フローエディタの使用
フローは、着信の際の参加者体験を形づくる一連のアクションです。フローを追加したら、コンタクトセンターの管理者はフローエディタを使用してフローウィジェットを設定し、ウィジェット間を接続して着信の際の参加者体験を決定できます。
フローエディタを使用するための要件
注: フローを編集するには、そのフローが [ドラフト] ステータスである必要があります。フローが公開済みの場合、フローのドラフトバージョンを作成して、フローを [ドラフト] ステータスにします。
フローエディタにアクセスする方法
- フロー設定を編集する特権を持つ管理者として、Zoomウェブポータルにサインインします。
- ナビゲーションメニューで、[コンタクトセンター管理]、[フロー] の順にクリックします。
- 既存のフローの表示名をクリックします。
フローエディタコントロールの使用方法
フローエディタにアクセスしたら、以下のコントロールを使用できます。
ウィジェットを選択する際のコントロール
注: グループ選択ツールを使用して複数のウィジェットを選択してから、これらのコントロールを使用することもできます。
- ゴミ箱アイコン
: 選択したウィジェットを削除します。 - コピーアイコン
: 選択したウィジェットをコピーします。選択したウィジェットの下にコピーが表示され、ウィジェット名に [コピー] という文字が追加されます。ショートカットを使用することもできます。
左上のセクションのコントロール
- 表示名: 鉛筆アイコン
をクリックしてフローの内部向けの表示名と説明を変更します。 - フローのステータス([アーカイブ済み]、[ドラフト]、または [公開済み]): フローのステータスを表示します。
- バージョン: 現在表示しているバージョンを表示します。
右上のセクションのコントロール
- ドラフトを保存: フローを保存します。このオプションは、[ドラフト] ステータスでフローを編集中の場合にのみ表示されます。
- 公開: フローを公開します。このオプションは、フローが公開されていない場合にのみ表示されます。
- 省略記号アイコン
:
- デバッグコンソールを表示: デバッグログを表示します。
注: これはフローをデバッグした後でのみ表示されます。 - フロー変数: 変数を表示および管理するには、以下のオプションを使用します。
- ローカル: このフローに固有のすべての変数を表示します。さらに追加するには、[ローカル変数を追加] をクリックします。
- グローバル: フローで使用されているすべてのシステムおよびカスタムグローバル変数を表示します。これらを管理するには、[グローバル変数を管理] をクリックし、必要に応じて更新します。
上部中央のコントロール
- 矢印アイコン: グループ選択ツールに変更します。このツールを使用すると、クリック&ドラッグで複数のウィジェットを選択できます。複数のウィジェットを選択した後、コピーや削除などのウィジェットコントロールにアクセスできます。
- ハンドツールアイコン: ドラッグしてキャンバスを移動します。
- 元に戻すアイコン
: 最後のアクションを元に戻します。 - やり直すアイコン
: 最後のアクションをやり直します。 - マイナスアイコン: フローエディタのキャンバスからズームアウトします。
- フィット / ズームパーセンテージセレクター: さまざまなパーセンテージレベルを選択するか、コンテンツを画面に合わせます。
- プラスアイコン
: フローエディタのキャンバスにズームインします。
右下のセクションのコントロール
- ミニマップ: キャンバスまたはワークスペース全体の小さくてインタラクティブなプレビューまたは概要。ミニマップ内をクリックまたはドラッグすることで、キャンバスのさまざまなエリアにすばやく移動できます。
フローエディタのショートカットの使用方法
以下のフローエディタのショートカットも使用できます。
- Ctrl / Cmd+Z: 最後のアクションを元に戻します。
- Ctrl / Cmd+C: 選択したウィジェットをコピーします。
- Ctrl / Cmd + V: コピーしたウィジェットを貼り付けます。
- スクロールホイールを使用して上にスクロール: フローエディタのキャンバスにズームインします。
- スクロールホイールを使用して下にスクロール: フローエディタのキャンバスからズームアウトします。
フロー内に新しいウィジェットを配置する方法
- フローエディタにアクセスします。
- ウィジェットをクリックし、左側のウィジェットパネルからフローエディタのキャンバス(点の格子状のグレーエリア)の希望する場所にドラッグし、ドロップします。
注: パネルが表示されない場合は、右向き矢印をクリックしてウィジェットパネルを開きます。
既存のウィジェットを移動する方法
- フローエディタにアクセスします。
- 既存のウィジェットの表示名の上にカーソルを合わせます。
- ウィジェットをフローエディタのキャンバス(点の格子状のグレーエリア)の別の場所にドラッグしてドロップします。
ウィジェットの表示名をカスタマイズする方法
- フローエディタにアクセスします。
- 名前を変更するウィジェットを選択します。
- 右側の設定パネルで、[名前の変更] をクリックします。
- 表示名を入力し、[保存] をクリックします。
ウィジェット間の接続を指定する方法
- フローエディタにアクセスします。
- 既存のウィジェットの終了設定の上にカーソルを合わせます。マウスのカーソルがバツまたはプラスアイコンに変わります。
- カーソルをクリックして、別のウィジェットにドラッグします。
接続を削除する方法
- フローエディタにアクセスします。
- 既存の接続の上にカーソルを合わせて選択します。
注: 複数の接続を選択できます。接続の上にカーソルを合わせると、カーソルが手に変わります。 - [削除] をクリックします。
ドラッグ選択ツールを使用して複数のウィジェットを選択する方法
ドラッグ選択ツールを使用して複数のウィジェットを選択できます。
- フローエディタにアクセスします。
- 右上のドラッグ選択アイコンをクリックして、ツールをアクティベートします。
注: アイコンがアクティブであることを示すために、青一色に変わります。 - フローエディタキャンバスの空いている場所をクリックしてからドラッグし、選択ボックスのサイズを変更して複数のウィジェットを選択します。
- 以下のアクションのいずれかを実行して、複数のウィジェットを編集します。
- 選択をクリックしてドラッグし、選択したウィジェットを移動します。
- ゴミ箱アイコンをクリックして、選択したウィジェットを削除します。