自動音声応答システムの作成

アカウントオーナー、管理者、自動受付のオペレーターは、自動受付を自動音声応答システム（IVR）にルーティングできます。IVRシステムでは、発信者はダイヤルパッドを使ってルーティングオプションを選択できます。たとえば、発信者が自動受付に接続された後、IVRシステムはこれらの選択肢を提示できます。

Zoom Phoneユーザーに接続するには1をダイヤル
請求に接続するには2をダイヤル（コールキュー）
ボイスメールに伝言を残すには3をダイヤル

次の図は、この設定を示しています。

また、IVRシステムの一部として名前によるダイヤルディレクトリを追加し、IVRメニューのナビゲーションに音声認識を有効にすることもできます。

自動音声応答システムの作成要件

プロ、ビジネス、または教育機関向けアカウント
アカウントオーナー、管理者、自動受付オペレーター権限
Zoom Phoneライセンス

IVRルーティングオプション

IVRシステムを作成または編集する場合、これらのルーティングオプションを設定またはカスタマイズできます。

ボイスメールの保存先: これらの内線のいずれかに属するボイスメールに通話をルーティングします。
- 現在の内線（関連付けられた自動受付のボイスメール）
- ユーザー
- 自動受付
- コールキュー
- 共有回線グループ
ボイスメール応答メッセージ: ドロップダウンメニューから応答メッセージを選択し、[オーディオライブラリ] をクリックしてカスタムオーディオを選択、レコーディング、またはアップロードします。
注:
- 別の内線のボイスメールにルーティングする場合、設定したボイスメール応答メッセージが、ルーティング先内線の応答メッセージの代わりに使用されます。
- Zoom Phoneユーザーのボイスメールにルーティングする場合、代替メッセージを選択する代わりにZoom Phoneユーザーの応答メッセージを使用するには、ドロップダウンメニューで [ユーザーのボイスメール応答メッセージに従う] を選択します。
転送先: 通話をいずれかの内線番号に転送します。
- ユーザー
- Zoom Room
- 共用エリア
- Cisco / Polycom Room
- 自動受付
- コールキュー
- 共有回線グループ
- Zoom Contact Center
- パートナーコンタクトセンター: アカウント所有者と管理者は、管理者ウェブポータルを通じて、Zoom Contact Center（ZCC）をZoom Phone（ZP）にネイティブに統合できます。通話は、自動受付、コールキュー、共有回線グループ、その他のルーティングオプションから、ZCC音声フローおよび番号にルーティングできます。管理者は、電話番号が割り当てられた公開済みのZCC音声フローを表示および選択できます。また、ZCC番号をユーザー、ルーム、および共用エリアの発信者IDとして設定することもできます。
  注: Contact Centerはパートナーコンタクトセンターに改名されました。このオプションは、Zoom Phoneのサードパーティコンタクトセンターからの通話をルーティングするために使用されます。
- 外部連絡先: アカウントに外部ユーザーのディレクトリがある場合は、外部連絡先に通話をルーティングできます。
- 電話番号（外線電話番号）
  注:
  - このオプションを有効にするには、関連付けられた自動受付に直通番号を割り当てる必要があります。
  - 外線電話番号にルーティングされた通話は、プラン料金に基づいて請求されます。
  - 外部電話番号を追加できるように、ドロップダウンメニューで正しい国 / 地域を選択してください。同じ国コードを共有している国もありますが、ドロップダウンメニューには別々のエントリが表示されます。
名前によるダイヤル: 名前によるダイヤルディレクトリにルーティングされます。

単一レベルのIVRメニューを作成する方法

以下の手順にし従って、一階層のシンプルなIVRメニューを作成します。つまり、二次的なIVRメニューへのルーティングを行わず、より多くのルーティングオプションを発信者に提示できるようになります。

アカウント設定を編集する特権を持つ管理者として、Zoomウェブポータルにサインインします。
ナビゲーションメニューで、[電話システム管理]、[自動受付] の順にクリックします。
既存の自動受付をクリックするか、新しい自動受付を作成します。
必要に応じて、自動受付設定を変更します。
[転送先] の右にある [編集] をクリックします。
ポップアップウィンドウが表示されます。
ウィンドウで、ドロップダウンメニューをクリックして、[自動音声応答システム（IVR）] を選択し、[OK] をクリックします。
[IVRメニュー] セクションで、[編集] をクリックして、以下の設定をカスタマイズします。
- IVR応答メッセージオーディオプロンプト: 以下のアクションを使用します。
  - [デフォルト] をクリックすると、デフォルトのIVR応答メッセージオーディオプロンプトを使用して聞くことができます。
  - IVRの応答メッセージオーディオプロンプトをカスタマイズし、以下のオプションから選択するには、編集をクリックします。
    - アセットライブラリから選択: アカウントでオーディオライブラリが設定されている場合は、オーディオ応答メッセージを選択します。発信者にIVRメニューオプションを説明するカスタムオーディオを選択、レコーディング、またはアップロードします。
      IVRの音声プロンプトは、自動受付の応答メッセージプロンプトの後に再生されます。
    - オーディオを追加: オーディオ応答メッセージを追加します。
- タイムアウト オプション: IVRシステムのタイムアウトオプションを設定します。
  - [発信者が声でIVRをナビゲートすることを許可する] が有効になっている場合:
    - 後で発信者が何もしないか、何も言わない場合: ドロップダウンメニューをクリックして、発信者が何もしない場合にIVRシステムがタイムアウトになるまでの秒数を設定します。
    - オーディオプロンプトの再生: 発信者がIVRメニューのオプションを押さない場合や、無効なオプションを押した場合にIVRプロンプトを再生する回数（1~3回）を設定します。プロンプト再生回数を設定すると、発信者はルーティング設定に基づいて転送されます。
    - 次に: ルーティング設定を選択します。通話を切断する方法と、通話を転送する方法を選択できます。
  - [発信者に音声によるIVR操作を許可する] が無効になっている場合:
    - 後で発信者が何もしないか、何も言わない場合: 発信者がIVRメニューオプションを押さない場合や、無効なオプションを押した場合にIVRプロンプトを再生する回数（1~3回）を設定します。プロンプトが設定された回数再生されると、発信者はルーティングの設定に基づいて転送されます。
    - 次に: ルーティング設定を選択します。通話を切断する方法と、通話を転送する方法を選択できます。
- 発信者に音声によるIVR操作を許可する: トグルをクリックして有効または無効にしてから [確認] をクリックします。
  有効にすると、音声認識を使用してIVRメニューを操作できるようになります。この機能を使用すると、発信者は電話のキーを押す代わりに音声コマンドを使用してIVRメニューを操作できます。音声認識機能は、英語のコマンドを理解します。
- 音声入力の信頼度スコア: 次のステップに進むための信頼度（低、中、高）を設定します。
  注: [発信者に音声によるIVR操作を許可する] が有効になっている場合にのみ信頼度レベルを設定できます。
- IVRメニュー: キーの右にある [編集] をクリックして、選択したキーのルーティングオプションをカスタマイズします。
[保存] をクリックします。

マルチレベルの自動音声応答システム（IVR）を作成する方法

発信者がルーティングオプションを選択できるような階層型IVRシステムが必要な場合は、マルチレベルIVRを作成できます。

たとえば、組織が英語とフランス語でサービスを提供している場合、第一階層のIVRメニューでは、発信者が言語を選択するプロンプトが提示されます。第二階層のメニューでは、発信者にZoom Phoneユーザーにダイヤルする、コールキューに転送する、またはボイスメールにメッセージを残すのいずれかを選択するプロンプトを提示します。次の図は、3つのIVRメニューを含む設定を示しています。