開始ウィジェットのカスタマイズ

Contact Centerの管理者は開始ウィジェットを編集できます。開始ウィジェットは、音声、ビデオ、メッセージング、またはメールフローへのエントリポイントとして機能します。

たとえば、電話番号を開始ウィジェットのエントリポイントに割り当てることができます。これにより、ウィジェット設定で選択できる関連付けられた電話番号に着信通話があるとフローが開始します。開始ウィジェットを設定したら、管理者はそれを他のウィジェットに接続できます。

開始ウィジェットをカスタマイズするための要件

• プロ、ビジネス、または教育機関向けアカウント
• アカウントオーナーまたは管理者特権がある
• Zoom Contact Centerライセンス
• 音声、ビデオ、ウェブチャット、アプリ内チャット、またはSMSフローが作成されている
• フローがドラフト状態である

開始ウィジェットの編集方法

ウィジェットはデフォルトですべてのフローに追加されており、削除できません。

1. フロー設定を編集する特権を持つ管理者として、Zoomウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで、[コンタクトセンター管理]、[フロー] の順にクリックします。
3. フローのディスプレイ名をクリックして編集します。
4. [開始] ウィジェットを選択します。
   フローエディタの右側のパネルに、ウィジェット設定が表示されます。
5. （オプション）[名前を変更] をクリックして、ウィジェットの表示名を変更します。
6. [設定] タブで、[エントリポイントを管理] をクリックしてフローのエントリポイントを追加または編集します。
7. （オプション）イベントスクリプトを追加または編集します。
8. [終了] タブをクリックします。
9. ドロップダウンメニューで、顧客がエントリポイントを起動する際の送信先ウィジェットを選択します。