アドレス帳への連絡先の一括インポート
アドレス帳は、コンシューマーのディスプレイ名、電話番号、居住地などの情報を集めたものです。アクティブなエンゲージメント中、対象のコンシューマーがアドレス帳の連絡先にある場合は、Zoom デスクトップクライアントはアドレス帳の情報を表示します。コンシューマーがアドレス帳の連絡先にない場合、エージェントは新規連絡先を追加して、その連絡先の所属するアドレス帳を選択できます。
アドレス帳に連絡先を一括インポートするための要件
- アカウントオーナーまたは管理者特権
- プロ、ビジネス、または教育機関向けアカウント
- Zoom Contact Centerライセンス
CSVファイルを使用して連絡先をアドレス帳に一括インポートする方法
- アドレス帳の設定を編集する特権を持つ管理者として、Zoomウェブポータルにサインインします。
- ナビゲーションメニューで、[Contact Center管理]、[アドレス帳] の順にクリックします。
- 左側のパネルで、以前作成したアドレス帳コレクションを選択し、次にアドレス帳を選択します。
- [連絡先をインポート]（既存の連絡先がない場合）または [インポート] をクリックします。
- ウェブポータルで [CSVサンプルをダウンロード] をクリックして、サンプルCSVファイルをダウンロードし、必要なフィールドを表示します。
- Microsoft Excelなどのスプレッドシートソフトウェアを使用して、CSVサンプルに入力します。
注: CSVファイルがフォーマットの要件を満たしていることを確認してください。 - インポートプロセスを開始するには、[CSVをアップロード] をクリックし、完成したCSVファイルを選択します。
CSV要件
連絡先をインポートまたは更新する場合は、CSVファイルが以下の要件を満たしていることを確認してください。
- フィールド名の付いた先頭行を削除しないでください。
- [電話番号] フィールドでは、電話番号に以下の文字が使用されていることを確認してください（スペースやダッシュは使用しないでください）。
- 国コード（国コードの前のプラス記号は必要ありません）
- エリアコード
- 電話番号
CSVをインポート / エクスポートするためのアドレス帳フィールド
注: CSVファイルをインポートして連絡先を追加する場合、複数の電話番号またはメールアドレスは指定できません。複数の電話番号またはメールアドレスを追加するには、Zoomデスクトップクライアントの [プロフィール] タブを使用するか、Zoomウェブポータルを使用して連絡先を個別に追加 / 編集してください。
- ディスプレイ名: 連絡先のディスプレイ名です。
- 名（オプション）
- 姓（オプション）
- 電話番号: 連絡先の電話番号です。エンゲージメント中、デスクトップクライアントは発信者ID番号を使用して、エージェントに表示する連絡先情報を決定します。
- メール
- 場所（オプション）
- アカウント番号（オプション）
- 会社（オプション）
- ロール（オプション）
- 変数の追加と管理: このオプションをクリックしてアドレス帳の変数を設定し、属性をアドレス帳にリンクして、そのアドレス帳のすべてのメンバーのアドレス帳の詳細にその属性が表示されるようにします。