SMS をコールキューまたは自動受付と組み合わせて使用する


管理者が有効にしている場合、Zoom Phone ユーザーは、コールキューまたは自動受付と関連づけられた電話番号を使用して、SMS メッセージを送信できます。 この仕組みで、ユーザー グループに送信された SMS メッセージを表示できます。 その場合、その会話に応答すると、ほかのメンバーはその会話に応答できなくなります。またスレッドをほかの誰かに転送して、情報の漏れがないように共有することもできます。 また会話を開放し、ほかのメンバーからの応答を可能にすることもできます。

たとえば管理者がカスタマー サービスチーム（コールキュー）を設け、対応する SMS を有効にすると、チームの直通電話番号に送信された SMS メッセージをメンバー全員が表示できます。 顧客がカスタマー サービスチームにテキストを送信すると、メンバー全員に SMS 通知が届きます。 メンバーは全員、顧客に応答して顧客をサポートすることができます。

注:

この記事では、次の項目について説明します。

コールキューまたは自動受付の関連づけられた電話番号で SMS を使用するための前提条件

メッセージを受信する方法

SMS メッセージは通常の SMS メッセージと同様に [SMS] タブに表示されます。SMS にアクセスするには、次のとおり操作します。

  1. Zoom デスクトップ クライアント、Zoom モバイルアプリ、または Zoom PWA にサインインします。
  2. [電話] タブをクリックするかタップします。
  3. [SMS] タブをクリックするかタップします。

システムレベル（Windows、macOS、Linux、Android、または iOS）と SMS 会話設定で通知を有効にしている場合は、SMS 会話のステータスに応じた通知が届きます。

メッセージに応答して会話を担当する方法

会話を担当するため、コールキューまたは自動受付で受けたメッセージに応答することもできます。 これでこの会話にほかのメンバーが応答する必要がなくなります。 ほかのメンバーでも、会話を表示することはできます。

注: 何も操作しないまま 5 分が経過すると、担当した会話が自動的に開放されます。

  1. Zoom デスクトップ クライアント、Zoom モバイルアプリ、または Zoom PWA にサインインします。
  2. [電話] タブをクリックするかタップします。
  3. [SMS] タブをクリックするかタップします。
  4. コールキューまたは自動受付の SMS 会話をクリックまたはタップします。 コールキューまたは自動受付の表示名が、送信者の発信者 ID の下に表示されます。
  5. 会話スレッド末尾にある [応答] をクリックします。
    確認のポップアップ通知が表示されます。
    注: ほかの Zoom Phone ユーザーが応答することを選択した場合、会話スレッドに通知が表示され、この会話には応答できなくなります。
  6. [応答] をクリックして確認します。
  7. メッセージを入力します。
  8. メッセージを送信します。
    • デスクトップ クライアント: Enter キーを押します。
    • モバイルアプリ: 送信ボタン をタップします。

詳細情報については「SMS のメッセージと会話のオプション」をご覧ください。

会話を開放する方法

ほかのメンバーが会話に応答し、会話を担当できるように、会話をほかのメンバーに開放することもできます。

  1. Zoom デスクトップ クライアント、Zoom モバイルアプリ、または Zoom PWA にサインインします。
  2. [電話] タブをクリックするかタップします。
  3. [SMS] タブをクリックするかタップします。
  4. コールキューまたは自動受付の SMS 会話をクリックまたはタップします。 コールキューまたは自動受付の表示名が、送信者の発信者 ID の下に表示されます。
  5. 会話スレッドの先頭にある [開放] をクリックします。
    確認のポップアップ通知が表示されます。
  6. [応答] をクリックして確認します。
    ほかのメンバーは会話に応答できます。 ほかのメンバーが会話を担当するために応答する場合、相手の SMS 参加者に表示される発信者 ID に影響はありません。