これまでは、サポート チケットをエスカレーションするには、カスタマー サクセス マネージャーまたはアカウント エグゼクティブに直接依頼する必要がありました。 このプロセスを迅速化するため、お客様ご自身で課題をエスカレーションできるようになりました。 以下は、サポート チケットをエスカレーションする際の一般的な理由です。
- 重大なアカウント エラー
- サポート チケットの回答の遅延
- チケット対応の担当者とお客様との大きな時差
注: エスカレーションのオプションは、サポート チケットの提出から 24 時間経過してから表示されます。
サポート チケットをセルフ エスカレーションするための前提条件
- ビジネス、教育機関向け、エンタープライズ アカウント
- アカウント オーナーまたは管理者のライセンス ユーザー
- Zoom ウェブポータルへのサインイン
サポート チケットのセルフ エスカレーションの手順
- オーナーまたは管理者として Zoom ウェブポータルにサインインします。
- ページの右上にある [サポート] をクリックします
- 開いた [サポート] ページの右上にある自分の名前をクリックし、[マイ アクティビティ] を選択します。
- [マイリクエスト] で、対象のサポート チケットの件名をクリックします。
- ページ下部の [報告] をクリックします。
- [会話に追加] ウィンドウで、 [Submitting this comment will trigger the escalation process for this ticket.（このコメントを送信するとチケットのエスカレーション プロセスがトリガーされます）] の上に、チケットをエスカレーションする理由に関する追加情報を記入します。
- [送信] をクリックします。