Zoom のビデオ クラッシュのトラブルシューティング

Zoom ビデオがフリーズしたとき、またはミーティング中にカメラがクラッシュしたときは、簡単な操作で解決する場合があります。 Zoom ビデオ カンファレンスのよくある問題は、デバイスの設定、競合するアプリケーション、品質の問題によるものです。 こちらのガイドでは、Zoom ミーティングの途中でビデオまたはカメラが応答しないなどの問題が発生した場合の対処方法についてご説明します。

注: まだテストしていない場合は、ビデオをテストして、正しいカメラが選択されているかを確認し、ビデオ設定を調整します。 ビデオが表示されない場合は、ミーティング中のカメラに関する問題のトラブルシューティング方法をご確認ください。

この記事では、次の項目について説明します。

Zoom のビデオ クラッシュを診断するための前提条件

デスクトップのビデオとカメラの問題をトラブルシューティングする方法

  1. カメラを使用するすべてのプログラムが、カメラを使用していないこと、また閉じていることを確認します。 たとえば、事前インストールされたカメラ アプリケーション、他のビデオ会議ソフトウェア、カメラを使用するウェブサイトなどが、稼働している可能性があります。  
  2. コンピュータを再起動します。
  3. Zoom クライアントをアンインストールして、当社のダウンロード センターから最新バージョンを入手して再インストールしてください。
  4. お使いのデバイスのサポートおよびダウンロード ページにアクセスして、カメラドライバを更新します。

Windows 10 にはプライバシー機能があり、これにより Zoom でのカメラ使用がブロックされる可能性があります。このため、この機能についてとウェブカメラへのアクセス権を Zoom に与える方法について確認してください。

  1. カメラを使用するすべてのプログラムが、カメラを使用していないこと、また閉じていることを確認します。 たとえば、事前インストールされた Photo Booth や FaceTime などのカメラ アプリケーション、ほかのビデオ カンファレンス ソフトウェア、カメラを使用するウェブサイトなどが、稼働している可能性があります。   
  2. コンピュータを再起動します。
  3. 再起動してもまだ画面がフリーズする場合や Zoom がクラッシュする場合は、カメラが Photo Booth や FaceTime などの Mac アプリで動作するかを確認してください。
    • 別の環境で動作する場合は、Zoom クライアントをアンインストールして、当社のダウンロード センターから最新バージョンを入手して再インストールしてください。
    • どのアプリケーションでも動作しない場合は、Apple サポートに問い合わせてください。

注: Mac OS 10.14 Mojave を使用していて、カメラを利用する上で問題が生じている場合は、オペレーティング システムの権限を確認して、カメラにアクセスする権限が Zoom にあるかどうかをチェックしてください。

Linux

  1. カメラを使用するすべてのプログラムが、カメラを使用していないこと、また閉じていることを確認します。 たとえば、事前インストールされたカメラ アプリケーション、他のビデオ会議ソフトウェア、カメラを使用するウェブサイトなどが、稼働している可能性があります。  
  2. コンピュータを再起動します。
  3. 再起動してもまだ Zoom ビデオまたはカメラがフリーズする場合は、Zoom クライアントをアンインストールし、当社のダウンロード センターから最新バージョンを入手して再インストールしてください。

モバイルのビデオとカメラの問題をトラブルシューティングする方法

Android

  • [ビデオ] をタップして、ビデオを開始してみてください。
    • [カメラの切り替え] をタップしてフロントカメラとバックカメラを切り替えます。
  • 他のアプリケーションがカメラを使用していないかを確認します。
    • 最近使用したアプリケーションを開きます。
      注: 開く方法はデバイスによって異なります。 ホームボタンを押して開くデバイスもあれば、最近使用したアプリケーションを開くキーが付いたデバイスもあります。
    • カメラを使用しているアプリケーションを右にスワイプして閉じます。
  • Zoom にカメラの許可があることを確認します。
    1. デバイスの設定を開きます。
    2. [アプリケーション] または [アプリ] をタップします。
    3. [Zoom] をタップします。
    4. [権限] をタップします。
    5. 写真やビデオを撮るためのアクセスや [カメラ] が一覧にない場合、目的のオプションをタップして権限を [拒否する] から [許可する] に変更します。
      注: Android の設定はメーカーやサービス プロバイダーによって異なるため、これらの手順が実際のデバイスと完全には一致しない場合もあります。
  • Zoom アプリをアンインストールし再インストールします。
    1. デバイスの [設定] を開きます。
    2. [アプリケーション] をタップします。
    3. [Zoom] をタップします。
    4. [アンインストール] をタップします。
    5. [アンインストール] を確定します。
    6. [Play Store] を開きます。
    7. [Zoom Cloud Meetings] を検索します。
    8. [インストール] をタップします。
    9. Android デバイスを再起動します。

iOS

  • [ビデオの開始] をタップすることによりビデオを開始してみてください。
    • 画面上部のカメラアイコンをタップして、フロントカメラとバックカメラを切り替えます。
  • 他のアプリがカメラを使用していないことを確認します。
    • ホームボタンをダブルタップして、開いているすべてのアプリケーションを表示します。
    • カメラを使用している可能性のあるすべてのアプリケーションを上にスワイプします。
  • Zoom にカメラへのアクセス権があることを確認します。
    • iOS の [設定] を開きます。
    • [プライバシー] をタップします。
    • [カメラ] をタップします。
    • Zoom のアクセスをオン（緑色）に切り替えます。
  • iOS デバイスを再起動します。
  • Zoom アプリを削除して、App Store から最新バージョンを入手して再インストールします。
    • Zoom アプリアイコンを、それが振動して X が表示されるまで長押しします。
    • [X]をタップします。
    • [削除] をタップして、そのアプリを削除することを確定します。
    • App Store を開きます。
    • Zoom を検索します。
    • Zoom クラウドミーティングの横にある雲マークをタップしてダウンロードします。
    • ダウンロードが終わると、Zoom がアプリケーションに表示されます。
  • カメラアプリなど、他の iOS アプリでカメラが動作していることを確認します。

カメラに関する問題が解決しない場合は、Zoom のダウンロード センターから Zoom の最新バージョンをダウンロードするか、Zoom サポートにリクエストを送信してください。