フローエディタの使用

フローは、着信の際の参加者体験を形づくる一連のアクションです。フローを追加したら、コンタクトセンターの管理者はフローエディタを使用してフローウィジェットを設定し、ウィジェット間を接続して着信の際の参加者体験を決定できます。

フローエディタを使用するための要件

: フローを編集するには、そのフローが [ドラフト] ステータスである必要があります。フローが公開済みの場合、フローのドラフトバージョンを作成して、フローを [ドラフト] ステータスにします。

目次

フローエディタにアクセスする方法

  1. フロー設定を編集する特権を持つ管理者として、Zoomウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーションメニューで、[コンタクトセンター管理]、[フロー] の順にクリックします。
  3. 既存のフローの表示名をクリックします。

フローエディタコントロールの使用方法

フローエディタにアクセスしたら、以下のコントロールを使用できます。

ウィジェットを選択する際のコントロール

: グループ選択ツールを使用して複数のウィジェットを選択してから、これらのコントロールを使用することもできます。

左上のセクションのコントロール

右上のセクションのコントロール

上部中央のコントロール

右下のセクションのコントロール

フローエディタのショートカットの使用方法

以下のフローエディタのショートカットも使用できます。

フロー内に新しいウィジェットを配置する方法

  1. フローエディタにアクセスします。
  2. ウィジェットをクリックし、左側のウィジェットパネルからフローエディタのキャンバス(点の格子状のグレーエリア)の希望する場所にドラッグし、ドロップします。
    : パネルが表示されない場合は、右向き矢印をクリックしてウィジェットパネルを開きます。

既存のウィジェットを移動する方法

  1. フローエディタにアクセスします。
  2. 既存のウィジェットの表示名の上にカーソルを合わせます。
  3. ウィジェットをフローエディタのキャンバス(点の格子状のグレーエリア)の別の場所にドラッグしてドロップします。

ウィジェットの表示名をカスタマイズする方法

  1. フローエディタにアクセスします。
  2. 名前を変更するウィジェットを選択します。
  3. 右側の設定パネルで、[名前の変更] をクリックします。
  4. 表示名を入力し、[保存] をクリックします。

ウィジェット間の接続を指定する方法

  1. フローエディタにアクセスします。
  2. 既存のウィジェットの終了設定の上にカーソルを合わせます。マウスのカーソルがバツまたはプラスアイコンに変わります。
  3. カーソルをクリックして、別のウィジェットにドラッグします。

接続を削除する方法

  1. フローエディタにアクセスします。
  2. 既存の接続の上にカーソルを合わせて選択します。
    : 複数の接続を選択できます。接続の上にカーソルを合わせると、カーソルが手に変わります。
  3. [削除] をクリックします。

ドラッグ選択ツールを使用して複数のウィジェットを選択する方法

ドラッグ選択ツールを使用して複数のウィジェットを選択できます。

  1. フローエディタにアクセスします。
  2. 右上のドラッグ選択アイコンをクリックして、ツールをアクティベートします。
    : アイコンがアクティブであることを示すために、青一色に変わります。
  3. フローエディタキャンバスの空いている場所をクリックしてからドラッグし、選択ボックスのサイズを変更して複数のウィジェットを選択します。
  4. 以下のアクションのいずれかを実行して、複数のウィジェットを編集します。