管理者が有効にしている場合、エージェントはすべてのエンゲージメントのあとで、配置を選択できるラップアップ時間に入ります 配置により、各エンゲージメントの成果またはトピックを割り当てることができます。 たとえば、フォローアップの配置は、コンシューマーへのフォローアップが必要であることを示します。
また、ほかのエージェントやスーパーバイザーが参照できるように、一般情報を記載したメモをエンゲージメントに追加することもできます。 たとえば、特定の配置を選択した理由を説明するメモを追加できます。 メモは、エンゲージメントに割り当てられたエージェント別に時系列で一覧表示され、次に各メモの公開タイムスタンプで一覧表示されます。 エージェントが既存のメモを編集しても、メモの順序には影響しません。
この記事では、次の項目について説明します。
メモまたは配置を追加するための前提条件
- Windows または macOS 用 Zoom デスクトップ クライアント 5.11.3 以降
- プロ、ビジネス、または教育機関向けアカウント
- Zoom Contact Center ライセンス
- 関連するキューに管理者が追加した配置があること
注: 配置とメモはすべてのチャネル（音声、ビデオ、チャット、SMS）でサポートされます。
配置の追加方法
- Zoom デスクトップ クライアントにサインインします。
- 着信音声 / ビデオまたはチャット / SMS エンゲージメントを受信します。 音声通話または SMS を発信することもできます。
- エンゲージメントを終了します。
- アクティブなエンゲージメント ウィンドウの [エンゲージメント] タブにリダイレクトされます。
- チャットと SMS のエンゲージメントの場合は、左側のパネルでエンゲージメントが [メッセージのラップアップ] セクションに移動します。 音声とビデオ エンゲージメントの場合は、ラップアップ期間の間も [アクティブ] セクションに残ります。
- [配置] ドロップダウン メニューをクリックして配置を選択します。
- [完了] をクリックします。
左側のパネルで、エンゲージメントが [完了] セクションに移動します。 - （オプション）メモを追加して説明します。
メモの追加方法
- Zoom デスクトップ クライアントにサインインします。
- 着信音声 / ビデオまたはチャット / SMS エンゲージメントを受信します。 音声通話または SMS を発信することもできます。
- エンゲージメントを終了します。
アクティブなエンゲージメント ウィンドウの [エンゲージメント] タブにリダイレクトされます。 - [メモを追加] セクションでメモを入力し、[公開] をクリックします。
メモが [公開済みメモ] セクションに表示されます。 メモは、ほかのエージェントが同じ連絡先から通話を受信した場合にも、参照用として表示されます。 最新のメモが [公開済みメモ] セクションの一番上に表示されます。 - （オプション）鉛筆アイコン
をクリックしてメモを編集し、[保存] をクリックします。
メモには更新済みのタイムスタンプが付けられます。 メモを編集したことが分かるように、ほかのエージェントにも表示されます。