Zoom Contact Center の待機室の管理

管理者は待機室を追加および編集できます。 待機室では、着信ビデオ エンゲージメントでエージェントを待つ間、多様なメディアとつながる待機体験を提供します。 たとえば、企業のロゴを表示して説明を記載すれば、コンシューマーは間もなくエージェントにつながるということが分かります。 待機室の作成後、その設定を変更できます。

この記事では、次の項目について説明します。

• 待機室を追加する方法
• 待機室を編集または複製する方法

待機室を管理するための前提条件

• アカウント オーナーまたは管理者の特権
• プロ、ビジネス、または教育機関向けアカウント
• Zoom Contact Center ライセンス

待機室を追加する方法

1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーション メニューで、[コンタクト センター]、[待機室] の順にクリックします。
3. [追加] をクリックします。
4. 以下の情報を指定します。
   • 名前: 待機室を識別するための表示名を入力します。
   • 説明（オプション）: 待機室の内部向けの説明を入力します。
5. [保存] をクリックします。
   待機室ページに、新しい待機室が追加されます。
6. （オプション）新しい待機室の表示名をクリックして、設定を変更できます。

待機室を編集または複製する方法

1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーション メニューで、[コンタクト センター]、[待機室] の順にクリックします。
3. 最後の列で、省略記号アイコン をクリックし、以下のオプションのいずれかをクリックします。
   • 編集: 待機室の設定を変更します。
   • カスタマイズ: 待機室のカスタマイズ設定を変更します。
   • 複製: 待機室の設定を、新しい待機室に複製します。 新しい表示名と説明を入力するよう促すプロンプトが表示されます。
   • 削除: 待機室を完全に削除します。 この待機室に紐づけられたすべてのフローは、デフォルトの待機室ビューを使用します。
     注: 複数の待機室を一括で削除するには、[名前] 列の横にあるチェック ボックスを選択してから、表の上部にある [選択したアイテムを削除] をクリックします。