コールキューの管理

コールキューを使って、アカウント オーナーと管理者は着信をユーザー グループにルーティングできます。 たとえば、オフィスの請求、営業、顧客サービス部門の担当者に通話を転送することもできます。 各コールキューは、最大 50 名までメンバーを設定できます。 また、コールキューの設定を変更したり、コールキューの通話をモニターすることもできます。

コールキューの着信呼分配オプションは 5 種類あります。

• 同時：すべてのメンバーを同時に呼び出します。
• 順次: オンライン メンバーを 1 回に 1 人ずつ呼び出します。
• ローテーション: 呼び出しが均等に分散されるように、定期的に順番を変えてオンライン メンバーを呼び出します。
• 最長アイドル状態: アイドル状態の（コールキューに応答していない）時間がもっとも長いメンバーに通話をルーティングします。 アイドル状態が最長であったメンバーが応答しない場合、システムはアイドル状態が次に長いメンバーにローテーションします。
• グループ ローテーション: 設定可能なキューメンバーの一部を同時に呼び出してから（グループサイズによってメンバーを定義）、次の一部のキューメンバーを呼び出すか、設定可能な呼び出し時間間隔の後に呼び出します。

この記事では、次の項目について説明します。

• コールキューの作成方法
• コールキューを削除または複製する方法

コールキューを管理するための前提条件

• プロ、ビジネス、または教育機関向けアカウント
• アカウント オーナーまたは管理者の特権
• Zoom Phone ライセンス
• Zoom テクニカル サポートに連絡して、グループ ローテーションを有効にすること

コールキューの作成方法

1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーション メニューで、[電話システム管理]、[コールキュー] の順にクリックします。
3. [追加] をクリックします。
4. 次の情報を入力します。
   • サイト（複数のサイトがある場合にのみ表示される）: 新しいコールキューのサイトを選択します。
   • 名前: 表示名を入力します。
   • 説明（オプション）: コールキューの説明を入力します。
   • 内線番号: コールキューにアクセスできる内線を入力します。 コールキューの作成後、直通番号を割り当てます。
   • メンバー: [追加] をクリックします。コールキューに含めたい Zoom Phone ユーザーを選択し、[OK] をクリックします。Zoom Phone ユーザーや共用エリア電話機をコールキューに追加することができます。
   • コールキューに割り当てるテンプレートを指定: テンプレートを指定します。
5. [保存] をクリックします。
   Zoom ウェブポータルにより、コールキューの設定にリダイレクトされます。

新しいコールキューの作成後、アカウント オーナーと管理者だけがその設定を表示または変更できます。 [管理者] 設定で [設定] をクリックして [ロール管理] を開き、コールキュー管理者を割り当てます。

コールキューを削除または複製する方法

1. Zoom ウェブポータルにサインインします。
2. ナビゲーション メニューで、[電話システム管理]、[コールキュー] の順にクリックします。
3. コールキューの名前をクリックします。
4. 右列の三点リーダー（…）アイコンをクリックし、以下のいずれかのオプションをクリックします:
   • 複製: 既存のキューの複製によって新規コールキューを設定します。 内線番号、電話番号、表示名を除くすべての設定が元の設定からコピーされます。
   • 削除: コールキューを削除します。 コールキューに割り当てた電話番号が解除されます。 コールキューを維持するものの、停止したい場合は、アクティブなステータス設定を使用します。