DTEN D7 よくあるご質問（FAQ）


概要

DTEN D7 は、タッチスクリーン、統合された PC、マイク、スピーカー、HD カメラ、および Zoom Rooms タッチが事前インストールされた、オールインワンのカンファレンス ルーム ソリューションです。 詳細は DTEN D7 のセットアップの例をご確認ください。 また、DTEN D7 の製品ページおよび製品リリースのページにアクセスすることもできます。

DTEN D7 のセットアップに問題がある場合は、一般的な質問と回答については、次のセクションを参照してください。

この記事の内容:

 

ソフトウェアおよびファームウェアのアップグレード

使用中の D7 のファームウェアバージョンを確認するにはどうすればよいですか？

DTEN D7 のバージョンを確認するには、2 つの方法があります。

オプション 1: DTEN D7 ディスプレイで確認する

ディスプレイの背面にあるメニューボタン（下から 2 番目のボタン）を押します。

D7 に [一般設定] ウィンドウが表示され、ファームウェアのバージョンは右下隅に表示されます。

オプション 2: Zoom の Web ポータルで確認する

前提条件: Zoom Rooms v4.4.1 以上、DTEN D7 v1.3.2 以上。

  1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
  2. [ルーム管理] > [Zoom Rooms] に移動します。
  3. DTEN D7 で設定されているルームをクリックします。
    [ファームウェアバージョン] のコラムで、DTEN D7 の現在のバージョンを確認します。

 

Zoom Rooms のソフトウェアのバージョンを確認するにはどうすればよいですか？

DTEN D7 のバージョンを確認するには、2 つの方法があります。

オプション 1: DTEN D7 ディスプレイで確認する

  1. ライトグレーのボックスとメニューのポップアップが表示されるまで、画面を長押しします。
  2. 放すと、メニューのポップアップが表示されます。
  3. [会社概要] をタップします。 ポップアップウィンドウに、現在の Zoom Rooms のバージョンが表示されます。

オプション 2: Zoom の Web ポータルで確認する

  1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
  2. [ルーム管理] > [Zoom Rooms] に移動します。
  3. DTEN D7 で設定されているルームをクリックします。
    [ファームウェアバージョン] のコラムで、Zoom Rooms の現在のバージョンを確認します。

 

ファームウェアの更新プログラムを受け取るにはどうすればよいですか？

バージョン 1.3.0 以上

D7 のバージョンが 1.3.0 以上の場合、2019 年 7 月 26 日午後 11 時（PST）に配信されている v1.3.2 への必須の更新プログラムを受け取ります。 それ以降の D7 更新については、Zoom のウェブポータルで行うことができます。

注意: クローズドネットワークを使用している場合は、v1.3.2 への必須の更新プログラムを受け取ることができるように、zoom.us を許可してください。

バージョン 1.2.3 以下

D7 のバージョンが 1.2.3 以下の場合、D7 は Zoom 専用のシステムではありません。 D7 をアップグレードしないと、以下を実行することができません。

重要: support@dten.com に問い合わせを頂き、最新バージョンにアップグレードすることをお勧めします。

 

D7 のファームウェアを v1.3.2 から v1.3.4 にアップグレードするにはどうすればよいですか？

Zoom のウェブポータルを使用して D7 をアップグレードできます。 アップグレードプロセスには 30 分程度かかる場合があります。 アップグレードプロセス中に、D7 は自動的に再起動します。

前提条件:

  1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
  2. [ルーム管理] > [Zoom Rooms] に移動します。
  3. DTEN D7 で設定されているルームをクリックします。
  4. [デバイス] タブで、現在の D7 ファームウェアバージョンの下にある [アップグレード] をクリックします。
    以下のポップアップ ウィンドウが表示されます。
  5. アップグレードのスケジュールを管理するには、次のいずれかのオプションを選択します。
    • 夜間（午前 1 時頃）: デバイスの時計で午前 1 時頃にアップグレードが開始されます。
    • 会議外の時間: ルームに会議が設定されていない場合にのみアップグレードします。 アップグレードは 30 分以内に開始されます。

 

Zoom Rooms のウェブポータルの [アップグレード] ボタンを押すとどうなりますか？

これは、利用可能な更新プログラムがあることを意味します。 D7 のファームウェアまたは Zoom Rooms アプリケーションを最新バージョンに更新するには、[アップグレード] をクリックします。

注意: D7 のファームウェアが v1.3.0 以下の場合は 、アップグレード オプションは表示されません。 D7 のファームウェアは v1.3.2 以上である必要があります。 Zoom Rooms は v4.4.1 以上である必要があります。

 

デフォルトの D7 システム Zoom イメージとは何ですか？

デフォルトの D7 システム Zoom イメージとは、Zoom Rooms 用に設計および構成されたシステムです。 以下は、デフォルトの D7 システム Zoom イメージをインストールするための要件です。

D7 v1.3.0 以上では、次のタスクを実行できます。

D7 v1.3.0 以上では、次のタスクは実行できません。

 

よくある問題

Zoom Rooms を v4.4.1 にアップデートしました。 Zoom Rooms を終了するにはどうすればよいですか？

Zoom Rooms v4.4.1 のリリースでは、Zoom Room の設定画面から、[Zoom Rooms を終了する] ボタンが削除されています。

Zoom Rooms を終了するには、次の手順に従ってください。

  1. ディスプレイの左上にある青色の USB ポートに、有線またはワイヤレスの Windows キーボードを接続します。
  2. キーボードで、CTRL、ALT、DELを同時に押します。
  3. [サインアウト] をタップします。
  4. Windows に Zoom Admin（パスワード: Zoom1234）でログインします。

 

Zoom Rooms をアップデートしたらブラックスクリーンが表示されました。 どうしたらよいですか？

自動ログインを無効にするには、インストール中に [Windows 自動ログインを有効にする] のチェックを外します。

それでも問題が解決しない場合は 、support@dten.com にお問い合わせください。

 

D7 を Wi-Fi に接続するにはどうすればよいですか？

バージョン 1.2.2 以下の場合:

  1. 入力ボタン（ディスプレイの背面、右下にある下から 2 番目のボタン）を押します。
  2. PC をタップします。 Windows デスクトップまたは Zoom Rooms のホーム画面に移動します。

Windows デスクトップが表示される場合:

  1. 右下隅にある Wi-Fi アイコンをタップします。
  2. 接続するネットワークを選択します。
  3. [接続] をクリックし、画面の指示に従います。

Zoom Rooms のホーム画面が表示される場合:

  1. [終了] をタップします。
  2. プロンプトが表示されたら、ルームのパスコードを入力します。
  3. 右下隅にある Wi-Fi アイコンをタップします。
  4. 接続するネットワークを選択します。
  5. [接続] をクリックし、画面の指示に従います。

バージョン 1.3.0 以上の場合:

  1. ディスプレイの左上にある青色の USB ポートに、有線またはワイヤレスの Windows キーボードを接続します。
  2. キーボードで、CTRL、ALT、DELを同時に押します。
  3. [サインアウト] をタップします。
  4. Windows に Zoom Admin（パスワード: Zoom1234）でログインします。
  5. 右下隅にある Wi-Fi アイコンをタップします。
  6. 接続するネットワークを選択します。
  7. [接続] をクリックし、画面の指示に従います。

 

D7 のマイクの問題を解決するにはどうすればよいですか？ （マイクが動作しない、または音質が明瞭でない）

  1. ユニット上部の DTEN マイクアレイバーを取り外し、再度差し込みます。 システムがメディアバーを検出すると、通知が表示され、プラグインの通知音が鳴ります。
  2. Zoom Rooms アプリケーション上で、画面の空白領域をタップし、右下隅にある [設定] をタップします。
  3. [マイク] をタップします。
  4. [ソース] フィールドをタップし、[マイク（DTEN Mic Array 7）] を選択します。

 

マイクのエコーの問題を解決するにはどうしたらよいですか？

オーディオエコーについて重大な問題がある場合は、次の手順に従います。

  1. Zoom Rooms アプリケーション上で、画面の空白領域をタップし、右下隅にある [設定] をタップします。
  2. [マイク] をタップします。
  3. [ソフトウェア オーディオ処理] と [過剰な反響音を軽減する] を有効にします。 Zoom Rooms のオーディオの詳細については、こちらをご覧ください。

これらの設定を有効にした後、 エコー テストを実行します。

 

D7 での Proximity Direct Share をトラブルシューティングするにはどうすればよいですか？

DTEN D7 のシリアル番号を確認します。 シリアル番号に 41（例: DB0355A1C0A414300XXX）が含まれている場合は、support@dten.com にご連絡ください。 サポートからお電話し、更新プロセスをご案内します。

それ以外の場合は、セットアップが次の要件を満たしていることを確認します。

 

ホワイトボードボタンが画面に表示されないのはなぜですか？

Zoom Rooms タッチでは、DTEN D7 は事前インストールされています。 ホワイトボードにアクセスするためにログインする必要はありません。 ホワイトボードは、ミーティングの開始前または開始後にアクセスできます。

ホワイトボードボタンが表示されない場合は 、support@dten.com にご連絡ください。

 

シャットダウンボタンまたは再起動ボタンが画面に表示されないのはなぜですか？

support@dten.com にお問い合わせください。 サポートからお電話し、D7 での Zoom Rooms のインストールについてご案内します。

 

D7 で Zoom Rooms アプリを終了するためのデフォルトのパスワードは何ですか？

デフォルトのパスワードは、通常存在しません。 パスワードの入力を求められたら、00000 または 97979797 を試してください。 Zoom Room のパスコードは、Zoom Room のウェブポータルでも確認できます。

 

D7 Windows ユーザーのデフォルトのログインは何ですか？

Zoom Rooms 自動ログインユーザーの場合:

Windows 管理者ユーザーの場合:

 

D7 が自動的に午前 0 時にシャットダウンし、午前 6 時に起動します。 これを修正するにはどうすればよいですか？

これは、バージョン 1.2.2 で修正された既知の問題です。 次の手順で、DTEN D7 のバージョンを確認します。

  1. 入力メニューボタン（DTEN D7 の背面右下の、下から 2 番目のボタン）をクリックします。
  2. 右下隅のバージョン番号を確認します。
  3. バージョンが 1.2.2 以下の場合は、support@dten.com にご連絡いただき、ファームウェアのアップグレードを依頼してください。

 

機能と設定

D7 の PTZ（パン、チルト、ズーム）のコントロールにアクセスするにはどうすればよいですか？

注意: PTZ の機能はハードウェアによって異なります。 PTZ 対応の Zoom Rooms が表示されない場合は 、support@dten.com にお問い合わせください。

PTZ コントロールにアクセスするには:

  1. ミーティング中に、右下隅にある縦の省略記号のアイコン（3 つのドット）をタップします。
  2. カメラ制御をタップして、PTZ コントロールを開きます。

 

スピーカーの音量を上げるにはどうすればよいですか？

注意: D7 を最新バージョンにアップグレードしてください。 D7 は、バージョン 1.3.4 でスピーカーの音量を改善しました。

DTEN の背面の右下隅にある音量ボタンを使用して、音量を上げます。また、デフォルトのスピーカーを DTEN の内蔵スピーカーに変更してください。

  1. DTEN のタッチスクリーン上で、画面の空白領域をタップし、右下隅にある [設定] をタップします。
  2. [スピーカー] をタップします。
  3. [ソース] セクションで、デフォルトのオーディオ出力として [DTEN ボード] を選択します。
  4. [スピーカーのテスト] ボタンをタップして、スピーカーの品質をテストします。
  5. 音量スライダーを使用して音量を調整します。

 

Zoom Rooms タッチのユーザーインターフェースを無効にできますか？

DTEN D7 はタッチ対応であり、Zoom Rooms タッチが事前インストールされているため、そのユーザー インターフェースを無効にすることはできません。 Zoom Rooms タッチには、通常の Zoom Rooms コントローラと同じコントロール機能が含まれています。

 

Zoom Rooms は DTEN D7 55” Dual のデュアルタッチモニタをサポートしていますか？

はい、必ず Zoom Rooms タッチでデュアルモニタを設定する手順に従ってください。

 

D7 の Zoom Rooms で参加者のビデオをピン留めまたはスポットライトするにはどうすればよいですか？

  1. 新しいミーティングまたはスケジュール ミーティングを開始します。
  2. 画面をタップすると、下にバーが表示されます。
  3. [設定] をタップします。
  4. [参加者の管理] ボタンをタップします。
  5. スポットライトしたい、またはピン留めしたい参加者をタップします。
  6. [ビデオをスポットライト] または [ビデオをピン留め] をタップします。

ビデオのスポットライトとピン留めの詳細については、こちらをご覧ください。

 

D7 にホワイトボードを保存するにはどうすればよいですか？

ホワイトボードの画像を電子メールで送信することで、ホワイトボードセッション（注釈を含む）を保存して共有することができます。 ホワイトボードに複数のページがある場合、各ページは別々の画像になります。

Zoom Rooms タッチでホワイトボードを使用する方法の詳細については、こちらを参照してください。

 

D7 は何人の参加者を扱うことができますか？

これは、ビデオの品質とミーティング中に実行されている共有機能に依存します。 標準の DTEN D7 であれば、最大 60 人が参加するミーティングを実行できます。

 

タイムゾーンを変更するにはどうすればよいですか？

  1. ディスプレイの左上にある青色の USB ポートに、有線またはワイヤレスの Windows キーボードを接続します。
  2. キーボードで、CTRL、ALT、DELを同時に押します。
  3. [サインアウト] をタップします。
  4. Windows に Zoom Admin（パスワード: Zoom1234）でログインします。
  5. Windows のアイコンをタップして、日付と時刻の設定を検索します。
  6. タイムゾーンのドロップダウンメニューをタップして変更します。

 

Zoom Rooms を実行する際、D7 は平均でどのくらいの CPU を使用しますか？

これは、ビデオの品質とミーティング中に実行されている共有機能に依存します。 標準の DTEN D7 であれば、最大 60 人が参加するミーティングを実行できます。