コールキューを使って、アカウント オーナーと管理者は着信をユーザー グループにルーティングできます。 たとえば、オフィスの請求、営業、顧客サービス部門の担当者に通話を転送することもできます。 各コールキューは、最大 50 名までメンバーを設定できます。 また、コールキューの設定を変更したり、コールキューの通話をモニターすることもできます。
コールキューの着信呼分配オプションは 5 種類あります。
- 同時：すべてのメンバーを同時に呼び出します。
- 順次: オンライン メンバーを 1 回に 1 人ずつ呼び出します。
- ローテーション: 呼び出しが均等に分散されるように、定期的に順番を変えてオンライン メンバーを呼び出します。
- 最長アイドル状態: アイドル状態の（コールキューに応答していない）時間がもっとも長いメンバーに通話をルーティングします。 アイドル状態が最長であったメンバーが応答しない場合、システムはアイドル状態が次に長いメンバーにローテーションします。
- グループ ローテーション: 設定可能なキューメンバーの一部を同時に呼び出してから（グループサイズによってメンバーを定義）、次の一部のキューメンバーを呼び出すか、設定可能な呼び出し時間間隔の後に呼び出します。
この記事では、次の項目について説明します。
コールキューを管理するための前提条件
- プロ、ビジネス、または教育機関向けアカウント
- アカウント オーナーまたは管理者の特権
- Zoom Phone ライセンス
- Zoom テクニカル サポートに連絡して、グループ ローテーションを有効にすること
コールキューの作成方法
- Zoom ウェブポータルにサインインします。
- ナビゲーション メニューで、[電話システム管理]、[コールキュー] の順にクリックします。
- [追加] をクリックします。
- 次の情報を入力します。
- サイト（複数のサイトがある場合にのみ表示される）: 新しいコールキューのサイトを選択します。
- 名前: 表示名を入力します。
- 説明（オプション）: コールキューの説明を入力します。
- 内線番号: コールキューにアクセスできる内線を入力します。 コールキューの作成後、直通番号を割り当てます。
- メンバー: [追加] をクリックします。コールキューに含めたい Zoom Phone ユーザーを選択し、[OK] をクリックします。Zoom Phone ユーザーや共用エリア電話機をコールキューに追加することができます。
- コールキューに割り当てるテンプレートを指定: テンプレートを指定します。
- [保存] をクリックします。
Zoom ウェブポータルにより、コールキューの設定にリダイレクトされます。
新しいコールキューの作成後、アカウント オーナーと管理者だけがその設定を表示または変更できます。 [管理者] 設定で [設定] をクリックして [ロール管理] を開き、コールキュー管理者を割り当てます。
コールキューを削除または複製する方法
- Zoom ウェブポータルにサインインします。
- ナビゲーション メニューで、[電話システム管理]、[コールキュー] の順にクリックします。
- コールキューの名前をクリックします。
- 右列の三点リーダー（…）アイコンをクリックし、以下のいずれかのオプションをクリックします:
- 複製: 既存のキューの複製によって新規コールキューを設定します。 内線番号、電話番号、表示名を除くすべての設定が元の設定からコピーされます。
- 削除: コールキューを削除します。 コールキューに割り当てた電話番号が解除されます。 コールキューを維持するものの、停止したい場合は、アクティブなステータス設定を使用します。