SMSをコールキューまたは自動受付と組み合わせて使用する

管理者がチームSMSを有効にしている場合、Zoom Phoneユーザーは、コールキューまたは自動受付に関連付けられた電話番号を使用してSMSメッセージを送受信できます。この仕組みで、ユーザーグループに送信されたSMSメッセージを表示できます。その場合、その会話に応答すると、ほかのメンバーはその会話に応答できなくなります。また、スレッドをほかの誰かに転送して、情報の漏れがないように共有することもできます。会話を開放して、ほかのメンバーからの応答を可能にすることもできます。

たとえば、管理者がカスタマーサービスチーム（コールキュー）を設け、対応するSMSを有効にすると、チームの直通電話番号に送信されたSMSメッセージをメンバー全員が表示できます。顧客がカスタマーサービスチームにテキストを送信すると、メンバー全員にSMS通知が届きます。メンバーは全員、顧客に応答して顧客をサポートすることができます。

注: チームSMSは、自動受付またはコールキューの電話番号からのSMS会話にのみ適用され、Zoom Phoneカスタマーエンゲージメントパックアドオンが必要です。詳細については、「AIを使用したチームSMSスレッドの要約」と「個別ユーザーとしてのSMSの使用」をご覧ください。

コールキューまたは自動受付の電話番号でSMSを使用するための要件（チームSMS）

目次

メッセージを受信する方法

SMSメッセージは、通常のSMSメッセージと同様に、[SMS] タブに表示されます。SMSにアクセスするには:

  1. Zoomデスクトップアプリ、モバイルアプリ、またはZoomウェブアプリにサインインします。
  2. [電話] タブをクリックするかタップします。
  3. [SMS] タブをクリックするかタップします。

システムレベル（Windows、macOS、Linux、Android、またはiOS）とSMS会話設定で通知を有効にしている場合は、SMS会話のステータスに応じた通知が届きます。

メッセージに返信して会話を要求する方法

コールキューまたは自動受付で受け取ったメッセージに返信して、会話を担当することができます。これで、他のメンバーはこの会話に応答できなくなります。ほかのメンバーは会話を引き続き表示することができます。

注: 担当した会話は、非アクティブな状態が5分間続くと自動的に開放されます。

  1. Zoomデスクトップアプリ、モバイルアプリ、またはZoomウェブアプリにサインインします。
  2. [電話] タブをクリックするかタップします。
  3. [SMS] タブをクリックするかタップします。
  4. コールキューまたは自動受付のSMS会話をクリックまたはタップします。コールキューまたは自動受付の表示名は、送信者の発信者番号通知IDの下に表示されます。
  5. 会話スレッドの末尾にある [応答] をクリックします。
    確認のためのポップアップ通知が表示されます。
    注: 他のZoom Phoneユーザーが応答することを選択した場合、会話スレッドに通知が表示され、この会話には応答できなくなります。
  6. [応答] をクリックして確認します。
  7. メッセージを入力します。
  8. メッセージを送信します。

SMSメッセージと会話オプションについての詳細はこちらをご覧ください。

会話を開放する方法

会話を公開することで、他のメンバーが会話に返信し、その会話を主張することができます。

  1. Zoomデスクトップアプリ、モバイルアプリ、またはZoomウェブアプリにサインインします。
  2. [電話] タブをクリックするかタップします。
  3. [SMS] タブをクリックするかタップします。
  4. コールキューまたは自動受付のSMS会話をクリックまたはタップします。コールキューまたは自動受付の表示名は、送信者の発信者番号通知IDの下に表示されます。
  5. 会話スレッドの先頭にある [開放] をクリックします。
    確認のためのポップアップ通知が表示されます。
  6. [リリース] をクリックして確認します。
    他のメンバーは会話に返信することができます。ほかのメンバーが会話を担当するために応答する場合、相手のSMS参加者に表示される発信者番号通知IDに影響はありません。
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