以下のリストは、Zoom Contact Center の分析で使用できる音声およびビデオのメトリックを定義しています。 チャット / SMS またはエージェントの対応可能状況のメトリックの定義も参照してください。
注: リアルタイム分析ダッシュボードには、当日の統計情報のみが表示されます。
以下の通話結果に関するメトリックは、リアルタイム分析および履歴ダッシュボードに表示されます。
平均 着信呼び出し期間: エージェントが着信エンゲージメント通知を承認するまでに費やした時間。 キュー分析、キューチャート レポート、エージェント レポートで使用できます。
最長コールバック待機期間: コンシューマーがコールバック オプションを承認したあとで、コールバックの待機に費やした最長時間。 キュー分析、キューチャート レポート、キュー間隔レポート、ウォールボードで使用できます。
最長コールバック保留期間: コンシューマーが、提供されたコールバック オプションを承認するのにかかった最長時間。 キュー分析、キューチャート レポート、キュー間隔レポート、ウォールボードで使用できます。
最長ライブ待機期間: コンシューマーがエージェントに割り当てられるまでに費やした最長時間。 キュー分析、キューチャート レポート、キュー間隔レポート、ウォールボードで使用できます。
最短コールバック待機時間: コンシューマーがコールバック オプションを承認したあとで、コールバックの待機に費やした最短時間。 キュー分析、キューチャート レポート、キュー間隔レポート、ウォールボードで使用できます。
最短コールバック保留期間: コンシューマーが、提供されたコールバック オプションを承認するのにかかった最短時間。 キュー分析、キューチャート レポート、キュー間隔レポート、ウォールボードで使用できます。
最短ライブ待機期間: コンシューマーがエージェントに割り当てられるまでに費やした最短時間。 キュー分析、キューグラフ レポート、キュー間隔レポート、ウォールボードで使用できます。