DTEN D7 よくあるご質問（FAQ）

DTEN D7は、タッチスクリーン、統合されたコンピュータ、マイク、スピーカー、HDカメラ、Zoom Roomsタッチが事前インストールされた、オールインワンのカンファレンスルームソリューションです。詳細は、DTEN D7のセットアップの例をご確認ください。DTEN D7製品ページおよび製品リリースページにアクセスすることもできます。

DTEN D7の設定に問題がある場合は、次のセクションでよくある質問と回答を参照してください。

目次

ソフトウェアおよびファームウェアのアップグレード

使用中のD7のファームウェアバージョンを確認する方法とは？

DTEN D7のバージョンを確認するには、2つの方法があります。

オプション 1: DTEN D7ディスプレイで確認する

ディスプレイの背面にあるメニューボタン（下から2番目のボタン）を押します。

D7に [一般設定] ウィンドウが表示され、右下隅にファームウェアのバージョンが表示されます。

オプション 2: Zoomウェブポータルで

前提条件: Zoom Rooms v4.4.1以降、DTEN D7 v1.3.2以降

  1. Zoomウェブポータルにサインインします。
  2. [Room管理] > [Zoom Rooms] に移動します。
  3. DTEN D7で設定されているルームをクリックします。
    ファームウェアバージョンの列で、DTEN D7の現在のバージョンを確認します。

 

Zoom Roomsのソフトウェアのバージョンを確認する方法とは？

DTEN D7のバージョンを確認するには、2つの方法があります。

オプション 1: DTEN D7ディスプレイで確認する

  1. ライトグレーのボックスとメニューのポップアップが表示されるまで、画面を押したままホールドします。
  2. 放すと、メニューのポップアップが表示されます。
  3. [概要] をタップします。ポップアップウィンドウに現在のZoom Roomsのバージョンが表示されます。

オプション 2: Zoomウェブポータルで

  1. Zoomウェブポータルにサインインします。
  2. [Room管理] > [Zoom Rooms] に移動します。
  3. DTEN D7で設定されているルームをクリックします。
    ファームウェアバージョンの列で、Zoom Roomsの現在のバージョンを確認します。

 

ファームウェアのアップデートを受信する方法とは？

バージョン1.3.0以降

D7のバージョンが1.3.0以降の場合、2019年7月26日午後11時（太平洋標準時）にv1.3.2への必須の更新を受信します。将来の更新は、Zoomのウェブポータルで行うことができます。

注: クローズドネットワークを使用している場合は、v1.3.2への必須の更新プログラムを受信できるように、zoom.usを許可してください。

バージョン1.2.3以前

D7のバージョンが1.2.3以前の場合、D7はZoom専用のシステムではありません。D7をアップグレードしない場合、以下を行うことはできません。

重要: 最新バージョンにアップグレードして、アップグレードで支援が必要な場合はsupport@dten.comまでお問合せください。

 

D7のファームウェアをv1.3.2からv1.3.4にアップグレードする方法とは？

Zoomウェブポータルを使用してD7をアップグレードできます。アップグレードプロセスには30分程度かかる場合があります。アップグレードプロセス中、D7は自動的に再起動します。

前提条件:

  1. Zoomウェブポータルにサインインします。
  2. [Room管理] > [Zoom Rooms] に移動します。
  3. DTEN D7で設定されているルームをクリックします。
  4. [デバイス] タブで、現在のD7ファームウェアバージョンの下にある [アップグレード] をクリックします。
    次のポップアップウィンドウが表示されます。
  5. アップグレードのスケジュールを管理するには、次のいずれかのオプションを選択します。

 

Zoom Roomsのウェブポータルのアップグレードボタンを押すとどうなりますか？

これは、利用可能な更新プログラムがあることを意味します。D7のファームウェアまたはZoom Roomsアプリケーションを最新バージョンに更新するには、[アップグレード] をクリックします。

注意: D7のファームウェアがv1.3.0以前の場合、アップグレードオプションは表示されません。D7のファームウェアはv1.3.2以降である必要があります。Zoom Roomsはv4.4.1以降である必要があります。

 

D7システムのデフォルトのZoomイメージとは？

デフォルトのD7システムZoomイメージは、Zoom Rooms用に設計および構成されたシステムです。デフォルトのD7システムZoomイメージをインストールするための要件は以下の通りです。

D7 v1.3.0以降では、以下のタスクを実行できます。

D7 v1.3.0以降では、以下のタスクを実行できません。

 

よくある問題

Zoom Roomsをv4.4.1にアップデートしました。Zoom Roomsを終了する方法とは？

Zoom Rooms v4.4.1のリリースでは、Zoom Roomの設定画面から、[Zoom Roomsを終了する] ボタンが削除されています。

Zoom Roomsを終了するには、次の手順に従います。

  1. Windowsの有線またはワイヤレスキーボードを、ディスプレイの左上にある青色のUSBポートのいずれかに接続します。
  2. キーボードで、CTRL、ALT、DELを同時に押します。
  3. [サインアウト] をタップします。
  4. Zoom Admin（パスワード: Zoom1234）を使用してWindowsにログインします。

 

Zoom Roomsをアップデートしたら画面が真っ黒になりました。どうすればいいですか？

自動ログインを無効にするには、インストール中に [Windows自動ログインを有効にする] のチェックを外します。

それでも問題が解決しない場合は、support@dten.comにお問い合わせください。

 

D7をWi-Fiに接続する方法とは？

バージョン1.2.2以前の場合:

  1. [入力] ボタン（ディスプレイの背面、右下にある下から2番目のボタン）を押します。
  2. [PC] をタップします。WindowsデスクトップまたはZoom Roomsのホーム画面に移動します。

Windowsデスクトップが表示される場合:

  1. 右下隅にあるWi-Fiアイコンをタップします。
  2. 接続するネットワークを選択します。
  3. [接続] をクリックし、画面の指示に従います。

Zoom Roomsのホーム画面が表示される場合:

  1. [終了] をタップします。
  2. プロンプトが表示されたら、ルームのパスコードを入力します。
  3. 右下隅にあるWi-Fiアイコンをタップします。
  4. 接続するネットワークを選択します。
  5. [接続] をクリックし、画面の指示に従います。

バージョン1.3.0以降の場合:

  1. Windowsの有線またはワイヤレスキーボードを、ディスプレイの左上にある青色のUSBポートのいずれかに接続します。
  2. キーボードで、CTRL、ALT、DELを同時に押します。
  3. [サインアウト] をタップします。
  4. Zoom Admin（パスワード: Zoom1234）を使用してWindowsにログインします。
  5. 右下隅にあるWi-Fiアイコンをタップします。
  6. 接続するネットワークを選択します。
  7. [接続] をクリックし、画面の指示に従います。

 

D7のマイクの問題を修正する方法とは？（マイクが動作しない、または音質が明瞭でない）

  1. ユニット上部のDTENマイクアレイバーを取り外し、再度差し込みます。システムがメディアバーを検出すると、通知が表示され、プラグインの通知音が鳴ります。
  2. Zoom Roomsアプリケーションで、画面の空白領域をタップし、右下隅にある [設定] をタップします。
  3. [マイク] をタップします。
  4. [ソース] フィールドをタップし、[マイク（DTEN Mic Array 7）] を選択します。

 

マイクがエコーする問題を修正する方法とは？

オーディオエコーについて重大な問題がある場合は、次の手順に従います。

  1. Zoom Roomsアプリケーションで、画面の空白領域をタップし、右下隅にある [設定] をタップします。
  2. [マイク] をタップします。
  3. [ソフトウェアオーディオ処理] と [過剰な反響音を軽減する] を有効にします。Zoom Roomsのオーディオの詳細については、こちらをご覧ください。

これらの設定を有効にした後、 エコーテストを実行します。

 

D7でProximity Direct Shareをトラブルシューティングする方法とは？

DTEN D7のシリアル番号を確認します。番号に41が含まれている場合（例: DB0355A1C0A414300XXX）は、support@dten.comまでメールでご連絡ください。サポートから連絡を差し上げ、アップデートの処理をご案内します。

それ以外の場合は、セットアップが次の要件を満たしていることを確認します。

 

ホワイトボードボタンが画面に表示されない理由とは？

Zoom Roomsタッチでは、DTEN D7は事前にインストールされています。ホワイトボードにアクセスするためにログインする必要はありません。ホワイトボードには、ミーティングの開始前または開始後にアクセスできます。

ホワイトボードボタンが表示されない場合は、support@dten.comまでメールでお問合せください。

 

シャットダウンボタンまたは再起動ボタンが画面に表示されない理由とは？

support@dten.comまでメールでお問い合わせください。サポートから連絡を差し上げ、D7でのZoom Roomsのインストールについてご案内します。

 

D7でZoom Roomsアプリを終了するためのデフォルトのパスワードとは？

デフォルトのパスワードは、通常存在しません。パスワードの入力を求められたら、00000または97979797を試してください。Zoomウェブポータルを使用してZoom Roomパスコードを表示することもできます。

 

D7 Windowsユーザーのデフォルトのログインとは

Zoom Rooms自動ログインユーザーの場合:

Windows管理者ユーザーの場合:

 

D7が自動的に午前0時にシャットダウンし、午前6時に起動するのを修正する方法とは？

これは、バージョン1.2.2で修正された既知の問題です。次の手順で、DTEN D7のバージョンを確認します。

  1. 入力メニューボタン（DTEN D7の背面右下、下から2番目のボタン）をクリックします。
  2. 右下隅のバージョン番号を確認します。
  3. バージョンが1.2.2以前の場合は、support@dten.comまでメールでファームウェアのアップグレードを依頼してください。

 

機能と設定

D7のPTZ（パン、チルト、ズーム）のコントロールにアクセスする方法とは？

注: PTZの機能はハードウェアによって異なります。PTZ対応のZoom Roomsが表示されない場合は、support@dten.comまでメールでお問合せください。

PTZコントロールにアクセスするには:

  1. ミーティング中に、右下隅にある縦の省略記号のアイコン（3つのドット）をタップします。
  2. [カメラコントロール] をタップして、PTZコントロールを開きます。

 

スピーカーの音量を上げる方法とは？

注: D7を最新バージョンにアップグレードしてください。D7は、バージョン1.3.4でスピーカーの音量が改善されています。

DTENの背面の右下隅にある音量ボタンを使用して、音量を上げます。また、デフォルトのスピーカーをDTENの内蔵スピーカーに変更してください。

  1. DTENのタッチスクリーンで、画面の空白領域をタップし、右下隅にある [設定] をタップします。
  2. [スピーカー] をタップします。
  3. [ソース] セクションで、デフォルトのオーディオ出力として [DTENボード] を選択します。
  4. [スピーカーをテスト] ボタンをタップして、スピーカーの品質をテストします。
  5. 音量スライダーを使用して音量を調整します。

 

Zoom Roomsタッチのユーザーインターフェースを無効にできますか？

DTEN D7はタッチ対応であり、Zoom Roomsタッチが事前インストールされているため、ユーザーインターフェースを無効にすることはできません。Zoom Roomsタッチには、通常のZoom Rooms Controllerと同じコントロール機能が含まれています。

 

Zoom RoomsはDTEN D7 55” Dualのデュアルタッチ画面をサポートしていますか？

はい、Zoom Roomsタッチでデュアルモニタを設定するの手順に従ってください。

 

D7のZoom Roomsで参加者のビデオをピン留めまたはスポットライトする方法とは？

  1. 新しいミーティングまたはスケジュールミーティングを開始します。
  2. 画面をタップすると、下にバーが表示されます。
  3. [設定] をタップします。
  4. [参加者を管理] ボタンをタップします。
  5. スポットライトまたはピン留めする参加者をタップします。
  6. [ビデオをスポットライト] または [ビデオをピン留め] をタップします。

ビデオのスポットライトとピン留めの詳細については、こちらをご覧ください。

 

D7にホワイトボードを保存する方法とは？

ホワイトボードの画像をメールで送信すると、ホワイトボードセッション（注釈を含む）を保存して共有できます。ホワイトボードに複数のページがある場合、各ページは別々の画像になります。

Zoom Roomsタッチでホワイトボードを使用する方法の詳細については、こちらを参照してください。

 

D7は何人の参加者を処理できますか？

ビデオ品質とミーティング中に実行されている共有機能によって異なります。スタンダードDTEN D7では、最大60人が参加するミーティングを開催できます。

 

タイムゾーンを変更する方法とは？

  1. Windowsの有線またはワイヤレスキーボードを、ディスプレイの左上にある青色のUSBポートのいずれかに接続します。
  2. キーボードで、CTRL、ALT、DELキーを押します。
  3. [サインアウト] をタップします。
  4. Zoom Admin（パスワード: Zoom1234）を使用してWindowsにログインします。
  5. Windowsのアイコンをタップして、日時の設定を検索します。
  6. タイムゾーンのドロップダウンメニューをタップして変更します。

 

Zoom Roomsを実行する際にD7が平均で使用するCPUとは？

ミーティング中に実行されているビデオ品質と共有機能によって異なります。スタンダードDTEN D7では、最大60人が参加するミーティングを開催できます。