「更新が必要」エラー

Zoomデスクトップアプリまたはモバイルアプリが、アカウント管理者が設定した特定のバージョンまたは Zoomが設定したグローバル必要最低バージョンのいずれかの必要最低バージョンを下回っている場合、ユーザーがZoomアカウントにサインインするかミーティングに参加するには、クライアントを更新する必要があります。

ユーザーには以下のエラーが表示されます。

この記事では、このエラーが発生したときに予想されること、一時的な回避策、および更新方法について説明します。

注:

目次

必要最低バージョンを下回っている場合に予測される状況

Windows | macOS
  1. デスクトップアプリが必要最低バージョンを下回っていて、アカウントにサインインしている場合、ユーザーはサインアウトされ、セッション期限切れエラーが表示されます。
    注: ミーティングやウェビナーがアクティブ、または通話中の場合、Zoomはユーザーがセッションが終了するまでセッションの続行を許可し、その後でユーザーをサインアウトさせます。
  2. アカウントにサインインしようとしたりミーティングやウェビナーに参加しようとすると、続行するための必要最低バージョン要件を示す以下のようなプロンプトが表示されます。
    • サインインを試行しており、クライアントが必要最低バージョンを下回っている場合:
    • ミーティングまたはウェビナーへの参加を試行しており、クライアントが最小バージョンを下回っている場合:

      （オプション）すぐにミーティングに参加する必要がある場合は、[ブラウザから参加] をクリックして、代わりにウェブブラウザからZoomウェブクライアントを使用してミーティングに参加できます。
    • デバイスがITチームに管理されている場合は、ITチームの支援がないと更新をインストールできないことがあります。このような場合は、次のメッセージが代わりに表示されます。
  3. [更新] をクリックします。
    クライアントが利用可能な最新バージョンのインストールを開始します。

    完了すると、クライアントが最新の状態であることが通知され、サインインまたはミーティングに参加できるようになります。
Linux
  1. デスクトップアプリが必要最低バージョンを下回っていて、アカウントにサインインしている場合、ユーザーはサインアウトされ、セッション期限切れエラーが表示されます。
    注: ミーティングやウェビナーがアクティブ、または通話中の場合、Zoomはユーザーがセッションが終了するまでセッションの続行を許可し、その後でユーザーをサインアウトさせます。
  2. アカウントにサインインしようとしたりミーティングやウェビナーに参加しようとすると、続行するための必要最低バージョン要件を示す以下のようなプロンプトが表示されます。
    • サインインを試行しており、クライアントが必要最低バージョンを下回っている場合:
    • ミーティングまたはウェビナーへの参加を試行しており、クライアントが最小バージョンを下回っている場合:

      （オプション）すぐにミーティングに参加する必要がある場合は、[ブラウザから参加] をクリックして、代わりにウェブブラウザからZoomウェブクライアントを使用してミーティングに参加できます。
  3. [更新] をクリックします。
    デフォルトのウェブブラウザでZoomダウンロードページが開き、利用可能な最新バージョンをダウンロードできます。
  4. 最新バージョンのLinux用Zoomをインストールします。
Android | iOS
  1. モバイルアプリが必要最低バージョンを下回っていて、アカウントにサインインしている場合、ユーザーはサインアウトされ、セッション期限切れエラーが表示されます。
    注: ミーティングやウェビナーがアクティブ、または通話中の場合、Zoomはユーザーがセッションが終了するまでセッションの続行を許可し、その後でユーザーをサインアウトさせます。
  2. アカウントにサインインしようとしたりミーティングやウェビナーに参加しようとすると、続行するための必要最低バージョン要件を示す以下のようなプロンプトが表示されます。
    • サインインを試行しており、アプリが必要最低バージョンを下回っている場合:
    • ミーティングまたはウェビナーへの参加を試行しており、アプリが必要最低バージョンを下回っている場合:
  3. [更新] をタップすると Zoom モバイルアプリを更新するための適切なアプリストアに移動します。
    注: デバイスがITチームに管理されている場合は、ITチームの支援がないと更新をインストールできないことがあります。
VDI
  1. デスクトップアプリが必要最低バージョンを下回っていて、アカウントにサインインしている場合、ユーザーはサインアウトされ、セッション期限切れエラーが表示されます。
    注: ミーティングやウェビナーがアクティブ、または通話中の場合、Zoomはユーザーがセッションが終了するまでセッションの続行を許可し、その後でユーザーをサインアウトさせます。
  2. メディアプラグインが必要最低バージョンを下回っているユーザーの場合、ミーティングへの参加方法は以下のパラメータに依存します。
    • PingServerFromThinClientが有効になっている場合、ミーティングへの参加は失敗し、以下のエラーメッセージが表示されます。IT管理者に問い合わせて更新を依頼してください。
    • PingServerFromThinClientが無効になっている場合、ミーティングへの参加は失敗し、以下のエラーメッセージが表示されます。IT管理者に問い合わせて更新を依頼してください。
    • メディアプラグインまたはクライアントが必要最低バージョンを下回っている場合、アカウントにサインインしようとすると、続行するための必要最低バージョン要件を満たす必要がある旨のプロンプトが表示されます。
      IT管理者に問い合わせて更新を依頼してください。
Zoom Rooms

Zoom Roomsが必要最低バージョンを下回っていて、ミーティングまたはウェビナーに参加しようとすると、続行するには関連付けられたデバイスのいずれかの更新が必要だということを示すプロンプトがメイン画面またはコントローラに表示されます。

Zoom Roomsは通常、特定のITまたはA/Vチームが管理しているため、該当する社内の部署またはZoomアカウント管理者に問い合わせて更新の支援を依頼してください。

Zoom Phone専用ハードウェア
  1. Zoom Phone専用ハードウェアが必要最低バージョンを下回っている場合、通話を試みると、続行する前に更新が必要であることを示すプロンプトが画面に表示されます。
    <img style='font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Helvetica, Arial, sans-serif;' src='https://assets.zoom.us/images/en-us/misc/lifecycle/zoom-phone-appliance-update-required.png' />
  2. [<strong style='font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Helvetica, Arial, sans-serif;'>アップグレード<span style='font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Helvetica, Arial, sans-serif;'>] をタップしてデバイスを更新します。
 

デスクトップアプリなしでミーティングに参加する方法

時間の制約やITチームの関与が必要で更新ができない場合は、ウェブクライアントを介してすぐにミーティングに参加できます。ウェブクライアントの機能はデスクトップアプリやモバイルアプリの機能とまったく同じではありませんが、ミーティングに参加するだけであれば十分対応できます。

  1. ウェブブラウザでhttps://app.zoom.us/wcを開きます。
  2. [ミーティングに参加] または [サインイン] をクリックして、参加前の認証をします。
    注:     Zoom ウェブポータルですでにアカウントにサインインしている場合は、アカウントにサインイン済みである可能性が高いです。
  3. ミーティングIDを入力して [参加] をクリックします。
  4. 必要に応じてミーティングパスコードを入力します。
  5. または、ホストから提供された参加リンクをクリックすると開くウェブページで、[ブラウザから参加] をクリックします。
    注: ウェブページは自動的にリクエストをZoomクライアントにルーティングする場合もありますが、多くの場合、ウェブページに [ブラウザから参加] オプションが表示されます。

詳細情報については「Zoomウェブアプリ基本操作」をご覧ください。

アプリを手動で更新する方法

自動更新が失敗するか、その他の問題が引き続き発生する場合は、Zoom ダウンロードページから最新バージョンをダウンロードしてインストールすることをおすすめします。これにより現在インストール済みのバージョンが上書きされ、サインインまたはミーティングへの参加が許可されます。
注: デバイスの管理者アクセスがあり、アプリのインストールを承認できる必要があります。業務用デバイスをお使いの場合、必要な権限をもっていない可能性があり、その場合はITチームに更新を依頼する必要があります。

ITチームに連絡して、アプリを更新してください。

更新のプロンプトが表示され、「アプリを更新するにはITチームに連絡してください」という説明がついている場合、アプリを自分で更新するために必要な権限がないか、ITチームの支援が必要なバージョンをインストールしている可能性があります。

ただし、デバイスが会社や学校によって管理されていないにもかかわらずこのエラーが発生する場合は、Zoomアプリケーションを完全にアンインストールしてから再インストールすることをお勧めします。