Zoom Contact Center のキュー管理

Zoom Contact Center の管理者は、キューを作成してキューメンバーを追加できます。 キューは、通話をルーティングするエージェントを決定します。 また、キューは既存のルーティング プロフィールにリンクして、通話のルーティング方法を決定します。 キューの作成後は、キュー設定を変更できます。

この記事では、次の項目について説明します。

• キューの作成方法
• 既存のキューを編集または削除する方法

キューを管理するための前提条件

• アカウント オーナーまたは管理者の特権
• プロ、ビジネス、または教育機関向けアカウント
• Zoom Contact Center ライセンス

キューの作成方法

1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーション メニューで、[コンタクト センター管理]、[キュー] の順にクリックします。
3. [追加] をクリックします。
4. 次の情報を入力します。
   • 名前: キューを識別するための表示名を入力します。
   • 説明（オプション）: キューの説明を入力します。
   • チャネルタイプ: キューのチャネルタイプを選択します。 これはフローのトリガータイプに対応します。
     • 音声: 音声フローに対応します。
     • チャット: チャットフローに対応します。
     • SMS: SMS フローに対応します。
     • ビデオ: ビデオフローに対応します。
   • エージェント: [追加] をクリックして、エージェントをキューメンバーとして追加します。
5. [保存] をクリックします。
   Zoom ウェブポータルにより、キュー設定にリダイレクトされます。

既存のキューを編集または削除する方法

1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーション メニューで、[コンタクト センター管理]、[キュー] の順にクリックします。
3. 編集または削除するキューを見つけます。
4. 最後の列で、省略記号アイコン をクリックし、以下のオプションのいずれかをクリックします。
   • 編集: キュー設定を変更します。
   • 削除: キューを削除します。
     注: 複数のキューを一括で削除するには、[名前] 列の横のチェック ボックスを選択してから、表の上部にある [選択したアイテムを削除] をクリックします。