仕事、学校、プライベート。そのすべてにおいてつながりを保つため、Zoom製品は非常に重要なロールを果たしています。 新型コロナウイルスのパンデミックを考慮して、Zoom は可能な限り最高の顧客体験を提供することに取り組んでいます。
お客様の体験を最大限に向上するため、Zoom テクニカル サポートでは、以下のガイドラインをまとめました。お客様からの質問に一貫してタイムリーに回答いたします。
この記事では、次のリソースをご紹介します。
問題が Zoom ヘルプセンターで解決できない場合、Zoom テクニカル エキスパートのサポートを受けられるオプションがあります。 Zoom アカウント マネージャーに連絡することで、現在のサポートプランとオプションについての説明が受けられます。
| アクセス | プレミア |
プレミアプラス | |
| 24 時間 365 日対応のヘルプセンターのグローバル アクセス | すべてのメンバーと管理者、すべてのアカウントの種類 | すべてのメンバーと管理者 | すべてのメンバーと管理者 |
| セルフサービスとチャットボット | すべてのメンバーと管理者、すべてのアカウントの種類 | すべてのメンバーと管理者 | すべてのメンバーと管理者 |
| Frontline Tier 1（チャット、チケット） | 管理者とライセンス メンバー | メンバーのライセンス ユーザー | メンバーのライセンス ユーザー |
| Frontline Tier 1（電話） | 管理者のライセンス ユーザー * | メンバーのライセンス ユーザー | メンバーのライセンス ユーザー |
| 優先対応 | 有り ** | 有り ** | |
| Direct Tier 2（チャット、チケット、電話） | 管理者のライセンス ユーザー | 管理者のライセンス ユーザー | |
| 自動エスカレーション | 有り | ||
| テクニカル アカウント マネージャー | 有り |
* アクセスの電話サポートは、現在、ビジネス、エンタープライズ、教育機関向けのお客様のみ利用可能です。
** 優先対応の時間について、詳しくはこちらをご覧ください。
Zoom コミュニティは、すべての Zoom ユーザーが 24 時間 365 日利用可能であり、質問、ソリューションの発見、仲間とのコラボレーションを行うための場所です。 Zoom アカウントの認証情報でサインインして今日から参加しましょう。
請求またはアカウントに関する質問については、Zoom 請求サポートにお問い合わせください。
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よくある一般的な質問に関しては、バーチャル アシスタントの Bolt が回答します。 質問が複雑すぎて Bolt では回答できない場合、有料アカウント ユーザーは、24 時間 365 日対応のサポート担当員とライブチャットで会話を続けることができます。 チャットボットは、Zoom ヘルプセンターの右側からアクセスできます。
大至急ヘルプが必要な場合、Zoom ユーザーは質問や問題点を詳しく説明したウェブチケットを作成できます。当社の技術エキスパートが問題を解決し、すばやく対応します。 ウェブチケット リクエストで、ウェブチケットを送信してください。
ビジネス、教育機関向け、エンタープライズ、API アカウントのライセンス ユーザーおよび管理者は、電話で Zoom へのサポート リクエストを報告できます。 プレミアおよびプレミアプラスを持つアカウントのメンバーのライセンス ユーザーも、電話で Zoom にサポート リクエストを報告できます。
注: 電話で Zoom サポートにお問い合わせいただく場合は、パーソナル ミーティング ID とホストキーをご用意ください。
| 国 | 電話番号 |
| 米国 | +1-888-799-9666（内線 2） |
| オーストラリア | +61-1800-768-027（内線 2） |
| オーストリア | +43-3162 31266（内線 2）または +43-800802079（内線 2） |
| ブラジル | 0800-761-2618（内線 2） |
| フランス | +33-800-94-64-64（内線2） |
| ドイツ | +49-30-80098621（内線 2）または +49 0800-0010429（内線 2） |
| 香港 | +852-3002-3757 |
| インド | 000-800-050-2040（内線 2） |
| イタリア | +39-0761811003（内線 2） |
| 日本 | +81-120427732 または +81-0053-132-0070（内線 2） |
| マレーシア | +60-1800-81-9551（内線 2） |
| メキシコ | +52-3319304373（内線 2） |
| ニュージーランド | +64-800-475-039（内線 2） |
| シンガポール | +65-800-321-1249（内線 2） |
| スペイン | +34-932207485（内線 2） |
| スイス | +41-31-5607204（内線 2）または +41-0800117799（内線 2） |
| 英国 | +44-800-368-7314（内線 2）または +44-20-7039-8961（内線 2） |
長距離通話の場合は、長距離通話料金が適用されることがある点にご注意ください。
| 優先度 | 優先される最初の対応時間 | 復元時間 |
| 優先度 1 | 1 時間 | 4 時間 |
| 優先度 2 | 4 時間 | 8 時間 |
| 優先度 3 | 24 時間 | |
| 優先度 4 | 24 時間 |
| 優先度 | 定義 | リソース |
| 優先度 1 | サービスが「ダウン」している、 サービスの質が著しく低下している、またはネットワークの 障害やソフトウェアの 問題によりサービスに 重大な影響がある場合。 これらの問題について、回避策がない場合。 Zoom の転送サービスまたはソフトウェアの機能障害などが例に挙げられます。 | Zoom は必要なリソースを迅速に提供し、解決に取り組みます。 |
| 優先度 2 | ネットワークの パフォーマンス不足や ソフトウェアの問題により、サービスの重要な部分が 悪影響を受けている場合。 これらの問題について、回避策が部分的、または 回避策がない場合。 | Zoom は、地域の営業時間内に状況を解決するためのリソースのほか、必要に応じて、地域の営業時間外にも追加のリソースを提供いたします。 |
| 優先度 3 | 動作機能の一部または セットに関連する一般的な問題。 サービス運用のパフォーマンス に影響しない場合。 | Zoom は、地域の営業時間内に、問題の解決や回避を支援する適切なリソースを提供します。 |
| 優先度 4 | お客様が要求しているのは、サービス機能、 インストール、設定に関する 情報で、ビジネスの 運営に ほとんど影響をおよぼさない場合。 情報、サポート、機能、アルファ / ベータなどのリクエストが該当します。 | このようなリクエストは、Zoom の地域の営業時間内に処理されます。 |