Zoomサポートリソースを利用する

Zoomサポートでは、ナレッジベース、チャットボット、コミュニティなど、職場、学校、私生活でのつながりを保つための多様で有益なリソースを提供しています。何千ものリソースの中から回答が見つからない場合は、プランとライセンスタイプに応じて、電話、チャット、またはサポートケースでライブエージェントに連絡できることもあります。

目次

Zoomサポートで検索を開始する

Zoomサポートのホームページでは、検索バーにクエリを入力して、ナレッジ記事、コミュニティ投稿、ラーニングセンターのコース、開発者ドキュメントなどを検索できます。

記事を閲覧しているときに、ナビゲーションメニューの 検索 をクリックして検索することもできます。入力中には、お客様からのよくある問い合わせに基づいて候補が表示されます。これは、適切な文を入力するために役立ちます。クエリを入力した後は、Enterキーを押して検索結果ページにアクセスしてください。

検索結果ページを操作する

デフォルトでは、検索結果ページには、さまざまなZoomコンテンツタイプにわたり、表示できるものの中から一致するコンテンツがすべて表示されます。

利用可能なフィルターを使用して検索結果を絞り込んでください。利用可能なフィルタリングオプションの例は、以下のとおりです。

  • ソース: 利用可能なすべてのソースを検索する（デフォルト）か、特定のコンテンツソースを選択します。
  • カテゴリ: Zoom製品や人気のトピックに基づく、特定のカテゴリを選択します。

追加したフィルターをリセットして削除するには、[すべてのフィルタを消去] をクリックします。

生成された回答を使用する

検索結果の上に、生成された回答が表示されることがあります。この回答ボックスは、あなたの質問に適切かつ正確に答えられる可能性が高い場合にのみ表示されます。

生成される回答ボックスのコンポーネントは以下のとおりです。

  • 生成された回答: 問い合わせに基づいて、ボックスに回答が表示されます。
  • 役立つアイコン : 生成された回答が役立ったことを伝えます。
  • 役に立たないアイコン : 提示された回答について具体的なフィードバックを提供してください。
  • 回答をコピーアイコン : 提示された回答をクリップボードにコピーして、他の場所に貼り付けることができます。
  • オン / オフのトグルアイコン  : 検索中に生成される回答ボックスをオンまたはオフに切り替えます。
  • 詳細情報の引用: 提示した回答を生成するために使用した記事を表示します。これらのリンクをクリックすると、サポート記事を開けます。
  • 言い換えオプション: 提示された回答を別の形式で言い換えます。
    • 詳細な手順アイコン
    • 箇条書きの要約アイコン
    • 要約アイコン

検索のベストプラクティスとヒント

最良の結果を得るには、簡潔で適度な長さのクエリを入力してください。たとえば、「ミーティング」は曖昧すぎて役立つ結果が得られない場合があります。「Zoomミーティングへの参加方法」と入力すれば、検索ページに、より具体的で役立つ結果が表示されます。

単語またはフレーズの、すべての単語を含むコンテンツを検索するには、二重引用符（"）で囲います。例: "支払い方法"。

綴りのことは気にしないでください。スペルチェッカーが自動的に修正または提案を行います。

最初の検索でうまくいかない場合は、同義語や代替表現を使用してください（例: 「インボイス」の代わりに「請求書」を試す）。

Zoomコミュニティでつながる方法

Zoomコミュニティは、Zoomサポートサイトを補完するインタラクティブなサポートフォーラムです。世界中のZoomユーザーとつながるプラットフォームにより、次のようなことが可能になります。

  • 質問をしたり、ソリューションを見つけたり、グローバルなZoomユーザーと協力したりする
  • 他のZoomユーザーからヒントやベストプラクティスを教えてもらう
  • 同じ目標を持つ人々と人間味あふれるつながりを作る
  • 楽しいリワードやバッジを獲得して、知識や成長に対してポジティブな感覚を育む

コミュニティに参加する

Zoomコミュニティでは、Zoomのすべてのお客様が集まり、質問をしたり、解決策を共有したり、創造的な方法で仲間とコラボレーションしたりすることができます。

Zoomコミュニティは、以下の簡単な手順で、今すぐご利用いただけます。

  1. Zoomコミュニティにアクセスします。
  2. Zoomアカウントの認証情報でサインインします。
  3. 交流を始めましょう！

コミュニティ内を検索する

コミュニティ内には多くのコンテンツがあり、よくある質問とその回答がすでに存在していることもよくあります。そのため、まずコミュニティを検索して、あなたの抱く質問がすでに投稿済み、回答済みかどうかを確認することをおすすめします。

Zoomコミュニティで既存の回答を検索する方法についての詳細をご覧ください。

Zoomチャットボットを使用する方法

Zoom ChatbotはAIを搭載したチャットボットで、質問に迅速に回答し、追加のサポートなしで問題を解決し、ニーズに合わせてパーソナライズされた体験を提供するように設計されています。

  1. 右下隅のZoomサポートサイトで、チャットボットアイコン をクリックします。
  2. （オプション） サインインのリンクをクリックしてZoomアカウントにサインインし、サポートをパーソナライズできます。
  3. よく検索されるトピックから選択するか、プロンプトを入力しましょう。
    チャットボットは入力に従って応答します。お探しの答えが見つからない場合、別のクエリを入力するか、プロンプト例を参考にしてください。

チャットボットのプロンプト例

チャットボットは、簡単な言葉を使い、明確で簡潔かつ具体的な質問を、一度に1つすることで最高のパフォーマンスを発揮します。AIから最も正確な回答を得るには、複雑すぎる質問や自由回答式の質問は避けることをお勧めします。

チャットボットに尋ねる質問やプロンプトの例を以下に挙げます。

  • ミーティングに参加するにはどうすればいいですか？
  • マイクが動作していません
  • アップグレードする必要があります
  • ログインできません

推奨事項

  • 目的をはっきりと述べる
  • 簡単な言葉を使う
  • コンテキストを提供する
  • キーワードを使用する
  • 提供されたオプションを活用する
  • フィードバックを行う

非推奨事項

  • スラングやカジュアルな言語を使う
  • 人間のような会話を期待する
  • ボットを騙そうとする
  • 重要な内容を省く
  • 過度に複雑な質問をする

チャットボットを使用してライブエージェントに連絡する

お客様のZoomアカウントがライブチャットサポートの対象である場合は、「エージェントと話す」と入力してエージェントに連絡できます。

まだサインインしていない場合は、Zoomウェブポータルにサインインして、ライブチャットサポートの対象であることを確認する必要があります。次に、適切なエージェントにご案内するため、いくつかの質問にお答えください。

Zoomサポートに連絡して既存のケースを管理する方法

サポートダッシュボードにアクセスする

サポートダッシュボードには、プランタイプ、サポートオプション、未解決のリクエストなどの情報が含まれています。

  1. Zoomサポートサイトの右上にある [サインイン] をクリックします。
  2. Zoomアカウントにサインインします。
    サインインすると、サポートサイトに戻ります。
  3. Zoomサポートサイトの右上で [マイアカウント]、[サポートダッシュボード] の順にクリックします。

サポートダッシュボードにアクセスしたら、ケースを開いたり、既存のケースを表示したりできます。

新しいサポートリクエストを送信する

サポートダッシュボードから、請求とアカウント管理、テクニカルサポート、Zoom Phoneの電話番号ポータビリティに関するリクエストを、利用資格に応じて送信できます。利用可能なサポートオプションについては、「Zoomサポートに連絡」ページをご覧ください。

注: このフォームに記入するときは、クレジットカード情報などの機密性の高い個人情報を記載しないでください。

  1. サポートダッシュボードにアクセスします。
  2. サポートケースのリストの下にある [リクエストを送信] をクリックします。
  3. リクエストの種類を次のうちから選択してください。
    • 請求とアカウント管理
    • テクニカルサポート
    • Zoom Phoneナンバーポータビリティ
  4. 必須フィールドに入力してください。たとえば、リクエストの種類としてテクニカルサポートを選択した場合は、次のフィールドに入力する必要があります。
    • 優先度
    • 件名
    • 説明
    • プロダクトと領域
  5. （オプション）フォームの下部にある [添付ファイルを追加] をクリックして、エラーが発生した場所を示す画像など、役立つ可能性のあるファイルを追加します。
  6. [送信] をクリックします。

    注: ケースの件名と説明の詳細を入力すると、ページの右側に [推奨ソリューション] が表示されます。このソリューションは、入力中に動的に更新され、あなたの問い合わせに最も近い回答と結果を生成して提示します。これらのソリューションにより、サポートチームがリクエストを処理するのを待つよりも、はるかに素早く問題を解決できます。多くの場合、数分以内に解決可能です。推奨ソリューションで問い合わせが十分に解決しない場合、サポートチームにリクエストを送信できます。

Zoomサポートに電話する

  1. 電話でZoomサポートに連絡する前に、次の操作を行ってください。
  2. Zoomサポートサイトの右上にある [サインイン] をクリックします。
  3. 「Zoomサポートに連絡」ページで、[電話] をクリックします。
  4. 「まだサポートが必要ですか？」のセクションで、[あなたの国を選択] ドロップダウンメニューをクリックします。
  5. 適切な国をクリックして、表示された電話番号に電話をかけます。
  6. 音声プロンプトに従って、適切なチームにご連絡ください。

注意: Zoomサポートでは現在、アメリカ手話（ASL）などの手話言語によるお問い合わせには対応しておりません。Zoomチャットボットを使用して、ライブエージェントとのチャットをリクエストすることをおすすめします。

サポートケースの状況

  • 新規: ケースを送信した直後で、Zoomサポートによる確認待ちです。
  • オープン: Zoomサポートが確認し、担当者が割り当てられ、応答があったケースです。この状態のケースは、お客様がZoomサポートに返答した後、Zoomサポートからの更新を待っているケースの場合もあります。
  • 情報提供待ち: Zoom: Zoomからの情報を待っているケースです。たとえば、Zoomサポートチームは、次のステップや解決策を提供するため他のチームと協力しているところかもしれません。あるいは、報告された問題を修正するための新しいZoomのリリースを待っているケースであることもあります。
  • 情報待ち: お客様の応答: Zoomの最新の更新に基づき、お客様からの情報を待機中のケースです。この状態のケースでは、7日間で3回のフォローアップが行われます。お客様からの回答がない場合、Zoomサポートはケースを解決済みの状態にします。
  • 解決済み: 問題が解決されたか、お客様が7日間にわたる3回のフォローアップの過程でZoomサポートに返答しなかったことを示します。ケースが解決済みの状態にある場合は、クローズ済み状態になる前に、解決済みの状態が7日間維持され、この期間中であればゲースを再オープンできます。
  • クローズ済み: 解決済み状態から移行し、再オープンできなくなったケースです。この状態のケースに関してお客様がさらなるサポートを必要とする場合は、新しいケースを送信する必要があります。

Zoomサポートの応答時間

Zoomからのサポートをリクエストする際の、対応の優先順位や解決の定義について学びます。

オープンなサポートケースに応答する

  1. サポートダッシュボードにアクセスします。
  2. [私のリクエスト] タブにあるオープンなケースの表で、更新するケースの番号をクリックします。
  3. （オプション）添付ファイルを追加するには、[添付ファイル] タブをクリックし、Zoomサポートにファイルをアップロードします。
  4. [アクティビティ] タブで、必要に応じてテキストボックスに情報を追加し、[送信] をクリックします。

ケースをエスカレーションする（アカウントオーナーと管理者）

アカウントオーナーや管理者は、適格な場合に自分のケースをエスカレーションできます。詳細については、サポートケースをエスカレーションする方法をご覧ください。

ユーザー（アカウントオーナーと管理者）が利用できるサポートオプションを管理する方法

アカウントオーナーと管理者は、自分のアカウントでカスタムロールを持つメンバーとユーザーが、チャット、ウェブケース、または電話でZoomサポートに連絡できるかどうかを決定できます。アカウントのユーザーに対するZoomのサポート手段をカスタマイズする方法をご覧ください。