をクリックします。| サポートタイプ | メンバー （Zoomのすべてのプラン） | アクセス オーナー / 管理者 | プレミア オーナー/管理者 | プレミア保証 オーナー/管理者 | プレミア+ オーナー/管理者 | プレミアエリート オーナー/管理者 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| デジタルサポート（Zoomナレッジベース、Zoomコミュニティ） | 有効 | 有効 | 有効 | 有効 | 有効 | 有効 |
| Zoom Virtual Agent（チャットと電話） | 有効 | 有効 | 有効 | 有効 | 有効 | 有効 |
| ライブチャットエージェント | 無効 | 有効 | 有効 | 有効 | 有効 | 有効 |
| ライブ電話エージェント* | 無効 | 無効 | 有効 | 有効 | 有効 | 有効 |
| 優先対応 | 無効 | 無効 | 有効 | 有効 | 有効 | 有効 |
| テクニカルアカウントマネジメント（TAM） | 無効 | 無効 | 無効 | プールされたTAM | 専任TAM |
|
| 開発者および連携に関するサポート | 無効 | 無効 |
ブロンズ:
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シルバー:
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ゴールド:
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ゴールド:
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| 主なメリット | Zoom製品と機能のデジタルヘルプ | Zoom製品と機能のデジタルヘルプ |
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Zoomサポートで検索を開始する
Zoomサポートのホームページで、検索バーに質問またはキーワードを入力してから、希望するサポート方法を選択します：
- 検索では、必要な情報をすばやく見つけられるよう、Zoomのナレッジ記事からの検索結果とともに、AIが生成した回答が提供されます。
- [Zoom Virtual Agentに質問する] を利用すると、Zoom Virtual Agentに接続し、会話形式でサポートを受けることができます。サインインすると、バーチャルエージェントは、アカウントやサポートのニーズに基づいて、よりパーソナライズされた体験を提供できます。
記事を閲覧しているときに、ナビゲーションメニューの検索アイコン 
をクリックして検索することもできます。入力中には、お客様からのよくある問い合わせに基づいた候補が表示され、探している情報を見つけるのに役立ちます。クエリに一致する関連ナレッジ記事への直接リンクが表示される場合もあります。記事の候補をクリックすると、そのコンテンツに直接移動します。
クエリを入力した後、検索結果とAI生成の回答を確認するには [検索] を、会話形式のサポートを利用するには [Zoom Virtual Agentに質問する] を選択できます。
検索結果ページを操作する
デフォルトでは、検索結果ページに、検索クエリに一致するナレッジ記事が表示されます。
利用可能なフィルタを使用して、結果を絞り込みます。次の条件で結果をフィルタリングできます。
- プロダクト: 特定のZoomプロダクトを選択して、そのプロダクトに関連する記事を検索します。
- カテゴリ: 探している情報の種類に基づいて結果を絞り込むには、カテゴリを選択します。
追加したフィルタを削除して検索結果全体に戻るには、[フィルタを消去] をクリックします。
生成された回答を使用する
検索結果の上に、生成された回答が表示されることがあります。この回答ボックスは、あなたの質問に適切かつ正確に答えられる可能性が高い場合にのみ表示されます。
AI概要のコンポーネントは以下のとおりです。
- 生成された回答
: 検索クエリに基づいて、AIが生成した回答が表示されます。クエリに基づいて回答を生成できない場合は、検索内容を絞り込むよう求めるメッセージが表示されます。 - AI生成コンテンツに関する免責事項：AI生成コンテンツには誤りが含まれる場合があることを知らせるリマインダー。提示された情報源が正確であるかどうかを確認してください。
- 引用
: AI概要を生成するために使用されたサポート記事へのリンクです。引用リンクをクリックすると、参照されたサポート記事が開き、元のコンテンツを確認できます。 - オン / オフトグル
: 検索中にAI概要をオンまたはオフに切り替えます。 - 役立つアイコン
: 生成された回答が役立ったことを示します。 - 役立たないアイコン
: 生成された回答が役立たなかったことを示し、フィードバックを提供します。
検索のベストプラクティスとヒント
必要な情報を見つけやすくするため、明確で具体的なクエリを使用します。
- 具体的に説明する: 探している内容をより明確に説明すればするほど、検索結果を絞り込むことができます。たとえば、「ミーティング」と検索する代わりに、「Zoomミーティングに参加する方法」と検索してみてください。
- 質問する: たとえば、「ミーティングのパスワードを変更するにはどうすればよいですか？」などの自然言語で検索できます。
- 別の表現を試す: 最初の検索で必要な結果が得られなかった場合は、質問を別の言い方で表現します。例えば、「請求明細書」の代わりに「請求書」を試してみてください。
- フィルタを使用する: 結果が多すぎる場合は、製品またはカテゴリのフィルタを使用して、結果を絞り込みます。