アカウント オーナーと管理者は、自身のケースをエスカレーションできます。 以下にサポートケースをエスカレーションする一般的な理由を示します。
- 重大なアカウント エラー。
- サポートケースの回答の遅延。
- ケース担当のエージェントとお客様との大きな時差。
注: エスカレーション オプションは、サポートケースの送信より 24 時間経過後に表示されます。
サポートケースをエスカレーションするための前提条件
- ビジネス、教育機関向け、またはエンタープライズ向けアカウント
- アカウント オーナーまたは管理者のライセンス ユーザー
- Zoom ウェブポータルへのサインイン
サポートケースをエスカレーションする方法
- アカウント オーナーまたは管理者として Zoom ウェブポータルにサインインします。
- ページ上部にある [サポート] をクリックします。
- Zoom サポートサイトの右上で [マイアカウント]、[サポート ダッシュボード] の順にクリックします。
- [マイリクエスト] で、対象のサポートケースの件名をクリックして開きます。
- ケース件名の右側で [エスカレーション] をクリックします。
新しいコメントがケース アクティビティに追加され、エスカレーションがリクエストされたことが示されます