オーディオに関する問題のトラブルシューティング

デスクトップアプリ使用中またはモバイルアプリ使用中に、ミーティングに参加する前または参加後にオーディオに関する問題が発生した場合は、以下の手順に従ってください。

オーディオに関する問題をトラブルシューティングするための要件

• Zoomデスクトップアプリ
• Zoomモバイルアプリ

オーディオに関する問題をトラブルシューティングする方法

デバイスを確認する

• マイク、スピーカー、ヘッドフォンがきちんと接続されているか、ミュートされていないかを確認します。
• デバイスの接続を解除し、再度接続し直します。
• Bluetoothデバイスの場合は、電源が入っていて正しく接続されていることを確認します。
• Zoomのサポート対象となるUSBデバイスを使用していることを確認します。
  注: 上述の記事に記載されていないUSBデバイスでも、Zoomで動作する場合があります。ただし、最適な体験のためには記載されているデバイスが推奨されます。サポート対象のUSBデバイスであれば、オーディオに関する問題が発生する可能性が低くなります。
• マイクを同時に使用するアプリケーションが他にないことを確認します。

ヘッドフォンの接続を確認する

ヘッドフォンが接続されていてミュートされていないことを確認した上で、次の手順を試してください。

• Bluetoothヘッドフォンの場合は、一般的なBluetoothの問題のトラブルシューティングを実行します。
• Windowsデバイスで有線ヘッドフォンを使用する場合は、デバイスの設定内で音量ミキサーを調整し、Zoomアプリがミュートされていないことを確認します。

オーディオをテストする

• オーディオをテストして、オーディオが適切に機能していることを確認します。
• マイクをテストするためにメッセージをレコーディングし、再生音を聞いてスピーカーとヘッドフォンをテストします。

オーディオ設定を確認する

• 正しいオーディオ出力が選択されていることを確認します。
• サウンドまたは音量設定を調整します。

プライバシーに関する許可を確認する

• Zoomにマイクの使用が許可されていることを確認します。
• デバイスで使用しているマイクへのアクセス許可を付与するため、プライバシー設定を変更します。

アンチウイルスソフトウェアを確認する

• Kasperskyなどの一部のアンチウイルスソフトウェアは、アプリケーションがマイクにアクセスするのをブロックすることがあります。そのため、アンチウイルスソフトウェアをチェックして、Zoomがマイクにアクセスできるようにしてください。

オーディオドライバを確認する

• オーディオドライバの更新を確認します。
• オーディオドライバをすべてアンインストールし、再インストールします。

オーディオに関する問題の一般的なトラブルシューティングを実行する

• 最新バージョンがダウンロードされていることを確認します。
• アプリをアンインストールし、改めてダウンロードして再インストールします。
• オペレーティングシステムに適用可能な更新がないか確認します。
• 設定のキャッシュとCookieをクリアします。
• ブラウザまたはデバイスを再起動します。