アドレス帳は、コンシューマーの表示名、電話番号、居住地などの情報を集めたものです。 アクティブなエンゲージメント中、対象のコンシューマーがアドレス帳の連絡先にある場合は、Zoom デスクトップ クライアントはアドレス帳の情報を表示します。 コンシューマーがアドレス帳の連絡先にない場合、エージェントは新規連絡先を追加して、その連絡先の所属するアドレス帳を選択できます。

この記事では、次の項目について説明します。

• CSV ファイルを使用して連絡先をアドレス帳に一括インポートする方法
• CSV 要件
• アドレス帳フィールド

アドレス帳に連絡先を一括インポートするための前提条件

• アカウント オーナーまたは管理者の特権
• プロ、ビジネス、または教育機関向けアカウント
• Zoom Contact Center ライセンス

CSV ファイルを使用して連絡先をアドレス帳に一括インポートする方法

1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーション メニューで、[コンタクト センター管理]、[アドレス帳] の順にクリックします。
3. 左側のパネルで、以前作成したユニット、アドレス帳の順に選択します。
4. [連絡先をインポート] （既存の連絡先がない場合）または [インポート] をクリックします。
5. ウェブポータルで [CSV サンプルをダウンロード] をクリックしてサンプル CSV ファイルをダウンロードし、必要なフィールドを表示します。
6. Microsoft Excel などの表計算ソフトを使用して、CSV サンプルを記入します。
   注: CSV ファイルがフォーマットの要件を満たしていることを確認してください。
7. インポート プロセスを開始するには、[CSV をアップロード] をクリックし、完成した CSV ファイルを選択します。

CSV 要件

連絡先をインポートまたは更新する場合は、CSV ファイルが以下の要件を満たしていることを確認してください。

• フィールド名の付いた先頭行を削除しないでください。
• [電話番号] フィールドでは、電話番号に以下の文字が使用されていることを確認してください（スペースやダッシュは使用しないでください）。
  
  1. 国コード（国コードの前のプラス記号は必要ありません）
  2. エリアコード
  3. 電話番号

CSV をインポート / エクスポートするためのアドレス帳フィールド

注: CSV ファイルをインポートして連絡先を追加する場合、複数の電話番号またはメールアドレスは指定できません。 複数の電話番号またはメールアドレスを追加するには、Zoom デスクトップ クライアントの [プロフィール] タブを使用するか、Zoom ウェブポータルを使用して連絡先を個別に追加 / 編集してください。

• 表示名: 連絡先の表示名です。
• 名（任意）
• 姓（任意）
• 電話番号: 連絡先の電話番号です。 エンゲージメント中、デスクトップ クライアントは発信者 ID 番号を使用してエージェントに表示する連絡先情報を決定します。
• メール
• 場所（任意）
• アカウント番号（任意）
• 会社（任意）
• 会社を入力してください
• ロール（任意）