Zoom Roomsのトラブルシューティングログ

トラブルシューティングログを送信する前に、Zoomサポートにお問い合わせください。チケットが生成されると、Zoomから詳細な指示が提供されます。Zoomサポートがトラブルシューティングログをリクエストした場合は、以下のステップに沿ってログを生成してください。指示を完了すると、ログが自動的にZoomサポートに送信されます。

注: Zoom Roomのログファイルは常に暗号化されており、Zoomサポートによってのみ復号化できます。

目次

Zoom Roomsコントローラで問題レポートを送信する方法

ミーティング外

  1. Zoom Roomsコントローラアプリで、 設定をタップします。
  2. [設定] メニューの [概要] をタップします。
  3. [ヘルプ] をタップします。
  4. [問題のレポートを送信] をタップします。
    開いたチケットの番号と、問題に関する追加の詳細情報を含めます。
  5. 右上の [送信] をタップします。

ミーティング内

  1. Zoom Roomsコントローラアプリで、その他 をタップし、次に設定 をタップします。
  2. [設定] メニューの [概要] をタップします。
  3. [ヘルプ] をタップします。
  4. [問題のレポートを送信] をタップします。
    開いたチケットの番号と、問題に関する追加の詳細情報を含めます。
  5. 右上の [送信] をタップします。

Zoom Roomsタッチディスプレイで問題レポートを送信する方法

ミーティング外

  1. タッチ画面ディスプレイをタップし、[設定] アイコンをタップします。
  2. [ヘルプ] をタップします。
  3. [情報をZoomに送信] をタップします。
    開いたチケットの番号と、問題に関する追加の詳細情報を含めます。
  4. タップして、レポートと共に送信するログの種類を選択します。
  5. [送信] をタップすると処理が完了します。

ミーティング内

  1. タッチ画面ディスプレイをタップし、[その他] をタップしてから、[設定] アイコンをタップします。
  2. [ヘルプ] をタップします。
  3. [情報をZoomに送信] をタップします。
    開いたチケットの番号と、問題に関する追加の詳細情報を含めます。
  4. タップして、レポートと共に送信するログの種類を選択します。
  5. [送信] をタップすると処理が完了します。

ウェブポータルから問題のレポートを送信する方法

  1. Zoom Room設定を編集する特権を持つアカウントオーナーまたは管理者として、Zoomウェブポータルにサインインします。
  2. 右上隅にあるプロフィール画像またはイニシャルをクリックして、[管理センター] をクリックします。
  3. サイドメニューで製品設定 をクリックします。
  4. [Rooms]、[Zoom Rooms] の順にクリックします。
  5. レポートを送信するルーム名をクリックします。
    注: 問題のレポートオプションを表示するには、ルームがオンラインになっている必要があります。
  6. ルーム名の右側にある [ルーム設定] をクリックします。
  7. [ルームアバター] の見出しの下で、「問題はありませんか？トラブルシューティングを円滑にするためにログを送信するには、こちらをクリックしてください」という文章を見つけます。
  8. レポートを生成するには、[こちらをクリック] リンクを使用します。
  9. 開いたチケットの番号と、問題に関する追加の詳細情報を含めます。
  10. [送信] をクリックしてレポートを送信します。

Zoom Roomオーディオログを取得する方法

  1. Zoom Roomでミーティングを開始します。
  2. ミーティングコントロールで、［詳細] をタップし、次に設定アイコン をタップします。
  3. 設定ウィンドウで、[ヘルプ] をタップします。
  4. [オーディオログ] トグルをタップして有効にします。
  5. 有効にすると、ローカルマイクのオーディオがキャプチャされます。
    注: 他の参加者のオーディオは保存されません。
  6. ステップ2～3を繰り返し、[問題報告を送信] をタップします。
  7. [ログタイプ]をタップし、[オーディオ]をタップします。
  8. 開いたチケットの番号と、問題に関する追加の詳細情報を含め、[送信] をクリックします。
  9. ミーティングが終了すると、オーディオログがアップロードされ、問題のレポートとして分析のためにZoomサポートに自動的に送信されます。
    注<span style='font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Helvetica, Arial, sans-serif;'>: オーディオログが59分間実行されると（必須ではありません）、トラブルシューティングモードが終了するというアラートがメインディスプレイに表示されます。これは1分後に終了します。