フローは、着信の際の参加者体験を形づくる一連のアクションです。 フローを追加したら、コンタクト センターの管理者はフローエディタを使用してフロー ウィジェットを設定し、ウィジェット間を接続して着信の際の参加者体験を決定できます。
この記事では、以下の項目についてご説明します。
- フローエディタにアクセスする方法
- フローエディタ コントロールの使用方法
- フローエディタのショートカットの使用方法
- フロー内に新しいウィジェットを配置する方法
- 既存のウィジェットを移動する方法
- ウィジェット間の接続を指定する方法
- ウィジェットの表示名をカスタマイズする方法
- 接続を削除する方法
- ドラッグ選択ツールを使用して複数のウィジェットを選択する方法
フローエディタを使用するための前提条件
- アカウント オーナーまたは管理者の特権
- プロ、ビジネス、または教育機関向けアカウント
- Zoom Contact Center ライセンス
- 1 つ以上のフローが作成されていること
注: フローを編集するには、編集するフローが [ドラフト] ステータスである必要があります。 フローが公開済みの場合、フローのドラフト バージョンを作成して、フローを [ドラフト] ステータスにします。
フローエディタにアクセスする方法
- Zoom ウェブポータルにサインインします。
- ナビゲーション メニューで、[コンタクト センター管理]、[フロー] の順にクリックします。
- 既存のフローの表示名をクリックします。
フローエディタ コントロールの使用方法
フローエディタにアクセスしたら、以下のコントロールを使用できます。
ウィジェットを選択する際のコントロール
注: グループ選択ツールを使用して複数のウィジェットを選択してから、これらのコントロールを使用することもできます。
- ゴミ箱アイコン
: 選択したウィジェットを削除します。 - コピーアイコン
: 選択したウィジェットをコピーします。 コピーは選択したウィジェットの下に表示され、[コピー] という文字がウィジェット名に追加されます。 ショートカットを使用することもできます。
左上のセクションのコントロール
- 表示名: 鉛筆アイコン
をクリックしてフローの内部向けの表示名と説明を変更します。 - フローのステータス（[アーカイブ済み]、[ドラフト]、または [公開済み]）: フローのステータスを表示します。
- バージョン: 現在表示しているバージョンを表示します。
右上のセクションのコントロール
- ドラフトを保存: フローを保存します。 このオプションは、[ドラフト] ステータスでフローを編集中にのみ表示されます。
- 公開: フローを公開します。 このオプションは、フローが公開済みでない場合にのみ表示されます。
- 省略記号アイコン
:- デバッグ: フローをデバッグします。
- ドラフト バージョンを作成（フローが [公開済み] ステータスのときのみ表示）: フローの新しいドラフト バージョンを作成します。
- バージョンを削除: フローの特定のバージョンを削除します。
- エクスポート: フローをエクスポートします。
- デバッグ アイコン
: デバッグログを表示します。
注: このアイコンはフローをデバッグした後でのみ表示されます。 - データを表示: フローの生のパラメータと値を表示します。
- 元に戻すアイコン
: 最後のアクションを元に戻します。 - やり直すアイコン
: 最後のアクションをやり直します。 - プラスアイコン
: フローエディタのキャンバスにズームインします。 - マイナス アイコン: フローエディタのキャンバスからズームアウトします。
- 矢印アイコン: グループ選択ツールに変更します。 このツールを使用すると、クリック＆ドラッグで複数のウィジェットを選択できます。 複数のウィジェットを選択したら、コピーや削除などのウィジェット コントロールにアクセスできます。
フローエディタのショートカットの使用方法
以下のフローエディタのショートカットも使用できます。
- Ctrl / Cmd+Z: 最後のアクションを元に戻します。
- Ctrl / Cmd+C: 選択したウィジェットをコピーします。
- Ctrl / Cmd+V: コピーしたウィジェットを貼り付けます。
- スクロール ホイールを使用して上にスクロール: フローエディタのキャンバスにズームインします。
- スクロール ホイールを使用して下にスクロール: フローエディタのキャンバスからズームアウトします。
フロー内に新しいウィジェットを配置する方法
- フローエディタにアクセスします。
- ウィジェットを左側のウィジェット パネルでクリックしてからフローエディタのキャンバス（点の格子状のグレーエリア）のお好みの場所までドラッグし、ドロップします。
注: パネルが表示されない場合は、右向き矢印をクリックしてウィジェット パネルを開きます。
既存のウィジェットを移動する方法
- フローエディタにアクセスします。
- 既存のウィジェットの表示名の上にカーソルを合わせます。
- ウィジェットをフローエディタのキャンバス（点の格子状のグレーエリア）の別の場所にドラッグしてドロップします。
ウィジェットの表示名をカスタマイズする方法
- フローエディタにアクセスします。
- 名前を変更するウィジェットを選択します。
- 右側の設定パネルで、[名前の変更] をクリックします。
- 表示名を入力し、[保存] をクリックします。
ウィジェット間の接続を指定する方法
- フローエディタにアクセスします。
- 終了ウィジェットの終了設定の上にカーソルを合わせます。 マウスのカーソルがバツまたはプラスアイコンに変わります。
- カーソルをクリックして別のウィジェットにドラッグします。
接続を削除する方法
- フローエディタにアクセスします。
- 既存の接続の上にカーソルを合わせて選択します。
注: 複数の接続を選択できます。 接続の上にカーソルを合わせると、カーソルが手に変わります。 - [削除] をクリックします。
ドラッグ選択ツールを使用して複数のウィジェットを選択する方法
ドラッグ選択ツールを使用して複数のウィジェットを選択できます。
- フローエディタにアクセスします。
- 右上のドラッグ選択アイコンをクリックしてツールをアクティベートします。
注: アイコンが青一色に変わり、アクティブであることが分かります。 - フローエディタ キャンバスの空いている場所をクリックしてからドラッグし、選択ボックスのサイズを変更して複数のウィジェットを選択します。
- 以下のアクションのいずれかを実行して、複数のウィジェットを編集します。
- 選択をクリックしてドラッグし、選択したウィジェットを移動します。
- ゴミ箱アイコンをクリックして、選択したウィジェットを削除します。