Zoom Contact Centerの待機室の管理

Zoom Contact Center管理者は、待機室を作成および編集できます。待機室では、着信ビデオエンゲージメントでエージェントを待つ間、多様なメディアとつながる待機体験を提供します。たとえば、企業のロゴを表示して説明を記載すれば、コンシューマーは間もなくエージェントにつながるということが分かります。待機室の作成後、その設定を変更できます。

待機室を管理するための要件

• アカウントオーナーまたは管理者特権
• プロ、ビジネス、または教育機関向けアカウント
• Zoom Contact Centerライセンス

待機室を追加する方法

1. 待機室設定を編集する特権を持つ管理者として、Zoomウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで、[コンタクト センター管理]、[待機室] の順にクリックします。
3. [待機室を追加] をクリックします。
4. 以下の情報を指定します。
   • 名前: 待機室を識別するためのディスプレイ名を入力します。
   • 説明（オプション）: 待機室の内部向けの説明を入力します。
5. [追加] をクリックします。
   待機室ページに、新しい待機室が追加されます。
6. （オプション）新しい待機室のディスプレイ名をクリックして、設定を変更できます。

待機室を編集または複製する方法

1. 待機室設定を編集する特権を持つ管理者として、Zoomウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーションメニューで、[コンタクト センター管理]、[待機室] の順にクリックします。
3. 最後の列で、省略記号アイコン をクリックし、以下のオプションのいずれかをクリックします。
   • カスタマイズ: 待機室のカスタマイズ設定を変更します。
   • 複製: 待機室の設定を、新しい待機室に複製します。新しいディスプレイ名と説明を入力するよう促すプロンプトが表示されます。
   • 削除: 待機室を完全に削除します。この待機室に紐づけられたすべてのフローは、デフォルトの待機室ビューを使用します。
     注: 複数の待機室を一度に削除するには、名前列の横にあるチェックボックスを選択し、表の上部にある [選択下アイテムの削除] をクリックします。