Zoom Rooms のトラブルシューティング ログ


トラブルシューティング ログを送信する前に、Zoom サポートでサポート チケットを開いてください。 チケットが生成されると、Zoom から詳細な指示が提供されます。 Zoom サポートがトラブルシューティング ログをリクエストした場合は、以下の手順に沿ってログを生成してください。

この記事では、次の項目についてご説明します。

iPad / Android コントローラで問題のレポートを送信する方法

  1. Zoom コントローラ アプリで 設定をタップします。
  2. [設定] メニューの [概要] をタップします。
  3. [ヘルプ] をタップします。
  4. [問題のレポートを送信] をタップします。
  5. 開いたチケットの番号と、問題に関する追加の詳細情報を含めます。
  6. 右上の [送信] をタップします。

ウェブポータルから問題のレポートを送信する方法

  1. Zoom Room 設定を編集する特権を持つオーナーまたは管理者として、Zoom ウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーション パネルで、[ルーム管理]、[Zoom Rooms] の順にクリックします。
  3. レポートを送信するルーム名をクリックします。
  4. ルーム名の右側にある [編集] をクリックします。
  5. [ルームアバター] の見出しの下で、次の文章を見つけます。問題がありますか？ トラブルシューティングを円滑にするためにログを送信するには、[こちらをクリック] してください。
  6. [こちらをクリック] リンクを使用してレポートを生成します。
    注: 問題のレポート オプションを表示するには、ルームがオンラインである必要があります。
  7. 開いたチケットの番号と、問題に関する追加の詳細情報を含めます。
  8. [送信] をクリックしてレポートを送信します。

Zoom Room オーディオログを取得する方法

  1. Zoom Room でミーティングを開始します。
  2. ミーティング コントロールで、設定アイコン をタップします。
  3. 設定ウィンドウで、[ヘルプ] をタップします。
  4. [オーディオ ログ] 切り替えボタン をタップして有効にします。
  5. 有効にすると、ローカルマイクのオーディオがキャプチャされます。
    注: 他の参加者のオーディオは保存されません。
  6. ミーティングが終了するとオーディオログがアップロードされ、問題のレポートとして、分析用に Zoom サポートに自動で送信されます。
    注: オーディオ ロギングが 59 分間実行されると、メイン ディスプレイにトラブルシューティング モードが終了することを示すアラートが表示されます。 このモードは 1 分後に終了します。