Zoomビデオがクラッシュまたはフリーズする問題のトラブルシューティング

1. カメラを使用するすべてのプログラムが、カメラを使用していないこと、また閉じていることを確認します。たとえば、事前インストールされたカメラアプリケーション、他のビデオ会議ソフトウェア、カメラを使用するウェブサイトなどが、稼働している可能性があります。
2. コンピュータを再起動します。
3. Zoomクライアントをアンインストールして、Zoomのダウンロードセンターから最新バージョンを入手して再インストールしてください。
4. お使いのデバイスのサポートおよびダウンロードページにアクセスして、カメラドライバを更新します。

• Logitech
• Dell
• Lenovo
• HP
• ASUS
• Samsung
• Sony（PC）

Windows 10にはプライバシー機能があり、これによりZoomでのカメラ使用がブロックされる可能性があります。このため、この機能についてとウェブカメラへのアクセス権をZoomに与える方法について確認してください。

1. カメラを使用するすべてのプログラムが、カメラを使用していないこと、また閉じていることを確認します。たとえば、事前インストールされたPhoto BoothやFaceTimeなどのカメラアプリケーション、ほかのビデオカンファレンスソフトウェア、カメラを使用するウェブサイトなどが、稼働している可能性があります。
2. コンピュータを再起動します。
3. 再起動してもまだ画面がフリーズする場合やZoomがクラッシュする場合は、カメラがPhoto BoothやFaceTimeなどのMacアプリで動作するかを確認してください。
   • 別の環境で動作する場合は、Zoomクライアントをアンインストールして、Zoomのダウンロードセンターから最新バージョンを入手して再インストールしてください。
   • どのアプリケーションでも動作しない場合は、Appleサポートに問い合わせてください。

1. カメラを使用するすべてのプログラムが、カメラを使用していないこと、また閉じていることを確認します。たとえば、事前インストールされたカメラアプリケーション、他のビデオ会議ソフトウェア、カメラを使用するウェブサイトなどが、稼働している可能性があります。
2. コンピュータを再起動します。
3. 再起動してもまだZoomビデオまたはカメラがフリーズする場合は、Zoomクライアントをアンインストールし、Zoomのダウンロードセンターから最新バージョンを入手して再インストールしてください。

• [ビデオ] をタップして、ビデオを開始してみてください。
  • [カメラの切り替え] をタップしてフロントカメラとバックカメラを切り替えます。
• 他のアプリケーションがカメラを使用していないかを確認します。
  • 最近使ったアプリケーションを開きます。
    注: これを開く方法はデバイスによって異なります。ホームボタンを押して開くデバイスもあれば、最近使用したアプリケーションを開くキーが付いたデバイスもあります。
  • カメラを使用しているアプリケーションを右にスワイプして閉じます。
• Zoomにカメラの許可があることを確認します。
  1. デバイスの設定を開きます。
  2. [アプリケーション] または [アプリ] をタップします。
  3. [Zoom] をタップします。
  4. [権限] をタップします。
  5. 写真やビデオを撮るためのアクセスや [カメラ] がリストにない場合、目的のオプションをタップして権限を [拒否する] から [許可する] に変更します。注: Androidの設定はメーカーやサービスプロバイダーによって異なるため、これらの手順が実際のデバイスと完全には一致しない場合もあります。
• Zoomアプリをアンインストールし再インストールします。
  1. デバイスの [設定] を開きます。
  2. [アプリケーション] をタップします。
  3. [Zoom] をタップします。
  4. [アンインストール] をタップします。
  5. [アンインストール] を確定します。
  6. Google Playストアを開きます。
  7. [Zoom Cloud Meetings] を検索します。
  8. [インストール] をタップします。
  9. Androidデバイスを再起動します。

• [ビデオを開始] をタップすることによりビデオを開始してみてください。
  • 画面上部のカメラアイコンをタップして、フロントカメラとバックカメラを切り替えます。
• 他のアプリがカメラを使用していないことを確認します。
  • ホームボタンをダブルタップして、開いているすべてのアプリを表示します。
  • カメラを使用している可能性のあるすべてのアプリを上にスワイプします。
• Zoomにカメラへのアクセス権があることを確認します。
  • iOSの [設定] を開きます。
  • [プライバシー] をタップします。
  • [カメラ] をタップします。
  • Zoomアクセスを [オン]（緑）に切り替えます。
• iOSデバイスを再起動します。
• Zoomアプリを削除して、App Storeから最新バージョンを入手して再インストールします。
  • Zoomアプリアイコンを、それが振動してXが表示されるまで長押しします。
  • [X] をタップします。
  • [削除] をタップして、そのアプリを削除することを確定します。
  • App Storeを開きます。
  • Zoomを検索します。
  • [Zoom Cloud Meeting‪s] の横にある雲マークをタップしてダウンロードします。
  • ダウンロードが終わると、Zoomがアプリに表示されます。
• カメラがカメラアプリなど他のiOSアプリで動作していることを確認します。
  • 他のアプリでは動作させたい場合は、Zoomサポートにリクエストを送信してください。
  • どのアプリでも動作しない場合は、Appleサポートにお問い合わせください。