概要

Zoom デスクトップ クライアントまたは Zoom モバイルアプリで着信を受ける場合、発信者がどのように転送されたかを識別できるように、発信者情報（直通番号、会社番号、コールキューなど）を表示します。 以下のセクションでは、一般的なシナリオと、Zoom Phone の着信通知に表示される内容について説明します。

注:

• プレゼンス状態を手動で着信拒否に設定している場合は、着信通知が受信されません。
• デスクトップ クライアントでは、キーボード ショートカットを使って着信を応答または拒否します。
• 着信音を変更するには、クライアント / アプリ設定の [着信音] オプションを変更します。

この記事の内容:

• 発信者の名前と番号
• 直通番号または会社代表番号
• コールキュー
• 直接転送される通話
• 同期済みの連絡先
• 通話中
• 代理通話機能または共有回線グループ
• ミーティング中

前提条件

• Zoom デスクトップ クライアントまたはモバイルアプリ

注: アスタリスク（*）付きの項目を表示するには、Zoom Phone 管理者がポリシー設定を有効にする必要があります。

発信者の名前と番号

どの着信通知にも、発信者の名前と番号が表示されます。 この名前と番号は、発信者が内線か外線かによって異なります。

シナリオ	着信通知に表示される内容
外線の発信者	発信者の発信者 ID 名と番号
内線 Zoom Phone ユーザー	発信者の Zoom プロフィール名 / 画像と内線番号

注: 電話番号が同期された連絡先にある場合、同期された連絡先の名前で発信者の発信者 ID 名または Zoom プロフィール名が上書きされます。

直通番号または会社代表番号

シナリオ	着信通知に表示される内容	着信通知ボタン
発信者が直通番号にダイヤルする	発信者の名前と番号 着信に続く発信者がダイヤルした直通番号	許可 拒否
発信者が内線の自動受付または IVR によって転送される（これには発信者が会社代表番号および内線番号をダイヤルする場合のシナリオが含まれます）	発信者の名前と番号 転送元に続く自動受付の表示名とその内線番号 * 着信に続く内線番号	許可 拒否

 

コールキュー

シナリオ	着信通知に表示される内容	着信通知ボタン
自分がメンバーとなっているコールキューによって発信者が転送される （注 A を参照）	発信者の名前と番号 転送元に続くコールキューの表示名とその内線番号 * 着信に続く内線番号	許可 拒否 スキップ: 通知を消します。 コールキューは、他のメンバーにアクセスします。
自分が通話中に、自分がメンバーとなっているコールキューによって発信者が転送される （注 B を参照）	発信者の名前と番号 転送元に続くコールキューの表示名とその内線番号 * 着信に続く内線番号	切断して応答: 現在の通話を終了し、着信に応答します。 スキップ: 通知を消します。 コールキューは、他のメンバーにアクセスします。 保留して応答: 現在の通話を保留にして、着信に応答します。

 

注 (A)

• ウェブポータルまたはクライアント / アプリの電話設定でコールキューからの通話を無効にしている場合、コールキューからの通知が届かない場合があります。すべてのコールキューまたは特定のコールキューからの着信を無効にできます。
• 内部の緊急応答チームであるコールキューのメンバーの場合、着信通知は緊急通報であることを示します。
• 管理者は、コールキュー通話の通知をいつ受信するかを特定する設定を変更できます。 詳細については、管理者にお問い合わせください。

注 (B): 現在通話中の場合は、コールキューからの着信通知が表示される場合と表示されない場合があります。 この動作は管理者の設定によって変わります。 詳細については、管理者にお問い合わせください。

転送される通話

シナリオ	着信通知に表示される内容	着信通知ボタン
外線発信者（または外線 Zoom Phone ユーザー）により、通話が自分に直接転送される	転送を実施するユーザーの発信者 ID 名と番号 注: 転送されるユーザーの発信者 ID は表示されません。 着信に続く内線番号	許可 拒否
内線 Zoom Phone ユーザーにより、通話が自分に直接転送される	転送されるユーザーの発信者 ID 名と番号。 転送元に続く、転送を実施する Zoom Phone ユーザーの表示名とその内線番号 * 着信に続く内線番号	許可 拒否
発信者により、通話が自分に打診転送される（転送完了前に通話をかけることを意味します）	発信者の名前と番号 着信に続く内線番号（発信者が内線の場合）または直通番号（発信者が直通番号をダイヤルした場合）	許可 拒否

 

同期済みの連絡先

連絡先を同期した場合、発信者の名前と番号は、サードパーティの連絡先ディレクトリに指定したとおりに表示されます。 これにより、発信者の発信者 ID 名と番号が上書きされます。 サードパーティの連絡先サービスに内線 Zoom Phone ユーザーを追加した場合、サードパーティのサービスで指定した名前により、ユーザーの表示名が上書きされます。

注: 連絡先同期は、Linux、Android、iOS ではサポートされていません。Zoom モバイルアプリを使用しており、電話の連絡先照合を有効にしている場合は、発信者の発信者 ID 名の代わりに、電話のデフォルトの連絡先アプリの名前が表示されます。

通話中

通話中に着信が入った場合は、次のオプションが表示されます。

• 保留して応答: 現在の通話を保留にして、着信に応答します。
• ボイスメールに転送: 現在の通話を継続し、着信をボイスメールに転送します。
• 切断して応答: 現在の通話を終了し、着信に応答します。

注: 現在通話中の場合や、コールキューからの通話が無効になっている場合、Zoom Phone ユーザーはコールキューからの着信通知を受信しません。

代理通話機能または共有回線グループ

代理通話担当者、代理または共有回線グループのメンバーの場合、着信通知を詳しく記載した代理通話または共有回線グループに関する記事をご覧ください。

ミーティング中

ミーティング中に着信が入った場合は、通話通知は次のオプションを表示します。

• [ミーティング オーディオを保留し受け入れる]: ミーティング オーディオを退出して、着信に応答します。 通話に応答した後、電話とミーティングの間の切り替えを行ったり、電話とミーティングを統合したりできます。
• ボイスメールに転送: 現在の通話を継続し、着信をボイスメールに転送します。
• [ミーティングを終了し受け入れる]: ミーティングを退出して、着信に応答します。