macOSでのOutlookプラグインのトラブルシューティングログ

トラブルシューティングを実行した後、サポートチームから、Zoomエンジニアがその問題を調査できるように、Outlookプラグインの特別なトラブルシューティングパッケージをインストールして問題に関する詳細情報をログに記録してほしいと依頼されることがあります。問題を再現した後、既存のチケットを使用してこれらのファイルをZoomのサポート担当者に送信する必要があります。このトラブルシューティングバージョンでは、Zoomサポートやエンジニアによるお使いのコンピュータへのアクセスは許可されず、特定の問題に関する詳細情報が収集されるのみです。

1. サポートが提供するOutlookプラグインのトラブルシューティングバージョンをダウンロードします。
2. ファイルをダブルクリックし、指示に従って開きます。
3. 新しいMac Outlookプラグインにログインし、同じケースを実行して問題を再現します。
4. Finder を開き、[移動]、[フォルダへ移動...] の順に選択します。
   
5. Outlook 2011については、~/Documents/ZoomOutlookPlugin/ZoomOutlookPlugin.logと入力します。
6. Office 365/2016 Version 15.xについては、~/Library/Containers/com.microsoft.outlook/Data/Documents/ZoomOutlookPlugin/ZoomOutlookPlugin.logと入力します。
   
7. 当社にログを送信するか、DropboxまたはGoogleドライブにアップロードしてサポートチケットでそのリンクを送信します。 
8. ログ送信後、Zoom Outlook プラグインのこのトラブルシューティングバージョンをアンインストールし、ダウンロードページから再インストールしてください。