Zoom Phone の通話キューの管理

コールキューを使用すると、アカウント所有者および管理者は、着信通話をユーザーグループに転送することができます。たとえば、電話を会社の請求部門、営業部門、またはカスタマーサービス部門に転送することができます。各コールキューには、最大 50 人のメンバーが登録できます。また、通話キューの設定を変更したり、通話キューの通話を監視したりすることもできます。

コールキューには 5 つのコール分配オプションがあります。

• 同時：利用可能なすべてのメンバーに同時に呼び出します。
• 順次：利用可能なメンバーを 1 人ずつ順番にリングします。
• 回転：利用可能なメンバーを定期的に順番に変更し、呼び出しが均等に分散されるようにします。
• 最長アイドル：最も長い時間アイドル状態（キューコールに応答していない）のメンバーにコールをルーティングします。最も長くアイドル状態の会員が応答しない場合、システムは次に最も長くアイドル状態の会員に順番を移します。
• グループ回転：キューのメンバーの構成可能なサブセットを同時に呼び出し（サブセットはグループサイズによって定義されます）、次の呼び出しまたは構成可能な呼び出し時間間隔後に、キューのメンバーの次のサブセットの呼び出しに進みます。

Zoom Phone の通話キューを管理するための要件

• Pro、Business、または Education アカウント
• アカウント所有者または管理者権限
• Zoom Phone ライセンス
• 通話キューを作成および管理するためのZoom Phone の初期設定

コールキューを作成する方法

1. アカウント設定を編集する権限を持つ管理者として、Zoom ウェブポータルにサインインしてください。
2. ナビゲーションメニューで、[電話システム管理]、[通話キュー] の順にクリックします。
3. 「追加」をクリックしてください。
4. 以下の情報を入力してください。
   • サイト（複数のサイトがある場合のみ表示されます）：新しいコールキューのサイトを選択してください。
   • 名前：表示名を入力してください。
   • 説明（オプション）：コールキューを識別するための説明を入力してください。
   • 内線番号：通話者が通話キューに接続するための内線番号を入力してください。コールキューを作成した後、そのコールキューに直接の電話番号を割り当てることができます。
   • メンバー：[ 追加] をクリックします。通話キューに含める電話ユーザーを選択し、「OK」をクリックします。電話ユーザーまたは共用電話をコールキューに追加できます。
   • コールキューに割り当てるテンプレートを指定します：テンプレートを適用します。
5. 「保存」をクリックしてください。
   ウェブポータルは、コールキューの設定画面にリダイレクトされます。

新しいコールキューを作成すると、アカウント所有者と管理者だけが設定を表示または変更できます。管理設定で「 設定」をクリックして役割管理を開き、コールキューの管理者を割り当ててください。

複数のコールキューを同時に管理する方法

アカウントに複数の通話キューを同時に追加または更新することができます。そうすることで、これらのコールキューに内線番号、電話番号、コストセンター、メンバーなどを割り当てたり、更新したりすることができます。

アカウントに複数のコールキューを一度に追加します

1. アカウント設定を編集する権限を持つ管理者として、Zoom ウェブポータルにサインインしてください。
2. ナビゲーションメニューで、[電話システム管理]、次に[コールキュー] をクリックします。
   「インポート」ダイアログウィンドウが表示されます。
3. [インポート] ダイアログウィンドウで、次の操作を行います。
   • [通話キューの追加] タブをクリックします。
   • 「CSV をアップロード」をクリックして、共有ライングループのリストをアップロードしてください。
   • （オプション）CSV サンプルをクリックして、入力するデータの参考となる CSV ファイルのサンプルをダウンロードしてください。
   • [閉じる]をクリックしてダイアログボックスを閉じます。

アカウント内の複数のコールキューを一度に更新します

1. Zoom ウェブポータルにサインインしてください。
2. ナビゲーションメニューで、[電話システム管理]、次に[コールキュー] をクリックします。
   「インポート」ダイアログウィンドウが表示されます。
3. [インポート] ダイアログウィンドウで、次の操作を行います。
   • [コールキューの更新] タブをクリックします。
   • 「CSV をアップロード」をクリックして、共有ライングループのリストをアップロードしてください。
   • （オプション）CSV サンプルをクリックして、入力するデータの参考となる CSV ファイルのサンプルをダウンロードしてください。
   • [閉じる]をクリックしてダイアログボックスを閉じます。

コールキューを削除または複製する方法

1. アカウント設定を編集する権限を持つ管理者として、Zoom ウェブポータルにサインインしてください。
2. ナビゲーションメニューで、[電話システム管理]、[通話キュー] の順にクリックします。
3. 通話キューの名前をクリックしてください。
4. 右側の列で、省略記号アイコン をクリックし、次のいずれかのオプションをクリックします。
   • 複製：既存のコールキューを複製して、新しいコールキューを設定します。拡張番号、電話番号、表示名を除き、すべての設定が元の設定からコピーされます。
   • 削除：コールキューを削除します。コールキューに割り当てられた電話番号は、割り当てが解除されます。通話キューは維持したまま非アクティブ化したい場合は、[アクティブステータス]設定を使用してください。