管理者、スーパーバイザー、またはエージェントは、Zoom デスクトップ クライアントで直接リアルタイム分析ダッシュボードと履歴レポートにアクセスできます。

注: デスクトップ クライアントのダッシュボードとレポートは、ウェブポータルのダッシュボードとレポートと同じインターフェースとメトリックを使用します。 詳しくは、リアルタイム分析ダッシュボードと履歴レポートについての記事をご覧ください。 追跡するメトリックの定義に関しては、音声 / ビデオおよびチャット / SMS のメトリックの用語集をご覧ください。

アクティブ音声通話をモニタリングするための前提条件

• Windows または macOS 向け Zoom デスクトップ クライアント バージョン 5.9.3 以降
• プロ、ビジネス、または教育機関向けアカウント
• Zoom Contact Center ライセンス
• アカウント オーナー、管理者、スーパーバイザー、またはエージェントのロール、または関連する特権

リアルタイム分析ダッシュボードと履歴レポートへのアクセス方法

1. Zoom デスクトップ クライアントにサインインします。
2. [コンタクト センター] タブをクリックします。
3. 左側のナビゲーション メニューで、[分析] をクリックします。
4. [リアルタイム] タブまたは [履歴] タブをクリックします。