

• 北米: 99個以下の番号の移転には、4～21日かかる場合があります。ほとんどのワイヤレス番号は4営業日で持ち込みできます。固定電話は大手のプロバイダーでは通常7営業日で持ち込みでき、より規模の小さなプロバイダー（カナダを含みます）では10～21営業日かかります。
• 南米: 電話番号ポータビリティは最大60日かかることがあります。APAC: 電話番号ポータビリティは10~12週かかることがあります。
• EMEA: 英国では最大30日、その他のEMEA地域は最大60日かかることがあります。

電話番号ポータビリティの作業プロセス全体を通して、最新情報を通知し、ご利用中のプロバイダーと移転日について確実に合意できた段階でお知らせします。

なぜ私の申請は通常より時間がかかっているのでしょうか？

番号ポータビリティ移転作業は標準の時間枠より時間がかかることがあります。 様々な要因が遅延の原因となることがあります。

よくある原因として次のようなものを挙げることができます。

• レガシー インフラストラクチャーまたは古いインフラストラクチャーの番号やアカウント（複雑な移転）。
• プロバイダーに内線番号の移行がある場合（VOIP やクラウド サービスではよくあります）。
• 企業の買収により記録が明白でないことがあります。
• プロバイダーのビジネスルールが長い応答時間枠を設けていることがあります。
• 依頼の量が関連していることもあります。

ポータビリティの申請がキャンセルされたのはなぜですか？

ポーティングリクエストは、15営業日以内に応答や最新情報の通知がない場合、キャンセルされます。次のようなことをシステムが検出した場合、一部の依頼は自動的にキャンセルされます。

• 電話番号ポータビリティ依頼に含まれる番号が複数のプロバイダーに属している。これは、ほとんどのVoIP/クラウドベースの電話サービスプロバイダーでよくある原因です。
• 依頼に含まれる電話番号が、複数の場所/住所からのものである。

BYOC番号ポータビリティとは何でしょうか？

Bring Your Own Carrier（BYOC）をポートすると、BYOC番号をZoom Phoneで引き続きご利用いただくことができます。

なぜ電話番号ポータビリティ実施後、私のコールルーティング設定は古い設定に戻っているのでしょうか？

これは、以前のプロバイダー/キャリアが、移行された番号をネットワークにまだ保持している場合に発生します。業界では、これは「Residual Translations（残留転送情報）」と呼ばれ、非常に一般的です。

移転元通信キャリアは24時間以内に新規転出された番号をそのネットワークから削除する義務があります。まだ削除を実施していない場合、または早期に削除したい場合は、以前のプロバイダー/通信事業者に連絡して、ネットワーク/スイッチから番号を削除するように依頼してください。