SMS をコールキューまたは自動受付と組み合わせて使用する
管理者が有効にしている場合、Zoom Phone ユーザーは、コールキューまたは自動受付と関連づけられた電話番号を使用して、SMS メッセージを送信できます。 この仕組みで、ユーザー グループに送信された SMS メッセージを表示できます。 その場合、その会話に応答すると、ほかのメンバーはその会話に応答できなくなります。またスレッドをほかの誰かに転送して、情報の漏れがないように共有することもできます。 また会話を開放し、ほかのメンバーからの応答を可能にすることもできます。
たとえば管理者がカスタマー サービスチーム(コールキュー)を設け、対応する SMS を有効にすると、チームの直通電話番号に送信された SMS メッセージをメンバー全員が表示できます。 顧客がカスタマー サービスチームにテキストを送信すると、メンバー全員に SMS 通知が届きます。 メンバーは全員、顧客に応答して顧客をサポートすることができます。
注:
- この機能を使用するには、ユーザーは、Zoom Phone パワーパック アドオンを準備する必要があります。
- 会社代表番号が代表自動受付番号に設定されている場合、その番号には SMS メッセージを送信できません。
この記事では、次の項目について説明します。
コールキューまたは自動受付の関連づけられた電話番号で SMS を使用するための前提条件
メッセージを受信する方法
SMS メッセージは通常の SMS メッセージと同様に [SMS] タブに表示されます。SMS にアクセスするには、次のとおり操作します。
- Zoom デスクトップ クライアント、Zoom モバイルアプリ、または Zoom PWA にサインインします。
- [電話] タブをクリックするかタップします。
- [SMS] タブをクリックするかタップします。
システムレベル(Windows、macOS、Linux、Android、または iOS)と SMS 会話設定で通知を有効にしている場合は、SMS 会話のステータスに応じた通知が届きます。
- 会話を担当しようとして [応答] をクリックするメンバーがいなかった場合、または自分で [応答] をクリックした場合は、通知が表示されます。
- ほかのメンバーが会話を担当しようして [応答] をクリックした場合、通知が表示されます。
メッセージに応答して会話を担当する方法
会話を担当するため、コールキューまたは自動受付で受けたメッセージに応答することもできます。 これでこの会話にほかのメンバーが応答する必要がなくなります。 ほかのメンバーでも、会話を表示することはできます。
注: 何も操作しないまま 5 分が経過すると、担当した会話が自動的に開放されます。
- Zoom デスクトップ クライアント、Zoom モバイルアプリ、または Zoom PWA にサインインします。
- [電話] タブをクリックするかタップします。
- [SMS] タブをクリックするかタップします。
- コールキューまたは自動受付の SMS 会話をクリックまたはタップします。 コールキューまたは自動受付の表示名が、送信者の発信者 ID の下に表示されます。
- 会話スレッド末尾にある [応答] をクリックします。
確認のポップアップ通知が表示されます。
注: ほかの Zoom Phone ユーザーが応答することを選択した場合、会話スレッドに通知が表示され、この会話には応答できなくなります。 - [応答] をクリックして確認します。
- メッセージを入力します。
- メッセージを送信します。
-
デスクトップ クライアント: Enter キーを押します。
-
モバイルアプリ: 送信ボタン
をタップします。
詳細情報については「SMS のメッセージと会話のオプション」をご覧ください。
会話を開放する方法
ほかのメンバーが会話に応答し、会話を担当できるように、会話をほかのメンバーに開放することもできます。
- Zoom デスクトップ クライアント、Zoom モバイルアプリ、または Zoom PWA にサインインします。
- [電話] タブをクリックするかタップします。
- [SMS] タブをクリックするかタップします。
- コールキューまたは自動受付の SMS 会話をクリックまたはタップします。 コールキューまたは自動受付の表示名が、送信者の発信者 ID の下に表示されます。
- 会話スレッドの先頭にある [開放] をクリックします。
確認のポップアップ通知が表示されます。 - [応答] をクリックして確認します。
ほかのメンバーは会話に応答できます。 ほかのメンバーが会話を担当するために応答する場合、相手の SMS 参加者に表示される発信者 ID に影響はありません。