Zoom Contact Center のキュー管理

Zoom Contact Center の管理者は、キューを作成してキューメンバーを追加できます。 キューは、通話をルーティングするエージェントを決定します。 また、キューは既存のルーティング プロフィールにリンクして、通話のルーティング方法を決定します。 キューの作成後は、キュー設定を変更できます。

この記事では、次の項目について説明します。

キューを管理するための前提条件

キューの作成方法

  1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーション メニューで、[コンタクト センター管理]、[キュー] の順にクリックします。
  3. [追加] をクリックします。
  4. 次の情報を入力します。
  5. [保存] をクリックします。
    Zoom ウェブポータルにより、キュー設定にリダイレクトされます。

既存のキューを編集または削除する方法

  1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
  2. ナビゲーション メニューで、[コンタクト センター管理]、[キュー] の順にクリックします。
  3. 編集または削除するキューを見つけます。
  4. 最後の列で、省略記号アイコン をクリックし、以下のオプションのいずれかをクリックします。