サポートケースのエスカレーション

アカウント オーナーと管理者は、自身のケースをエスカレーションできます。 以下にサポートケースをエスカレーションする一般的な理由を示します。

• 重大なアカウント エラー。
• サポートケースの回答の遅延。
• ケース担当のエージェントとお客様との大きな時差。

注: エスカレーション オプションは、サポートケースの送信より 24 時間経過後に表示されます。

サポートケースをエスカレーションするための前提条件

• ビジネス、教育機関向け、またはエンタープライズ向けアカウント
• アカウント オーナーまたは管理者のライセンス ユーザー
• Zoom ウェブポータルへのサインイン

サポートケースをエスカレーションする方法

1. アカウント オーナーまたは管理者として Zoom ウェブポータルにサインインします。
2. ページ上部にある [サポート] をクリックします。
3. Zoom サポートサイトの右上で [マイアカウント]、[サポート ダッシュボード] の順にクリックします。
4. [マイリクエスト] で、対象のサポートケースの件名をクリックして開きます。
5. ケース件名の右側で [エスカレーション] をクリックします。
   新しいコメントがケース アクティビティに追加され、エスカレーションがリクエストされたことが示されます