デスクトップ、モバイル、ブラウザで Zoom にサインインできない場合、Zoom にご登録のパスワードまたはメールアドレスに問題が生じている可能性があります。 サインイン時にエラーコードが表示されることや、アカウントにアクセスするための認証コードが届くこともあります。 トラブルシューティング手順に従って、こうした問題を修正し、アカウントにサインインする別の方法を確認してください。

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この記事では、次の項目について説明します。

• Zoom へのサインインに関する問題をトラブルシューティングする方法
  • サインインに関する一般的なトラブルシューティングを実行する
  • サインイン用パスワードをリセットする
  • サインイン用メールアドレスを変更する
  • サインイン時のエラーコードの詳細情報を確認する
  • サインイン中に迷惑メールフォルダで確認メールを探す
  • SSO を利用してサインインする
  • 別のサインイン方法を使用する

Zoom へのサインインに関する問題をトラブルシューティングする方法

サインインに関する一般的なトラブルシューティングを実行する

• インターネット接続が安定していることを確認します。
• アプリのバージョンを確認後、必要に応じてアップグレードします。
• アプリをアンインストールし、改めてダウンロードして再インストールします。
• 設定から Zoom のキャッシュと Cookie をクリアします。
• お使いのデバイスまたはブラウザを再起動します。

サインイン用パスワードをリセットする

パスワードがわからない場合は、Zoom にご登録のメールアドレスを使用して、パスワードをリセットしてください。

サインイン用メールアドレスを変更する

Zoom に登録したメールアドレスにアクセスできなくなっている場合は、Zoom サポートにリクエストを送信してください。 アカウントに関連付けたメールアドレスを変更する必要がある場合は、その詳細についてZoom でメールを更新する方法を確認してください。 Zoom では、アカウントに 2 要素認証（2FA）を設定して、さらに一段セキュリティを強化するよう推奨しています。

サインイン時のエラーコードの詳細情報を確認する

サインイン時にエラーコードが表示された場合は、Zoom のエラーコード リストを確認して問題を特定および修正してください。 問題が解決しない場合は、Zoom サポートにリクエストを送信してください。

サインイン中に迷惑メールフォルダで確認メールを探す

ほとんどのメールサーバーには数分以内に Zoom からのメールが届きますが、一部のメールサーバーではそれ以上時間がかかる場合があります。 確認メールが届かない場合は、受信ボックスで no-reply@zoom.us が拒否されないことを確認してください。依然として見つからない場合は、迷惑メールフォルダの確認方法を確認してください。

SSO を利用してサインインする

大きなアカウントの下位アカウントの場合、アカウント管理者がメールでのサインインを無効にしている可能性があります。 その場合、代わりにシングル サインオン（SSO）が義務付けられていることがよくあります。 詳細については、ウェブで Zoom クライアントに SSO を使用してサインインする方法を確認してください。

別のサインイン方法を使用する

同時に Zoom にサインインできるのは 1 台のコンピュータ、1 台のタブレット端末、1 台のスマートフォンだけです。 あるデバイスでサインインしている間に同じ種類の別のデバイスでサインインすると、最初のデバイスからは自動的にサインアウトされます。 依然としてサインインできない場合、ほかのサインイン モードを使用することもできます。

その他のトラブルシューティングについては、Zoom サポートにお問い合わせください。